Sintomas
A Microsoft está investigando o comportamento onde os sistemas talvez não se recuperem a partir de uma reinicialização, ou não seja possível carregar aplicativos, após a atualização de segurança 2823324 ser aplicada. Recomendamos que os clientes desinstalem esta atualização. Como precaução adicional, a Microsoft removeu os links de download para a atualização 2823324 enquanto investigamos.
Exemplos de sintomas
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Idioma |
Texto da mensagem de erro |
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Qualquer |
O log do sistema mostra a seguinte ID de evento: Tipo de evento: Erro Fonte do evento: Ntfs Categoria do evento: Disco Identificação do Evento: 55 Data: DataHora: HoraUtilizador: N/A Computador: Nome_computadorDescrição: A estrutura do sistema de arquivo no disco está corrompida e inutilizável. Execute o utilitário Chkdsk no volume E:. Observação A letra do volume pode variar. O Chkdsk será executado, mas não encontrará problemas para corrigir. |
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Qualquer |
STOP: c000021a {Erro fatal do sistema}O processo do sistema de inicialização do Gerenciador de Sessão finalizou inesperadamente com um status de 0xC000003a (0x00000000 0x00000000).O sistema foi desligado. Observação O status será sempre 0xC000003a se você estiver enfrentando o problema descrito aqui. |
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Inglês |
Falha ao iniciar o Windows. Uma mudança recente de hardware ou software pode ser a causa. Para corrigir o problema, siga estas etapas: 1. Insira o disco de instalação do Windows e reinicie o computador. 2. Escolha as configurações de idioma e clique em Avançar. 3. Clique em "Reparar o computador".Status: 0xc000000eInfo: A seleção de inicialização falhou porque um dispositivo necessário está inacessível. |
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Portuguese |
Mensagem de Erro 1STOP: c000021a {Fatal System Error}The Session Manager Initialization system process terminated unexpectedly with a status of 0xC000003a (0x00000000 0x00000000). The system has shutdown. Mensagem de Erro 2O Windows não foi iniciado com êxito. Uma alteração recente de hardware ou software pode ter causado o problema. Para corrigir o problema:1. Insira o disco de instalação do Windows w reinicie o computador. 2. Escolha as configurações do seu idioma e clique em "Avançar". 3. Clique em "Reparar o seu computador". Se você não tiver o disco, entre em contato com o administrador do sistema ou fabricante do computador para obter assistência. Status: 0xc000000eInformações: A seleção da inicialização falhou porque um dispositivo necessário está inacessível. |
Esta falha ocorre muito cedo no processo de inicialização e nenhum arquivo Memory.dmp é criado. Após instalar a atualização de segurança 2823324, o Kaspersky Anti-Virus for Windows Workstations ou Kaspersky Anti-Virus for Windows Servers versões 6.0.4.1424 e 6.0.4.1611 pode ser exibida uma mensagem de erro semelhante a seguinte:
A sua licença não é válida.
Portanto, alguns ou todos os componentes de proteção do Kaspersky param de funcionar.
Situação
A Microsoft lançou a atualização de segurança 2840149. Esta atualização de segurança resolve problemas introduzidos pela atualização de segurança 2823324. A atualização de segurança 2823324 foi substituída pela atualização de segurança 2840149. Para obter mais informações, clique no número abaixo para ler o artigo da Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
2840149 MS13-036: Descrição da atualização de segurança para o driver de modo de kernel do sistema do Windows (ntfs.sys): 9 de abril de 2013 (Pode estar em inglês)
Resolução
Recomendamos que os clientes desinstalem a atualização de segurança 2823324 e instalem a atualização de segurança 2840149. Este artigo fornece vários métodos para desinstalar a atualização.
Cenário A: Etapas de recuperação para computadores com a atualização de segurança 2823324 instalada e com falha para iniciar
As seguintes opções oferecem métodos diferentes para restaurar seu computador para o estado que estava antes da atualização de segurança ser instalada:
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Acesse as opções de Recuperação do Sistema. Para fazer isso, reinicie o computador e pressione repetidamente a tecla F8 antes do logotipo do Windows aparecer. Se o logotipo do Windows aparece, tente novamente. Aguarde até que o prompt de logon do Windows apareça e, em seguida, desligue e reinicie o computador. Você deve remover os disquetes, CDs e DVDs do computador antes de reiniciar.Observação Se não for possível acessar as opções da Recuperação do Sistema, vá para a Opção 4.
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Selecione Reparar o computador.
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Selecione o idioma e faça o logon no computador.Observação Se você não sabe a senha local, você pode iniciar usando o DVD do Windows 7 ou a mídia USB inicializável. Em seguida, acesse as Opções de Recuperação do Sistema.
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Selecione Restauração do Sistema do menu:
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Restaure o último ponto de restauração. Isto desinstala a atualização de segurança 2823324.
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Reinicie o computador no modo normal.
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Acesse as opções de Recuperação do Sistema. Para fazer isso, reinicie o computador e pressione repetidamente a tecla F8 antes do logotipo do Windows aparecer. Se o logotipo do Windows aparece, tente novamente. Aguarde até que o prompt de logon do Windows apareça e, em seguida, desligue e reinicie o computador. Você deve remover os disquetes, CDs e DVDs do computador antes de reiniciar.Observação Se não for possível acessar as opções da Recuperação do Sistema, vá para a Opção 4.
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Selecione Reparar o computador.
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Selecione o idioma e, em seguida, faça o logon no computador.Observação Se você não sabe a senha local, você deve iniciar usando um DVD do Windows 7 ou uma mídia USB inicializável. Acesse as Opções de Recuperação do Sistema.
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Selecione Prompt de comando do menu:
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No prompt de comando, execute o seguinte comando: dism /image:C:\ /cleanup-image /revertpendingactions
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Reinicie o computador no modo normal.
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Acesse as opções de Recuperação do Sistema. Para fazer isso, reinicie o computador e pressione repetidamente a tecla F8 antes do logotipo do Windows aparecer. Se o logotipo do Windows aparece, tente novamente. Aguarde até que o prompt de logon do Windows apareça e, em seguida, desligue e reinicie o computador. Você deve remover os disquetes, CDs e DVDs do computador antes de reiniciar.Observação Se não for possível acessar as opções da Recuperação do Sistema, vá para a Opção 4.
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Selecione Reparar o computador.
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Selecione o idioma e, em seguida, faça o logon no computador.Observação Se você não sabe a senha local, você deve iniciar usando um DVD do Windows 7 ou uma mídia USB inicializável. Acesse as Opções de Recuperação do Sistema.
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Selecione Prompt de comando do menu:
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No prompt de comando, execute o seguinte comando:dism /image:C:\ /get-packages
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Pesquise os resultados para a atualização de segurança 2823324.
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Copie o nome do pacote e cole-o como mostrado:
dism /image:C:\ /remove-package /PackageName:Package_for_KB2823324~31bf3856ad364e35~x86~~6.1.1.1
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Você recebe uma mensagem informando que a desinstalação foi bem-sucedida.
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Reinicie o computador no modo normal.
Para ajudar os clientes com problemas para reiniciar o sistema após instalar a atualização de segurança 2823324, a Microsoft está disponibilizando uma imagem ISO de mídia portátil pelo Centro de Download da Microsoft (DLC). Os clientes que não conseguem reiniciar seus sistemas após aplicarem a atualização 2823324 podem baixar esta imagem para criar um DVD inicializável ou uma unidade USB. Eles podem usar este DVD ou unidade USB para iniciar os sistemas, desinstalar a atualização de segurança 2823324 e retornar os sistemas a um estado de operação normal. Observação Uma imagem ISO é uma maneira de distribuir software assim uma imagem pode ser gravada para uma mídia inicializável removível, como um DVD.
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Baixe o pacote ISO do Centro de Download da Microsoft
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Depois de baixar o pacote ISO grave um CD ou DVD a partir do arquivo ISO.
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Insira o CD ou DVD no computador afetado e reinicie o computador.
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Siga as instruções na tela e após a instalação concluir, remova o disco e reinicie o computador.
Depois que o computador for reiniciado, a atualização de segurança 2823324 terá sido automaticamente desinstalada.
Cenário B: Etapas de recuperação para computadores com a atualização de segurança 2823324 instalada, mas que ainda não reiniciaram As seguintes opções oferecem diferentes métodos para desinstalar a atualização de segurança: Para computadores com a atualização de segurança 2823324 instalada, mas que ainda não reiniciaram, siga as etapas no artigo da Base de Dados de Conhecimentos Microsoft 927392 para desinstalar o hotfix usando a sintaxe de linha de comando que é descrita neste artigo.
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No Painel de Controle, abra Programas e clique em Exibir atualizações instaladas.
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Selecione Atualização de segurança para o Microsoft Windows (KB2823324) e clique em Desinstalar para desinstalar a atualização de segurança.
Se vários computadores são afetados e você deseja executar um script remotamente para remover a atualização, é possível usar o seguinte comando para remover a atualização de segurança silenciosamente:
wusa.exe /uninstall /kb:2823324 /quiet /norestart
Se vários computadores são afetados e você deseja executar o script remotamente para remover a atualização, é possível usar o seguinte comando para remover a atualização de segurança silenciosamente:
Psexec -d -s \\remotemachine wusa.exe /uninstall /kb:2823324 /quiet /norestart
Mais Informações
Enquanto a Microsoft está investigando os problemas descritos neste artigo, a atualização de segurança MS13-036 (KB 2823324) não está mais sendo oferecida pelo Windows Update.
