Sintomas
Considere o seguinte cenário:
-
Você tem um computador que esteja executando o Windows 7 ou Windows Server 2008 R2.
-
Definir o Editor de método de entrada (IME) do Microsoft Office como o método de entrada padrão.
-
Execute a ferramenta Msinfo32.exe para abrir a janela informações do sistema ou execute com /nfo ou /report para salvar um arquivo exportado.
Nesse cenário, você pode receber uma mensagem de erro no painel de detalhes da janela informações do sistema. A mensagem de erro é a seguinte:
Não é possível coletar informações - acesso negado ao servidor de instrumentação de gerenciamento do Windows neste computador. Peça a um administrador alterar sua permissioms.
Se você executar Msinfo32.exe com /nfo ou /report para salvar um arquivo exportado, o arquivo será criado e nenhuma mensagem de erro será exibida. Mas o arquivo salvo contém uma mensagem de erro. Com switch /nfo, a mensagem de erro é igual ao acima. Com switch /report, a mensagem de erro é:
Não é possível coletar informações
Resolução
Informações sobre o hotfix
Um hotfix compatível foi disponibilizado pela Microsoft. No entanto, esse hotfix destina-se a corrigir somente o problema descrito neste artigo. Aplique este hotfix somente nos sistemas que estiverem enfrentando o problema descrito neste artigo. Esta correção poderá ser submetida a testes adicionais. Portanto, se esse problema não o prejudicar, recomendamos que você aguarde a próxima atualização de software que contenha esse hotfix.
Se o hotfix estiver disponível para download, há uma seção "Download de Hotfix disponível" na parte superior deste artigo da Base de Conhecimento. Se essa seção não for exibida, entre em contato com o suporte e atendimento ao cliente Microsoft para obter o hotfix.
Observação: caso outros problemas estejam ocorrendo ou caso qualquer solução de problemas seja necessária, talvez você precise criar uma solicitação de serviço separada. Os custos normais de suporte serão aplicados a questões de suporte adicionais e problemas que não sejam específicos deste hotfix. Para obter uma lista completa dos números de telefone do Atendimento Microsoft e suporte ou para criar uma solicitação de serviço separada, visite o seguinte site da Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=supportObservação: o formulário "Baixar Hotfix disponível" exibe os idiomas para os quais o hotfix está disponível. Caso você não veja seu idioma, é porque um hotfix não está disponível para esse idioma.
Pré-requisitos:
Para aplicar esse hotfix, seu computador deve estar executando o Windows 7 ou Windows Server 2008 R2.
Informações do registro:
Para aplicar esse hotfix, não é necessário efetuar quaisquer alterações ao registro.
Requisitos de reinicialização:
Você deve reiniciar o computador após aplicar esse hotfix.
Informações de substituição do hotfix:
Esse hotfix não substitui um hotfix lançado anteriormente.
Informações sobre o arquivo:
A versão em inglês (Estados Unidos) deste hotfix instala arquivos que possuem os atributos listados nas tabelas a seguir. As datas e horas desses arquivos estão listadas no Tempo Universal Coordenado (UTC). As datas e horas desses arquivos em seu computador local são exibidas em sua hora local com a diferença de horário de verão (DST) atual. Além disso, as datas e as horas podem ser alteradas quando você realizar determinadas operações nos arquivos.
Informações sobre o arquivo do Windows 7 e do Windows Server 2008 R2
Importante: os hotfixes do Windows 7 e Windows Server 2008 R2 estão incluídos nos mesmos pacotes. No entanto, os hotfixes na página solicitação de Hotfix estão listados em ambos os sistemas operacionais. Para solicitar o pacote de hotfix que se aplica a um ou ambos os sistemas operacionais, selecione o hotfix listado em "Windows 7/Windows Server 2008 R2" na página. Sempre consulte a seção "Aplica-se a" nos artigos para determinar o sistema operacional real que cada hotfix se aplica.
-
Os arquivos MANIFEST (. manifest) e os arquivos MUM (. mum) instalados para cada ambiente são listados separadamente na seção "Informações adicionais sobre arquivos para Windows 7 e Windows Server 2008 R2". MUM e arquivos de manifesto e os arquivos de catálogo (. cat) de segurança associadas são extremamente importantes para manter o estado do componente atualizado. Os arquivos do catálogo de segurança, para os quais os atributos não estejam listados, são assinados com uma assinatura digital da Microsoft.
Para todas as versões compatíveis do Windows 7 x86
|
Nome do Arquivo |
Versão do arquivo |
Tamanho do arquivo |
Data |
Hora |
Plataforma |
|---|---|---|---|---|---|
|
Msinfo32.exe |
6.1.7600.20574 |
303,104 |
13-Nov-2009 |
09:34 |
x86 |
Para todas as versões compatíveis baseadas em x64 do Windows 7 e Windows Server 2008 R2
|
Nome do Arquivo |
Versão do arquivo |
Tamanho do arquivo |
Data |
Hora |
Plataforma |
|---|---|---|---|---|---|
|
Msinfo32.exe |
6.1.7600.20574 |
378,880 |
13-Nov-2009 |
10:37 |
x64 |
|
Msinfo32.exe |
6.1.7600.20574 |
303,104 |
13-Nov-2009 |
09:34 |
x86 |
Para todas as versões baseadas em IA64 compatíveis do Windows Server 2008 R2
|
Nome do Arquivo |
Versão do arquivo |
Tamanho do arquivo |
Data |
Hora |
Plataforma |
|---|---|---|---|---|---|
|
Msinfo32.exe |
6.1.7600.20574 |
652,228 |
13-Nov-2009 |
08:51 |
IA-64 |
|
Msinfo32.exe |
6.1.7600.20574 |
303,104 |
13-Nov-2009 |
09:34 |
x86 |
Status
A Microsoft confirma que este é um problema em seus produtos listados na seção "Aplica-se a".
Mais informações
Para obter mais informações sobre a terminologia de atualização de software, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Conhecimento da Microsoft:
824684 descrição da terminologia padrão usada para descrever as atualizações de software
Informações adicionais sobre os arquivos:
Informações sobre arquivo adicional para o Windows 7 e para o Windows Server 2008 R2
Arquivos adicionais para todas as versões compatíveis do Windows 7 x86
|
Nome do Arquivo |
Package_1_for_kb977620~31bf3856ad364e35~x86~~6.1.1.0.mum |
|
Versão do arquivo |
Não aplicável |
|
Tamanho do arquivo |
2,502 |
|
Data (UTC) |
13-Nov-2009 |
|
Hora (UTC) |
12:48 |
|
Plataforma |
Não aplicável |
|
Nome do Arquivo |
Package_for_kb977620_rtm~31bf3856ad364e35~x86~~6.1.1.0.mum |
|
Versão do arquivo |
Não aplicável |
|
Tamanho do arquivo |
1,458 |
|
Data (UTC) |
13-Nov-2009 |
|
Hora (UTC) |
12:48 |
|
Plataforma |
Não aplicável |
|
Nome do Arquivo |
X86_12a9721a2b5c3bdf80d41bb53f4ba0d7_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20574_none_28fdea60fa7785bf.manifest |
|
Versão do arquivo |
Não aplicável |
|
Tamanho do arquivo |
707 |
|
Data (UTC) |
13-Nov-2009 |
|
Hora (UTC) |
12:48 |
|
Plataforma |
Não aplicável |
|
Nome do Arquivo |
X86_6771dbe008380646bc624db8855c1708_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20574_none_146d8aea4dc5e0a2.manifest |
|
Versão do arquivo |
Não aplicável |
|
Tamanho do arquivo |
700 |
|
Data (UTC) |
13-Nov-2009 |
|
Hora (UTC) |
12:48 |
|
Plataforma |
Não aplicável |
|
Nome do Arquivo |
X86_microsoft-windows-msinfo32-exe-common_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20574_none_86aec391654adb6a.manifest |
|
Versão do arquivo |
Não aplicável |
|
Tamanho do arquivo |
3,192 |
|
Data (UTC) |
13-Nov-2009 |
|
Hora (UTC) |
10:11 |
|
Plataforma |
Não aplicável |
|
Nome do Arquivo |
X86_microsoft-windows-msinfo32-exe_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20574_none_ac462b4d74184652.manifest |
|
Versão do arquivo |
Não aplicável |
|
Tamanho do arquivo |
4,647 |
|
Data (UTC) |
13-Nov-2009 |
|
Hora (UTC) |
10:10 |
|
Plataforma |
Não aplicável |
Arquivos adicionais para todas as versões compatíveis baseadas em x64 do Windows 7 e Windows Server 2008 R2
|
Nome do Arquivo |
Amd64_00b878499160ccaeec9ba9154f64f0fa_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20574_none_e70fbff9e61937a7.manifest |
|
Versão do arquivo |
Não aplicável |
|
Tamanho do arquivo |
1,050 |
|
Data (UTC) |
13-Nov-2009 |
|
Hora (UTC) |
12:48 |
|
Plataforma |
Não aplicável |
|
Nome do Arquivo |
Amd64_491dbb6a0d790e2d56e12f1b803af1dc_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20574_none_dfbf33a798f1c71b.manifest |
|
Versão do arquivo |
Não aplicável |
|
Tamanho do arquivo |
706 |
|
Data (UTC) |
13-Nov-2009 |
|
Hora (UTC) |
12:48 |
|
Plataforma |
Não aplicável |
|
Nome do Arquivo |
Amd64_81a25624cda5252311f916e4874c2b97_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20574_none_4d1967edfa5eec34.manifest |
|
Versão do arquivo |
Não aplicável |
|
Tamanho do arquivo |
1,062 |
|
Data (UTC) |
13-Nov-2009 |
|
Hora (UTC) |
12:48 |
|
Plataforma |
Não aplicável |
|
Nome do Arquivo |
Amd64_da49d048995f2553c7c960f8eefa0190_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20574_none_cbc1846ab0a1d350.manifest |
|
Versão do arquivo |
Não aplicável |
|
Tamanho do arquivo |
708 |
|
Data (UTC) |
13-Nov-2009 |
|
Hora (UTC) |
12:48 |
|
Plataforma |
Não aplicável |
|
Nome do Arquivo |
Amd64_microsoft-windows-msinfo32-exe-common_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20574_none_e2cd5f151da84ca0.manifest |
|
Versão do arquivo |
Não aplicável |
|
Tamanho do arquivo |
3,196 |
|
Data (UTC) |
13-Nov-2009 |
|
Hora (UTC) |
11:19 |
|
Plataforma |
Não aplicável |
|
Nome do Arquivo |
Amd64_microsoft-windows-msinfo32-exe-srv_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20574_none_1c9941e6801035a0.manifest |
|
Versão do arquivo |
Não aplicável |
|
Tamanho do arquivo |
2,521 |
|
Data (UTC) |
13-Nov-2009 |
|
Hora (UTC) |
11:26 |
|
Plataforma |
Não aplicável |
|
Nome do Arquivo |
Amd64_microsoft-windows-msinfo32-exe_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20574_none_0864c6d12c75b788.manifest |
|
Versão do arquivo |
Não aplicável |
|
Tamanho do arquivo |
4,651 |
|
Data (UTC) |
13-Nov-2009 |
|
Hora (UTC) |
11:18 |
|
Plataforma |
Não aplicável |
|
Nome do Arquivo |
Package_1_for_kb977620~31bf3856ad364e35~amd64~~6.1.1.0.mum |
|
Versão do arquivo |
Não aplicável |
|
Tamanho do arquivo |
2,035 |
|
Data (UTC) |
13-Nov-2009 |
|
Hora (UTC) |
12:48 |
|
Plataforma |
Não aplicável |
|
Nome do Arquivo |
Package_2_for_kb977620~31bf3856ad364e35~amd64~~6.1.1.0.mum |
|
Versão do arquivo |
Não aplicável |
|
Tamanho do arquivo |
2,961 |
|
Data (UTC) |
13-Nov-2009 |
|
Hora (UTC) |
12:48 |
|
Plataforma |
Não aplicável |
|
Nome do Arquivo |
Package_3_for_kb977620~31bf3856ad364e35~amd64~~6.1.1.0.mum |
|
Versão do arquivo |
Não aplicável |
|
Tamanho do arquivo |
1,837 |
|
Data (UTC) |
13-Nov-2009 |
|
Hora (UTC) |
12:48 |
|
Plataforma |
Não aplicável |
|
Nome do Arquivo |
Package_for_kb977620_rtm~31bf3856ad364e35~amd64~~6.1.1.0.mum |
|
Versão do arquivo |
Não aplicável |
|
Tamanho do arquivo |
2,662 |
|
Data (UTC) |
13-Nov-2009 |
|
Hora (UTC) |
12:48 |
|
Plataforma |
Não aplicável |
|
Nome do Arquivo |
Wow64_microsoft-windows-msinfo32-exe_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20574_none_12b9712360d67983.manifest |
|
Versão do arquivo |
Não aplicável |
|
Tamanho do arquivo |
3,901 |
|
Data (UTC) |
13-Nov-2009 |
|
Hora (UTC) |
10:00 |
|
Plataforma |
Não aplicável |
|
Nome do Arquivo |
X86_microsoft-windows-msinfo32-exe-common_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20574_none_86aec391654adb6a.manifest |
|
Versão do arquivo |
Não aplicável |
|
Tamanho do arquivo |
3,192 |
|
Data (UTC) |
13-Nov-2009 |
|
Hora (UTC) |
10:11 |
|
Plataforma |
Não aplicável |
|
Nome do Arquivo |
X86_microsoft-windows-msinfo32-exe-srv_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20574_none_c07aa662c7b2c46a.manifest |
|
Versão do arquivo |
Não aplicável |
|
Tamanho do arquivo |
2,517 |
|
Data (UTC) |
13-Nov-2009 |
|
Hora (UTC) |
10:17 |
|
Plataforma |
Não aplicável |
