Como corrigir problemas de toque na tela sensível ao toque do Surface

Se você estiver enfrentando problemas com a tela sensível ao toque do Surface, como toque que não responde em parte ou em toda a tela, gestos multitoque que não funcionam ou sua Caneta Surface não está escrita à tinta, toque se comportando de maneira imprecisa, seu Surface apresentando toques "fantasmas" ou "fantasmas", toque demorando para responder ou não sabendo como desabilitar o toque no Surface, aqui estão algumas soluções que você pode tentar.

Se a tela sensível ao toque do Surface não funcionar, tente estas etapas primeiro

Para tentar resolver esses problemas, você pode começar seguindo as etapas abaixo para inicializar na UEFI e testar a funcionalidade de toque,reinstalar o driver da tela sensível ao toque,marcar se há atualizações do Windows e do Surface ouredefinir o Surface. Se isso não resolver os problemas, você poderá encontrar mais informações em Sua tela sensível ao toque ainda não está funcionando?.

Solução 1: Inicializar em UEFI e testar a funcionalidade de toque

A UEFI (Interface Unificada de Firmware Extensível) é um tipo de software que ajuda o Windows a se comunicar com o hardware do Surface. Como a UEFI opera independentemente do Windows, testar o hardware na UEFI funcionará se você tiver um problema de hardware.

• Se o toque não funcionar na UEFI, é provável que seu dispositivo tenha sofrido uma falha de hardware e precise de manutenção.
• Se o toque funcionar na UEFI, o problema provavelmente envolverá o Windows ou o driver de toque.

Siga estas etapas para inicializar na UEFI e testar a funcionalidade de toque:

1. Vá para o ícone Iniciar> do logotipo do Windows ÍconeLigar/Desligar> do

2. Quando o Surface estiver desligado, pressione e segure o botão de aumentar o volume e pressione o botão liga/desliga até que um logotipo da Microsoft ou do Surface apareça na tela.

3. Quando estiver na UEFI, toque na tela do Surface e veja se ela responde normalmente. Tente navegar na UEFI tocando em vários itens de menu. Em seguida, dependendo de como o Surface responde ao toque, siga uma destas etapas:

   • Se o toque não funcionar no Surface, é provável que a tela sensível ao toque tenha sofrido uma falha de hardware. Sua próxima etapa é enviar uma ordem de serviço.
   • Se o toque funcionar no Surface, selecione SAIR, siga as instruções apresentadas no ecrã e reinicie o Windows. Em seguida, vá para reinstalar o driver da tela sensível ao toque.

Solução 2: Reinstale o driver da tela sensível ao toque

1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, digite gerenciador de dispositivos e selecione Gerenciador de Dispositivos na lista de resultados.

2. Expanda a categoria Dispositivos de Interface Humana .

3. Clique com o botão direito do mouse em Intel(R) Precise Touch Device, selecione Desinstalar dispositivo e, na caixa de diálogo Desinstalar dispositivo , selecione Desinstalar.

4. Clique com o botão direito do mouse na tela sensível ao toque compatível com HID, selecione Desinstalar dispositivo e, na caixa de diálogo Desinstalar dispositivo , selecione Desinstalar. Se você vir dois drivers de tela sensível ao toque compatíveis com HID, clique com o botão direito do mouse no primeiro, selecione Desinstalar dispositivo, selecione Desinstalar e repita o processo para o segundo driver.

   

5. No menu Ação , selecione Verificar se há alterações de hardware. Talvez você também precise reiniciar o Surface. Ele baixará e instalará automaticamente o driver da tela sensível ao toque quando conectado à Internet.

Para marcar se essa solução resolveu o problema, use o toque para abrir um aplicativo como o Microsoft Edge ou outro navegador da Web e tente rolar, pinçar para ampliar, passar o dedo da direita para cima e pressionar longamente para testar a funcionalidade de toque.

Solução 3: verifique se há atualizações do Windows e do Surface

Você pode verificar rapidamente a integridade dos drivers e firmware do Surface usando o aplicativo Surface.

1. No aplicativo Surface, expanda Ajuda e suporte para verificar o status da atualização.

2. Se houver atualizações disponíveis, selecione o botão Verificar se há atualizações para abrir o Windows Update e instalar as atualizações disponíveis.

   Observação

   Se você não tiver o aplicativo Surface instalado, poderá baixá-lo da Microsoft Store. Quando ele for baixado, selecione Iniciar, procure o Surface e, em seguida, selecione o aplicativo na lista de resultados.

Solução 4: redefina o Surface

Se você ainda estiver tendo um problema com sua tela sensível ao toque, tente redefinir o Surface. Para saber como, confira Restaurar ou redefinir o Surface para Windows e siga as etapas recomendadas para "Redefinir este computador".

Após a redefinição e a configuração do dispositivo, use o toque para abrir um aplicativo como o Microsoft Edge ou outro navegador da Web e tente rolar pinça para ampliar, deslizar da direita para frente e pressionar longamente para testar a funcionalidade de toque.

Sua tela sensível ao toque ainda não está funcionando?

Confira abaixo a descrição que melhor explica o problema que você está enfrentando e encontre as próximas etapas apropriadas a seguir. Se o problema não estiver listado e você tiver feito a solução de problemas acima, talvez ocorra uma falha de hardware. Nesse caso, a próxima etapa é enviar uma ordem de serviço.

O que você está enfrentando	Recomendação
O toque não responde em parte ou na totalidade da tela Quando você toca em determinados pontos ou, em alguns casos, em qualquer lugar da tela, nada acontece. Nem o multitoque (pinçar para ampliar, por exemplo) nem os gestos de toque único funcionam. A escrita à caneta não funciona. Clicar, outras ações do mouse e digitar funcionam.	Enviar uma ordem de serviço
Os gestos de multitoque não funcionam ou o toque é impreciso Gestos multitoque, como pinçar para aplicar zoom e deslizar, não funcionam. Gestos de toque único, como rolar e tocar para abrir aplicativos, funcionam. A escrita à caneta não funciona. Clicar, outras ações do mouse e digitar funcionam. Quando você toca na tela, uma parte diferente da tela responde. Por exemplo, se você tocar no lado direito da tela, algo no lado esquerdo da tela responderá.	Enviar uma ordem de serviço
Seu Surface experimenta toques "fantasmas" ou "fantasmas" O Surface age como se alguém estivesse tocando na tela, mas ninguém está. Pontos brancos aparecem em parte ou na tela inteira. Toques fantasmas ou fantasmas interferem nas ações do mouse, cliques ou digitação.	Verifique se há possível interferência de equipamentos eletrônicos próximos. Se possível, mude seu dispositivo Surface ou o equipamento interferente para uma área diferente. Se o problema persistir e nenhuma interferência for encontrada, prossiga para enviar uma ordem de serviço.
O toque demora para responder Quando você toca para abrir um aplicativo ou arquivo, o aplicativo ou arquivo demora muito para abrir. A entrada por toque demora muito para responder. O desempenho do toque depende da capacidade do seu dispositivo de processar ações e tarefas, não na tela sensível ao toque.	O que fazer se o Surface estiver lento
A Caneta Surface não pinta Quando você tenta usar a Caneta Surface para desenhar ou desenhar no Surface, a caneta não pinta e não é reconhecida pelo Surface. Além disso, a tela sensível ao toque do Surface pode não funcionar.	Solucionar problemas com a caneta Caneta Surface
O driver ou firmware do Surface Touch está ausente do Gerenciador de Dispositivos Ao abrir o Gerenciador de Dispositivos, você não vê o firmware do Surface Touch listado. O driver de tela sensível ao toque HID-Compliant está ausente do Gerenciador de Dispositivos. Você tem um estrondo amarelo ou erro ao lado do firmware ou dos drivers do Surface Touch listados no Gerenciador de Dispositivos.	Instale manualmente os drivers; consulte Baixar drivers e firmware para o Surface.
Você pode desabilitar todas as funcionalidades de toque no Surface Observação: Desabilitar o toque também desabilita acessórios de toque, como a Caneta Surface, o Surface Dial e o Teclado Virtual do Windows.	Habilitar e desabilitar sua tela sensível ao toque no Windows

Se o toque ainda não funcionar no Surface, envie uma ordem de serviço

Se essas soluções não ajudarem a resolver o problema, o autorreparo, a ordem de serviço ou o suporte presencial podem estar disponíveis para ajudar você. Se o Surface for um dispositivo empresarial (propriedade de uma organização), consulte Opções de serviço do Surface para Empresas e Educação.

Opções
	Autorreparo Tecnicamente experiente e tem as ferramentas certas? A Microsoft tem uma variedade de componentes substituíveis e guias de serviço que permitem que você mesmo faça alguns reparos.
	Enviar para a Microsoft Para enviar seu dispositivo para reparo, você precisará criar uma ordem de serviço e imprimir uma etiqueta de remessa. Saiba mais sobre como marcar sua garantia e preparar seu dispositivo para envio para a Microsoft.
	Obter suporte presencialEm alguns países ou regiões, a Microsoft fez parcerias com Provedores de Serviços Autorizados, oferecendo suporte e reparo presenciais. As opções podem incluir inspeção de hardware profissional, solução de problemas e recuperação do sistema.

Tópicos relacionados

• Obtenha serviço para sua superfície fora da garantia ou danificada
• Gestos de toque para Windows
• O que tentar se a tela do Surface estiver piscando, distorcida ou tiver outros problemas de exibição

Precisa de mais ajuda?