Aplica-se a: Windows Server 2025, todas as edições Windows Server 2022, todas as edições Windows Server 2019, todas as edições Windows Server 2016, todas as edições Windows Server 2012 R2, todas as ediçõesWindows Server 2012, todas as edições Windows 11, todas as edições Windows 10, todas as edições
Introdução
Este artigo contém recomendações para ajudar um administrador a determinar a causa de uma possível instabilidade no seguinte cenário:
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O problema ocorre em um computador que está executando uma versão do Windows ou Windows Server listada na seção "Aplica-se a".
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O sistema local é usado em conjunto com um software antivírus em um ambiente do domínio do Active Directory ou em um ambiente corporativo gerenciado.
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Se você estiver usando Microsoft Defender Antivírus, algumas ou todas as exclusões sugeridas mencionadas neste artigo poderão ser internas ou fornecidas por exclusões automáticas. Para saber mais, confira os seguintes artigos:
Sintomas
Seu computador baseado no Windows ou no Windows Server enfrenta os seguintes problemas:
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Desempenho do sistema
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Alto uso da CPU ou aumento do uso da CPU
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Modo de usuário
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Modo de kernel
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Despejos de memória do kernel
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Pool não paginável
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Pool paginável
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Vazamento de identificador
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Lentidão
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Cópia de arquivos ao usar o Windows Explorer
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Cópia de arquivo quando você usa um aplicativo de console (por exemplo, cmd.exe)
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Operações de backup
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Estabilidade
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Lentidão do aplicativo
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Acesso a um compartilhamento de rede ou uma unidade mapeada
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Falta de resposta temporária do Windows Explorer
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Falha de aplicativo
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Violação de acesso
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Aplicativo deixa de responder
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Deadlocks
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RPC (Chamada de procedimento remoto)
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Pipes nomeados
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Condições da corrida
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Vazamento de memória de bytes privados
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Vazamento de memória de bytes virtuais
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Fragmentação de memória de bytes virtuais
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Problemas de confiabilidade do sistema operacional
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O sistema para de responder (você precisa forçar uma reinicialização para se recuperar)
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Deadlocks
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Condições da corrida
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Vazamentos de identificador
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Vazamentos de pool não paginável
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Vazamentos de pool paginável
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Erros de parada (também conhecidos como verificações de bug)
Para saber mais, confira os seguintes artigos:
Resolução
Antes de adicionar exclusões de antivírus, execute as seguintes etapas:
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Atualize as definições para o seu programa antivírus de terceiros. Se o problema persistir, envie um FP (false positive) para o suporte de fornecedor antivírus de terceiros.
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Verifique se você não definiu uma funcionalidade específica em um modo fortalecido ou agressivo que causa mais dos seguintes sintomas:
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Falsos positivos
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Problemas de compatibilidade de aplicativos
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Maior uso de recursos (por exemplo, alto uso da CPU (modo de usuário ou modo de kernel) ou alto uso da memória (modo de usuário ou modo de kernel)
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Lentidão
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Os aplicativos param de responder
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Falhas no aplicativo
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Sistema sem resposta
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Atualize a versão do programa antivírus de terceiros. Ou, para testar, consulte Como desativar temporariamente o driver de filtro do modo kernel no Windows
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Trabalhe com seu fornecedor de antivírus de terceiro para mais soluções de problemas. Você pode ter que ter o seguinte tipo de dados avançados disponíveis para ajudar a restringir o problema:
Solução alternativa
Importante Este artigo contém informações que mostram como ajudar a diminuir as configurações de segurança ou como desativar os recursos de segurança temporariamente em um computador. Você pode fazer essas alterações para entender a natureza de um problema específico. Antes de fazer essas alterações, é aconselhável avaliar os riscos associados à implementação dessa solução alternativa no ambiente específico. Se você implementar essa solução alternativa, execute as etapas adicionais apropriadas para ajudar a proteger o computador.
Aviso
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Não recomendamos essa solução alternativa. No entanto, estamos fornecendo essas informações para que você possa implementar essa solução alternativa a seu próprio critério. O uso dessa solução alternativa é de sua responsabilidade.
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Essa solução alternativa talvez torne o computador ou a rede mais vulneráveis a ataques de usuários ou software mal-intencionados, como vírus.
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Recomendamos aplicar temporariamente essas configurações para avaliar o comportamento do sistema.
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Temos conhecimento do risco de exclusão de arquivos ou pastas específicos mencionados neste artigo devido às verificações feitas pelo seu software antivírus. Seu sistema ficará mais seguro se você não excluir arquivos ou pastas de verificações.
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Ao verificar esses arquivos, podem ocorrer problemas de desempenho e confiabilidade do sistema operacional devido ao bloqueio de arquivos.
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Não exclua nenhum desses arquivos com base na extensão de nome do arquivo. Por exemplo, não exclua todos os arquivos que têm uma extensão .dit. A Microsoft não tem controle sobre os demais arquivos que talvez usem as mesmas extensões dos arquivos descritos neste artigo.
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Este artigo fornece nomes de arquivos e pastas que podem ser excluídos. Todos os arquivos e pastas descritos neste artigo são protegidos por permissões padrão para permitirem apenas acesso do administrador e do SISTEMA e contêm somente componentes do sistema operacional. Excluir uma pasta inteira pode ser mais simples, mas não fornece tanta proteção quanto excluir arquivos específicos com base nos nomes de arquivos.
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Adicionar exclusões de antivírus sempre deve ser o último recurso se nenhuma outra opção for viável.
Desabilitar a verificação de arquivos do Windows Update ou da atualização automática
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Desative a verificação do Windows Update ou do arquivo de banco de dados das Atualizações Automáticas (DataStore.edb). Esse arquivo está localizado na seguinte pasta:
%windir%\SoftwareDistribution\Datastore
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Desative a verificação dos arquivos de log localizados na seguinte pasta:
%windir%\SoftwareDistribution\Datastore\Logs Especificamente, exclua os seguintes arquivos:
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Edb*.jrs
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Edb.chk
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Tmp.edb
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O caractere curinga (*) indica que pode haver diversos arquivos.
Desativar a verificação dos arquivos de Segurança do Windows
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Adicione os seguintes arquivos no caminho %windir%\Security\Database da lista de exclusões:
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*.edb
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*.sdb
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*.log
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*.chk
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*.jrs
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*.xml
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*.csv
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*.cmtx
Observação Se esses arquivos não forem excluídos, o software antivírus poderá impedir o acesso adequado a eles, e bancos de dados de segurança poderão ser corrompidos. A verificação desses arquivos pode impedir que eles sejam usados ou que uma política de segurança seja aplicada a eles. Esses arquivos não devem ser verificados porque o software antivírus pode não tratá-los como arquivos de banco de dados proprietário corretamente. Estas são as exclusões recomendadas. Pode haver outros tipos de arquivos que não estejam incluídos neste artigo e que devam ser excluídos.
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Desativar a verificação de arquivos relacionados à Política de Grupo
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Informações do Registro de usuário da Diretiva de Grupo. Esses arquivos estão localizados na seguinte pasta:
Computador: %allusersprofile%\ Usuários: %ProgramData%\Microsoft\GroupPolicy\Users\<User Sid>\ Especificamente, exclua o seguinte arquivo:
NTUser.pol
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Arquivos de configurações de cliente da Diretiva de Grupo. Esses arquivos estão localizados na seguinte pasta:
%SystemRoot%\System32\GroupPolicy\Machine\ %SystemRoot%\System32\GroupPolicy\User\ Especificamente, exclua os seguintes arquivos:
Registry.pol Registry.tmp
Desativar a verificação dos arquivos de perfil do usuário
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Informações de Registro do usuário e arquivos de suporte. Os arquivos estão localizados na seguinte pasta: %userprofile%\ Especificamente, exclua os seguintes arquivos: NTUser.dat*
Executando softwares antivírus em controladores de domínio
Como os controladores de domínio fornecem um serviço importante para os clientes, o risco de interrupção de suas atividades de código mal-intencionado ou de vírus deve ser minimizado. O software antivírus é a maneira mais aceita de reduzir o risco de infecção. Instale e configure o software antivírus de modo que o risco para o controlador de domínio seja reduzido o máximo possível e o desempenho seja afetado o mínimo possível. A seguinte lista contém recomendações para ajudá-lo a configurar e instalar softwares antivírus em um controlador de domínio Windows Server.Aviso Recomendamos que você aplique a seguinte configuração especificada a um sistema de teste para garantir que, em seu ambiente específico, essa configuração não introduza fatores inesperados ou comprometa a estabilidade do sistema. Verificações em excesso podem fazer com que os arquivos sejam inadequadamente sinalizados como alterados. Isso causa replicações em excesso no Active Directory. Se o teste verificar que a replicação não foi afetada pelas seguintes recomendações, você poderá aplicar o software antivírus ao ambiente de produção.Observação recomendações específicas de fornecedores de software antivírus podem substituir as recomendações neste artigo.
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O software antivírus deve estar instalado em todos os controladores de domínio na empresa. O ideal é tentar instalar esse software em todos os outros sistemas, servidor e cliente, que precisam interagir com os controladores de domínio. É ideal para captar o malware logo nos pontos iniciais, como no firewall ou no sistema cliente onde o malware foi introduzido pela primeira vez. Isso impede que o malware atinja os sistemas de infraestrutura dos quais o cliente depende.
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Use uma versão do software antivírus projetada para trabalhar com controladores de domínio do Active Directory e que usa as APIs (Interfaces de Programação de Aplicativo) corretas para acessar arquivos no servidor. As versões mais antigas da maioria dos softwares do fornecedor alteram os metadados de um arquivo inadequadamente enquanto ele for verificado.
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Não use um controlador de domínio para navegar na Internet ou executar outras atividades que possam introduzir código mal-intencionado.
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Recomendamos que você minimize as cargas de trabalho em controladores de domínio. Por exemplo, quando possível, evite usar controladores de domínio em uma função de servidor de arquivo. Essa prática reduz a atividade de verificação de vírus em compartilhamentos de arquivos e minimiza a sobrecarga de desempenho.
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Não coloque arquivos compactados do Active Directory e log em volumes compactados do sistema de arquivos NTFS.
Desativar a verificação do Active Directory e arquivos relacionados
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Exclua os arquivos principais do banco de dados NTDS. O local desses arquivos é especificado na seguinte subchave do Registro:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\NTDS\Parameters\DSA Database File A localização padrão é %windir%\Ntds. Especificamente, exclua os seguintes arquivos:
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Ntds.dit
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Ntds.pat
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Exclua os arquivos de log de transação do Active Directory. O local desses arquivos é especificado na seguinte subchave do Registro:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\NTDS\Parameters\Database Log Files Path A localização padrão é %windir%\Ntds. Especificamente, exclua os seguintes arquivos:
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EDB*.log
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Res*.log
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Edb*.jrs
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Ntds.pat
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Exclua os arquivos na pasta NTDS Working especificada na subchave do registro a seguir:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\NTDS\Parameters\DSA Working Directory Especificamente, exclua os seguintes arquivos:
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Temp.edb
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Edb.chk
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Desativar verificação de arquivos do SYSVOL
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Desative a verificação de arquivos na pasta Sysvol\Sysvol ou SYSVOL_DFSR\Sysvol. O local atual da pasta Sysvol\Sysvol ou SYSVOL_DFSR\Sysvol e de todas as subpastas é o destino de nova análise do sistema de arquivos da raiz do conjunto de réplicas. As pastas Sysvol\Sysvol e SYSVOL_DFSR\Sysvol usam as seguintes localizações por padrão:
%systemroot%\Sysvol\Domain %systemroot%\Sysvol_DFSR\Domain
O caminho para o SYSVOL atualmente ativo é referenciado pelo compartilhamento NETLOGON e pode ser determinado pelo nome do valor SysVol na seguinte subchave:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet001\Services\Netlogon\Parameters
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Exclua os seguintes arquivos desta pasta e todas as suas subpastas:
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*.adm
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*.admx
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*.adml
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Registry.pol
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Registry.tmp
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*.aas
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*.inf
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Scripts.ini
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*.ins
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Oscfilter.ini
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Desative a verificação de arquivos no banco de dados DFSR e pastas de trabalho. O local é especificado na seguinte subchave de registro:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\Currentcontrolset\Services\DFSR\Parameters\Replication Groups\GUID\Replica Set Configuration File=Path Nesta subchave de registro, "Path" é o caminho de um arquivo XML que contém o nome do Grupo de Replicação. Neste exemplo, o caminho conteria "Volume do sistema de domínio." O local padrão é a seguinte pasta oculta:
%systemdrive%\System Volume Information\DFSR Exclua os seguintes arquivos desta pasta e todas as suas subpastas:
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$db_normal$
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FileIDTable_*
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SimilarityTable_*
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*.xml
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$db_dirty$
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$db_clean$
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$db_lost$
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Dfsr.db
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Fsr.chk
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*.frx
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*.log
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Fsr*.jrs
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Tmp.edb
Observação Se qualquer uma dessas pastas ou arquivos for movido ou colocado em um local diferente, verifique ou exclua o elemento equivalente.
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Desativar verificação de arquivos DFS
Os mesmos recursos excluídos para um conjunto de réplica SYSVOL também devem ser excluídos se o DFSR for usado para replicar compartilhamentos mapeados para a raiz do DFS e vincular destinos em Windows Server computadores membros ou controladores de domínio.
Desativar verificação de arquivos DHCP
Por padrão, os arquivos DHCP que devem ser excluídos estão presentes na seguinte pasta no servidor:
%systemroot%\System32\DHCP
Exclua os seguintes arquivos desta pasta e todas as suas subpastas:
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*.mdb
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*.pat
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*.log
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*.chk
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*.edb
O local dos arquivos do DHCP pode ser alterado. Para determinar o local atual dos arquivos DHCP no servidor, verifique os parâmetros DatabasePath, DhcpLogFilePath e BackupDatabasePath especificados na subchave do Registro a seguir:
HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\DHCPServer\Parameters
Desativar verificação de arquivos DNS
Por padrão, o DNS usa a seguinte pasta:
%systemroot%\System32\Dns Exclua os seguintes arquivos desta pasta e todas as suas subpastas:
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*.log
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*.dns
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INICIALIZAÇÃO
Desativar verificação de arquivos WINS
Por padrão, o WINS usa a seguinte pasta:
%systemroot%\System32\Wins
Exclua os seguintes arquivos desta pasta e todas as suas subpastas:
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*.chk
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*.log
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*.mdb
Para computadores que estão executando as versões do Windows baseadas em Hyper-V
Em alguns cenários, em Windows Server computadores que têm a função Hyper-V instalada, talvez seja necessário configurar o componente de verificação em tempo real no software antivírus para excluir arquivos e pastas inteiras. Para obter mais informações, consulte o seguinte artigo da Base de Dados de Conhecimento:
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961804 Máquinas virtuais estão ausentes ou o erro 0x800704C8, 0x80070037 ou 0x800703E3 ocorre quando você tenta iniciar ou criar uma máquina virtual
Próximas etapas
Se o desempenho ou estabilidade do sistema for aprimorado pelas recomendações feitas neste artigo, entre em contato com o fornecedor de software antivírus para obter instruções ou para obter uma versão atualizada do ou configurações para o software antivírus.
Observação Seu fornecedor de antivírus de terceiros pode trabalhar com a equipe de Suporte da Microsoft em um esforço comercialmente razoável.
Referências
Contrato de Serviços da Microsoft
Contrato para Serviços Microsoft
Iniciativa contra vírus da Microsoft
Histórico de alterações
A tabela a seguir resume algumas das alterações mais importantes neste tópico.
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Data |
Descrição |
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17 de agosto de 2021 |
Atualização da observação na seção "Mais informações": "Observação no Windows 10, Windows Server 2016 e posterior..." |
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2 de novembro de 2021 |
Atualizou a observação na seção "Mais Informações": "Isso também se aplica ao Windows Server 2012 R2..." |
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segunda-feira, 14 de março de 2022 |
Artigo inteiro revisado. Adicionadas as seções "Sintomas" e "Resolução" e reorganizado o conteúdo restante. |
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14 de julho de 2023 |
Adicionado um terceiro marcador na seção "Introdução". Adicionado um título de seção "Sintomas". Removeu a seção "Mais informações". |
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7 de agosto de 2023 |
Correção de problemas de layout que executaram várias linhas juntas nas listas de exclusões. |
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22 de maio de 2025 |
Removido Windows Server 2008 e Windows 7 de "Aplica-se a", e excluiu todo o conteúdo relacionado. Adicionado Windows Server 2025 a "Aplica-se". Links de referência cruzada atualizados. |