Sintomas
O Microsoft Windows XP Service Pack 2 (SP2) não está disponível para instalação a partir do Windows Update e não é oferecido pelas Atualizações automáticas
Causa
O problema pode ocorrer se uma ou mais das seguintes condições forem verdadeiras:
-
O Windows XP ou o Windows XP Service Pack 1 (SP1) não está em execução. O Windows Update oferece o programa apenas para computadores que possam instalar o Windows XP SP2. Pode ser que o Windows XP SP2 ou outra versão do Windows já esteja em execução.
-
Você, ou um administrador de sistema, usou um kit de ferramentas para bloquear temporariamente o fornecimento do Windows XP SP2 para um computador pelas Atualizações automáticas ou pelo Windows Update.
-
Um programa de publicidade de outra empresa chamado T.V. Media está instalado no seu computador. (O T.V. Media pertence a Total Velocity Corporation.) Para ajudar a evitar uma falha de instalação do Windows XP SP2 a partir do Windows Update ou das atualizações automáticas, bloqueamos o download do Windows XP SP2 para computadores que possuam o T.V. Media instalado a menos que a Atualização crítica 885523 também esteja instalada.
885523 As mensagens de erro "Stop: c0000135" e "winsrv não foi encontrado" são exibidas após a instalação do Windows XP Service Pack 2
-
Seu computador usa um processador Intel Pentium 4 ou Intel Celeron D baseado em Prescott C-0 stepping. É necessário instalar esta atualização antes de instalar o Windows XP SP2. Para ajudar a evitar uma falha de instalação do Windows XP SP2 a partir do Windows Update ou das atualizações automáticas, bloqueamos temporariamente o download do Windows XP SP2 para computadores que usem um desses processadores a menos que a Atualização crítica 885626 também esteja instalada.
885626 Seu computador pára de responder ao reiniciar para concluir a instalação do Windows XP Service Pack 2
-
No momento, as Atualizações automáticas fornecem o Windows XP SP2 para um número limitado de computadores por dia para impedir a sobrecarga de diversos pontos de conexão na Internet. Seu computador é um dos que aguardam serem selecionados para receber o Windows XP SP2.
Resolução
Para resolver este problema, use um ou mais dos seguintes métodos:
Método 1: Se não estiver executando o Windows XP ou o Windows XP SP1
Se já estiver executando o Windows XP SP2, ele não será exibido no site do Windows Update.
Se não tiver certeza se está executando o Windows XP Service Pack 2, clique em Iniciar, em Executar, digite winver e clique em OK. Procure pelas palavras "Service Pack 2" no final da linha que começa com "Versão 5.1."
Se estiver executando outra versão do Windows, como Microsoft Windows 95, Microsoft Windows 98, Microsoft Windows Millennium Edition, Microsoft Windows NT, Microsoft Windows 2000 ou Microsoft Windows Server 2003, não será possível instalar o Windows XP SP2. É necessário instalar o Windows XP antes de instalar o Windows XP SP2.
Método 2: Se o T.V. Media da Total Velocity Corporation estiver instalado no seu computador
Descobrimos um problema de compatibilidade entre a instalação do Windows XP SP2 e um programa de publicidade de outra empresa chamado T.V. Media após a conclusão do Windows XP SP2. O problema ocorre quando o T.V. Media está instalado no seu computador e você tenta instalar o Windows XP SP2. Nesse caso, a mensagem de erro é exibida e o processo de instalação do Windows XP SP2 falha:
Foi detectado um problema e o Windows foi desligado para evitar danos ao computador... Informações técnicas: STOP: c0000135 {Não foi possível localizar componente} Este aplicativo não pôde ser iniciado porque o winsrv não foi encontrado. A reinstalação do aplicativo pode corrigir o problema.
Para ajudar a evitar uma falha de instalação do Windows XP SP2 a partir do Windows Update ou das atualizações automáticas, bloqueamos o download do Windows XP SP2 para computadores que possuam o T.V. Media instalado até que o T.V. Media seja removido ou a Atualização crítica 885523 seja instalada para corrigir o problema.
Se desejar instalar o Windows XP SP2, será necessário remover completamente o T.V. Media de seu sistema ou instalar a atualização 885523. A maneira mais simples de remover o T.V. Media é usar a Ferramenta de remoção do programa adware T.V. Media (KB 886590) que remove o T.V. Media. Após a remoção do T.V. Media ou instalação da atualização 885523, o Windows XP SP2 estará disponível para instalação a partir do Windows Update ou a partir das Atualizações automáticas. Para obter informações adicionais sobre a Ferramenta de remoção do programa adware T.V. Media, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
886590 Ferramenta de remoção do programa adware T.V. Media
Para obter informações adicionais sobre a atualização 885523, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
885523 As mensagens de erro "Stop: c0000135" e "winsrv não foi encontrado" são exibidas após a instalação do Windows XP Service Pack 2
Observações
-
O T.V. Media é instalado normalmente ao instalar outros programas ou ao visitar sites suportados pela publicidade do T.V. Media. Devido a esse comportamento de instalação, o T.V. Media pode ser um software indesejado.
-
Se desejar reinstalar o T.V. Media após a instalação do Windows XP SP2, é necessário localizar o programa ou o site que instalou o T.V. Media.
-
Se o Windows XP SP2 já foi instalado em um computador que executa o T.V. Media, clique no número abaixo para obter informações sobre como recuperar seu sistema:
885523 As mensagens de erro "Stop: c0000135" e "winsrv não foi encontrado" são exibidas após a instalação do Windows XP Service Pack 2
-
Recomendamos que você instale e execute a ferramenta que remove o software indesejado antes de instalar o Windows XP SP2 nos seus computadores. Uma série de ferramentas que detectam e removem softwares indesejados de um computador é disponibilizada por outras empresas. Para obter informações adicionais sobre essas ferramentas, visite o seguinte site da Microsoft:
http://www.microsoft.com/brasil/athome/security/spyware/checkcomputer.mspx
Método 3: Se um processador Intel Pentium 4 ou Intel Celeron D com base em Prescott C-0 stepping estiver em execução
Se o seu computador possuir um processador Intel Pentium 4 ou Intel Celeron D com base em Prescott C-0 stepping e a Atualização crítica 885626 ainda não estiver instalada, o Windows Update não irá oferecer o download do Windows XP SP2. A Microsoft e a Intel lançaram um driver de processador atualizado que irá ajudá-lo a impedir essa falha de instalação. Recomendamos a instalação da Atualização crítica 885626 e um novo exame do seu sistema com o Windows Update para instalar o Windows XP SP2.
Para determinar se o seu computador possui o processador mencionado acima, clique em Iniciar, em Executar digite msinfo32 e pressione ENTER. Procure pela linha que começa com “Processador" no painel direito da janela Informações do sistema. Se o seu computador possuir esse processador bloqueado, o MSInfo32 irá exibir o seguinte texto:
Processador x86 Family 15 Model 3 Stepping 3 Se o seu processador for um Family 15 Model 3 Stepping 3, o Windows XP SP2 não será oferecido automaticamente a menos que a Atualização crítica 885626 esteja instalada. Esse problema ocorre porque existem determinadas combinações de processadores e BIOS nas quais o BIOS não suporta corretamente o modelo de processador específico. Apenas uma fração pequena desses processadores estão instalados em sistemas que possuem um BIOS incorreto. No entanto, todos os sistemas que possuem esses processadores são bloqueados até que a atualização seja instalada.
Esse driver atualizado está disponível no Centro de Download da Microsoft.
O seguinte arquivo está disponível para download no Centro de Download da Microsoft:
119591 Como obter arquivos de suporte da Microsoft nos Serviços online A Microsoft verificou esse arquivo em busca de vírus. A Microsoft utilizou o mais recente software de detecção de vírus disponível na data em que o arquivo foi publicado. O arquivo está armazenado em servidores de segurança avançada que ajudam a evitar qualquer alteração não autorizada no arquivo.
Se o Windows XP SP2 já tiver sido instalado e seu sistema não reiniciar corretamente, consulte o seguinte artigo da Base de Dados de Conhecimento da Microsoft para determinar as soluções que podem ser usadas para que seu sistema reinicie com êxito com o Windows XP SP2:
885626 Seu computador pára de responder ao reiniciar para concluir a instalação do Windows XP Service Pack 2
Situação
A Microsoft confirmou que esse é um problema nos produtos da empresa que estão listados na seção "Aplica-se a".
Mais Informações
Usuários avançados podem determinar se suas combinações de processadores e BIOS são compatíveis ou se estão fora das especificações usando o Utilitário para identificação de freqüência do processador Intel (Intel Processor Frequency ID utility). Para obter informações adicionais sobre esse utilitário, visite o seguinte site da Intel (em inglês):
http://support.intel.com/support/PT/processors/tools/frequencyid/index.htm Se o seu sistema já for compatível, ou se foi atualizado para um BIOS compatível ou se o driver atualizado foi instalado, será possível baixar e instalar manualmente o Windows XP SP2 a partir da Internet ou a partir de um CD do Windows XP SP2. Se o seu sistema não for compatível, é possível obter um novo BIOS do sistema com o fornecedor de sua placa-mãe ou com um fornecedor de sistema. Também é possível instalar o driver atualizado fornecido pela Microsoft e pela Intel a partir do Centro de Download da Microsoft.
Os outros produtos mencionados neste artigo são produzidos por empresas independentes da Microsoft. A Microsoft não oferece garantia, implícita ou não, em relação ao desempenho ou à confiabilidade desses produtos.
A Microsoft fornece informações para contato com outras empresas para ajudá-lo a encontrar o suporte técnico. Essas informações para contato podem ser alteradas sem notificação prévia. A Microsoft não garante a precisão dessas informações para contato com outras empresas.
