Você não recebe uma mensagem de email ou mensagem de texto ao redefinir sua senha de administrador para Office 365, Azure ou Intune

PROBLEMA

Ao tentar redefinir sua senha para um serviço de nuvem da Microsoft, como Office 365, Microsoft Azure ou Microsoft Intune usando o recurso de redefinição de senha de autoatendimento para administradores, você experimenta um dos seguintes sintomas:

• Você não recebe uma mensagem de email para informar que pode avançar com a redefinição de senha de autoatendimento.

• Você não recebe uma mensagem de texto para informar que pode avançar com a redefinição de senha de autoatendimento.

MOTIVO

Você pode não receber uma mensagem de email se uma ou mais das seguintes condições forem verdadeiras:

• Você não é um administrador.

• Você não especificou um endereço de email alternativo válido.

• Você não especificou um número de telefone celular.

• O recurso de redefinição de senha de autoatendimento está desabilitado.

Você pode não receber uma mensagem de texto se uma ou mais das seguintes condições forem verdadeiras:
 

• Sua operadora sem fio não dá suporte a mensagens de texto do Estados Unidos.

• Seu número de telefone celular não inclui o código do país.

• Você está usando um número de telefone celular do Japão e inseriu um "0" líder.

• Você não clicou no link "Redefinir sua senha agora" na mensagem de email "Redefinir sua senha dos Serviços Online da Microsoft" que recebeu.

• Você está usando um provedor de serviços SMS de operadora não sem fio, como Google Voice ou TextPlus.

SOLUÇÃO

Para obter assistência imediata para redefinir sua senha, use um dos seguintes métodos, conforme apropriado para sua situação:

• Se você não for administrador, entre em contato com o administrador da sua empresa. O administrador da sua empresa pode redefinir sua senha e fornecer uma nova senha temporária.

• Se você é um administrador e esqueceu sua senha, peça a outro administrador em sua empresa para redefinir sua senha.

• Se você for o único administrador em sua empresa, entre em contato com o Suporte.

Para resolver esse problema no futuro, siga estas etapas:

Observação Você deve estar usando uma operadora sem fio com suporte e o dispositivo deve estar habilitado para SMS e deve ser capaz de receber mensagens de texto para receber mensagens de texto do serviço de nuvem. As operadoras não sem fio que fornecem serviços SMS não têm suporte e podem não receber mensagens de texto do serviço de nuvem.

1. Verifique se o nome de usuário inserido durante o processo de redefinição de senha de autoatendimento está correto.

2. Verifique se a conta de usuário é um administrador.

3. Verifique se um endereço de email alternativo válido está definido para o administrador. Além disso, verifique se o administrador pode acessar a caixa de correio e está recebendo emails nessa caixa de correio. Além disso, faça o seguinte:

   • Verifique se a mensagem de email não é enviada para a pasta Lixo Eletrônico.

   • Adicione o email do remetente à sua lista de remetentes seguros. Email notificações do serviço SSPR serão enviadas dos seguintes endereços com base na nuvem do Azure com a qual você está trabalhando:

     • Público: msonlineservicesteam@microsoft.com

     • China: msonlineservicesteam@oe.21vianet.com

     • Governo: msonlineservicesteam@azureadnotifications.us

4. Verifique se um número de telefone celular válido com código country está definido para o administrador e que o telefone celular pode receber mensagens de texto.

5. Verifique se você está seguindo as etapas no tópico de ajuda a seguir corretamente:

   Redefinir sua senha de administrador

6. Verifique se o recurso de redefinição de senha de autoatendimento está habilitado para sua empresa. Para fazer isso, siga estas etapas:

   1. Conecte-se ao Azure Active Directory (Azure AD) usando Windows PowerShell. Para obter mais informações, acesse o seguinte site da Microsoft:

      Conectar-se ao Azure AD usando Windows PowerShell

   2. Execute o seguinte comando Windows PowerShell:

      Get-MsolCompanyInformation | fl SelfServePasswordResetEnabled Por exemplo, execute este comando:

      PS C:\windows\system32> Get-MsolCompanyInformation | fl SelfServePasswordResetEnabled Você recebe a seguinte saída depois de executar o comando:

      SelfServePasswordResetEnabled: <>True ou False

      • Se SelfServePasswordResetEnabled for True, o recurso estará habilitado.

      • Se SelfServePasswordResetEnabled for False, o recurso será desabilitado.

      
      Se o recurso estiver desabilitado, habilite o recurso. Para fazer isso, clique no botão Corrigir ou link. Clique em Executar na caixa de diálogo Download de Arquivo e siga as etapas no assistente Fix it.

   
   
   Notas

   • Esse assistente pode estar apenas em inglês. No entanto, a correção automática também funciona em versões do Windows em outros idiomas.

   • Se você não estiver no computador que tem o problema, salve a solução Corrigir para uma unidade flash ou um CD e execute-a no computador que tem o problema.

   
   Em seguida, vá para a seção "Isso resolveu o problema?".
   
   Isso resolveu o problema?

   • Verifique se o problema foi corrigido.

     • Se o problema for corrigido, você terminará com essas etapas.

     • Se o problema não for corrigido, acesse Microsoft Community, Fóruns do Azure Active Directory ou entre em contato com o suporte.

   • Agradecemos pelos seus comentários. Para fornecer comentários ou relatar quaisquer problemas com essa solução, envie-nos uma mensagem de email.

Para obter mais informações sobre como usar o Módulo do Azure Active Directory para Windows PowerShell, acesse o seguinte site da Microsoft:

Gerenciar o Azure AD usando o Windows PowerShellOs produtos de terceiros mencionados neste artigo são produzidos por empresas independentes da Microsoft. A Microsoft não oferece nenhuma garantia, implícita ou não, do desempenho ou da confiabilidade desses produtos.

Ainda precisa de ajuda? Acesse o Microsoft Community ou o site do Azure Active Directory Forums .