Sintomas
Os usuários relatam problemas ao acessar sua caixa de correio depois que ela foi migrada para um ambiente gerenciado de seu ambiente de origem Microsoft Exchange Server.
Observação Embora este artigo possa se aplicar a várias implementações de Exchange Server, este artigo é especialmente aplicável em uma implantação dedicada de Microsoft Office 365.
Causa
O problema pode ser causado por um problema com a configuração da caixa de correio do usuário, do perfil local do usuário ou do serviço de descoberta automática.
Resolução
Se o usuário estiver executando o Microsoft Office Outlook 2007 ou Microsoft Outlook 2010, determine se o problema está relacionado à configuração da caixa de correio do usuário ou ao serviço de Autodiscover. Para determinar a natureza do problema de configuração, siga estas etapas:
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Determine se o objeto de origem está configurado corretamente.
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Faça com que o usuário tente acessar sua caixa de correio usando o Microsoft Outlook Web Access (OWA).
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Se o usuário não puder acessar sua caixa de correio por meio da OWA, colete o máximo de informações sobre o erro ou o problema que ocorre e entre em contato com Suporte da Microsoft em http://support.microsoft.com/.
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Se o usuário puder acessar sua caixa de correio com o OWA, faça com que o usuário crie manualmente um novo perfil. Para obter mais informações sobre como criar um novo perfil no Outlook, clique no número do artigo a seguir para exibi-lo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
829918 Como criar e configurar um perfil de email no Outlook 2010, Outlook 2007 e Outlook 2003
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Se o usuário puder acessar sua caixa de correio usando seu novo perfil, o problema poderá estar relacionado ao serviço Autodiscover. Investigue possíveis problemas de configuração com o serviço autodiscover. Para obter mais informações sobre o serviço autodiscover no Exchange, visite o seguinte site da Microsoft: http://technet.microsoft.com/en-us/library/bb124251.aspx
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Informações adicionais
O serviço Autodiscover é um serviço no Microsoft Exchange Server 2010. Ele usa uma combinação de SCP (Pontos de Conexão de Serviço) e DNS para tentar configurar a caixa de correio de um usuário. Isso permite que os clientes do Outlook 2007 e 2010 redirecionem automaticamente os usuários para suas caixas de correio após uma migração de caixa de correio. Para obter mais informações sobre o serviço autodiscover no Exchange, visite o seguinte site da Microsoft: http://technet.microsoft.com/en-us/library/bb124251.aspx.
