O que tentar se a tela sensível ao toque do Surface não funcionar
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Surface Devices SurfacePara obter ajuda e suporte aprimorados, recomendamos usar o aplicativo Surface.
O aplicativo Surface conhece seu dispositivo, detecta os problemas mais comuns e fornece soluções simples e personalizadas.
Se você não conseguir usar o aplicativo em seu dispositivo Surface, ainda poderá seguir as soluções do suporte básico abaixo.
Se estiver a ter problemas com o ecrã tátil do Surface, como o toque não responder em parte ou em todo o ecrã, os gestos multitoque não funcionarem ou a Caneta para Surface não estar a utilizar tinta digital, o toque a comportar-se incorretamente, o Surface a ter toques "fantasma" ou "fantasma", o toque lento a responder ou a não saber como desativar o toque no Surface, eis algumas soluções que pode experimentar.
Se o Surface estiver a apresentar uma imagem e estiver a aceitar entradas de toque ou caneta, mas estiver a ter problemas de vídeo, como uma imagem distorcida, cintilação ou linhas a percorrer a imagem, consulte O que fazer se o ecrã do Surface estiver intermitente, distorcido ou tiver outros problemas de visualização.
Observação: Consoante o problema, poderá ter de ligar um teclado ou um rato para executar estes passos. Recomendamos que utilize uma Capa Teclado para Surface, teclado OU rato USB ou teclado ou rato Bluetooth.
Se o ecrã tátil do Surface não funcionar, experimente primeiro estes passos
Para tentar resolve estes problemas, pode começar por seguir os passos abaixo para iniciar o UEFI e testar a funcionalidade tátil,reinstalar o controlador do ecrã tátil,marcar para atualizações do Windows e do Surfaceou repor o Surface. Se isso não resolve os problemas, pode encontrar mais informações em O ecrã tátil ainda não está a funcionar?.
Solução 1: Arranque para UEFI e teste a funcionalidade tátil
O UEFI (Unified Extensible Firmware Interface) é um tipo de software que ajuda o Windows a comunicar com o hardware do Surface. Uma vez que o UEFI funciona independentemente do Windows, testar hardware no UEFI funcionará se tiver um problema de hardware.
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Se o toque não funcionar no UEFI, é provável que o dispositivo tenha sofrido uma falha de hardware e precise de assistência.
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Se o toque funcionar no UEFI, o problema provavelmente envolve o Windows ou o controlador tátil.
Siga estes passos para iniciar o UEFI e testar a funcionalidade de toque:
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Aceda a Iniciar > Ligar /desligar > Encerrar .
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Quando o Surface estiver desligado, prima sem soltar o botão para aumentar o volume e prima o botão para ligar/desligar até aparecer um logótipo da Microsoft ou do Surface no ecrã.
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Assim que estiver no UEFI, toque no ecrã do Surface e veja se responde normalmente. Experimente navegar no UEFI ao tocar em vários itens de menu. Em seguida, dependendo da forma como o Surface responde ao toque, siga um destes passos:
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Se o toque não funcionar no Surface, é provável que o ecrã tátil tenha sofrido uma falha de hardware. O próximo passo é submeter um pedido de assistência.
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Se o toque funcionar no Surface, selecione SAIR, siga as instruções apresentadas no ecrã e reinicie o Windows. Em seguida, aceda a reinstalar o controlador do ecrã tátil.
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Observação: Este vídeo está disponível somente em inglês.
Solução 2: Reinstalar o controlador do ecrã tátil
Aviso: Não efetue este passo num Surface Pro X; pode colocar o Surface num estado inutilizável e colocar os seus dados em risco. Pode continuar a resolução de problemas ao aceder à reposição do Surface.
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Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, introduza gestor de dispositivos e, em seguida, selecione Gerenciador de Dispositivos na lista de resultados.
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Expanda a categoria Dispositivos de Interface Humana .
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Clique com o botão direito do rato em Intel(R) Precise Touch Device, selecione Desinstalar dispositivo e, em seguida, na caixa de diálogo Desinstalar Dispositivo , selecione Desinstalar.
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Clique com o botão direito do rato no ecrã tátil compatível com HID, selecione Desinstalar dispositivo e, em seguida, na caixa de diálogo Desinstalar Dispositivo, selecione Desinstalar. Se vir dois controladores de ecrã tátil compatíveis com HID, clique com o botão direito do rato no primeiro, selecione Desinstalar dispositivo, selecione Desinstalar e, em seguida, repita o processo para o segundo controlador.
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No menu Ação, selecione Procurar alterações de hardware. Também poderá ter de reiniciar o Surface. Transferirá e instalará automaticamente o controlador do ecrã tátil quando estiver ligado à Internet.
Para marcar se esta solução resolveu o problema, utilize o toque para abrir uma aplicação como o Microsoft Edge ou outro browser e tente deslocar, aproximar os dedos para ampliar, percorrer a partir da direita e premir continuamente para testar a funcionalidade tátil.
Solução 3: Procurar atualizações do Windows e do Surface
Você pode verificar rapidamente a integridade dos drivers e firmware do Surface usando o aplicativo Surface.
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No aplicativo Surface, expanda Ajuda e suporte para verificar o status da atualização.
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Se houver atualizações disponíveis, selecione o botão Verificar se há atualizações para abrir o Windows Update e instalar as atualizações disponíveis.
Observação: Se você não tiver o aplicativo Surface instalado, poderá baixar o aplicativo Surface da Microsoft Store. Quando ele for baixado, selecione Iniciar, procure o Surface e, em seguida, selecione o aplicativo na lista de resultados.
Solução 4: Repor o Surface
Se continuar a ter problemas com o ecrã tátil, tente repor o Surface. Para saber como, consulte Restaurar ou repor o Surface para Windows e siga os passos recomendados para "Repor este PC".
Após a reposição e configuração do dispositivo, utilize o toque para abrir uma aplicação como o Microsoft Edge ou outro browser e tente deslocar os dedos para ampliar, percorrer a partir da direita e premir continuamente para testar a funcionalidade tátil.
O ecrã tátil ainda não está a funcionar?
Veja abaixo a descrição que melhor explica o problema que está a ter e encontre os próximos passos adequados a seguir. Se o problema não estiver listado e tiver efetuado a resolução de problemas acima, poderá estar a ter uma falha de hardware. Nesse caso, o próximo passo ésubmeter um pedido de assistência.
Aviso: Durante a resolução de problemas, pode ser determinado que o Surface tem de ser reposto ou substituído. Para obter mais informações sobre como fazer uma cópia de segurança dos seus dados, consulte Criar cópias de segurança do PC Windows.
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O que está a experienciar |
Recomendação |
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O toque não responde em parte ou em todo o ecrã
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Os gestos multitoque não funcionam ou o toque é impreciso
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O Surface tem toques "fantasma" ou "fantasma"
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O toque é lento para responder
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A Caneta para Surface não tem tinta digital
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O controlador ou firmware do Surface Touch está em falta no Gerenciador de Dispositivos
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Instalar controladores manualmente; consulte Transferir controladores e firmware para o Surface. |
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Pode desativar todas as funcionalidades de toque no Surface Observação: Desativar o toque também desativa os acessórios táteis, como a Caneta para Surface, o Surface Dial e o Teclado Tátil do Windows. |
Se o toque continuar a não funcionar no Surface, submeta um pedido de assistência
Há uma última etapa que você pode dar. Se essas etapas não resolverem o problema, opções de serviço e suporte podem estar disponíveis para ajudá-lo.
Enviar para a Microsoft Para preparar seu dispositivo para envio para a Microsoft, você pode imprimir um rótulo de envio, marcar sua garantia Microsoft e criar pedidos de serviço.
Encontrar suporte presencial Em alguns países/regiões, a Microsoft agora oferece centros de serviços presenciais. As opções podem incluir inspeção de hardware profissional, solução de problemas e recuperação do sistema.
Autorreparação Se você tiver experiência técnica e as ferramentas certas, a Microsoft tem uma variedade selecionada de componentes substituíveis e guias de serviço que permitem que você execute os reparos.
Observação: Se o Surface for um dispositivo empresarial (propriedade de uma organização), consulte Opções de serviço do Surface para Empresas e Educação. A disponibilidade pode ser limitada para alguns países/regiões ou produtos.
Para saber mais, acesse Como obter assistência ou reparo para o Surface.
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