Se sua câmera parar de funcionar, ela poderá interromper chamadas de vídeo, reuniões online e outras atividades que dependem da câmera. As causas comuns incluem drivers ausentes após uma atualização recente, software antivírus bloqueando a câmera, configurações de privacidade restritivas ou problemas com o aplicativo que você está tentando usar. Este artigo fornece um guia passo a passo para ajudá-lo a solucionar problemas de câmera com eficiência.
Execute a solução de problemas de câmera do Windows
Se você estiver usando um dispositivo Windows 11, comece executando a solução de problemas automatizada de câmera no aplicativo Obter Ajuda. Ele executará automaticamente o diagnóstico e tentará corrigir a maioria dos problemas da câmera. Se você estiver usando uma versão mais antiga do Windows ou um dispositivo móvel, pule para as etapas de solução de problemas gerais .
Se a solução de problemas da câmera no aplicativo Obter Ajuda não conseguir resolver o problema, selecione o problema específico da câmera na seção Problemas mais comuns da câmera abaixo e siga as etapas fornecidas. Se o problema não estiver listado, tente as possíveis soluções listadas.
Solução de problemas gerais
Tente as seguintes etapas gerais de solução de problemas para ajudar a resolver o problema da câmera.
Etapa 1. Verifique se a câmera está conectada
- Se você estiver usando uma câmera externa, verifique se ela está conectada com segurança à porta USB. Verifique se há fios ou cabos soltos e confirme se todas as conexões estão conectadas corretamente.
- Para descartar problemas de hardware, teste a câmera em um dispositivo diferente.
Etapa 2. Verifique se há um interruptor ou um botão no dispositivo
Alguns notebooks e dispositivos portáteis têm um interruptor ou botão físico que liga ou desliga a câmera. Quando ele está desativado, seu dispositivo pode não reconhecer que há uma câmera instalada ou pode fazer com que sua câmera mostre uma imagem de uma câmera com uma barra. Se o laptop tiver um botão ou interruptor, verifique se ele está na posição ativada antes de usar a câmera.
Esses interruptores ou botões podem não ser fáceis de encontrar, portanto, verifique todos os locais possíveis. Por exemplo, pode ser:
- Um botão no teclado que é ativado com a tecla Fn
- Um botão de câmera dedicado no teclado
- Um interruptor deslizante no lado de um laptop
- Um pequeno controle deslizante para um obturador, embutido na câmera
Etapa 3. Permitir que seus aplicativos acessem a câmera
Se você tiver atualizado recentemente o Windows 11, talvez seja necessário fornecer permissões aos aplicativos para usar a câmera. Em versões mais recentes do Windows 11, alguns aplicativos não têm o acesso padrão à câmera.
Veja como permitir que seus aplicativos acessem a câmera:
Selecione Iniciar
>Configurações
>Privacidade & segurança
>Câmera
.Verifique se acesso à câmera está ativado.
Observação
Se o acesso à câmera do dispositivo estiver desativado e esmaecido, você precisará de um administrador no dispositivo para ativar o acesso à câmera para você.
Verifique se Permitir que aplicativos acessam sua câmera está ativado.
Escolha quais aplicativos devem ter acesso. Somente os aplicativos que foram instalados do Microsoft Store serão exibidos nesta lista.
Se você estiver tendo problemas com um aplicativo que não foi instalado a partir da Microsoft Store, certifique-se de que Permitir que os aplicativos de área de trabalho acessem sua câmera esteja ligado. Não é possível desativar o acesso à câmera para aplicativos individuais da área de trabalho. Os navegadores da Internet (como o Microsoft Edge) e muitos aplicativos de videoconferência (como o Microsoft Teams) são aplicativos de área de trabalho que exigem que essa configuração seja ativada.
Para obter mais informações, visite Gerenciar permissões de aplicativo para câmera no Windows.
Etapa 4. Teste sua câmera em um aplicativo diferente
Use o aplicativo Câmera no Windows para verificar se o problema é específico de um determinado aplicativo.
- Abra a>Iniciar Câmera e veja se a visualização funciona.
- Se a câmera funcionar em um aplicativo, mas não em outro, o problema está nas configurações do aplicativo.
Etapa 5. Verificar se há atualizações do Windows
Verificar se há atualizações. Selecione Iniciar
>Configurações>Windows Update
>Verificar se há atualizações.- Se não houver atualizações para sua câmera, tente selecionar Opções> avançadasAtualizações opcionais e procure atualizações de driver para sua câmera. Permita a instalação das atualizações disponíveis e reinicie o dispositivo quando ele estiver pronto.
Reinicie seu computador. Se você não tiver reiniciado o dispositivo desde que a câmera parou de funcionar, você deve fazer isso. Selecione Iniciar
>reinicialização
de energia
> . Tirar o dispositivo do modo de suspensão não é o mesmo que reiniciá-lo.Teste sua câmera com o aplicativo Câmera. Selecione Iniciar
e, em seguida, escolha Câmera em seus aplicativos. Se for solicitado que você permita o acesso à câmera, selecione Sim. Se a câmera funcionar no aplicativo Câmera, o problema pode estar no aplicativo que você está tentando usar.
Etapa 6. Execute a solução de problemas da câmera
Talvez a solução de problemas da câmera corrija os problemas da câmera automaticamente. Para executar a solução de problemas:
- Selecione Iniciar>Configurações>Sistema.
- Role para baixo e clique em Solução de problemas e selecione Outras soluções de problemas.
- Localize a seção Câmera e clique no botão Executar para iniciar a solução de problemas da câmera
Etapa 7. Verificar o seu software antivírus
Alguns programas antivírus ou firewalls podem bloquear o acesso à câmera. Procure essas configurações e desabilite-as temporariamente e teste sua câmera. Para obter ajuda, visite o site do fabricante do software antivírus.
Etapa 8 Verifique seus drivers de hardware
Tente uma porta USB diferente e verifique se há alterações de hardware:
Se você estiver usando uma câmera externa, tente primeiro usá-la em uma porta USB diferente do seu dispositivo. Caso isso não funcione, ou se a câmera estiver embutida no dispositivo, tente o seguinte:
- Selecione Iniciar , digite gerenciador de dispositivos e selecione-o nos resultados da pesquisa.
- Encontre sua câmera em Câmeras, Dispositivos de geração de imagens ou Controladores de som, vídeo e jogos.
- Se você não encontrar a câmera, selecione o menu Ação e, em seguida, selecione Verificar se há alterações de hardware.
- Aguarde até que ele verifique e reinstale os drivers atualizados, reinicie o dispositivo e abra o aplicativo Câmera novamente para testá-la.
- Se essas etapas não resolverem o problema, prossiga para as próximas etapas.
Reverter o driver da câmera:
Se sua câmera parou de funcionar após uma atualização, experimente estas etapas:
- No Gerenciador de Dispositivos, clique com o botão direito do mouse (ou pressione e segure) na câmera e selecione Propriedades.
- Selecione a guia Driver , selecione Reverter Driver e escolha Sim. (Alguns drivers não fornecem essa opção. Se o driver não tiver a opção Reverter Driver disponível, prossiga para a próxima correção.)
- Uma vez concluída a reversão, reinicie o dispositivo e tente abrir o aplicativo Câmera novamente.
- Se a reversão não funcionar ou não estiver disponível, prossiga para as próximas etapas.
Desinstale o driver da câmera e verifique se há alterações de hardware:
- No Gerenciador de Dispositivos, clique com o botão direito do mouse (ou pressione e segure) na câmera e selecione Propriedades.
- Selecione a guia Driver e selecione Desinstalar dispositivo. Marque a caixa de seleção Tentar remover o driver deste dispositivo e selecione OK.
- No Gerenciador de Dispositivos, no menu Ação , selecione Verificar se há alterações de hardware.
- Aguarde o fim da verificação e a reinstalação dos drivers atualizados, reinicie o computador e tente abrir o aplicativo Câmera novamente.
Observação
Se a sua câmera ainda não funcionar, procure por ajuda no site do fabricante da câmera.
Alternar a câmera USB externa para usar o driver UVC:
A maioria das webcams USB disponíveis são câmeras UVC (classe de vídeo USB padrão) compatíveis. Elas trabalharão com o driver UVC incluído no Windows (o driver UVC nativo). Se a webcam não estiver funcionando corretamente, a troca para o driver UVC nativo pode resolver o problema. Siga as etapas abaixo para alterar drivers (os direitos de administrador são necessários).
Observação
O driver UVC nativo pode não dar suporte a todos os recursos da câmera. Por exemplo, o reconhecimento facial do Windows Hello pode não funcionar mais se ele tiver suporte do driver do fabricante da câmera usando extensões USB personalizadas sem suporte do driver nativo.
- Selecione Iniciar , digite gerenciador de dispositivos e selecione-o nos resultados da pesquisa.
- Encontre a webcam com problema na lista de dispositivos mostrados no Gerenciador de Dispositivos. Ele deve aparecer em Câmeras ou dispositivos de geração de imagens.
- Clique com o botão direito do mouse no dispositivo webcam e selecione Atualizar driver.
- Selecione Procurar software de driver no computador.
- Selecione Permitir que eu escolha em uma lista de drivers de dispositivo no meu computador.
- Selecione Dispositivo de Vídeo USB e selecione Próximo para concluir a atualização do driver.
- Selecione Fechar para confirmar as opções de configurações e volte para o Gerenciador de Dispositivos. A webcam agora aparecerá na categoria Câmeras na lista do Gerenciador de Dispositivos.
Problemas mais comuns com a câmera
Abaixo, você encontrará os problemas de câmera mais comuns que os usuários enfrentaram, juntamente com os códigos de erro e as etapas para solucioná-los.
Códigos de erro e suas possíveis causas
A lista a seguir descreve os códigos de erro e as possíveis causas associadas à câmera do Windows. Clique no código de erro para visualizar as etapas detalhadas de solução de problemas a serem resolvidas.
| Código de erro | Causa |
|---|---|
| 0xA00F4244 | O sistema não pode detectar a câmera. |
| 0xA00F4243 (0xA00F4289) | Outro aplicativo ou processo está usando a câmera. |
| 0x80070005 | Acesso negado à câmera |
| 0xA00F4292 | Acesso à câmera restrito por política. |
| 0x800705AA | Recursos do sistema insuficientes para operar a câmera. |
| 0xA00F4246 | Câmera bloqueada por software de segurança |
| 0x80070490 | Erro de detecção de dispositivo devido a problema de registro ou hardware. |
| 0xA00F4294 | Falha na inicialização do vídeo |
| 0x80004005 | Erro geral, geralmente devido a falha de hardware ou driver. |
0xA00F4244: Câmera não detectada
Se a câmera não for detectada, pode ser devido a hardware solto ou desconectado (para câmeras externas) ou configurações de privacidade incorretas. Para resolver isso:
Verifique se a câmera está conectada: Se você estiver usando uma câmera externa, verifique se ela está conectada com segurança à porta USB. Verifique se há fios ou cabos soltos e confirme se todas as conexões estão conectadas corretamente.
Habilitar a câmera no Gerenciador de dispositivos: Selecione Iniciar>Gerenciador de Dispositivos. Expanda Câmeras e clique com o botão direito do mouse na sua câmera na lista. Se você vir uma opção Desabilitar dispositivo , isso significa que sua câmera já está habilitada. Se a câmera estiver desabilitada, você verá uma opção Habilitar dispositivo para habilitar a câmera.
Verifique as configurações de privacidade da câmera: veja como você pode permitir que seus aplicativos acessem a câmera:
Se você estiver tendo problemas com um aplicativo que não foi instalado a partir da Microsoft Store, certifique-se de que Permitir que os aplicativos de área de trabalho acessem sua câmera esteja ligado. Você não pode desativar o acesso c1amera para aplicativos individuais da área de trabalho. Os navegadores da Internet (como o Microsoft Edge) e muitos aplicativos de videoconferência (como o Microsoft Teams) são aplicativos de área de trabalho que exigem que essa configuração seja ativada.
Para obter mais informações, visite Gerenciar permissões de aplicativo para câmera no Windows.
Selecione Iniciar
>Configurações>Privacidade & segurança>Câmera .Verifique se acesso à câmera está ativado.
Observação
Se o acesso à câmera do dispositivo estiver desativado e esmaecido, você precisará de um administrador no dispositivo para ativar o acesso à câmera para você.
Verifique se Permitir que aplicativos acessam sua câmera está ativado.
Escolha quais aplicativos devem ter acesso. Somente os aplicativos que foram instalados do Microsoft Store serão exibidos nesta lista.
0xA00F4243, 0xA00F4289 ou 0x80070005: A câmera não está funcionando em aplicativos específicos
Se a câmera não estiver funcionando em aplicativos específicos, pode ser porque outro aplicativo está usando a câmera ou devido ao acesso restrito à câmera. Para resolver esse problema:
Feche todos os aplicativos que possam estar usando a câmera:
- Desligue todos os aplicativos em segundo plano que possam estar acessando a câmera e causando conflitos.
- Verifique se há aplicativos que usam a câmera no Gerenciador de Tarefas e feche-os: Clique com o botão direito do mouse na barra de tarefas e selecione Gerenciador de Tarefas. Você verá uma lista de aplicativos em execução. Clique com o botão direito do mouse em qualquer aplicativo usando a câmera e selecione Finalizar tarefa para fechá-lo.
Verifique as configurações de privacidade da câmera: veja como você pode permitir que seus aplicativos acessem a câmera:
Selecione Iniciar
>Configurações>Privacidade & segurança>Câmera .Verifique se acesso à câmera está ativado.
Observação
Se o acesso à câmera do dispositivo estiver desativado e esmaecido, você precisará de um administrador no dispositivo para ativar o acesso à câmera para você.
Verifique se Permitir que aplicativos acessam sua câmera está ativado.
Escolha quais aplicativos devem ter acesso. Somente os aplicativos que foram instalados do Microsoft Store serão exibidos nesta lista.
Se você estiver tendo problemas com um aplicativo que não foi instalado a partir da Microsoft Store, certifique-se de que Permitir que os aplicativos de área de trabalho acessem sua câmera esteja ligado. Você não pode desativar o acesso c1amera para aplicativos individuais da área de trabalho. Os navegadores da Internet (como o Microsoft Edge) e muitos aplicativos de videoconferência (como o Microsoft Teams) são aplicativos de área de trabalho que exigem que essa configuração seja ativada.
Para obter mais informações, visite Gerenciar permissões de aplicativo para câmera no Windows.
Além disso, certifique-se de que antivírus ou software de segurança de terceiros não esteja bloqueando a câmera.
0xA00F4292: Acesso à câmera restrito por política
Verifique as configurações da política de grupo (para usuários corporativos).
Entre em contato com o administrador de TI se as políticas forem restritas.
Verifique as configurações de privacidade da câmera: veja como você pode permitir que seus aplicativos acessem a câmera:
Selecione Iniciar
>Configurações>Privacidade & segurança>Câmera .Verifique se acesso à câmera está ativado.
Observação
Se o acesso à câmera do dispositivo estiver desativado e esmaecido, você precisará de um administrador no dispositivo para ativar o acesso à câmera para você.
Verifique se Permitir que aplicativos acessam sua câmera está ativado.
Escolha quais aplicativos devem ter acesso. Somente os aplicativos que foram instalados do Microsoft Store serão exibidos nesta lista.
Se você estiver tendo problemas com um aplicativo que não foi instalado a partir da Microsoft Store, certifique-se de que Permitir que os aplicativos de área de trabalho acessem sua câmera esteja ligado. Você não pode desativar o acesso c1amera para aplicativos individuais da área de trabalho. Os navegadores da Internet (como o Microsoft Edge) e muitos aplicativos de videoconferência (como o Microsoft Teams) são aplicativos de área de trabalho que exigem que essa configuração seja ativada.
Para obter mais informações, visite Gerenciar permissões de aplicativo para câmera no Windows.
0x800705AA: Recursos do sistema insuficientes para executar a câmera
Se a sua câmera congelar, travar ou não abrir, siga as etapas abaixo para resolver.
Feche aplicativos desnecessários para liberar memória.
Reinicie o computador.
Atualize o driver da câmera:
- Selecione Iniciar>Gerenciador de Dispositivos.
- Expanda a seção Câmeras e procure sua câmera na lista.
- Clique com o botão direito do mouse na câmera e selecione Atualizar driver.
- Selecione Pesquisar automaticamente por drivers: o Windows pesquisará online o driver mais recente e o instalará, se disponível.
- Quando a atualização estiver concluída, reinicie o computador para garantir que as alterações entrem em vigor.
0xA00F4246: Câmera bloqueada por software de segurança
Desabilitar temporariamente o antivírus/firewall:
- Abra o aplicativo antivírus ou firewall no menu Iniciar.
- Procure uma opção para desabilitar ou pausar a proteção, geralmente encontrada na guia Configurações, Ferramentas ou Proteção .
- Selecione uma duração para a desabilitação temporária (por exemplo, 10 minutos, 1 hora).
- Atualize seu software antivírus.
0x80070490 ou 0x80004005: Erro de detecção de dispositivo devido a problema de registro ou hardware
Execute a solução de problemas da câmera: Talvez a solução de problemas da câmera corrija os problemas da câmera automaticamente. Para executar a solução de problemas:
- Selecione Iniciar>Configurações>Sistema.
- Role para baixo e clique em Solução de problemas e selecione Outras soluções de problemas.
- Localize a seção Câmera e clique no botão Executar para iniciar a solução de problemas da câmera
Reinstale os drivers da câmera:
- Selecione Iniciar>Gerenciador de Dispositivos.
- Expanda a seção Câmeras e procure sua câmera na lista.
- Clique com o botão direito do mouse na câmera e selecione Desinstalar dispositivo.
- Na caixa de diálogo de confirmação, marque a caixa Excluir o software do driver para este dispositivo (se disponível).
- Clique em Desinstalar para remover o driver.
- Reinicie seu computador após desinstalar o driver. O Windows tentará reinstalar o driver padrão automaticamente.
- Após reiniciar, Gerenciador de dispositivos, clique com o botão direito do mouse na câmera e selecione Atualizar driver.
- Selecione Pesquisar automaticamente por drivers: o Windows pesquisará online o driver mais recente e o instalará, se disponível.
0xA00F4294: Falha na inicialização do vídeo
Isso geralmente ocorre devido a drivers desatualizados ou incompatíveis. Para resolver:
Atualize o driver da câmera:
- Selecione Iniciar>Gerenciador de Dispositivos.
- Expanda a seção Câmeras e procure sua câmera na lista.
- Clique com o botão direito do mouse na câmera e selecione Atualizar driver.
- Selecione Pesquisar automaticamente por drivers: o Windows pesquisará online o driver mais recente e o instalará, se disponível.
- Quando a atualização estiver concluída, reinicie o computador para garantir que as alterações entrem em vigor.
Verificar se há atualizações do Windows:
Verificar se há atualizações. Selecione Iniciar
>Configurações>Windows Update>Verificar se há atualizações.- Se não houver atualizações para sua câmera, tente selecionar Opções> avançadasAtualizações opcionais e procure atualizações de driver para sua câmera. Permita a instalação das atualizações disponíveis e reinicie o dispositivo quando ele estiver pronto.
Reinicie seu computador. Se você não tiver reiniciado o dispositivo desde que a câmera parou de funcionar, você deve fazer isso. Selecione Iniciar
>reinicializaçãode energia> . Tirar o dispositivo do modo de suspensão não é o mesmo que reiniciá-lo.
Teste sua câmera em um aplicativo diferente: Use o aplicativo Câmera no Windows para verificar se o problema é específico de um determinado aplicativo.
- Abra a>Iniciar Câmera e veja se a visualização funciona.
- Se a câmera funcionar em um aplicativo, mas não em outro, o problema está nas configurações do aplicativo.
Tela preta ou nenhum vídeo
Se você vir uma tela preta ou nenhum vídeo, pode ser devido a componentes de hardware de câmera defeituosos, drivers desatualizados, pouca iluminação ou obstrução física. Para resolver isso:
Atualize o driver da câmera:
- Selecione Iniciar>Gerenciador de Dispositivos.
- Expanda a seção Câmeras e procure sua câmera na lista.
- Clique com o botão direito do mouse na câmera e selecione Atualizar driver.
- Selecione Pesquisar automaticamente por drivers: o Windows pesquisará online o driver mais recente e o instalará, se disponível.
- Quando a atualização estiver concluída, reinicie o computador para garantir que as alterações entrem em vigor.
Teste sua câmera em um aplicativo diferente: Use o aplicativo Câmera no Windows para verificar se o problema é específico de um determinado aplicativo.
- Abra a>Iniciar Câmera e veja se a visualização funciona.
- Se a câmera funcionar em um aplicativo, mas não em outro, o problema está nas configurações do aplicativo.
Verifique se a lente da câmera está limpa e não bloqueada.
Vídeo borrado ou de baixa qualidade
Se você vir um vídeo borrado ou de baixa qualidade, pode ser devido à baixa resolução da câmera, lente da câmera suja ou danificada ou problemas de rede durante chamadas de vídeo. Para resolver isso:
- Limpe a lente da câmera.
- Ajuste as configurações de resolução no aplicativo da câmera ou no aplicativo de videoconferência.
- Garanta uma conectividade forte e estável com a Internet.
A câmera parou de funcionar após a atualização do Windows
Siga as etapas de solução de problemas abaixo se sua câmera parou de funcionar após a atualização para o Windows.
Reverter o driver da câmera:
Se sua câmera parou de funcionar após uma atualização, experimente estas etapas:
- No Gerenciador de Dispositivos, clique com o botão direito do mouse (ou pressione e segure) na câmera e selecione Propriedades.
- Selecione a guia Driver , selecione Reverter Driver e escolha Sim. (Alguns drivers não fornecem essa opção. Se o driver não tiver a opção Reverter Driver disponível, prossiga para a próxima correção.)
- Uma vez concluída a reversão, reinicie o dispositivo e tente abrir o aplicativo Câmera novamente.
- Se a reversão não funcionar ou não estiver disponível, prossiga para as próximas etapas.
Desinstale o driver da câmera e verifique se há alterações de hardware:
- No Gerenciador de Dispositivos, clique com o botão direito do mouse (ou pressione e segure) na câmera e selecione Propriedades.
- Selecione a guia Driver e selecione Desinstalar dispositivo. Marque a caixa de seleção Tentar remover o driver deste dispositivo e selecione OK.
- No Gerenciador de Dispositivos, no menu Ação , selecione Verificar se há alterações de hardware.
- Aguarde o fim da verificação e a reinstalação dos drivers atualizados, reinicie o computador e tente abrir o aplicativo Câmera novamente.
Observação
Se a sua câmera ainda não funcionar, procure por ajuda no site do fabricante da câmera.
>da Câmara dePrivacidade
> . Em Permitir acesso à câmara neste dispositivo, se o acesso à câmara deste dispositivo estiver desligado, selecione Alterar e ative o acesso à câmara deste dispositivo. 
>Windows Update