Solução de problemas e Vincular ao Celular

Sincronização de dados e problemas de conectividade

Meu conteúdo não sincroniza - o que há de errado?

Procure atualizações na Vincular ao Celular ao abrir as Definições>Acerca> deProcurar atualizações. Instale todas as atualizações pendentes para garantir que seu conteúdo permaneça atualizado.

Também poderá ser necessário marcar atualizações na aplicação Ligar ao Windows no seu dispositivo Android. Aceda a Definições>,Verificar se existem atualizações ou aceda a Detalhes>. . ." (Mais) > Sobre Ligar ao Windows.

Para manter o conteúdo sincronizado, o computador Windows e o dispositivo Android precisam estar ligados, conectados à Internet, e recomendamos que a Economia de bateria esteja desligada (ela pode interferir em notificações importantes para o aplicativo). 

Posso sincronizar dados móveis em vez de Wi-Fi?

Sim, você pode usar seus dados móveis para sincronizar com seu computador. No entanto, se estiver preocupado com o efeito no seu limite de dados, recomendamos que permaneça numa ligação Wi-Fi.

Em seu dispositivo Android:

1. Abra o aplicativo Vincular ao Windows.
2. Selecione Configurações .
3. Selecione Sincronizar dados móveis.
4. Deixe esta opção Ligada.

Como posso melhorar a conexão entre meu dispositivo Android e o computador?

Para garantir a conexão mais rápida e confiável, seu dispositivo Android e computador devem estar conectados à mesma rede Wi-FI confiável. Essa otimização não é possível em uma conexão pública, como em uma lanchonete, hotel ou aeroporto, por exemplo.

Ao se conectar pela primeira vez a uma rede Wi-Fi por meio do Windows 10, você será solicitado a defini-la como pública ou privada (confiável). Saiba mais

Nem sempre essas alterações serão possíveis. Por exemplo, caso a sua empresa controle sua conexão de rede.

Tenho problemas em ligar o meu dispositivo Android e PC

Antes de começarmos a alterar as configurações, recomendamos executar rapidamente as seguintes verificações:

• Faça duplo marcar estiver a utilizar a mesma conta Microsoft para iniciar sessão no Vincular ao Celular e na aplicação complementar no seu dispositivo Android.
• Certifique-se de que a opção Poupança de bateria não está ativa no PC ou no dispositivo Android, uma vez que pode afetar a conectividade.
• Você tem uma conexão Wi-Fi ativa. Você pode abrir seu navegador e navegar até seu site favorito?

Para alguns dispositivos Android, as configurações de Otimização da Bateria podem interromper sua conexão. Recomendamos desativá-lo na aplicação Ligar ao Windows no seu dispositivo Android. 

Abrir Definições > do Android Notificações do & > de aplicações Informações da aplicação > Ligar ao Windows > Bateria Avançada >> Gerir Utilização da Bateria Otimização > da bateria. Role para baixo até Ligar ao Windows e,  em seguida, selecione Não otimizar.

Em alguns dispositivos Android, as etapas podem ser as seguintes:

Abra as Definições do > Android, Aplicações > Ligar ao Windows > Bateria>: otimizar a utilização da bateria. Selecione Tudo na lista pendente, desloque-se até Ligar ao Windows e desative o seletor.

Ainda não está funcionando? Continue abaixo com as etapas a seguir. 

No seu computador:

Verifique se o Vincular ao Celular está definido para ser executado em segundo plano.

1. Selecione Iniciar (ou prima a tecla do logótipo do Windows no teclado) e, em seguida, selecione Definições>Aplicações em segundo planode privacidade>.
2. Na lista Escolha as aplicações que podem ser executadas em segundo plano, certifique-se de que o Vincular ao Celular está ativado.

Em seguida, verifique se nada está impedindo o compartilhamento entre dispositivos.

1. Selecione Iniciar (ou prima a tecla do logótipo do Windows no teclado) e, em seguida, selecione Definições>Experiências partilhadasdo sistema>.
2. Se vir Corrigir agora em Contas, selecione-o e siga as instruções.

Em seu dispositivo Android:

• Verifique se você pode receber notificações de aplicativos.

  • Aceda à Ligar ao Windows de Definições de>Aplicações do seu dispositivo Android (ou Notificações de Aplicações & em alguns dispositivos) > e, em seguida, marcar que as notificações estão ativadas.

Certifique-se de que Não perturbe esteja Desligado.

• Aceda aosSons das Definições do> seu dispositivo Android (em alguns dispositivos, pode ser: Sons & Vibração ou Sons & Notificações) e marcar que a opção Não incomodar está desativada.

Se ainda estiver a ter problemas persistentes de ligação, pode tentar repor a aplicação. Você também pode seguir as etapas para desvincular seu dispositivo Android.

Meu dispositivo Android e computador estão na mesma rede Wi-Fi, mas não se conectam

Se os seus dispositivos estiverem usando a mesma rede Wi-Fi, mas você ainda vê uma mensagem de erro, isso pode ter sido causado por uma configuração no roteador.

Muitos roteadores têm um recurso de isolamento sem fio que permite bloquear a rede. Se esse isolamento sem fio (ou isolamento de ponto de acesso) estiver habilitado, todos os dispositivos conectados à rede Wi-Fi serão impedidos de se comunicar com outros.

Para desabilitar o isolamento de rede sem fio/ponto de acesso:

• Na maioria dos routers, procure a Definição Sem Fios Sem Fios > Avançado e, em seguida, desmarque/alterne o Isolamento AP.

Atualizações

Por que estou vendo uma página "Atualização Necessária"?

Se estiver a ver a página "Atualização Necessária", é porque o seu PC Windows e/ou o dispositivo Android está a executar uma versão mais antiga das aplicações Vincular ao Celular e/ou Ligar ao Windows.

Para garantir que você tenha as melhorias mais recentes em confiabilidade e desempenho e para evitar possíveis problemas com os recursos futuros, atualize seu aplicativo para a versão mais recente.

Como remover a página "Atualização Necessária"?

A página "Atualização Necessária" indicará se precisa de atualizar apenas a Vincular ao Celular, a aplicação Ligar ao Windows ou ambas. Para remover a página e continuar usando o aplicativo, atualize o aplicativo no dispositivo indicado para a versão mais recente disponível.

Como fazer marcar se estiver a executar a versão mais recente do Vincular ao Celular?

As atualizações de aplicativo serão instaladas automaticamente, desde que essa opção esteja habilitada no dispositivo Android e no computador. Para garantir uma experiência tranquila, recomendamos a atualização para a versão mais recente, quando disponível. Antes de fazer isso, certifique se que o dispositivo Android e o computador estejam conectados à rede Wi-Fi.

Em seu dispositivo Android:

1. Abra o aplicativo Vincular ao Windows.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Verificar Atualizações.
4. Aguarde até que a atualização seja concluída com êxito e, em seguida, feche e volte a abrir o Vincular ao Celular no PC.

No seu computador:

1. Abrir Vincular ao Celular
2. Aceda a Definições> sobre >Atualizações.
3. Se houver uma atualização disponível, selecione o botão Atualizar.
4. Aguarde que a atualização seja concluída com êxito e, em seguida, Vincular ao Celular será reaberta.

Como fazer obter a versão mais recente do Vincular ao Celular?

As atualizações serão instaladas automaticamente se essa opção estiver habilitada no seu computador. Para atualizar o aplicativo manualmente, verifique se o computador está conectado à Internet primeiro e depois:

No seu computador:

1. Abrir o Vincular ao Celular
2. Toque em Definições
3. Toque em Acerca de
4. Se uma atualização estiver disponível para você, selecione Atualizar e espere até que a atualização seja concluída com êxito e, em seguida, selecione Abrir.

Como fazer para obter a última versão do aplicativo Ligar ao Windows (baixado)?

Em seu dispositivo Android:

1. Abra o aplicativo Vincular ao Windows.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Verificar Atualizações.
4. Aguarde até que a atualização seja concluída com êxito, feche e reabra o Vincular ao Celular no seu computador.

Como fazer para obter a última versão do Ligar ao Windows (pré-instalado)?

As atualizações serão instaladas automaticamente se essa opção estiver habilitada em dispositivos Samsung ou Duo selecionados.

Para atualizar o aplicativo manualmente, verifique se o dispositivo móvel Samsung ou Duo selecionado está conectado à Internet.

No dispositivo Samsung ou Duo selecionado:

1. Vá para Configurações > Recursos > avançados Ligar ao Windows.
2. No canto superior direito, toque em ". . ." (Leia mais) > Ligar ao Windows.
3. Se uma atualização estiver disponível, toque em Atualizar. Você pode atualizar a partir da Google Play Store ou da Samsung Galaxy Store.
4. Aguarde até que a atualização seja concluída com êxito e toque em Concluído.
5. Toque no botão Voltar para retornar à página do aplicativo Ligar ao Windows.

Já tenho as atualizações mais recentes, mas ainda estou vendo a página "Atualização Necessária".

Verifique se a versão do aplicativo atende à versão mínima necessária. Veja como verificar se você tem a versão mais recente.

No seu computador:

1. Abra o Vincular ao Celular .
2. Selecione Configurações > sobre.
3. A seção Sobre este aplicativo inclui o número de versão do Vincular ao Celular atual instalado em seu computador. Será algo como "Vincular ao Celular <número>".
4. Verifique se o número da versão é o Vincular ao Celular versão 1.23112.85.0 ou posterior. Se você tiver uma versão de aplicativo menor que esse requisito, atualize seu aplicativo. Se nenhuma atualização estiver disponível, relate o problema no aplicativo Hub de Feedback em seu computador.

Em seu dispositivo Android:

1. Vá para Configurações>, Aplicativos & Notificações > Ligar ao Windows.
2. Toque Avançadoe role até ver Número de versão.
3. Marque se o número da versão é 1.24021.164.0 ou posterior. Se você tiver uma versão de aplicativo menor que esse requisito, atualize seu aplicativo. Se nenhuma atualização estiver disponível, relate o problema no aplicativo Hub de Feedback em seu computador.

No dispositivo Samsung ou Duo selecionado:

1. Vá para Configurações > Recursos > avançados Ligar ao Windows.
2. Selecione ". . ." (Leia mais) > Sobre o Ligar ao Windows.
3. Verifique se o aplicativo é a versão 1.24021.164.0 ou posterior. Se você tiver uma versão de aplicativo menor que esse requisito, atualize seu aplicativo. Se nenhuma atualização estiver disponível, relate o problema no aplicativo Hub de Feedback em seu computador.

Estou tendo problemas com o aplicativo Ligar ao Windows após a atualização do Android 10

Depois de atualizar para o Android 10, se você não conseguir iniciar as permissões para recursos (notificações, mensagens, fotos), conclua as seguintes etapas:

Para fazer as fotos e mensagens funcionarem:

1. Vá para Configurações em seu dispositivo Android.

2. Pesquise por Informações do Aplicativo e toque nele.

3. Toque em Ver todos os aplicativos.

4. Localize o aplicativo Ligar ao Windows e toque para abri-lo. 

5. Toque em Permissões e permita o seguinte:

   • Armazenamento
   • Contatos
   • SMS
   • Telefone

Para obter notificações de funcionamento:

1. Vá para Configurações em seu dispositivo Android.
2. Pesquise "Acesso à Notificação".
3. Localize o recurso Ligar ao Windows na lista e toque para desativá-lo e, em seguida, ativá-lo novamente. 
4. Será exibido um pop-up. Selecione Permitir quando solicitado.

Como enviar comentários para registrar um bug?

Se você tiver a atualização mais recente, tiver executado uma verificação manual do número da versão do seu aplicativo e ainda estiver vendo a página "Atualização necessária", envie-nos comentários.

No seu computador:

1. Abra o Vincular ao Celular .

2. Selecione Configurações > Comentários & Comunidade.

3. Selecione Enviar Comentários e siga as instruções para registrar um bug com as informações necessárias.

   1. Você será solicitado a compartilhar dados de diagnóstico do seu dispositivo móvel. Selecionar Permitir ajuda a fornecer dados adicionais para fins de diagnóstico para que possamos entender o que está acontecendo com seu dispositivo móvel.
   2. Abra o aplicativo Hub de Comentários.
   3. Selecione Fornecer novos comentários.
   4. Insira em seus comentários o máximo de detalhes possível e, em seguida, envie.

Já usei o Vincular ao Celular antes e agora meus dispositivos não estão se conectando ou não podem reconectar

Se você estiver tendo problemas para reconectar seus dispositivos como antes, siga estas etapas para resolve o problema:

Em seu dispositivo Android:

• Certifique-se de que seu aplicativo esteja atualizado para a versão mais recente.
• Abra o Ligar ao Windows no seu dispositivo móvel.
• Clique no nome da sua conta Microsoft em Conta Vinculada.
• Vá para Configurações> da ContaSaia e desvincule a conta. 
• Confirme clicando em Desvincular quando solicitado, Tem certeza de que deseja desvincular a conta.

No seu computador:

• Abra o Vincular ao Celular.
• Vá para Configurações>Dispositivos> e selecione Adicionar novo dispositivo.
• Siga as etapas na tela para emparelhar seu dispositivo móvel Android com seu computador. 

Se o problema persistir após a conclusão das etapas acima, tanto no seu computador quanto no dispositivo Android, tente reiniciar o Vincular ao Celular no seu computador.  

Recursos de solução de problemas no aplicativo Vincular ao Celular

Se você estiver procurando a solução de problemas para um recurso específico no Vincular ao Celular , localize-o na lista abaixo:

• Solução de problemas com mensagens
• Solução de problemas com fotos
• Solução de problemas com chamadas
• Solução de problemas com aplicativos
• Solução de problemas com a tela do telefone
• Solução de problemas com notificações
• [Solucionar problemas durante Vincular ao Celular configuração do aplicativo] (troubleshooting-the-phone-link.md)
• Solução de problemas do Ligar ao Windows
• Solução de problemas com transferência de conteúdo

Como fazer marcar estou usando a mesma conta Microsoft em todos os meus dispositivos?

Para vincular com êxito seu computador ao dispositivo Android, você deve entrar na mesma conta Microsoft em ambos. Você pode verificar isso seguindo estas etapas:

No seu computador:

1. Abra seu navegador e visite https://account.microsoft.com/devices/android-ios. Entre com sua conta da Microsoft. 
2. Verifique se o seu dispositivo Android está listado nas informações da sua conta.

Em seu dispositivo Android:

• Se você tiver o aplicativo Ligar ao Windows (baixado):

  • Vá para Configurações > Contas.

• Em dispositivos Android selecionados, você pode encontrar essas informações aqui:

  • Vá para Configurações > Recursos > avançados Ligar ao Windows.
  • Análise o endereço de email na conta Microsoft. 

Estou tendo problemas com o Vincular ao Celular ao usar o Samsung DeX ao mesmo tempo

Ter o aplicativo Vincular ao Celular e o DeX abertos pode causar problemas com ambos os aplicativos. Para garantir a melhor experiência, tenha um desses aplicativos abertos por vez.

Por que não posso usar o Vincular ao Celular como um usuário não padrão ou como usuário do modo dois telefones (disponível apenas na Coréia)?

Você pode encontrar dois modos de telefone se sua operadora de celular estiver na Coreia do Sul. No momento, o Vincular ao Celular não é compatível ao modo dois telefones ou ao modo múltiplos perfis. Entre em contato com seu provedor de telefonia móvel para desabilitar o modo de dois telefone para que você possa usar o Vincular ao Vincular ao Celular.

Se você tiver múltiplos perfis no seu dispositivo móvel, o Vincular ao Vincular ao Celular só funcionará se o seu dispositivo móvel estiver definido para o perfil padrão. 

O dispositivo vinculado não pode ser encontrado e o prompt de reconexão do código QR

Se você vir uma mensagem informando que seu dispositivo vinculado não pode ser encontrado e for solicitado a digitalizar um código QR para se reconectar, siga as etapas abaixo para resolver o problema. 

 
Observação: Primeiro, verifique se o aplicativo Ligar ao Windows em seu dispositivo Android está atualizado para a versão mais recente e o Vincular ao Celular em seu computador. 

Como fazer marcar estou executando a última versão do Ligar ao Windows?

Abra o Ligar ao Windows em seu dispositivo móvel:

1. Vá para Configurações>sobre como Ligar ao Windows.
2. Toque em Verificar atualizações.
3. Se uma atualização estiver disponível, toque em Atualizar e em Baixar.
4. Aguarde a conclusão da atualização e toque em Concluído.

Se nenhuma atualização estiver disponível, você já está executando a versão mais recente. 

Como fazer marcar estou executando a última versão do Vincular ao Celular?

Abra o Vincular ao Celular em seu computador:

1. Vá para Configurações> Geral.
2. Toque na seta para baixo após a versão Vincular ao Celular.
3. Toque em Verificar atualizações.
4. Se uma atualização estiver disponível, conclua as etapas para Baixar e iniciar a atualização.

Se nenhuma atualização estiver disponível, você verá uma observação: Você está atualizado.

Reconectar usando o código QR

Se você estiver na versão mais recente, mas ainda vir a mensagem "Digitalize o código QR para reconectar" no menu Vincular ao Celular:

• Abra o aplicativo Câmera em seu dispositivo móvel.
• Digitalize o código QR mostrado no Vincular ao Celular em seu computador.
• Isso abrirá o Ligar ao Windows em seu telefone e iniciará o processo de vinculação do dispositivo.
• Siga os avisos no seu telefone e computador e entre com sua conta Microsoft no Ligar ao Windows para concluir o processo de configuração.
• Pode ser necessário restabelecer manualmente a conexão selecionando o botão 'atualizar' localizado ao lado do indicador de status da conexão no aplicativo Vincular ao Celular.

Seguir estas etapas irá resolver o problema.  

Ainda está com problemas para se reconectar? Experimente isto:

Em seu dispositivo Android:

1. Abrir o Ligar ao Windows
2. Vá para a Conta Vinculada e marque se você está conectado com sua conta Microsoft.

• Se estiver conectado:
• Toque na sua conta Microsoft para abrir as configurações.
• Toque em Sair e confirme na caixa pop-up.
• O aplicativo fechará automaticamente depois de você sair.
• Abra o Ligar ao Windows, entre com sua conta Microsoft e siga as etapas para vincular novamente o dispositivo.
• Se não estiver conectado:
• Entrar com sua conta da Microsoft
• Siga as etapas na tela para vincular novamente o dispositivo ao computador.

Fazer comentários

Agradecemos suas sugestões e comentários!

Em seu dispositivo Android:

1. Abra o aplicativo Vincular ao Windows.
2. Toque em Configurações.
3. Selecione a opção Enviar Comentários.

No seu computador:

1. Na Vincular ao Celular , selecione Configurações > Comentários & Comunidade.
2. Preencha o formulário com o máximo de detalhes possível e envie-o.