Sintomas
Quando um usuário tenta entrar no Microsoft Lync ou Skype for Business no Office 365 Dedicado, o usuário recebe uma das seguintes mensagens de erro.
Mensagem de erro para o Communicator 2007 R2
Não é possível entrar no Communicator porque o endereço de entrada não foi encontrado. Verifique o endereço de entrada e tente novamente. Se o problema persistir, entre em contato com o administrador do sistema.
Mensagem de erro para o Lync 2010
Não é possível entrar no Lync porque o endereço de entrada não foi encontrado. Verifique o endereço de entrada e tente novamente. Se o problema persistir, entre em contato com o administrador do sistema.
Mensagem de erro para o Lync 2013 ou Skype for Business
Você não entrou. Pode ser seu endereço de entrada ou credenciais de logon, portanto, experimente-os novamente. Se isso não funcionar, entre em contato com sua equipe de suporte.
Causa
Esse problema ocorrerá se uma das seguintes condições for verdadeira:
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O usuário não tem o direito de usar o Lync Online no ambiente O365D.
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O usuário está usando um endereço de entrada incorreto.
Resolução
Observação Se sua organização estiver usando Office 365 SfB dedicado vNext, este artigo não se aplica e você deverá, em vez disso, ver Como solucionar problemas de entrada no Skype for Business Online.
Para resolve esse problema, siga estas etapas:
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Determine se o usuário tem o direito de usar o Lync Online.O Lync Online usa uma configuração ExtensionAttribute do Active Directory para dar direito aos usuários pelo serviço. Qual configuração extensionAttribute sua empresa usa é determinada durante a implantação. Se você não tiver certeza se sua empresa usa um sinalizador de direito, entre em contato com o SME (Especialista em Assunto) ou com o SDM (Microsoft Service Delivery Manager). O valor ExtensionAttribute deve ser válido para o direito em conformidade com os termos do documento de Interfaces de Provisionamento do Serviço de Soluções Gerenciadas da Microsoft (MMSSPP). Este documento está disponível por meio do SDM (Service Delivery Manager).
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Verifique se o usuário está usando o endereço de entrada correto e as credenciais de domínio para entrar no Communicator, lync ou Skype for Business.Normalmente, o endereço de entrada de um usuário é o mesmo que seu endereço de email. No entanto, as seguintes exceções se aplicam:
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O sufixo de endereço de email do usuário difere do domínio SIP (Protocolo de Iniciação de Sessão) com suporte, como no seguinte exemplo: domínio SIP com suporte: microsoft.comendereço de email do usuário: joe@contoso.com Endereço de entrada do Comunicador do Usuário: joe@microsoft.com
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O usuário não tem um prefixo de email exclusivo, como no seguinte exemplo: domínio SIP com suporte: microsoft.comendereço de email do UserA: joe@contoso.comendereço de email do UserB: joe@microsoft.comendereço SIP do UserA: joe@microsoft.comendereço SIP do UserB: joe2@microsoft.com Nesse cenário, o primeiro usuário provisionado para Lync Online no domínio SIP com suporte receberá o endereço SIP padrão. Por exemplo, o UserA recebe o endereço SIP joe@microsoft.com. No entanto, todos os usuários sucessivos que têm o mesmo prefixo de email receberão endereços SIP incremental do Communicator. Por exemplo, o UserB recebe o endereço SIP de joe2@microsoft.com.
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Se o problema persistir depois de verificar a configuração ExtensionAttribute e o endereço SIP que está sendo usado, entre em contato com o Suporte dos Serviços Online da Microsoft por envio online ou por telefone.
