Sintomas
Quando você trabalha em um dispositivo de 3 Surface Pro, você intermitentemente perceber um dos seguintes problemas:
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Quando você abrir a tampa do tipo, o tipo de rosto pode não ser detectado corretamente.
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Quando você iniciar o dispositivo de superfície de um estado de desligamento ou reinicialização do dispositivo enquanto ela estiver encaixada, o dispositivo pode travar no logotipo da superfície ou você recebe um erro DRIVER_POWER_STATE_FAILURE que indica o código de erro Stop 0x9F.
Causa
Esses problemas ocorrem devido a um problema de temporização no firmware de sistema que, às vezes, pode impedir que o dispositivo de superfície com êxito poderão enumerar os periféricos conectados. A questão de temporização pode afetar o tipo de tampa, dispositivos USB ou monitores externos que estão conectados por meio de encaixe.
Resolução
Para resolver esses problemas, instale essa atualização para instalar a versão 3.9.450 do firmware do SAM.
Informações sobre o hotfix
Um hotfix compatível foi disponibilizado pela Microsoft. No entanto, esse hotfix destina-se a corrigir somente o problema descrito neste artigo. Aplique este hotfix somente nos sistemas que estiverem enfrentando o problema descrito neste artigo. Esta correção poderá ser submetida a testes adicionais. Portanto, se esse problema não o prejudicar, recomendamos que você aguarde a próxima atualização de software que contenha esse hotfix.
Se o hotfix estiver disponível para download, há uma seção "Download de Hotfix disponível" na parte superior deste artigo da Base de Conhecimento. Se essa seção não for exibida, entre em contato com o suporte e atendimento ao cliente Microsoft para obter o hotfix.
Observação: caso outros problemas estejam ocorrendo ou caso qualquer solução de problemas seja necessária, talvez você precise criar uma solicitação de serviço separada. Os custos normais de suporte serão aplicados a questões de suporte adicionais e problemas que não sejam específicos deste hotfix. Para obter uma lista completa dos números de telefone do Atendimento Microsoft e Suporte ou para criar uma solicitação de serviço separada, visite o seguinte site da Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=supportObservação: o formulário "Baixar Hotfix disponível" exibe os idiomas para os quais o hotfix está disponível. Caso você não veja seu idioma, é porque um hotfix não está disponível para esse idioma.
Pré-requisitos:
Não existem pré-requisitos para instalar esse hotfix.
Informações sobre reinicialização
Quando você instalar esse hotfix, você deve reiniciar o dispositivo Surface Pro 3.
Informações sobre substituição
Esse hotfix não substitui nenhum hotfix lançado anteriormente.
Instruções de instalação
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Certifique-se de que seu 3 Surface Pro está conectado a um receptáculo de energia. Quando você instala essa atualização, não execute o 3 do Surface Pro desligar a energia da bateria.
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Execute o arquivo .exe que você baixou e clique duas vezes nele para extrair o arquivo para uma nova pasta em seu 3 Surface Pro.
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No Gerenciador de dispositivos, expanda o nó de Firmware , clique com botão direito Surface Pro Firmware do agregador de sistemae, em seguida, clique em Atualizar Software de Driver.
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Clique em Procurar software de driver no computador, vá para a nova pasta que contém o conteúdo que foram extraído do pacote de hotfix, deixe a opção Incluir subpastas selecionada e, em seguida, clique em Avançar.
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Após você receber a seguinte mensagem, clique em Fechar:
O Windows atualizou com êxito o software de driver.
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Quando você for solicitado a reiniciar o computador, clique em Sim.
Observação: Quando seu 3 Surface Pro for reiniciado, o logotipo "Superfície" pode permanecer na tela por algum tempo e a tela pode piscar e várias vezes. Eventualmente, você verá uma barra de progresso e o seguinte texto: "Aguarde enquanto podemos aplicar uma atualização do sistema. Quando a instalação for concluída, o Windows reiniciará. -
No Gerenciador de dispositivos, verifique se a versão do Firmware do Surface Pro sistema agregador agora é 3.9.450.0.
Informações sobre o arquivo:
A versão em inglês deste hotfix possui os atributos de arquivo (ou atributos de arquivo posteriores) listados na tabela a seguir. As datas e horas desses arquivos estão listadas na Hora Universal Coordenada (UTC). Quando você exibe as informações do arquivo, ele é convertido para a hora local. Para localizar a diferença entre o UTC e a hora local, use a guia Fuso Horário no item Data e Hora no Painel de Controle.
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Nome do Arquivo |
Versão do arquivo |
Tamanho do arquivo |
Data |
Hora |
Plataforma |
|---|---|---|---|---|---|
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Driverlanguagemap.xml |
Não aplicável |
2,010 |
29-Jul-2015 |
19:21 |
Não aplicável |
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Samfirmware.3.9.450.0.cap |
Não aplicável |
753,664 |
29-Jul-2015 |
16:59 |
Não aplicável |
Status
A Microsoft confirma que este é um problema em seus produtos listados na seção "Aplica-se a".
Referências
Saiba mais sobre a terminologia usada pela Microsoft para descrever as atualizações de software.
