A forma como você altera ou redefine o PIN de entrada do seu computador depende de você estar conectado ou não. Se você esqueceu seu PIN ou ele não funciona, use as opções de recuperação abaixo.
Observação
O PIN que você usa para acessar seu dispositivo é diferente da senha da sua conta Microsoft. Dispositivos diferentes podem ter PINs diferentes. Se você precisar redefinir a senha de sua conta Microsoft, confira Alterar a senha da sua conta Microsoft.
Tente seu PIN novamente
Antes de redefinir seu PIN, tente estas verificações rápidas:
- Verifique se você está inserindo os dígitos corretos. Seu PIN é numérico por padrão, mas pode incluir letras e símbolos se você tiver habilitado essa opção.
- Se o dispositivo tiver várias contas de usuário, verifique se você está fazendo login na conta correta.
Se o PIN ainda não funcionar, use as opções de redefinição abaixo.
Como redefinir o PIN se você não estiver conectado
Se você esqueceu seu PIN e precisa redefini-lo, é possível fazer isso na tela de entrada do Windows. Examine abaixo da caixa de texto PIN:
Se a opção Esqueci meu PIN estiver disponível, selecione-a e siga as instruções para redefinir seu PIN. Se houver várias contas no dispositivo, escolha aquela que você precisa redefinir. Essa opção só está disponível para contas Microsoft, não para contas locais
Se você estiver em uma conta local e a opção Esqueci meu PIN não estiver disponível, você deverá entrar com sua senha e redefinir o PIN no aplicativo Configurações. Selecione Opções de entrada e, em seguida, selecione Inserir sua senha.
Como redefinir o PIN se você não conseguir fazer logon na sua conta Microsoft
Se você não tiver mais acesso à chave de acesso ou tiver esquecido a senha da conta Microsoft e precisar redefini-la, as opções serão:
- Na tela de entrada, selecione Opções de entrada e, em seguida, selecione Entrada na Web. Siga as instruções para entrar e selecione Esqueci minha senha.
- Na tela de entrada, selecione Esqueci minha senha.
- Em qualquer navegador, vá para Redefinir senha.
Redefinir a senha da sua conta local quando você não estiver conectado
Caso tenha esquecido a senha e precise redefini-la, você poderá fazer isso na tela de entrada do Windows. Você precisará bloquear seu computador quando estiver pronto para seguir as etapas abaixo.
- Selecione o botão
de entrada de senha .
- Selecione OK e, em seguida, Redefinir senha.
- Responder às perguntas de segurança que você configurou na criação da conta.
Dica
Se você criou um disco de redefinição de senha, pode selecionar a opção Usar um disco de redefinição de senha.
Altere ou redefina seu PIN quando já estiver conectado
Você pode usar o aplicativo Configurações para alterar seu PIN.
No aplicativo Configurações
em seu dispositivo Windows, selecione Contas>Opções de entrada ou use o seguinte atalho:Selecione PIN (Windows Hello)>Alterar PIN e siga as instruções. Você deve inserir o PIN antigo primeiro para criar um.
Dica
Se você esqueceu seu PIN, selecione Esqueci meu PIN e siga as instruções para verificar sua conta e criar uma nova.
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Não consegue entrar?
Se você não conseguir entrar na sua conta Microsoft, a maioria dos problemas pode ser identificada pela nossa ferramenta auxiliar de entrada.
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Para obter suporte técnico, acesse Entrar em contato com o Suporte da Microsoft, insira o problema e selecione Obter Ajuda. Se você ainda precisar de ajuda, selecione Entre em contato com o suporte para ser direcionado para a melhor opção de suporte.
Importante
Para proteger sua conta e seu conteúdo, nossos agentes de suporte não têm permissão para enviar links de redefinição de senha, acessar e alterar detalhes da conta.