Sintomas
Ao reiniciar o Windows 10 Versão 1703 após a instalação de uma atualização de aplicativo da Microsoft Store, alguns dispositivos Windows 10 podem apresentar uma tela preta por 5 a 10 minutos. Isso ocorre porque os dispositivos têm imagens de fábrica OEM que foram lançadas com chaves do Registro que entram em conflito com o serviço de preparação do aplicativo.
Causa
Em alguns sistemas OEM, as chaves do Registro entram em conflito com o serviço de preparação do aplicativo. Após 5 a 10 minutos de tela preta, o usuário recupera o controle do dispositivo. Esse problema é acionado sempre que o Windows é reiniciado.
Resolução
Uma atualização para resolver esse problema já está disponível. Recomendamos que os usuários que afetaram os dispositivos apliquem essa atualização imediatamente.
Como obter esta atualização
Esta atualização está disponível como um download crítico no Windows Update. Para obter o pacote autônomo desta atualização, acesse o site do Catálogo do Microsoft Update.
Mais informações
Se você ainda enfrentar esse problema depois de instalar esta atualização, consulte o seguinte artigo da Base de Dados de Conhecimento para outras possíveis causas da tela preta:
Solucionar problemas de tela preta ou em branco
Informações de arquivo
A versão em inglês (Estados Unidos) desta atualização de software instala arquivos que têm os atributos listados nas seguintes tabelas. As datas e as horas desses arquivos estão listadas em formato UTC (Tempo Universal Coordenado). As datas e as horas desses arquivos no seu computador local são exibidas na hora local, com o ajuste do horário de verão atual. Além disso, as datas e as horas poderão ser alteradas quando você realizar algumas operações nos arquivos.
x86 Windows 10
| Nome do arquivo | Versão do arquivo | Tamanho do arquivo | Data | Horário |
|---|---|---|---|---|
| Appxframeworkregcleaner.exe | 10.0.15063.610 | 71,488 | 19 de setembro de 2017 | 09:04 |
Windows 10 x64
| Nome do arquivo | Versão do arquivo | Tamanho do arquivo | Data | Horário |
|---|---|---|---|---|
| Appxframeworkregcleaner.exe | 10.0.15063.610 | 71,488 | 19 de setembro de 2017 | 09:04 |
Informações adicionais sobre arquivos
Informações sobre arquivos adicionais do Windows 10 x86
| Propriedade do arquivo | Valor |
|---|---|
| Nome do arquivo | Update.mum |
| Versão do arquivo | Não se aplica |
| Tamanho do arquivo | 4,892 |
| Data (UTC) | 19 de setembro de 2017 |
| Data (UTC) | 22:40 |
| Plataforma | Não se aplica |
| Nome do arquivo | X86_a8be9068149f92cccd7786472c42dca8_31bf3856ad364e35_10.0.15063.610_none_abcacb5894be1401.manifest |
| Versão do arquivo | Não se aplica |
| Tamanho do arquivo | 721 |
| Data (UTC) | 19 de setembro de 2017 |
| Data (UTC) | 22:40 |
| Plataforma | Não se aplica |
| Nome do arquivo | X86_microsoft-windows-o.. frameworkregcleaner_31bf3856ad364e35_10.0.15063.610_none_8efc1c98bdce3c60.manifest |
| Versão do arquivo | Não se aplica |
| Tamanho do arquivo | 441 |
| Data (UTC) | 17 de setembro de 2017 |
| Data (UTC) | 04:48 |
| Plataforma | Não se aplica |
Informações sobre arquivos adicionais do Windows 10 x64
| Propriedade do arquivo | Valor |
|---|---|
| Nome do arquivo | Amd64_48e17260c0b61b1e9cf404a3c62921df_31bf3856ad364e35_10.0.15063.610_none_dfcc9c568200ca8e.manifest |
| Versão do arquivo | Não se aplica |
| Tamanho do arquivo | 725 |
| Data (UTC) | 19 de setembro de 2017 |
| Data (UTC) | 2,238 |
| Plataforma | Não se aplica |
| Nome do arquivo | Amd64_microsoft-Windows-O.. frameworkregcleaner_31bf3856ad364e35_10.0.15063.610_none_eb1ab81c762bad96.manifest |
| Versão do arquivo | Não se aplica |
| Tamanho do arquivo | 443 |
| Data (UTC) | 17 De setembro de 2017 |
| Data (UTC) | 05:10 |
| Plataforma | Não se aplica |
| Nome do arquivo | Update.mum |
| Versão do arquivo | Não se aplica |
| Tamanho do arquivo | 4,934 |
| Data (UTC) | 19 De setembro de 2017 |
| Data (UTC) | 2,238 |
| Plataforma | Não se aplica |