Sintomas
Suponha que uma unidade seja criptografada pelo BitLocker em um computador que esteja executando o Windows 8 ou o Windows Server 2012. Quando você executar o Desfragmentador de disco na unidade, o computador poderá falhar. Além disso, você recebe a seguinte mensagem de erro:
STOP: 0x00000019 (parâmetro1, parâmetro2, parâmetro3, parâmetro4)
Observações:
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Esse problema ocorre com mais frequência quando o disco também está configurado para usar o recurso de espaços de armazenamento.
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Esse erro Stop descreve um problema BAD_POOL_HEADER.
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Os parâmetros nessa mensagem de Erro Stop variam de acordo com a configuração do computador.
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Nem todos os erros "Stop 0x00000019" são causados por esse problema.
Causa
Esse problema ocorre porque o driver de disco BitLocker (Fvevol.sys) não aloca corretamente o tamanho de um buffer de saída em um pacote de solicitação de e/s (IRP). Portanto, o processo de Classpnp.sys tenta zerar o buffer de saída incorretamente.
Resolução
Informações sobre a atualização
Para resolver esse problema, instale o pacote cumulativo de atualizações 2883201. Para obter mais informações sobre como obter esse pacote cumulativo de atualizações, clique no número de artigo seguinte para ir para o artigo da Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
2883201 Windows RT, o Windows 8 e o Windows Server 2012 update rollup: outubro de 2013
Status
A Microsoft confirma que este é um problema em seus produtos listados na seção "Aplica-se a".
Mais informações
Para obter mais informações sobre a terminologia de atualização de software, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Conhecimento da Microsoft:
824684 descrição da terminologia padrão usada para descrever as atualizações de software
