Sintomas
A Microsoft está investigando o comportamento onde os sistemas talvez não se recuperem a partir de uma reinicialização, ou não seja possível carregar aplicativos, após a atualização de segurança 2823324 ser aplicada. Recomendamos que os clientes desinstalem esta atualização. Como precaução adicional, a Microsoft removeu os links de download para a atualização 2823324 enquanto investigamos.
Exemplos de sintomas
|
Idioma |
Texto da mensagem de erro |
|---|---|
|
Qualquer |
O log do sistema mostra a seguinte ID de evento: Tipo de evento: Erro
|
|
Qualquer |
STOP: c000021a {Erro fatal do sistema}
|
|
Inglês |
Falha ao iniciar o Windows. Uma mudança recente de hardware ou software pode ser a causa. Para corrigir o problema, siga estas etapas: |
|
Portuguese |
Mensagem de Erro 1 |
Esta falha ocorre muito cedo no processo de inicialização e nenhum arquivo Memory.dmp é criado.
Após instalar a atualização de segurança 2823324, o Kaspersky Anti-Virus for Windows Workstations ou Kaspersky Anti-Virus for Windows Servers versões 6.0.4.1424 e 6.0.4.1611 pode ser exibida uma mensagem de erro semelhante a seguinte:
A sua licença não é válida.
Portanto, alguns ou todos os componentes de proteção do Kaspersky param de funcionar.
Situação
A Microsoft lançou a atualização de segurança 2840149. Esta atualização de segurança resolve problemas introduzidos pela atualização de segurança 2823324. A atualização de segurança 2823324 foi substituída pela atualização de segurança 2840149.
Para obter mais informações, clique no número abaixo para ler o artigo da Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
2840149 MS13-036: Descrição da atualização de segurança para o driver de modo de kernel do sistema do Windows (ntfs.sys): 9 de abril de 2013 (Pode estar em inglês)
Resolução
Recomendamos que os clientes desinstalem a atualização de segurança 2823324 e instalem a atualização de segurança 2840149. Este artigo fornece vários métodos para desinstalar a atualização.
Cenário A: Etapas de recuperação para computadores com a atualização de segurança 2823324 instalada e com falha para iniciar
As seguintes opções oferecem métodos diferentes para restaurar seu computador para o estado que estava antes da atualização de segurança ser instalada:
-
Acesse as opções de Recuperação do Sistema. Para fazer isso, reinicie o computador e pressione repetidamente a tecla F8 antes do logotipo do Windows aparecer. Se o logotipo do Windows aparece, tente novamente. Aguarde até que o prompt de logon do Windows apareça e, em seguida, desligue e reinicie o computador. Você deve remover os disquetes, CDs e DVDs do computador antes de reiniciar.
Observação Se não for possível acessar as opções da Recuperação do Sistema, vá para a Opção 4. -
Selecione Reparar o computador.
-
Selecione o idioma e faça o logon no computador.
Observação Se você não sabe a senha local, você pode iniciar usando o DVD do Windows 7 ou a mídia USB inicializável. Em seguida, acesse as Opções de Recuperação do Sistema. -
Selecione Restauração do Sistema do menu:
-
Restaure o último ponto de restauração. Isto desinstala a atualização de segurança 2823324.
-
Reinicie o computador no modo normal.
-
Acesse as opções de Recuperação do Sistema. Para fazer isso, reinicie o computador e pressione repetidamente a tecla F8 antes do logotipo do Windows aparecer. Se o logotipo do Windows aparece, tente novamente. Aguarde até que o prompt de logon do Windows apareça e, em seguida, desligue e reinicie o computador. Você deve remover os disquetes, CDs e DVDs do computador antes de reiniciar.
Observação Se não for possível acessar as opções da Recuperação do Sistema, vá para a Opção 4. -
Selecione Reparar o computador.
-
Selecione o idioma e, em seguida, faça o logon no computador.
Observação Se você não sabe a senha local, você deve iniciar usando um DVD do Windows 7 ou uma mídia USB inicializável. Acesse as Opções de Recuperação do Sistema. -
Selecione Prompt de comando do menu:
-
No prompt de comando, execute o seguinte comando: dism /image:C:\ /cleanup-image /revertpendingactions
-
Reinicie o computador no modo normal.
-
Acesse as opções de Recuperação do Sistema. Para fazer isso, reinicie o computador e pressione repetidamente a tecla F8 antes do logotipo do Windows aparecer. Se o logotipo do Windows aparece, tente novamente. Aguarde até que o prompt de logon do Windows apareça e, em seguida, desligue e reinicie o computador. Você deve remover os disquetes, CDs e DVDs do computador antes de reiniciar.
Observação Se não for possível acessar as opções da Recuperação do Sistema, vá para a Opção 4. -
Selecione Reparar o computador.
-
Selecione o idioma e, em seguida, faça o logon no computador.
Observação Se você não sabe a senha local, você deve iniciar usando um DVD do Windows 7 ou uma mídia USB inicializável. Acesse as Opções de Recuperação do Sistema. -
Selecione Prompt de comando do menu:
-
No prompt de comando, execute o seguinte comando:
dism /image:C:\ /get-packages -
Pesquise os resultados para a atualização de segurança 2823324.
-
Copie o nome do pacote e cole-o como mostrado:
dism /image:C:\ /remove-package /PackageName:Package_for_KB2823324~31bf3856ad364e35~x86~~6.1.1.1
-
Você recebe uma mensagem informando que a desinstalação foi bem-sucedida.
-
Reinicie o computador no modo normal.
Para ajudar os clientes com problemas para reiniciar o sistema após instalar a atualização de segurança 2823324, a Microsoft está disponibilizando uma imagem ISO de mídia portátil pelo Centro de Download da Microsoft (DLC). Os clientes que não conseguem reiniciar seus sistemas após aplicarem a atualização 2823324 podem baixar esta imagem para criar um DVD inicializável ou uma unidade USB. Eles podem usar este DVD ou unidade USB para iniciar os sistemas, desinstalar a atualização de segurança 2823324 e retornar os sistemas a um estado de operação normal.
Observação Uma imagem ISO é uma maneira de distribuir software assim uma imagem pode ser gravada para uma mídia inicializável removível, como um DVD.
-
Baixe o pacote ISO do Centro de Download da Microsoft
-
Depois de baixar o pacote ISO grave um CD ou DVD a partir do arquivo ISO.
-
Insira o CD ou DVD no computador afetado e reinicie o computador.
-
Siga as instruções na tela e após a instalação concluir, remova o disco e reinicie o computador.
Depois que o computador for reiniciado, a atualização de segurança 2823324 terá sido automaticamente desinstalada.
Cenário B: Etapas de recuperação para computadores com a atualização de segurança 2823324 instalada, mas que ainda não reiniciaram As seguintes opções oferecem diferentes métodos para desinstalar a atualização de segurança: Para computadores com a atualização de segurança 2823324 instalada, mas que ainda não reiniciaram, siga as etapas no artigo da Base de Dados de Conhecimentos Microsoft 927392 para desinstalar o hotfix usando a sintaxe de linha de comando que é descrita neste artigo.
-
No Painel de Controle, abra Programas e clique em Exibir atualizações instaladas.
-
Selecione Atualização de segurança para o Microsoft Windows (KB2823324) e clique em Desinstalar para desinstalar a atualização de segurança.
Se vários computadores são afetados e você deseja executar um script remotamente para remover a atualização, é possível usar o seguinte comando para remover a atualização de segurança silenciosamente:
wusa.exe /uninstall /kb:2823324 /quiet /norestart
Se vários computadores são afetados e você deseja executar o script remotamente para remover a atualização, é possível usar o seguinte comando para remover a atualização de segurança silenciosamente:
Psexec -d -s \\remotemachine wusa.exe /uninstall /kb:2823324 /quiet /norestart
Mais Informações
Enquanto a Microsoft está investigando os problemas descritos neste artigo, a atualização de segurança MS13-036 (KB 2823324) não está mais sendo oferecida pelo Windows Update.
