Obtenha o máximo de sua assinatura com suporte reativo e consultivo avançado de nossos especialistas técnicos da Microsoft. O Suporte Direto Profissional para o Microsoft 365 (ProDirect) foi projetado para empresas que precisam de suporte de consultoria adicional e serviços proativos para ajudar a planejar, implementar, manter e otimizar suas soluções. Para obter mais informações sobre o ProDirect, visite Comparar opções de suporte do Microsoft 365 | Microsoft 365.
Importante:
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O ProDirect para Microsoft 365 está disponível em Licenciamento de Volume, Web Direct/Microsoft 365 Administração Center e no MCA (Contrato de Cliente da Microsoft).
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O ProDirect não está disponível para clientes que compram licenças por meio do programa CSP (Provedor de Soluções na Nuvem).
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Os clientes neste programa devem adquirir suporte por meio de seus parceiros de canal.
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O ProDirect está disponível somente em inglês. O suporte ao idioma local estará disponível como mandados de demanda.
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O suporte e os benefícios prodirect são usados pelos clientes e não são transferíveis.
Disponibilidade
O ProDirect para Microsoft 365 está disponível em todo o mundo, exceto na China e em ambientes de nuvem soberana.
Políticas de licenciamento
Uma licença ProDirect é necessária para cada usuário dentro do locatário do Microsoft 365 para o qual o Microsoft 365 ProDirect é comprado.
A compra mínima necessária é de 20 lugares, com um máximo de 500 lugares.
Exemplos da quantidade de licença do Microsoft 365 ProDirect necessária ao comprar:
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O locatário do Microsoft 365 da Contoso tem quatro (4) usuários licenciados para o M365 Business Standard.
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(20) As licenças ProDirect do Microsoft 365 são necessárias para serem adquiridas para esse locatário.
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(20 é a quantidade mínima de compra de licenças ProDirect do Microsoft 365, por locatário do Microsoft 365).
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O locatário do Microsoft 365 da Contoso tem (100) usuários licenciados para usuários Microsoft 365 E3 e (25) licenciados para Microsoft 365 E5, para um total combinado de (125) usuários licenciados do Microsoft 365.
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(125) As licenças prodirect do Microsoft 365 são necessárias para serem adquiridas para esse locatário.
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O locatário do Microsoft 365 da Contoso tem (940) usuários licenciados para Microsoft 365 E5.
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(500) As licenças prodirect do Microsoft 365 são necessárias para serem compradas para esse locatário.
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(500 é a quantidade máxima de compra das licenças ProDirect do Microsoft 365 necessárias, de acordo com o locatário do Microsoft 365).
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Como fazer comprar suporte direto profissional?
O Suporte Direto Profissional custa US$ 9 por usuário, por mês. Veja como comprar suporte direto profissional:
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Entre no Centro de Administração Microsoft 365.
Para exibição simplificada:
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Acesse a guia Assinaturas e selecione Adicionar Produtos.
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Na página Serviços de Compra, selecione Detalhes sobre Suporte Direto Profissional para Microsoft 365 e conclua sua compra.
Para exibição não simplificada:
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Acesse Cobrança > Comprar serviços e selecione Microsoft 365 no menu de categoria na parte superior da página.
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Role para baixo e selecione Ver todos os produtos do Microsoft 365.
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Role para baixo para encontrar suporte direto profissional para o Microsoft 365 e selecione Detalhes para concluir sua compra.
Você também pode ir para Comparar opções de suporte do Microsoft 365 | Microsoft 365 e selecione Comprar agora para comprar.
Se você estiver trabalhando com um representante de Vendas da Microsoft ou um Microsoft Partner, o SKU ProDirect estará disponível no Licenciamento de Volume e no MCA. Entre em contato com seu representante de vendas para saber mais.
Entrar em contato com especialistas de suporte direto profissional
Entrar em contato com especialistas de Suporte Direto Profissional é simples e rápido. O PDM (ProDirect Service Delivery Manager) atribuído pelo cliente entrará em contato com o cliente nomeado nos primeiros dias após a compra para iniciar uma recepção no tapete vermelho ao plano de suporte.
Perguntas frequentes
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Quais produtos do Microsoft 365 são cobertos pelo ProDirect para o Microsoft 365?
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Todas as cargas de trabalho do Microsoft 365.
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O ProDirect para Microsoft 365 inclui suporte para tecnologias locais (como o Active Directory)?
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Não, o ProDirect só é fornecido para serviços de nuvem do Microsoft 365. Não abrange nenhuma tecnologia local. Para obter assistência com esses serviços, os clientes devem usar um canal de suporte diferente.
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Se os clientes precisarem de assistência com outros produtos (como windows e produtos locais ou outros serviços de nuvem da Microsoft), eles poderão abrir um tíquete de suporte por meio do ProDirect para o Microsoft 365?
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Não, eles precisam abrir um tíquete por meio de um canal de suporte diferente.
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Os clientes podem comprar o ProDirect para o Microsoft 365 apenas para usuários específicos?
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Não, é uma compra 1:1 em que você é obrigado a comprar uma licença ProDirect para cada assento em seu locatário do Microsoft 365 até um máximo de 500 lugares.
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O cliente tem mais de 500 assentos do Microsoft 365, pode comprar o ProDirect para o Microsoft 365?
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Sim, os clientes que excedem 500 assentos ainda se qualificam para a oferta.
Por exemplo, um cliente com 1.500 Microsoft 365 E3 assentos só teria que comprar 500 assentos ProDirect para obter cobertura para todo o locatário do Microsoft 365.
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Os assentos máximos por locatário ou por contrato são?
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Por locatário.
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O ProDirect para Microsoft 365 está disponível para contratos multilocatários?
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Sim.
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Em quais programas de licenciamento o ProDirect para Microsoft 365 estará disponível?
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O ProDirect está disponível por meio do Enterprise Agreement (EA), do Enterprise Application Services (EAS) e do Web Direct. Ele não está disponível por meio do CSP.
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Os parceiros podem comprar o ProDirect para o Microsoft 365 para uso?
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Não. O ProDirect é apenas um plano de suporte ao cliente.
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O ProDirect está disponível para clientes que compram por meio do programa CSP?
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Não, os clientes neste programa devem adquirir suporte por meio de seu parceiro de canal.
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