Este artigo destina-se a usuários de computador iniciantes e intermediários.
Sintomas
Depois que você instala um Service Pack do Windows Vista em um computador que está executando o Windows Vista, um dispositivo de hardware não funciona corretamente. Além disso, se abrir o Gerenciador de Dispositivos, você poderá ver um ponto de exclamação ao lado do nome do dispositivo de hardware.
Resolução
O driver do dispositivo pode não estar instalado ou pode não estar instalado corretamente. Siga estas etapas para determinar se o Gerenciador de Dispositivos consegue encontrar o dispositivo e instalar ou reinstalar o driver de dispositivo conforme necessário:
Etapa 1: Determinar se o driver do dispositivo foi encontrado no Gerenciador de Dispositivos
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Clique em Iniciar
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Clique em Continuar. A caixa de diálogo Gerenciador de Dispositivos é exibida.
Caso uma senha de administrador ou uma confirmação seja solicitada, digite a senha ou clique em Continuar. -
Na lista de tipos de dispositivos, clique no tipo de dispositivo e localize o dispositivo específico que não está funcionando.
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Se um ponto de exclamação for exibido ao lado do nome do dispositivo que não está funcionando, isso indicará que o Gerenciador de Dispositivos não consegue encontrar o driver de dispositivo. Vá para a etapa 3, "Usar o Windows Update para encontrar um driver de dispositivo".
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Se um ponto de exclamação não for mostrado ao lado do nome do dispositivo que não está funcionando corretamente, vá para a etapa 2, "Desinstalar e reinstalar os drivers de dispositivo".
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Feche o Gerenciador de Dispositivos.
Etapa 2: Desinstalar e reinstalar os drivers de dispositivo
Se um ponto de exclamação não for mostrado ao lado do nome do dispositivo e ele não funcionar corretamente, desinstale e reinstale manualmente os drivers de dispositivo. Para fazer isso, siga estas etapas:
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Clique em Iniciar
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Clique em Continuar. A caixa de diálogo Gerenciador de Dispositivos é exibida.
Caso uma senha de administrador ou uma confirmação seja solicitada, digite a senha ou clique em Continuar. -
Na lista de tipos de dispositivos, clique no tipo de dispositivo e localize o dispositivo específico que não está funcionando.
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Clique com o botão direito do mouse no dispositivo e clique em Propriedades.
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Clique na guia Driver.
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Clique em Desinstalar.
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Clique em OK.
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Na caixa de diálogo Gerenciador de Dispositivos, clique no menu Ação e em Verificar se há alterações de hardware.
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Talvez você receba uma mensagem que indica que o Windows precisa instalar software de driver para o dispositivo desconhecido. Se receber essa mensagem, clique em Localizar e instalar software de driver (recomendado).
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Talvez você também receba uma mensagem que indica que um dispositivo de hardware está sendo instalado e que o dispositivo desinstalado agora está presente no Gerenciador de Dispositivos.
Observação Se você não receber uma mensagem ou o dispositivo de hardware não estiver instalado, vá para a etapa 3, "Usar o Windows Update para encontrar um driver de dispositivo".
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Se o dispositivo estiver instalado e funcionar corretamente, isso indicará que você resolveu o problema e terminou tudo. Se o dispositivo estiver instalado, mas ainda não funcionar corretamente, vá para a seção "Próximas etapas".
Etapa 3: Usar o Windows Update para encontrar um driver de dispositivo
Observação Para usar o Windows Update, você deve estar conectado no computador como administrador. Para verificar se está conectado no Windows com uma conta de usuário que é administrador do computador, acesse o seguinte site da Microsoft:
https://support.microsoft.com/pt-br/gp/admin Siga estas etapas a fim de usar o Windows Update para procurar um driver de dispositivo:
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Clique em Iniciar
Caso uma senha de administrador ou uma confirmação seja solicitada, digite a senha ou clique em Continuar. -
Clique em Verificar se há atualizações.
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Para determinar se há drivers atualizados disponíveis, clique em Exibir atualizações disponíveis.
Se houver atualizações disponíveis, clique no driver que você deseja instalar e em Instalar.
Caso uma senha de administrador ou uma confirmação seja solicitada, digite a senha ou clique em Continuar.
Se o Windows Update não conseguir localizar o driver de dispositivo necessário, entre em contato com o fabricante do dispositivo para baixar o último driver de dispositivo para o Windows Vista. Para obter informações sobre como fazer isso, consulte a seção "Mais informações".
Se esses métodos não resolverem o problema, vá para a seção "Próximas etapas".
PRÓXIMAS ETAPAS
Se essas etapas não resolverem o problema, convém pedir ajuda a alguém que você conhece ou entrar em contato com o fabricante do dispositivo. Também é possível usar o site dos Serviços de Atendimento ao Cliente da Microsoft para encontrar outras soluções para o problema. Alguns dos serviços que o site dos Serviços de Atendimento ao Cliente da Microsoft fornece incluem:
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Base de Dados de Conhecimento Pesquisável: Procure informações de suporte técnico e ferramentas de autoajuda para produtos Microsoft.
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Centros de Solução: Exiba perguntas frequentes específicas do produto e destaques de suporte.
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Outras Opções de Suporte: Use a Web para fazer uma pergunta, contatar os Serviços de Atendimento ao Cliente da Microsoft ou fornecer comentários.
Se você continuar tendo problemas após acessar esses sites da Microsoft ou se não conseguir encontrar uma solução para o problema no site dos Serviços de Atendimento ao Cliente da Microsoft, clique no link a seguir para entrar em contato com o Suporte.
Informações adicionais
Para obter informações sobre como contatar fornecedores de software e hardware, clique no número do artigo apropriado na seguinte lista para exibi o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
65416 Informações de contato do fornecedor de hardware e software, A-K
60781 Informações de contato do fornecedor de hardware e software, L-P
60782 Informações de contato do fornecedor de hardware e software, Q-ZA Microsoft fornece informações de contato de terceiros para ajudá-lo a encontrar suporte técnico. Essas informações de contato podem ser alteradas sem aviso prévio. A Microsoft não garante a precisão dessas informações para contato com outras empresas.
Para obter informações adicionais sobre como solucionar problemas de áudio que podem ocorrer após a instalação do Windows Vista Service Pack 1, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
948481 Problemas com o som ocorrem após a instalação do Windows Vista Service Pack 1
Para obter ajuda com problemas de dispositivos no Windows Vista, acesse a seguinte página da Microsoft:
Solucionar problemas nos quais dispositivos não funcionam ou não são detectados no Windows
