Sintomas

Considere o seguinte cenário:

  • Você faz logon em um computador que esteja executando o Windows 8.1, Windows Server 2012 R2, Windows 7 ou Windows Server 2008 R2 e que possui perfis de usuário móvel habilitado para você.

  • Faça logoff e, em seguida, como seu perfil de usuário está sendo carregado no servidor, você inesperadamente perder conectividade de rede. Isso pode ocorrer se você fechar a exibição em um computador portátil ou por outros meios de colocar o computador em um estado suspenso, como hibernação ou suspensão.

  • Reinicie ou despertar o computador.

  • Tente fazer logon no computador novamente.

Nesse cenário, há uma pequena chance de que um arquivo pode ter sido corrompido durante o último carregamento. Isso pode ser o arquivo Ntuser DAT e esse arquivo representa o registro do usuário. Isso pode levar a um perfil danificado e, nessa situação, você não pode fazer logon. Ou, o computador pode estar agora em um estado instável.

Resolução

Para resolver esse problema no Windows 8.1 e do Windows Server 2012 R2, instale a atualização 2919355.
Para resolver esse problema no Windows 7 e Windows Server 2008 R2, instale o hotfix descrito neste artigo.

Informações de atualização de Windows 8.1 e do Windows Server 2012 R2


Para obter mais informações sobre como obter a atualização 2919355, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Conhecimento da Microsoft:

2919355 Windows RT 8.1, 8.1 para Windows e Windows Server 2012 R2 atualização abril de 2014

Informações sobre o hotfix para o Windows 7 e Windows Server 2008 R2

Um hotfix suportado está disponível no Microsoft Support. No entanto, esse hotfix destina-se a corrigir somente o problema descrito neste artigo. Aplique este hotfix somente nos sistemas que estiverem enfrentando o problema descrito neste artigo. Esta correção poderá ser submetida a testes adicionais. Portanto, se esse problema não o prejudicar, recomendamos que você aguarde a próxima atualização de software que contenha esse hotfix.

Se o hotfix estiver disponível para download, há uma seção "Download de Hotfix disponível" na parte superior deste artigo da Base de Conhecimento. Se essa seção não for exibida, entre em contato com o suporte e atendimento ao cliente Microsoft para obter o hotfix.

Observação: caso outros problemas estejam ocorrendo ou caso qualquer solução de problemas seja necessária, talvez você precise criar uma solicitação de serviço separada. Os custos normais de suporte serão aplicados a questões de suporte adicionais e problemas que não sejam específicos deste hotfix. Para obter uma lista completa dos números de telefone do Atendimento Microsoft e Suporte ou para criar uma solicitação de serviço separada, visite o seguinte site da Microsoft:

http://support.microsoft.com/contactus/?ws=supportObservação: o formulário "Baixar Hotfix disponível" exibe os idiomas para os quais o hotfix está disponível. Caso você não veja seu idioma, é porque um hotfix não está disponível para esse idioma.

Pré-requisitos:

Para aplicar esse hotfix, você deve ter o Service Pack 1 para o Windows 7 ou Windows Server 2008 R2 instalado.

Requisitos de reinicialização:

Você não precisa reiniciar o computador após aplicar esse hotfix.

Informações de substituição do hotfix:

Esse hotfix não substitui nenhum hotfix lançado anteriormente.

A versão em inglês (Estados Unidos) deste hotfix instala arquivos que possuem os atributos listados nas tabelas a seguir. As datas e horas desses arquivos estão listadas no Tempo Universal Coordenado (UTC). As datas e horas desses arquivos em seu computador local são exibidas em sua hora local com a diferença de horário de verão (DST) atual. Além disso, as datas e as horas podem ser alteradas quando você realizar determinadas operações nos arquivos.

Notas e informações de arquivo do Windows 7 e do Windows Server 2008 R2Importante: os hotfixes do Windows 7 e Windows Server 2008 R2 estão incluídos nos mesmos pacotes. No entanto, os hotfixes na página solicitação de Hotfix estão listados em ambos os sistemas operacionais. Para solicitar o pacote de hotfix que se aplica a um ou ambos os sistemas operacionais, selecione o hotfix listado em "Windows 7/Windows Server 2008 R2" na página. Sempre consulte a seção "Aplica-se a" nos artigos para determinar o sistema operacional real que cada hotfix se aplica.

  • Os arquivos que se aplicam a um produto específico, SR_Level (RTM, SPn) e ramificação do serviço (LDR, GDR) podem ser identificados ao examinar os números de versão do arquivo conforme mostrado na tabela a seguir:

    Versão

    Produto

    SR_Level

    Ramificação do serviço

    6.1.760
    1.
    22 xxx

    Windows 7 e Windows Server 2008 R2

    SP1

    LDR

  • As ramificações do serviço GDR contêm somente as correções amplamente disponibilizadas para resolver problemas extremamente importantes e bastante conhecidos. As ramificações do serviço LDR contém hotfixes, além de correções amplamente disponibilizadas.

  • Os arquivos MANIFEST (. manifest) e os arquivos MUM (. mum) instalados para cada ambiente são listados separadamente na seção "Informações adicionais sobre arquivos para Windows 7 e Windows Server 2008 R2". MUM e arquivos de manifesto e os arquivos de catálogo (. cat) de segurança associadas são extremamente importantes para manter o estado dos componentes atualizados. Os arquivos do catálogo de segurança, para os quais os atributos não estejam listados, são assinados com uma assinatura digital da Microsoft.

Para todas as versões compatíveis do Windows 7 x86

Nome do Arquivo

Versão do arquivo

Tamanho do arquivo

Data

Hora

Plataforma

Userenv.dll

6.1.7601.22590

83,968

05-Feb-2014

02:04

x86

Userenv.dll

6.1.7601.22590

83,968

05-Feb-2014

02:04

x86

Para todas as versões compatíveis do Windows 7 e do Windows Server 2008 R2 x86

Nome do Arquivo

Versão do arquivo

Tamanho do arquivo

Data

Hora

Plataforma

Userenv.dll

6.1.7601.22590

111,616

05-Feb-2014

02:42

x64

Userenv.dll

6.1.7601.22590

111,616

05-Feb-2014

02:42

x64

Para todas as versões compatíveis do Windows Server 2008 R2 IA-64

Nome do Arquivo

Versão do arquivo

Tamanho do arquivo

Data

Hora

Plataforma

Userenv.dll

6.1.7601.22590

222,720

05-Feb-2014

01:48

IA-64

Informações adicionais sobre os arquivos:

Informações adicionais sobre os arquivos para o Windows 7 e para o Windows Server 2008 R2

Arquivos adicionais para todas as versões compatíveis do Windows 7 x86

Nome do Arquivo

X86_9e287e5dafbaed226efc00be9a19c3a2_31bf3856ad364e35_7.1.7601.22590_none_3fb152af3548e39b.manifest

Versão do arquivo

Não aplicável

Tamanho do arquivo

695

Data (UTC)

05-Feb-2014

Hora (UTC)

06:34

Plataforma

Não aplicável

Nome do Arquivo

X86_aaf03526499fd61d289594588d8a784b_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22590_none_3139042499bffd2b.manifest

Versão do arquivo

Não aplicável

Tamanho do arquivo

695

Data (UTC)

05-Feb-2014

Hora (UTC)

06:34

Plataforma

Não aplicável

Nome do Arquivo

X86_microsoft-windows-userenv_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22590_none_9276d7f3c2e7291d.manifest

Versão do arquivo

Não aplicável

Tamanho do arquivo

10,305

Data (UTC)

05-Feb-2014

Hora (UTC)

02:32

Plataforma

Não aplicável

Nome do Arquivo

X86_microsoft-windows-userenv_31bf3856ad364e35_7.1.7601.22590_none_83e754394dcdd1ec.manifest

Versão do arquivo

Não aplicável

Tamanho do arquivo

10,011

Data (UTC)

05-Feb-2014

Hora (UTC)

02:31

Plataforma

Não aplicável

Arquivos adicionais para todas as versões do Windows 7 x64 e do Windows Server 2008 R2

Nome do Arquivo

Amd64_2277e9bd71ed03890fe8e744f6c43b2a_31bf3856ad364e35_7.1.7601.22590_none_99ffd05cc1a675f2.manifest

Versão do arquivo

Não aplicável

Tamanho do arquivo

1,038

Data (UTC)

05-Feb-2014

Hora (UTC)

06:34

Plataforma

Não aplicável

Nome do Arquivo

Amd64_6d18135277e42b3e0c2c51abc40f72bd_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22590_none_19c63921260f9738.manifest

Versão do arquivo

Não aplicável

Tamanho do arquivo

1,038

Data (UTC)

05-Feb-2014

Hora (UTC)

06:34

Plataforma

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Nome do Arquivo

Amd64_cc2a5d7dfb7f21e31ec39312b27c4add_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22590_none_9c9a0ec1bb123d23.manifest

Versão do arquivo

Não aplicável

Tamanho do arquivo

699

Data (UTC)

05-Feb-2014

Hora (UTC)

06:34

Plataforma

Não aplicável

Nome do Arquivo

Amd64_microsoft-windows-userenv_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22590_none_ee9573777b449a53.manifest

Versão do arquivo

Não aplicável

Tamanho do arquivo

10,309

Data (UTC)

05-Feb-2014

Hora (UTC)

03:10

Plataforma

Não aplicável

Nome do Arquivo

Amd64_microsoft-windows-userenv_31bf3856ad364e35_7.1.7601.22590_none_e005efbd062b4322.manifest

Versão do arquivo

Não aplicável

Tamanho do arquivo

10,015

Data (UTC)

05-Feb-2014

Hora (UTC)

03:09

Plataforma

Não aplicável

Arquivos adicionais para todas as versões compatíveis do Windows Server 2008 R2 IA-64

Nome do Arquivo

Ia64_b6fb980e9a2649454ede29681be5ff52_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22590_none_362494996cdb819b.manifest

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Data (UTC)

05-Feb-2014

Hora (UTC)

06:34

Plataforma

Não aplicável

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Ia64_microsoft-windows-userenv_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22590_none_92787be9c2e53219.manifest

Versão do arquivo

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Tamanho do arquivo

10,307

Data (UTC)

05-Feb-2014

Hora (UTC)

02:21

Plataforma

Não aplicável

Status

A Microsoft confirma que este é um problema em seus produtos listados na seção "Aplica-se a".

Referências

Saiba mais sobre a terminologia usada pela Microsoft para descrever as atualizações de software.

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