Sintomas

Ao tentar acessar pastas em uma caixa de correio do Microsoft Exchange Server secundária que foi adicionado ao seu perfil do Microsoft Outlook, você pode ter problemas de desempenho aleatório. Por exemplo, você pode enfrentar os seguintes sintomas:

  • Quando você exibe itens na caixa de correio secundária, novos itens podem não aparecer ou itens parecem estar ausentes.

  • Itens excluídos ainda são exibidos na caixa de correio secundária.

  • Baixo desempenho do Outlook ou travamentos aleatórios.

  • Em um servidor que esteja executando o Microsoft Exchange Server, um evento que se parece com o seguinte evento é registrado no log do aplicativo: Tipo de evento: erro Origem do evento: MSExchangeIS Categoria do evento: geral Identificação do evento: 9646 Descrição: Fechando sessão Mapi "/o =organização/ou =Grupo administrativo/cn = Recipients/cn =destinatário" porque excedeu o número máximo de 500 objetos do tipo "objtFolder".

Além disso, você pode encontrar erros semelhantes à seguinte nas mensagens de log de sincronização na pasta problemas de sincronização do Outlook:

13:22:28 Synchronizer Version 12.0.6529 
13:22:28 Synchronizing Mailbox 'TeamShared' 
13:22:28 Synchronizing Hierarchy 
13:22:28 Error Synchronizing Hierarchy for Mailbox 'TeamShared' 
13:22:28 [80040305-54A-4DE-1900] 
13:22:28 Your server administrator has limited the number of items you can open simultaneously. Try closing messages you have opened or removing attachments and images from unsent messages you are composing. 
13:22:28 Microsoft Exchange Information Store 
13:22:28 For more information on this failure, click the URL below: 
13:22:28 http://www.microsoft.com/support/prodredirect/outlook2000_us.asp?err=80040305-54a-4de-1900 
13:22:28 Error synchronizing folder 

13:22:31 Synchronizing local changes in folder 'TeamShared - Level1' 
13:22:31 Error synchronizing folder 
13:22:31 [80040305-54A-4DE-421] 
13:22:31 Your server administrator has limited the number of items you can open simultaneously. Try closing messages you have opened or removing attachments and images from unsent messages you are composing. 
13:22:31 Microsoft Exchange Information Store 
13:22:31 For more information on this failure, click the URL below: 
13:22:31 http://www.microsoft.com/support/prodredirect/outlook2000_us.asp?err=80040305-54a-4de-421 When this issue occurred, the following synchronization error numbers have also been seen in synchronization messages in the Sync Issues folder:80040305-54A-4DE-822
80004005-501-0-1380 

Observação Você deve selecionar o módulo Lista de pastas no painel de navegação para ver a pasta problemas de sincronização da caixa de correio.

 

Causa

Esse problema pode ocorrer se as seguintes condições forem verdadeiras:

  • A caixa de correio secundária que você está tentando acessar é adicionada ao seu perfil do Outlook para que ele apareça no painel de navegação. Observação: Você pode adicionar caixas de correio secundárias ao seu perfil manualmente por meio da guia Avançado na caixa de diálogo Microsoft Exchange, ou automaticamente usando o recurso de "mapeamento automático" do Exchange.alternate text

  • Esta caixa de correio secundária contém muitas pastas.

  • Seu perfil é configurado no modo cache do Exchange.

  • A opção padrão para fazer o Download de pastas compartilhadas está habilitada no seu perfil.alternate text

Esse problema ocorre porque o Outlook 2010 e versões posteriores localmente caches (no arquivo de dados do Outlook [. ost]) todas as pastas às quais você tem acesso na caixa de correio secundária. Esta é uma alteração das versões anteriores do Outlook. O Outlook 2003 não armazena em cache as pastas compartilhadas. Por padrão, o Outlook 2007 armazena apenas as pastas compartilhadas que não contêm o email (por exemplo, calendário, contatos e tarefas). Observação: No Outlook 2007, esse problema é mais provável de ocorrer se você também tem os seguintes dados de registro configurados no cliente Outlook. Subchave: Modo de HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Outlook\Cached ou Modo de \Microsoft\Office\12.0\Outlook\Cached HKEY_CURRENT_USER\Software\PoliciesDWORD: CacheOthersMail Valor: 1

Resolução

Para o Outlook para o Office 365

Levante a 500 limitação de pastas compartilhadas no Outlook

A sincronização de pastas compartilhadas é aprimorada para que o Outlook não encontrará a 500 limitação de pastas compartilhadas e o Outlook deve ser capaz de acomodar até 5.000 pastas compartilhadas. O novo limite funcional variam de acordo com os recursos disponíveis e a configuração do sistema do Outlook. Essas alterações foram lançadas para o Office mensal (multidifusão) canal com a versão version1904, para o canal de mensais do Office com o lançamento da versão 1905 (Build 11629.20196) e posterior. E eles serão incluídos nas versões de canal semestral na agenda regular semestral (setembro de 2019 anual por canal (multidifusão) e de 2020 de janeiro para lançamento geral). Para obter mais informações, consulte levantando a 500 limite de pasta no Outlook.

Para Outlook 2019, 2016 Outlook, Outlook 2013, Outlook 2007 e Outlook 2010

Para resolver esse problema, use um dos seguintes métodos: Importante: siga cuidadosamente as etapas nesta seção. Problemas sérios poderão ocorrer se você modificar o registro incorretamente. Antes de modificá-lo, faça backup do registro para restauração, para o caso de ocorrerem problemas.

Método 1: Reduza o número de pastas na caixa de correio compartilhada

A melhor solução para esse problema é reduzir o número de pastas de email na caixa de correio compartilhada, especialmente se as caixas de correio estão no ambiente do Office 365. Métodos adicionais de 2 e 3 neste artigo aconselhá-lo para desativar o cache de pastas de email ou todas as pastas da caixa de correio compartilhada. Essas soluções funcionam, mas é recomendável manter o cache habilitado para caixas de correio do Office 365 e caixas de correio em uma rede lenta. Para obter mais informações, consulte o seguinte artigo:

Práticas recomendadas para usar o Office 365 em uma rede lenta

Método 2: Desativar o cache de todas as pastas compartilhadas

O Outlook 2010 e versões posteriores Para desativar o armazenamento em cache de todas as pastas compartilhadas no Outlook 2010 e versões posteriores, execute as seguintes etapas:

  1. Na guia arquivo , clique em Configurações de conta na lista de Configurações de conta .

  2. Na caixa de diálogo Configurações de conta , clique na guia E-mail e, em seguida, clique duas vezes em sua conta do Microsoft Exchange Server .

  3. Na caixa de diálogo Alterar a conta , clique em Mais configurações.

  4. Na caixa de diálogo Microsoft Exchange , clique na guia Avançado .

  5. Clique para desmarcar a caixa de seleção Baixar pastas compartilhadas .alternate text

  6. Clique em OK duas vezes.

  7. Clique em Avançar, clique em Concluir e, em seguida, clique em Fechar.

  8. Reinicie o Outlook.

O Outlook 2007 Para desativar o armazenamento em cache de todas as pastas compartilhadas no Outlook 2007, siga estas etapas:

  1. No menu Ferramentas , clique em Configurações de conta.

  2. Na caixa de diálogo Configurações de conta , clique na guia E-mail e, em seguida, clique duas vezes em sua conta do Microsoft Exchange Server .

  3. Na caixa de diálogo Alterar a conta , clique em Mais configurações.

  4. Na caixa de diálogo Microsoft Exchange , clique na guia Avançado .

  5. Clique para desmarcar a caixa de seleção Baixar pastas compartilhadas .alternate text

  6. Clique em OK duas vezes.

  7. Clique em Avançar, clique em Concluir e, em seguida, clique em Fechar.

  8. Reinicie o Outlook.

Após fazer essa alteração, nenhuma das pastas compartilhadas na caixa de correio secundária será disponíveis no Outlook quando estiver trabalhando off-line. No entanto, todas as pastas da caixa de correio principal ainda estarão disponíveis para você quando você estiver trabalhando off-line. Para obter mais informações sobre como desabilitar o download pastas compartilhadas usando uma configuração de diretiva de grupo, clique no número abaixo para ir para o artigo da Base de dados de Conhecimento da Microsoft:

982697 por padrão, as pastas de correio compartilhada são baixadas no modo em cache do Outlook 2010 e o Outlook 2013

Método 3: Alterar a configuração da caixa de correio Exchange secundária para uma segunda conta do Exchange em seu perfil

O Outlook 2010 e posterior somente Se você desejar armazenar em cache todas as pastas da caixa de correio Exchange secundária, siga estas etapas para modificar seu perfil do Outlook para que a caixa de correio secundária é adicionada como uma segunda conta Exchange. Observação: Para seguir essas etapas, ou você deve saber a senha para a conta da caixa de correio secundária ou você deve ter permissões de caixa de correio completa para a conta de caixa de correio secundária. Consulte o administrador do Exchange Server para esta informação ou permissões.

  1. Verifique se que esse mapeamento automático está desativado para a caixa de correio secundária. Para obter mais informações, consulte o seguinte artigo da Base de Conhecimento Microsoft:

    Como 2646504 remover o mapeamento automático para uma caixa de correio compartilhada no Office 365

  2. Na guia arquivo , clique em Configurações de conta na lista de Configurações de conta .

  3. Na caixa de diálogo Configurações de conta , clique na guia E-mail e, em seguida, clique duas vezes em sua conta do Microsoft Exchange Server .

  4. Na caixa de diálogo Alterar a conta , clique em Mais configurações.

  5. Na caixa de diálogo Microsoft Exchange , clique na guia Avançado .

  6. Clique na guia Avançado . Na seção caixas de correio , selecione a caixa de correio secundária e, em seguida, clique em Remover.

  7. Clique em Sim quando for solicitado a confirmar a remoção da caixa de correio.

  8. Clique em Okey, clique em Avançar, clique em Concluire, em seguida, clique em Fechar. Observação: Neste ponto, a caixa de correio do Exchange secundária não está mais associada ao seu perfil do Outlook.

  9. Saia do Outlook.

  10. Abra o item de email no painel de controle.

  11. Selecione o perfil e, em seguida, clique em Propriedades.

  12. Clique em contas de email.

  13. Na guia email da caixa de diálogo Configurações de conta , clique em novo.

  14. Na seção Escolher serviço da caixa de diálogo Adicionar nova conta , clique em Conta de emaile, em seguida, clique em Avançar. Se você souber a senha para a conta de caixa de correio secundária, vá para a etapa 14. Se você não souber a senha para a conta de caixa de correio secundária, mas sua conta tem permissões de caixa de correio completa nesta caixa de correio secundária, vá para a etapa 18.

  15. Na seção de Configuração automática de conta da caixa de diálogo Adicionar nova conta , insira as seguintes informações de conta para a caixa de correio secundária e, em seguida, clique em Avançar.

    Nome Endereço de e-mail Senha

    alternate text

  16. Depois que a conta foi configurada com êxito, clique em Concluir.

  17. Clique em Fechar, clique em Fechare, em seguida, clique em Okey.

  18. Vá para a etapa 22.

  19. Na seção de Configuração automática de conta da caixa de diálogo Adicionar nova conta , clique em Configurar manualmente as configurações do servidor ou tipos de servidor adicionaise, em seguida, clique em Avançar.

  20. Na seção Escolher serviço da caixa de diálogo Adicionar nova conta , clique em Microsoft Exchange ou serviço compatívele clique em Avançar.

  21. Na seção Configurações do servidor da caixa de diálogo Adicionar nova conta , insira as seguintes informações para a caixa de correio secundária e, em seguida, clique em Avançar.

    Servidor (Este é o nome do servidor Exchange) Usar modo cache do Exchange (ativado para permitir que a caixa de correio secundária armazenadas localmente no seu arquivo. ost) Nome de usuário alternate text

  22. Clique em Concluir, clique em Fechar, clique em Fechare, em seguida, clique em Okey.

  23. Inicie o Outlook.

Observação: Se sua conta não tiver permissões de caixa de correio completa na caixa de correio secundária, você será solicitado para as credenciais da conta de caixa de correio secundária. Podem enfrentar os seguintes problemas ao usar o Outlook depois de fazer as alterações de configuração especificadas neste método.

  • Novos alertas de e-mail são exibidos para as duas caixas de correio do Exchange.alternate text

  • As mensagens marcadas como particulares podem ser exibidas na caixa de correio Exchange segunda mesmo que a conta de caixa de correio Exchange primeiro não está configurada especificamente para permitir a exibição de mensagens particulares.alternate text

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