Solucionar problemas de travamento ou congelamento do Windows 8.1, o Windows 8 ou Windows 7

Resumo

Em certas ocasiões, você pode perceber que o seu PC parou de responder. Este artigo fornece recomendações para ajudar a identificar as possíveis causas desse comportamento e para ajudar a resolver esse problema. Se os métodos neste artigo não resolverem o problema, realize uma pesquisa para obter ajuda adicional do Suporte da Microsoft ou da Comunidade Microsoft usando uma descrição mais específica do seu problema.

Resolução

A primeira etapa é identificar a categoria do problema que você está enfrentando. Para este artigo, definiremos quatro categorias de comportamento para PCs que deixaram de responder, da seguinte forma:

• Desligar -- Seu PC deixará de responder sempre que executar um determinado conjunto de etapas. Você deverá reiniciar o PC para recuperá-lo.

• Suspensão Aleatória -- Seu PC deixa de responder aparentemente de forma aleatória, e você deverá reiniciar seu PC para recuperá-lo.

• Congelamento genérico -- Seu PC deixa de responder por um determinado período e, em seguida, volta a operar sem que nenhuma ação seja necessária. Não é necessário reiniciar o PC para que ele volte a ser operacional. Esse comportamento parece afetar todos os aplicativos.

• Congelamento de um único aplicativo -- Seu PC exibe o mesmo comportamento que um Congelamento Genérico, com exceção de que ele ocorre apenas ao executar um aplicativo específico, como ao jogar ou navegar em sites.

Solucionando problemas com um travamento

Reveja a subcategoria abaixo que mais se aproxima de um cenário de travamento no seu PC. Se as orientações abaixo não resolverem o problema, use as orientações em Travamento aleatório para obter mais recomendações.

No desligamento

Travamentos durante o desligamento podem ser resultantes de componentes de hardware defeituosos, drivers defeituosos ou componentes do Windows danificados. Para resolver esses problemas:

1. Verifique se há firmwares e drivers atualizados disponibilizados pelo fabricante do PC. Instale as atualizações disponíveis.

2. Instale todas as atualizações recomendadas para o Windows usando o Windows Update.

3. Desconecte componentes de hardware não essenciais, como dispositivos USB, para ver se há uma alteração que possa indicar um problema de dispositivo.

4. Verifique se o problema também acontece no Modo de Segurança. Se esse não for o caso, o problema pode estar relacionado aos softwares instalados. Desinstale os softwares que você não está mais usando.

5. Verifique se há malware.

Em determinadas ocasiões, você pode ver uma mensagem informando que algo está impedindo o desligamento do Windows. Para mais informações, consulte Desligar um computador: perguntas frequentes

Ao instalar atualizações do Windows Update

Consulte o seguinte artigo para orientação caso seu computador trave ao instalar as Atualizações do Windows: 

2700567O Windows Update congela ao instalar atualizações no Windows 8, no Windows 7 ou no Windows Vista

Solucionando problemas com um travamento aleatório

Travamentos aleatórios costumam ocorrer devido a danos na configuração do Windows, componentes de hardware defeituosos ou malwares. No entanto, como esse comportamento é aleatório, pode ser especialmente difícil identificar a causa apropriada. Reveja as etapas abaixo para ajudar a identificar a causa e a determinar a próxima linha de ação:

Problemas com a configuração do Windows

Se o sistema estiver travando aleatoriamente, isso pode ser causado por arquivos do sistema danificados, compatibilidade entre softwares ou arquivos do Registro danificados. Tente cada uma das etapas a seguir para verificar se o travamento é causado por uma dessas possibilidades.

Problemas de hardware

Se o Chkdsk for executado ao iniciar o Windows, isso poderá ser um sinal de falha no disco rígido. Para obter mais informações, consulte o seguinte artigo da Base de Dados de Conhecimento:
2854570O disco de verificação (Chkdsk) será executado quando você iniciar o Windows 8 ou o Windows 7

Observe que o Chkdsk pode levar muito tempo para ser executado. Em unidades de disco rígido grandes, esse processo pode demorar um dia ou mais.

Se o Chkdsk encontrar e corrigir um problema, isso poderá ser um sinal de que a unidade está falhando. Nesse caso, talvez você continue a ter problemas no futuro. Se problemas forem repetidamente encontrados ou não puderem ser corrigidos, considere substituir a unidade de disco rígido. Se necessário, entre em contato com o fabricante do PC para obter assistência.

Travamentos aleatórios também podem ser causados por outros componentes de hardware defeituosos. Consulte o fabricante do PC para executar os diagnósticos de hardware disponíveis. Estes podem incluir:

• Diagnósticos do PC que testam a integridade dos principais dispositivos do PC, como ventiladores de processadores e o sistema de resfriamento

• Diagnóstico de vídeo e exibição

• Diagnósticos de disco rígido adicionais

Se qualquer um desses testes de diagnóstico mostrarem um problema, faça o acompanhamento com o fabricante do PC.

Malware ou software antivírus

Softwares mal-intencionados também podem causar travamentos aleatórios e outros problemas de desempenho no Windows. Consulte este artigo para obter informações sobre como encontrar e remover vírus: Como faço para encontrar e remover um vírus?

Também é recomendado que você execute uma ou mais ferramentas de detecção online de provedores de software de antivírus respeitáveis se suspeitar de uma infecção de malware. Um exemplo é o Verificador de Segurança da Microsoft.

Às vezes, softwares antivírus podem contribuir para problemas de desempenho no Windows. Isso é particularmente comum quando o seu software antivírus está desatualizado ou se você está executando mais de um software antivírus no PC ao mesmo tempo. Se você tiver várias soluções antivírus instaladas, desinstale todas elas, exceto uma. Verifique e instale atualizações para o seu software antivírus. Para obter mais informações, consulte estes artigos:
Como desinstalar programas antivírus ou antispyware?
O que fazer se o seu software antivírus parar de funcionar

Solucionando problemas com um congelamento genérico

Um congelamento genérico geralmente indica algum tipo de problema de desempenho devido a componentes de hardware defeituosos ou problemas de configuração do Windows, incluindo memória ou espaço em disco insuficiente. Reveja as etapas abaixo para ajudar a identificar a causa e a determinar a próxima linha de ação:

Problemas com um driver de hardware

O Windows poderá congelar periodicamente se houver um problema com um driver importante no seu sistema. Drivers de vídeo, drivers Bluetooth, drivers de rede e drivers de placa-mãe podem contribuir para o congelamento temporário do sistema. 

Verifique o site do fabricante do PC para garantir que você possui o firmware mais recente para o seu PC e que esteja executando os drivers mais recentes disponíveis para todos os componentes de hardware do sistema.

Instale todas as atualizações recomendadas do Windows Update. Isso garante que você esteja executando a versão mais avançada do Windows.  

Baixo desempenho

Um congelamento pode ser parte de um problema de desempenho geral que está deixando o computador lento ou atrasado. Nesse caso, talvez você possa minimizar o problema otimizando o Windows para melhorar o desempenho. Enquanto a solução de problemas de desempenho não faça parte do escopo deste artigo, veja a seguir alguns links que fornecem mais informações sobre otimização básica:

Windows 7:
Corrigir problemas de desempenho de sistema do Windows em computadores lentos
Otimizar o Windows para melhorar o desempenho
Abrir a solução de problemas de desempenho

Windows 8:
Obter ajuda: Desempenho e manutenção

Solucionando problemas com o congelamento de um único aplicativo

Se o seu PC congelar temporariamente ao usar um aplicativo específico, é provável que a causa não seja o sistema operacional subjacente, mas sim um possível conflito com o aplicativo que está congelando. Você pode tentar uma variedade de etapas para resolver o problema. Essas etapas variam de acordo com o tipo de aplicativo que está congelando:

Etapas para todos os aplicativos

Comece ao verificar se você tentou executar as etapas listadas para resolver um congelamento genérico: 

• Verifique o site do fabricante do PC para garantir que você possui o firmware mais recente para o seu PC e que esteja executando os drivers mais recentes disponíveis para todos os componentes de hardware do sistema.

• Instale todas as atualizações recomendadas do Windows Update.

• Tente otimizar o Windows para melhorar o desempenho. (Consulte os links fornecidos na seção acima para obter detalhes.)
  
  Se essas etapas não resolverem o problema, continue com essas etapas adicionais, verificando a resolução após cada uma delas:

• Verificar se há atualizações para o aplicativo e instale-as.

• Veja se o estado da conexão com a Internet modifica o comportamento. Se você puder executar o aplicativo sem uma conexão com a Internet, experimente-o enquanto estiver desconectado da Internet. Isso indicará se a causa pode ser uma conexão lenta com a Internet.

• Desinstale e reinstale o aplicativo para garantir que seus arquivos e sua configuração não estejam danificados.

Etapas para aplicativos da Microsoft Store

Se o congelamento ocorrer com um aplicativo da Microsoft Store e nenhuma das etapas listadas em "Etapas de solução de problemas para todos os aplicativos" tiver solucionado o problema, tente as orientações fornecidas neste artigo: Solucionar problemas com um aplicativo

Etapas para aplicativos de área de trabalho

Se o congelamento ocorrer com um aplicativo da área de trabalho e nenhuma das etapas listadas em "Etapas de solução de problemas para todos os aplicativos" resolver o problema, tente estas etapas adicionais: 

• Verifique o aplicativo para compatibilidade com sua versão do Windows. Se o provedor do aplicativo não listar sua versão do Windows como compatível, você poderá tentar habilitar configurações de compatibilidade para o aplicativo. Para obter mais informações, consulte o seguinte artigo: Obrigar a execução de programas antigos nesta versão do Windows

• Alguns aplicativos oferecem uma opção de reparo no Painel de Controle. Verifique se o aplicativo problemático oferece essa opção abrindo o Painel de controle e, em seguida, navegando para Programas, Programas e Recursos. Toque ou clique no aplicativo problemático na lista. Se o aplicativo fornecer uma opção de Reparo, um botão Reparar aparecerá ao lado do botão Desinstalar. Clique em Reparar para reparar o aplicativo.

• Tente realizar as etapas de solução de problemas de inicialização limpa listadas no seguinte artigo da Base de Dados de Conhecimento:
  929135Como executar uma inicialização limpa no Windows

• Teste o aplicativo enquanto estiver conectado como um usuário diferente. Se o aplicativo não exibir problemas em uma segunda conta de usuário, talvez a sua conta de usuário tenha uma configuração danificada. Tente executar as etapas listadas neste artigo: Corrigir um perfil de usuário corrompido

Etapas para o Internet Explorer

Se o congelamento ocorrer com o Internet Explorer e nenhuma das etapas listadas em "Etapas de solução de problemas para todos os aplicativos" tiver resolvido seu problema, experimente estas etapas adicionais:

1. Teste se o Internet Explorer congela em sites diferentes. Se o problema for com um site específico, este pode estar contribuindo com o problema.

2. Experimente as etapas listadas no seguinte artigo. (Certifique-se de selecionar sua versão do Internet Explorer usando o menu suspenso no canto superior direito da página): O que fazer quando o Internet Explorer não está funcionando