Resumo
A aplicação Hub de Comentários permite-lhe informar a Microsoft sobre os problemas com que se depara ao utilizar dispositivos Windows. Também pode enviar sugestões para nos ajudar a melhorar a sua experiência do Windows.
Enviar uma sugestão ou comunicar um problema pode ser tão fácil como encontrar comentários semelhantes aos seus e vote a favor ou adicione a sua experiência. No entanto, se não conseguir encontrar feedback como o seu, pode adicionar novos comentários. Pode até anexar capturas de ecrã ou gravar o processo que levou ao problema para nos ajudar a ver o que está a passar.
Quando utilizar o Hub de Comentários vs. Suporte
Utilize a tabela seguinte para escolher a opção certa:
| Cenário | Use esta opção |
|---|---|
| Quer comunicar um erro, um problema ou um comportamento inesperado | Hub de Comentários |
| Tem uma ideia ou sugestão para melhorar o Windows | Hub de Comentários |
| Quer fazer um voto a favor ou controlar um problema existente | Hub de Comentários |
| Precisa de ajuda para resolver um problema neste momento | Obter aplicação de Ajuda ou Suporte da Microsoft |
| Precisa de assistência direta, resolução de problemas ou suporte orientado | Suporte da Microsoft |
Dica
O Hub de Comentários destina-se a comentários e problemas de relatórios de produtos, não para obter ajuda imediata.
Abrir a aplicação Hub de Comentários
Pode abrir a aplicação Hub de Comentários efetuando um dos seguintes procedimentos ou selecionando a ligação Abrir Hub de Comentários abaixo:
Selecione Iniciar
, introduza Feedback Hub na barra de pesquisa e selecione a aplicação Hub de Comentários
na lista. Esta ação inicia a home page da aplicação Hub de Comentários.Prima a tecla do logótipo do
+ F.Dica
Se encontrar um problema no seu dispositivo Windows, premir a tecla do logótipo do Windows
+ F tira uma captura de ecrã e, em seguida, abre a aplicação Hub de Comentários e carrega automaticamente a captura de ecrã para o separador Feedback. Siga as instruções apresentadas no ecrã para detalhar o problema que encontrou.
Conhecer a home page da aplicação Hub de Comentários
Quando abrir a aplicação Hub de Comentários a partir do menu Iniciar, verá a home page. Lá, você encontrará o seguinte:
Uma barra de pesquisa, com o texto predefinido Procurar feedback.
Os botões Comunicar um problema e Sugerir uma funcionalidade , que o levam ao separador Feedback , onde pode ver se alguém já submeteu o mesmo relatório e vota a favor ou submete um novo relatório.
O separador Feedback contém Todos os comentários, Os meus comentários e Rascunhos:
- Todos os comentários - apresenta comentários de outros clientes.
- O meu feedback - apresenta o feedback que criou ou em que participou.
- Rascunhos – apresenta o feedback que iniciou, mas ainda não foi concluído.
Observação
- Se não tiver sessão iniciada na sua conta Microsoft, só poderá adicionar novos comentários; não poderá procurar comentários existentes ou ver a status de comentários que possa ter submetido anteriormente.
- Se você precisar relatar um problema que exija uma resposta mais imediata ou direta, use o aplicativo Obter Ajuda ou acesse support.microsoft.com.
Localizar comentários existentes
Selecione Iniciar
, introduza Feedback Hub na barra de pesquisa e selecione a aplicação Hub de Comentários na lista.Se ainda não o fez, inicie sessão na sua conta Microsoft para tirar partido de todas as funcionalidades da aplicação Hub de Comentários. Se preferir não iniciar sessão, pode continuar a enviar comentários. Consulte Adicionar Comentários para saber como.
Na barra de pesquisa na parte superior da home page da aplicação Hub de Comentários, escreva o seu problema ou sugestão e, em seguida, selecione o ícone
na extremidade direita da barra de pesquisa.Nos resultados da pesquisa, procure comentários semelhantes ao seu. Quanto mais específica for sua consulta de pesquisa, maior será sua chance de ver comentários como o seu.
- Se encontrar uma Sugestão semelhante à sua, selecione Voto a favor.
- Se encontrar um Problema semelhante ao seu, pode Voto a favor ou selecionar Enviar comentários semelhantes e seguir as instruções apresentadas no ecrã para adicionar a sua própria experiência, começando pelo passo 4.
- Se não encontrar comentários ou uma boa correspondência com o seu, selecione o botão Dar novo feedback à direita da barra de pesquisa e adicione o seu!
Adicionar comentários
Observação
Seguem-se algumas diretrizes para um bom feedback
- Torne o seu título conciso e descritivo. Isto ajudará outras pessoas a localizar e a fazer votos a favor dos seus comentários.
- Envie um pensamento por feedback.
- As informações sobre o seu dispositivo, sistema operativo e aplicações são incluídas automaticamente em cada feedback comunicado.
Etapa 1. Introduza o seu feedback
- Selecione Feedback no menu. Na caixa Resumir o seu feedback , forneça um título conciso e descritivo para o seu problema ou sugestão.
- Na caixa Explicar mais detalhadamente (opcional), pode fornecer-nos informações mais específicas, como a forma como encontrou o problema.
- Selecione Avançar.
Etapa 2. Escolher uma categoria
Em Escolher uma categoria, selecione se se trata de um Problema ou de uma Sugestão.
Verifique se os campos de categoria e subcategoria refletem corretamente o seu problema. Preenchemos automaticamente a categoria e a subcategoria com base no seu título, mas pode alterá-las se necessário.
Observação
Por exemplo, se a impressora deixasse de funcionar, escolheria Dispositivos e Controladores e, em seguida, Imprimir como subcategoria.
Selecione Avançar.
Etapa 3. Encontrar comentários semelhantes
Em Localizar comentários semelhantes:
- Se vir comentários semelhantes aos seus apresentados, selecione-o e, em seguida, selecione Ligar a, Criar novo erro ou Permitir a triagem de comentários. Se não tiver a certeza de qual escolher, selecione Permitir a triagem de comentários.
- Se nada corresponder, selecione Criar novo erro emNovo feedback.
Selecione Avançar.
Etapa 4. Adicionar mais detalhes
Se o seu feedback for uma Sugestão, irá diretamente para Anexos (opcional).
Se o seu feedback for um Problema:
Em Adicionar mais detalhes, selecione Considerar este problema como um problema de bloqueio se sentir que o problema merece uma atenção mais urgente.
Em seguida, em Qual das seguintes opções descreve melhor o seu problema?, selecione o item que melhor descreve o problema.
Observação
Consoante a categoria e subcategoria que selecionou anteriormente, poderão existir mais perguntas.
Anexos (opcional)
Em Anexos (opcional) pode selecionar uma das seguintes opções: Anexar uma captura de ecrã, Anexar um ficheiro e/ou Recriar o meu problema ou Registar a minha sugestão.
Recriar o meu problema
Para recriar o problema com a captura de ecrã:
- Selecione Recriar o meu problema para registar o problema que encontrou para que possamos ver o que aconteceu.
- Ao lado de Incluir dados sobre, escolha quais tipos de dados enviar e selecione Incluir capturas de tela de cada etapa se você quiser enviar capturas de tela. Em seguida, selecione Iniciar gravação.
- Execute as etapas que levaram ao problema.
- Quando concluir as etapas, selecione Parar gravação.
Gravar minha sugestão
Para registrar sua sugestão usando a captura de tela:
Selecione Gravar minha sugestão e, em seguida, selecione Iniciar gravação.
Execute as etapas relacionadas à sua sugestão.
Quando concluir as etapas, selecione Parar gravação.
Observação
- Você pode fechar o Hub de Comentários se necessário e a gravação continuará.
- Embora a gravação seja opcional, é uma boa maneira de ajudar a Microsoft a determinar a causa do problema ou visualizar a sugestão.
Anexar uma captura de tela
Para enviar uma captura de tela para ajudar a mostrar o problema ou sugestão:
Vá para onde o problema ou sugestão é mostrado em sua tela e pressione a tecla + de logotipo do WindowsPrtScn (Tela de impressão) para tirar uma captura de tela.
Selecione Anexar uma captura de tela>Escolha uma captura de tela, vá para a pasta Capturas de tela de imagens > , selecione as capturas de tela que você deseja enviar e selecione Abrir.
Dica
Pressionando a tecla do logotipo do Windows
+ F captura uma captura de tela, abre o aplicativo Hub de Comentários e carrega automaticamente a captura de tela na guia Comentários. Siga as instruções na tela para detalhar o problema encontrado.
Anexar um arquivo
Para enviar um anexo relacionado ao problema ou sugestão:
- Selecione Anexar um arquivo, selecione o arquivo que você deseja anexar e selecione Abrir.
Enviar seu problema ou sugestão
- Selecione Salvar uma cópia local de diagnóstico e anexos criados ao fornecer comentários se desejar uma cópia para sua própria referência.
- Com base em suas configurações de telemetria, você pode ver uma caixa de seleção que diz que concordo em enviar arquivos anexados e diagnóstico para a Microsoft junto com meus comentários. Se assim for, certifique-se de marcar isso.
- Selecione Enviar.
Fazer mais como um Windows Insider
O Hub de Comentários se torna ainda mais poderoso quando você é membro do programa Windows Insider, onde você pode testar os próximos recursos do Windows, obter dicas da comunidade global do Insider e muito mais!
Como um Windows Insider, use o aplicativo Hub de Comentários para:
- Leia Anúncios sobre builds do Windows Insider e progresso em versões futuras do Windows.
- Participe de Missões projetadas para ajudar a testar novos recursos do Windows.
- Desbloqueie conquistas com base no fornecimento de comentários e na conclusão de missões.
Para obter mais informações sobre o programa Windows Insider e como você pode ingressar, consulte o site do Windows Insider .