Sintomas

Você experimenta um dos seguintes problemas quando usa o Microsoft Lync no Microsoft Office 365 Dedicated ou ITAR:

  • Você não pode fazer chamadas de áudio.

  • Você experimenta má qualidade de áudio.

Causa

Esses problemas ocorrem por causa da latência da rede, problemas de configuração de motorista de vídeo ou áudio ou problemas de configuração do dispositivo.

Resolução

Existem ferramentas que você pode usar para determinar a origem do problema. No Microsoft Lync, você pode usar indicadores de qualidade de voz e vídeo para determinar o quão bem você está sendo ouvido ou visualizado. Novos indicadores são exibidos na janela da conversa. Esses indicadores dizem quando as condições estão presentes que podem afetar a qualidade da chamada de voz ou vídeo. Essas condições podem incluir conectividade de rede ruim, conexões de rede de baixa largura de banda ou má qualidade de áudio de um determinado dispositivo. Quando você experimenta má qualidade de áudio, clique no indicador que é destacado na imagem a seguir. Isso exibirá possíveis razões para o problema de áudio e será link para recursos relevantes.alternate text

Solução de problemas

Para solucionar problemas em que você experimenta má qualidade de áudio ou vídeo em uma conferência Lync Online, siga esses passos:

  1. Determine se o computador está usando uma conexão de Internet com fio (direta) ou sem fio. Uma conexão direta pode fornecer mais largura de banda e estabilidade na maioria dos casos. Conexões com fio devem ser o método preferido de conexão se conexões com fio estiverem disponíveis. Além disso, considere desligar todas as antenas sem fio para evitar a conexão através de uma conexão sem fio.

  2. Determine se você está se conectando atrás de um proxy ou firewall. Para a melhor conexão, o proxy e firewall deve ter porta 443 e portas 50000-59999 aberto a todo o tráfego.

  3. Certifique-se de que o dispositivo de áudio/vídeo que está sendo usado é aprovado e certificado para trabalhar com a Lync 2010. Para mais informações, consulte o seguinte site da Microsoft TechNet: USB Peripherals

  4. Selecione o dispositivo correto e, em seguida, certifique-se de que o volume de gravação está no nível apropriado. Para fazer isso, clique alternate text no ícone da engrenagem na área superior direita da janela.

  5. No menu suspenso, clique em ferramentas,clique em opçõese, em seguida, clique em configurações de dispositivos de áudio.

  6. Verifique se o dispositivo apropriado é selecionado.

  7. Ajuste o controle deslizante do microfone para o nível de volume que você deseja. Fale no seu nível de voz habitual e certifique-se de que o indicador não vai mais alto do que o ponto médio.

Nota Se essas etapas não resolverem o problema, aumente seu problema para o Suporte de Serviço Sonhond on-line da Microsoft de acordo com os termos do contrato de suporte da sua organização com a Microsoft.

Escalações

Para escalar cenários em que você experimenta má qualidade de áudio ou vídeo em uma conferência Lync Online, siga estas etapas:

  1. Descubra como cada participante da chamada está conectado. Por exemplo, eles estão conectados através da Rede Telefônica Com Controle Público (PSTN), uma conexão de rede que inclui rede privada virtual sem fio (VPN) ou por uma conexão direta (com fio).?

  2. Obtenha os arquivos de registro que documentam o problema de cada participante, exceto os chamadores que estão usando PSTN ou telefones celulares.

  3. Verifique se as configurações de firewall para cada participante estão corretas.

  4. Determinar a frequência com que o problema ocorre.

  5. Que mensagem de erro é dada? Obter uma captura de tela da mensagem de erro, se você pode fazer isso.

  6. Determine se o problema ocorre em uma determinada hora do dia. Se a resposta for "sim", documente a hora em que o problema ocorre.

  7. Entre em contato com o Suporte de Serviços On-line da Microsoft por submissão on-line ou por telefone.

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