Resolver problemas de ligações MAPI de execução prolongada para o Exchange Server 2010 através de Balanceadores de Carga de Rede

Sintomas

Considere o cenário em que você tem o Outlook ou outros aplicativos MAPI que se conectam a Exchange Server 2010 por meio de um balanceador de carga de hardware ou outro dispositivo de rede. O aplicativo também requer conexões TCP de execução longa para funcionar conforme o esperado. Se o dispositivo de rede fechar conexões ociosas por meio de uma configuração de tempo limite, o aplicativo MAPI não concluirá as solicitações por meio da conexão. 

Se o aplicativo for o Outlook, você poderá ver os seguintes eventos no log de eventos de aplicativo do computador cliente:

Nome do log: Fonte do aplicativo
: ID do evento do Outlook
: 25
Categoria de tarefa: Nenhum
nível: palavras-chave de informações
: usuário clássico
: computador N/A
: Computer.contoso.com
Descrição:Não foi possível executar a operação desejada. O comando selecionado não é válido para este destinatário. A conexão com o Microsoft Exchange não está disponível. O Outlook deve estar online ou conectado para concluir essa ação..

Nome do log: Fonte do aplicativo
: ID do evento do Outlook
: 26
Categoria de tarefa: Nenhum
nível: palavras-chave de informações
: usuário clássico
: computador N/A
: Computer.contoso.com
Description:Connection to Microsoft Exchange foi restaurado.

Causa

Uma configuração para um balanceador de carga de hardware ou outro dispositivo de rede, como um firewall ou proxy, está fazendo com que as conexões do cliente sejam suspensas. Quando o dispositivo fecha conexões ociosas, por meio de tempo limite ou outra configuração, o aplicativo falha ao concluir as solicitações subsequentes sobre a conexão que foi fechada.

Resolução

Para resolve esse problema, considere as seguintes soluções:

1. Verifique a configuração do dispositivo de rede, de acordo com as recomendações do fornecedor ou entrando em contato com a equipe de suporte técnico do fornecedor. Isso pode exigir o aumento do tempo limite no dispositivo de rede para que as conexões de execução longas não sejam fechadas prematuramente.

2. Para um servidor de aplicativo que se conecta ao Exchange Server 2010, defina o TCP do servidor de aplicativo Keep-Alive tempo como um valor menor que a janela de tempo limite de conexão ociosa no dispositivo de rede. 
   
   Por exemplo, se o tempo de conexão ocioso no dispositivo for de 15 minutos, defina o TCP Keep-Alive no servidor de aplicativo como um valor menor que 15 minutos.

Por padrão, o TCP Keep-Alive tempo é de duas horas e desabilitado. Para ajustar o tempo de Keep-Alive TCP em um servidor de aplicativo, consulte o seguinte artigo da Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:

324270 Como endurecer a pilha TCP/IP contra ataques de negação de serviço no Windows Server 2003É importante enfatizar que as conexões em questão são normalmente conexões RPC internas para clientes do Outlook no modo Online, em vez de RPC sobre conexão HTTP/Outlook Anywhere. Frequentemente, problemas como esse ocorrem devido a tempos limite de sessão, configuração de rede, configuração de otimização ou outros recursos no dispositivo de rede que exigem modificação. 

Em muitos casos, as configurações de tempo limite de sessão normalmente são muito baixas. Em discussão com fornecedores de dispositivos de rede, é recomendável que as configurações de tempo limite do RPC sejam de 120 minutos, no mínimo.

Informações adicionais

Ambas as soluções acima podem impedir que a conexão TCP saia prematuramente. 

Observação Um teste usado com frequência para determinar se uma configuração de dispositivo está em problema é ignorar o dispositivo. Isso é feito usando um arquivo Hosts no cliente ou um registro DNS para acessar um único servidor CAS na matriz. No entanto, se o dispositivo também for usado como um gateway, isso poderá não fornecer resultados precisos.

Para obter informações adicionais sobre conexões de execução longa, consulte a seção 4.2.3.6, TCP Keep-Alives, do seguinte documento da Força-Tarefa de Engenharia da Internet:

RFC 122 – Requisitos para Hosts da Internet – Camadas
de Comunicaçãohttp://datatracker.ietf.org/doc/rfc1122/

Para obter informações adicionais sobre Balanceamento de Carga para Exchange Server 2010, confira a apresentação a seguir do TechEd 2011

Balanceamento de carga com Microsoft Exchange Server 2010
http://channel9.msdn.com/Events/TechEd/NorthAmerica/2011/EXL307