Conecte-se ao configurar seu dispositivo Windows

Na sua casa Wi-Fi router

• Reinicie o modem e Wi-Fi router em casa. Isso ajuda a criar uma nova conexão com seu provedor de serviços de Internet (ISP). Quando você fizer isso, todos os que estiverem conectados à sua rede Wi-Fi serão desconectados temporariamente. As etapas para reiniciar o modem e roteador podem variar, mas aqui estão as etapas gerais.

  Observação: Se tiver um modem de cabo/dispositivo de combinação de router Wi-Fi, só tem de seguir os passos para o dispositivo único.)

  1. Desligue o cabo de alimentação do Wi-Fi router da tomada.

  2. Desligue o cabo de alimentação do modem da tomada.
     
     Alguns modems têm uma bateria de cópia de segurança. Se você desconectar o modem e as luzes permanecerem acesas, remova a bateria do modem.

  3. Aguarde, pelo menos, 10 segundos.
     
     Se tiver de remover a bateria do modem, volte a colocá-la.

  4. Volte a ligar o modem à tomada. As luzes no modem piscarão. Aguarde até que parem de piscar.

  5. Volte a ligar o router à tomada.
     
     Aguarde alguns minutos para que o modem e o router se ativem totalmente. Geralmente, você sabe que estão prontos observando as luzes de status nos dois dispositivos.

  6. No seu dispositivo, tente ligar novamente.

• Certifique-se de que o router Wi-Fi está definido para difundir o nome da rede (SSID). Verifique isto se não vir o seu nome de rede Wi-Fi aparecer na lista de redes disponíveis no PC. Para saber como garantir que o router está a transmitir o nome da rede, marcar a documentação do router.

No seu computador

• Certifique-se de que o interruptor físico de Wi-Fi no seu portátil está ligado. Normalmente, uma luz indicadora mostra quando está acesa. Nem todos os dispositivos têm um comutador físico Wi-Fi.

• Aproxime-se do router ou ponto de acesso do Wi-Fi. Isto ajuda a garantir que está dentro do alcance da sua rede em casa ou no trabalho e pode ajudar a melhorar a força do sinal. Cinco barras de sinal completas indicam a ligação mais forte.

• Certifique-se de que tem a palavra-passe de rede Wi-Fi correta. Faça duplo marcar a palavra-passe da rede Wi-Fi e confirme que está a aderir à rede correta.

• Experimente ligar a uma rede numa banda de frequência diferente. Muitos Wi-Fi routers difundem em duas bandas de frequência diferentes: 2,4 GHz e 5 GHz. Estes podem aparecer como redes separadas na lista de redes Wi-Fi disponíveis no PC. Se a lista de redes de Wi-Fi disponíveis incluir uma rede de 2,4 GHz e uma rede de 5 GHz, tente ligar à outra rede.

• Ligue-se a uma rede de Wi-Fi diferente. Se existir uma rede de Wi-Fi diferente em que confia, tente ligar-se à mesma.

• Utilize uma ligação Ethernet com fios. Se o dispositivo tiver uma porta Ethernet, ligue um cabo Ethernet e, em seguida, ligue a outra extremidade a uma porta Ethernet no router. Se o seu dispositivo não tiver uma porta Ethernet, mas quiser experimentar esta opção, poderá considerar obter um adaptador USB para Ethernet.

• Em alternativa, ligue-se a uma rede celular. Se o seu dispositivo tiver um bloco de card SIM ou eSIM incorporado, tente ligar-se a uma rede celular com o PC e verifique se consegue obter uma ligação à Internet dessa forma. Para obter mais informações, consulte Definições de rede móvel no Windows.

• Verifique e reinstale os controladores da placa de rede Wi-Fi (para utilizadores avançados). Se não vir nenhuma Wi-Fi redes listadas quando estiver a configurar o dispositivo e vir uma mensagem de erro, poderá ter de reinstalar Wi-Fi controladores de placa de rede. Veja como:

  1. Num dispositivo diferente, transfira os controladores de placa de rede necessários Wi-Fi a partir do site do fabricante.

  2. Deszipe e copie os controladores para uma pen USB. O ficheiro .inf tem de estar na raiz da pen e não em subpastas.

     Observação: Isto pressupõe que os controladores são fornecidos sob a forma de uma pasta comprimida (zipada) ou .ZIP ficheiro. Se os controladores entrou sob a forma de um ficheiro executável (ou .EXE) (ou se for tudo o que vê assim que abrir o .ZIP), poderá ter de abrir esse ficheiro para instalar os controladores. Contacte o fabricante do hardware se tiver mais perguntas.

  3. No dispositivo que está a configurar, ligue a pen USB a uma porta USB.

  4. Prima Shift + F10 para abrir uma janela da Linha de Comandos a partir da configuração.

  5. Escreva diskpart e prima Enter. Se lhe for pedido, selecione Sim para permitir.

  6. Na nova janela DiskPart, escreva list volume e prima Enter.

     Observação: A letra da pen USB está listada na coluna em Ltr.

  7. Prima Shift + F10 para abrir uma janela da Linha de Comandos a partir da configuração.

  8. Na linha de comandos, escreva pnputil /add-driver <USBDriveLetter>:\*.infe, em seguida, prima Enter. O comando completo deve ter o seguinte aspeto: pnputil /add-driver D:\*.inf

     Observação: Substitua <USBDriveLetter>:\ pela letra de unidade da pen USB, como D:\.

  9. Poderá ter de procurar dispositivos posteriormente. Para tal, na linha de comandos, escreva pnputil /scan-devicese, em seguida, prima Enter.

Noutro dispositivo

• Tente ligar à mesma rede Wi-Fi num dispositivo diferente. Se conseguir estabelecer ligação, a origem do problema deve-se provavelmente ao seu dispositivo. Se não conseguir ligar-se à rede em nenhum dispositivo, poderá ser um problema com o router Wi-Fi ou o fornecedor de serviços Internet.

• Ative o hotspot móvel no telemóvel. Se tiver um hotspot móvel no seu telemóvel como parte do seu plano de dados, pode utilizá-lo para ligar o seu dispositivo Windows à Internet. No telemóvel, ligue o hotspot e, em seguida, deverá ver o hotspot na lista de redes Wi-Fi disponíveis no PC. Ligue-se à mesma e introduza a palavra-passe, se necessário. Depois de ligar, pode aceder às propriedades de rede e definir a rede como com tráfego limitado para ajudar a reduzir a utilização de dados ao configurar o PC.