Sintomas

Os usuários relatam problemas de acesso à caixa de correio depois que ela foi migrada para um ambiente gerenciado a partir de seu ambiente de origem do Microsoft Exchange Server. Nota Embora este artigo possa ser aplicado a várias implementações do Server exchange, este artigo é especialmente aplicável em uma implantação dedicada do Microsoft Office 365.

Causa

O problema pode ser causado por um problema com a configuração da caixa de correio do usuário, o perfil local do usuário ou o serviço Autodiscover.

Resolução

Se o usuário estiver executando o Microsoft Office Outlook 2007 ou o Microsoft Outlook 2010, determine se o problema está relacionado à configuração da caixa de correio do usuário ou ao serviço Autodiscover. Para determinar a natureza do problema de configuração, siga estas etapas:

  1. Determine se o objeto de origem está configurado corretamente. Para obter mais informações sobre como verificar a configuração do objeto de origem, clique no número seguinte do artigo para vê-lo na Base de Conhecimento da Microsoft:

    2592200 Usuários experimentam problemas de fluxo de correio depois que as caixas de correio são migradas para uma implantação dedicada do Office 365 dedicado/ITAR

  2. Peça ao usuário que tente acessar sua caixa de correio usando o Microsoft Outlook Web Access (OWA).

    • Se o usuário não puder acessar sua caixa de correio por meio da OWA, colete o máximo de informações sobre o erro ou o problema que ocorre e entre em contato com o Microsoft Support em http://support.microsoft.com/.

    • Se o usuário puder acessar sua caixa de correio com o OWA, o usuário crie manualmente um novo perfil. Para obter mais informações sobre como criar um novo perfil no Outlook, clique no número seguinte do artigo para visualvê-lo na Base de Conhecimento da Microsoft:

      829918 Como criar e configurar um perfil de e-mail no Outlook 2010, Outlook 2007 e Outlook 2003

    • Se o usuário puder acessar sua caixa de correio usando seu novo perfil, o problema pode estar relacionado ao serviço Autodiscover. Investigue possíveis problemas de configuração com o serviço Autodiscover. Para mais informações sobre o serviço Autodiscover em Exchange, visite o seguinte site da Microsoft: http://technet.microsoft.com/en-us/library/bb124251.aspx

Informações adicionais

O serviço Autodiscover é um serviço no Microsoft Exchange Server 2010. Ele usa uma combinação de Pontos de Conexão de Serviço (SCP) e DNS para tentar configurar a caixa de correio de um usuário. Isso permite que os clientes do Outlook 2007 e 2010 redirecionem automaticamente os usuários para suas caixas de correio após uma migração de caixa de correio. Para mais informações sobre o serviço Autodiscover em Exchange, visite o seguinte site da Microsoft: http://technet.microsoft.com/en-us/library/bb124251.aspx.

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