Seu mouse ou teclado sem fio não responde ou você recebe uma mensagem de erro "O nome do dispositivo sem fio <> qualidade do sinal está baixa"

Método 1: Instalar o software IntelliPoint ou Intellitype

Para baixar e instalar a versão mais recente do software IntelliPoint ou Intellitype, siga estas etapas:

1. Visite o seguinte site da Microsoft:

   http://www.microsoft.com/hardware/download/download.aspx?category=MK

2. Na lista Selecionar um tipo de produto, selecione seu dispositivo.

3. Nas caixas de listagem restantes, selecione as opções apropriadas.

4. Clique em Ir.

5. Clique no link apropriado para baixar o software para seu dispositivo.

6. Clique em Executar este programa a partir de seu local atuale clique em OK.

7. Siga as instruções exibidas na tela para instalar o software.

8. Reinicie o computador.

Se o problema continuar a ocorrer, vá para o próximo método.

Método 2: Testar se há interferência no receptor

Para testar a interferência do receptor, tente os seguintes métodos:

• Se o dispositivo sem fio tiver um botão para sincronizar com o receptor, pressione o botão para ressincronizar o dispositivo selecionando um canal diferente. Os dispositivos que não têm esse botão são sincronizados permanentemente com o receptor.

• Experimente colocando o receptor em posições diferentes. Por exemplo, vire o receptor de cabeça para baixo ou de lado.

• Certifique-se de que o dispositivo sem fio e o receptor estão a uma distância mínima de três pés de qualquer outro dispositivo sem fio.

• Não coloque o dispositivo apontador sem fio, o teclado sem fio ou o receptor perto de qualquer dispositivo elétrico, como telefones sem fio, telefones celulares ou outros dispositivos apontador sem fio ou receptores. Recomendamos que você mantenha uma distância de pelo menos 8 polegadas entre esses dispositivos.

• Não coloque o dispositivo apontador sem fio, o teclado sem fio ou o receptor em superfícies ou objetos metálicas, como longas grades metálicas ou cabos. Recomendamos que você mantenha uma distância de três pés entre o dispositivo apontador sem fio e esses objetos metálicas.

Se o problema continuar a ocorrer, vá para o próximo método.

Método 3: Testar a superfície do dispositivo apontador sem fio

O dispositivo apontador sem fio pode não funcionar em superfícies que não têm detalhes visíveis ou em superfícies refletivas ou brilhantes, como o vidro. Além disso, o sensor pode ter dificuldade para controlar padrões altamente repetitivos, como uma revista ou fotografias de jornal.

As cores a seguir são conhecidas por causar dificuldade no acompanhamento de alguns dispositivos do mouse:

• Vermelho ou cores que têm uma base vermelha, como marrom, roxo e marrom

• Preto plano

• Azul escuro

• Branco que contém linhas azuis (por exemplo, a superfície do notepaper)

• Ciano

Observe que essas informações não se aplicam a dispositivos que usam a tecnologia BlueTrack. Dispositivos de mouse com tecnologia BlueTrack devem ter menos problemas do que a experiência de dispositivos padrão na maioria das superfícies. Para ver uma lista de dispositivos BlueTrack, visite o seguinte site da Microsoft:

http://www.microsoft.com/hardware/mouseandkeyboard/tracklanding.mspx Se o problema continuar a ocorrer, vá para o próximo método.

Método 4: Examinar o status da bateria no Painel de Controle

Para examinar o status da bateria no Painel de Controle, siga estas etapas:

1. Clique em Iniciar,clique em Executar,digite main.cpl e clique em OK.

2. 
   Na guia Sem fio, verifique o status da bateria. Se o status da bateria for Bom,provavelmente as pilhas não terão que ser alteradas.

Observação Nem todos os dispositivos têm a guia Sem fio. Se seu dispositivo não tiver a guia Sem fio, vá para o próximo método.

Método 5: Substituir as pilhas (dispositivo não recarregável)

Se o dispositivo não for recarregável, siga estas etapas:

1. Vire o dispositivo de cabeça para baixo e remova a tampa do compartimento da bateria.

2. Insira novas pilhas. Alinhe as extremidades positiva e negativa corretamente, conforme especificado pelos rótulos do compartimento de bateria.

3. Feche a tampa do compartimento da bateria.

Observação: use apenas pilhas novas e inodôneas. Não use pilhas recarregáveis ou outros tipos de bateria em um produto que não foi projetado para usar pilhas recarregáveis.

Para obter mais informações sobre como substituir as pilhas, consulte a documentação que está incluída no produto. Se o problema continuar a ocorrer, vá para o próximo método.

Método 6: Recarregar as pilhas (dispositivo recarregável)

Se o dispositivo for recarregável, siga estas etapas:

1. Conecte o dispositivo para recarregar. Dependendo do produto, o ponto de conexão pode ser um "encaixe" no qual o dispositivo está ou pode ser um cabo ao qual o dispositivo se conecta.

2. Se a luz de carregamento ficar vermelha ou piscar em vermelho após vários segundos, siga estas etapas:

   1. Desconecte o dispositivo da conexão de carregamento.

   2. Desativar o dispositivo.

   3. Remova as pilhas do dispositivo.

   4. Limpe as pilhas usando um pano limpo e suave.

   5. Aguarde 10 segundos. Em seguida, substitua as pilhas no dispositivo.

   6. Ativar o dispositivo. Em seguida, tente a etapa 1 novamente.

3. Se o problema persistir, tente uma das seguintes etapas adicionais:

   • Se o dispositivo tiver um adaptador AC para carregamento, tente usar uma tomada de energia diferente.

   • Se o dispositivo carrega pela porta USB, tente usar uma porta USB diferente. As portas preferenciais são aquelas na parte traseira do computador.

   Observação Se o dispositivo inclui pilhas recarregáveis, tentar recarregar bateria ou outras pilhas não recarregáveis no dispositivo causa a condição de luz vermelha piscando. Se as pilhas de energia elétricas são usadas no dispositivo, o dispositivo não deve ser recarregado. A condição de luz vermelha piscando também pode ocorrer se a primavera que segura a bateria estiver solta e não segurar a bateria com segurança.

Se o problema continuar a ocorrer, vá para o próximo método.

Método 7: Verificar a conexão

Verifique se não há nenhum problema de conexão. Para fazer isso, siga estas etapas:

1. Abra o compartimento da bateria e verifique se há obstruções ou obstruções. Remova ou limpe o compartimento, se necessário.

2. Verifique se as pilhas estão inseridas na direção correta e se há uma conexão sólida.

3. Se esse for um dispositivo recarregável, verifique a base de recarga ou o cabo para ver se há conexões soltas, obstruções ou qualquer coisa.

4. Se os dispositivos têm uma opção de detecção de bateria, verifique se a bateria instalada é muito pequena para disparar a opção. Você pode resolver esse problema quebrando uma faixa de papel ao redor da bateria para adicionar espessura.

Se o problema continuar a ocorrer, vá para o próximo método.

Método 8: Experimentar o dispositivo em outra porta

Para testar a qualidade da conexão de porta, tente os seguintes métodos:

• Conecte o dispositivo a uma porta USB diferente no seu computador para eliminar todos os problemas associados a uma porta USB específica.

• Ignore todos os replicadores de porta, hubs USB, switches KVM e dispositivos semelhantes. Em vez disso, conecte o receptor diretamente à porta USB no computador.

• Se você já conectou seu dispositivo a uma porta USB na frente do computador, tente conectar o dispositivo a uma porta USB na parte traseira do computador. (As portas USB na parte traseira do computador geralmente têm largura de banda melhor.)

Se o problema persistir, vá para o próximo método.

Método 9: Desabilitar a mensagem

Observação Use esse método somente se selecionar a caixa de seleção "Não exibir esta mensagem" na janela da mensagem de erro não impedirá que a mensagem reaparecer.

Se o dispositivo sem fio estiver funcionando corretamente, mas a janela de mensagem continuar sendo exibida ocasionalmente, você poderá desabilitar a mensagem. Para fazer isso, execute as etapas a seguir.

1. Windows Vista
   
   Clique em Iniciar , digite dxdiag na caixa Iniciar Pesquisa e pressione ENTER.
   
   
   Se você for solicitado a solicitar uma senha de administrador ou confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação.
   
   Windows XP
   
   Clique em Iniciar,clique em Executar,digite regedit e clique em OK.

2. Localize e clique na seguinte subkey do Registro.
   
   Observe que o Intellipoint é o software do mouse e o Intellitype Pro é o software de teclado.
   
   HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Intellipoint HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\IntelliType Pro

3. Clique na pasta do Intellipoint para selecioná-la.

4. Clique em Editar,clique em Novoe, em seguida, clique em DWORD.

5. Clique com o botão direito do mouse no novo valor, clique em Renomear,digite SuppressBatteryStatusMessages e pressione ENTER.

6. Clique com o botão direito do mouse em SuppressBatteryStatusMessagese clique em Modificar.

7. Na caixa De dados Valor, digite 1.

8. Clique em OK.