Sintomas
Depois de criar um desconto para um cliente no Microsoft Office Contabilidade Professional ou no Microsoft Office Accounting Express, você experimentará um dos seguintes sintomas:
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A fatura do cliente não é paga ou parcialmente paga.
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Um saldo de US$ 0,00 é exibido nos Relatórios de Envelhecimento A/R.
Causa
Esse problema pode ocorrer se as seguintes condições são verdadeiras:
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Você usa o comando Write Off no menu Ações para criar uma ressarção para um cliente a partir do registro do cliente.
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Você não aplicou a entrada do diário de gravação a uma fatura pendente.
Resolução
Para resolver esse problema, aplique a entrada do diário de gravação às faturas pendentes do cliente.
Para obter mais informações sobre como aplicar um pagamento ou um crédito a uma fatura, consulte o tópico "Aplicar um crédito do cliente a uma fatura" em Contabilidade Professional Ajuda ou na Ajuda Do Accounting Express.
Observação O saldo de um cliente é a diferença entre as faturas não pagas e os créditos pendentes. O cliente também pode exibir um saldo positivo ou um saldo negativo. Esse saldo pode concordar ou não concordar com o saldo que aparece na janela Pagamento do Cliente pelo mesmo motivo.
Informações adicionais
Etapas para reproduzir o problema
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Em uma contabilidade Professional ou uma empresa de exemplo do Accounting Express, aponte para Novo no menu Clientes e clique em Nova Fatura.
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No campo Nome do Cliente, clique em um cliente para criar uma fatura.
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No painel Produtos e Serviços, selecione um item.
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Clique em Salvar e Fechar.
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No menu Clientes, aponte para Listas deClientes e clique em Clientes.
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Clique com o botão direito do mouse no cliente que você criou na etapa 2 e clique em Abrir Itens Selecionados.
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No menu Ações, clique em Gravar einsira as informações necessárias.
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No menu Clientes, aponte para Listas deClientes e clique em Faturas.
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Clique duas vezes na fatura salva na etapa 4.
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Verifique se o status da Fatura exibe Não Pago ou Parcialmente Pago.
Referências
Para obter mais informações, clique no seguinte número de artigo para exibir o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
897880 Você pode notar que o saldo do cliente é zero, mesmo que o cliente tenha faturas não pagas na janela Pagamento do Cliente quando você usa Contabilidade Professional, Accounting Express ou Contabilidade de Pequenas Empresas 2006
