Se estiver tentando usar sua impressora e tiver problemas, você pode seguir estas etapas para resolver problemas comuns de impressora.

Antes de começar

Comece executando a solução de problemas automatizada de impressora no aplicativo Obter Ajuda. Obter Ajuda executa automaticamente o diagnóstico e executa as etapas corretas para corrigir a maioria dos problemas da impressora.

Abrir Obter Ajuda

Se o aplicativo Obter Ajuda não conseguir resolver o problema da impressora, tente as possíveis soluções listadas: 

Às vezes, ligar e desligar a impressora pode resolver o problema. Desabilite a impressora e desconecte-a, aguarde 30 segundos, ligue novamente a impressora e, em seguida, volte a ligá-la.

Se a impressora ainda não funcionar, prossiga para a etapa 2.

Verifique os cabos (para impressoras com fio).Certifique-se de que o cabo USB da impressora está conectado corretamente da impressora ao computador. Se seu USB não for reconhecido, confira Diagnosticar e corrigir automaticamente problemas do Windows USB.

Verifique a conexão sem fio (para impressoras sem fio). Siga um destes procedimentos:

  • Verifique se a opção sem fio da impressora está ativada e disponível. Muitas impressoras têm um botão que exibe um ícone sem fio azul quando uma opção de conexão sem fio da impressora está disponível. Para saber onde esse botão está localizado na sua impressora e encontrar instruções sobre como ativá-lo, consulte as instruções fornecidas com a impressora ou o site do fabricante para obter instruções.

  • Execute o teste de conectividade sem fio da impressora. Muitas impressoras têm a opção de menu para testar a conectividade sem fio da impressora. Leia as instruções que vêm com a impressora ou confira no site do fabricante da impressora as instruções de como fazer isso.

  • Se conferirem e você ainda estiver tendo problemas, o computador pode não estar se conectando à sua rede sem fio. Para saber mais, confira Por que não consigo me conectar? Para ajuda mais avançada, confira Corrigir problemas de conexão de rede no Windows.

  • Se você estiver tendo problemas para se conectar a uma impressora Bluetooth, consulte Corrigir problemas de Bluetooth no Windows.

Observação: Se usar pontos de acesso sem fio, extensores ou vários roteadores sem fio com SSIDs separados, verifique se você está conectado à mesma rede da impressora do computador.

Se a impressora ainda não funcionar, prossiga para a etapa 3.

Tente remover e reinstalar a impressora.

Remover a impressora

  1. Selecione o botão Iniciar  e, em seguida, selecione Configurações  > Bluetooth e Dispositivos  > Impressoras e scanners .
    Abrir as configurações de Impressoras e Scanners

  2. Selecione a impressora que você deseja desinstalar.

  3. Selecione o botão Remover. Em seguida, confirme se tem certeza de que deseja remover este dispositivo selecionando Sim.

Reinstalar a impressora

Se a sua impressora estiver ligada e conectada à rede, o Windows deve localizá-la facilmente. As impressoras disponíveis podem incluir todas as impressoras em uma rede, como as impressoras Bluetooth e sem fio ou as impressoras conectadas a outro computador e compartilhadas na rede. Talvez você precise ter permissão para instalar algumas impressoras. Para reinstalar a impressora, siga estas etapas:

  1. Selecione o botão Iniciar  e, em seguida, selecione Configurações  > Bluetooth e Dispositivos  > Impressoras e scanners .
    Abrir as configurações de Impressoras e Scanners

  2. Verifique se a impressora está ligada e conectada.  Em seguida, selecione o botão Adicionar dispositivo (ou Atualizar).

  3. Aguarde um momento enquanto o Windows procura as impressoras que estão conectadas ao dispositivo (localmente ou sem fio).  O Windows exibirá uma lista de impressoras conectadas ao seu dispositivo.  Se você vir sua impressora listada, selecione o botão Adicionar dispositivo para sua impressora.  Se o dispositivo não estiver listado, selecione Adicionar manualmente.

Observações: 

  • Se usar pontos de acesso sem fio, extensores ou vários roteadores sem fio com SSIDs separados, verifique se você está conectado à mesma rede da impressora do computador para encontrá-la e instalá-la.

  • Se você tiver uma nova impressora sem fio que não foi adicionada à rede doméstica, leia as instruções fornecidas com a impressora e confira no site do fabricante da impressora para saber mais e obter o software atualizado da impressora.

Dica: Você pode imprimir uma página de teste para garantir que a impressora esteja funcionando corretamente. Se você instalou a impressora, mas ela não funciona, confira no site do fabricante se há atualizações de driver ou informações de solução de problemas.

Reinstalar sua impressora manualmente

Se o sistema não puder instalar a impressora automaticamente, você poderá reinstalá-la manualmente. Ao selecionar Adicionar manualmente, você verá cinco opções para Encontrar uma impressora por outras opções.  Selecione a opção que melhor se aplica à sua situação e siga as etapas fornecidas.  Todas as opções podem ser aplicadas a uma impressora conectada sem fio ou por meio da sua rede.  No entanto, se sua impressora estiver conectada diretamente ao computador localmente, selecione Adicionar uma impressora local ou impressora de rede com configurações manuais e, em seguida, selecione Avançar.  

Reinstalar uma impressora local manualmente

Depois de selecionar Adicionar uma impressora local ou de rede com configurações manuais, siga estas etapas:

  1. Selecione Usar uma porta existente e selecione a porta à qual a impressora está conectada.  Em seguida, selecione Próximo. Se a impressora estiver conectada via USB, selecione-a na lista. Há também opções para portas paralelas (LPT) e seriais (COM).

  2. Agora você verá as opções para instalar o driver da impressora. Se a impressora veio com um disco que inclui o driver, selecione Disco. Caso contrário, selecione Windows Update.

  3. Aguarde até que o Windows atualize a lista de impressoras.  Em seguida, selecione o fabricante da impressora na coluna da esquerda e o modelo da impressora na coluna da direita. Em seguida, selecione Avançar.

    Observação: Se houver várias versões de um driver para seu dispositivo, você poderá estar perguntado qual versão do driver usar.  Na maioria dos casos, você deve selecionar Substituir o driver atual . No entanto, se você estiver confiante de que o driver instalado está correto, selecione Usar o driver atualmente instalado.

  4. Digite um nome para sua impressora e selecione Avançar. Este nome é apenas para sua referência pessoal, para que você possa escolher qualquer nome que preferir. 

  5. Selecione Não compartilhar essa impressora. (Se você deseja compartilhar sua impressora com outros dispositivos na sua rede, selecione Compartilhar essa impressora e insira o nome e o local.) Selecione Avançar.

  6. Selecione Imprimir uma página de teste para confirmar se a impressora está funcionando e, em seguida, selecione Concluir.

Se a impressora ainda não funcionar, prossiga para a etapa 4.

A maioria das impressoras requer o driver mais recente para funcionar corretamente. Para saber mais, leia Como instalar o driver mais recente para a impressora.

Se a impressora ainda não funcionar depois de instalar o driver mais recente para a impressora, prossiga para a etapa 5.

Se a etapa de solução de problemas anterior não for bem-sucedida, talvez seja necessário limpar arquivos do spooler e reiniciar o serviço. O spooler de impressão é um arquivo que gerencia o processo de impressão. Para limpar e redefinir o spooler de impressão:

  1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, digite serviços e selecione Serviços na lista de resultados.

  2. Selecione a guia Padrões, e então clique duas vezes em Spooler de Impressão na lista de serviços.

  3. Selecione Interromper, e selecione OK.

  4. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, insira %WINDIR%\system32\spool\printers, selecione %WINDIR%\system32\spool\PRINTERS na lista de resultados e exclua todos os arquivos na pasta.

  5. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, pesquise serviços e selecione Serviços na lista de resultados.

  6. Selecione a guia Padrões e clique duas vezes em Spooler de Impressão na lista de serviços.

  7. Selecione Iniciar, selecione Automático na caixa Tipo de Inicialização e selecione OK.

Se a impressora ainda não funcionar, prossiga para a etapa 6.

Se a impressora exibir um status "offline", confira Solucionar problemas de impressora offline.

Observações: 

Às vezes, ligar e desligar a impressora pode resolver o problema. Desabilite a impressora e desconecte-a, aguarde 30 segundos, ligue novamente a impressora e, em seguida, volte a ligá-la.

Se a impressora ainda não funcionar, prossiga para a etapa 2.

Verifique os cabos (para impressoras com fio).Certifique-se de que o cabo USB da impressora está conectado corretamente da impressora ao computador. Se seu USB não for reconhecido, confira Diagnosticar e corrigir automaticamente problemas do Windows USB.

Verifique a conexão sem fio (para impressoras sem fio). Siga um destes procedimentos:

  • Verifique se a opção sem fio da impressora está ativada e disponível. Muitas impressoras têm um botão que exibe um ícone sem fio azul quando uma opção de conexão sem fio da impressora está disponível. Para saber onde esse botão está localizado na sua impressora e encontrar instruções sobre como ativá-lo, consulte as instruções fornecidas com a impressora ou o site do fabricante para obter instruções.

  • Execute o teste de conectividade sem fio da impressora. Muitas impressoras têm a opção de menu para testar a conectividade sem fio da impressora. Leia as instruções que vêm com a impressora ou confira no site do fabricante da impressora as instruções de como fazer isso.

  • Se conferirem e você ainda estiver tendo problemas, o computador pode não estar se conectando à sua rede sem fio. Para saber mais, confira Por que não consigo me conectar? Para ajuda mais avançada, confira Corrigir problemas de conexão de rede no Windows.

  • Se estiver tendo problemas para se conectar a uma impressora Bluetooth, confira Corrigir problemas de Bluetooth no Windows 10: PERGUNTAS FREQUENTES.

Observação: Se usar pontos de acesso sem fio, extensores ou vários roteadores sem fio com SSIDs separados, verifique se você está conectado à mesma rede da impressora do computador.

Se a impressora ainda não funcionar, prossiga para a etapa 3.

Tente remover e reinstalar a impressora.

Remover a impressora

  1. Selecione o botão Iniciar e selecione Configurações > Dispositivos  > Impressoras e scanners.
    Abrir as configurações de Impressoras e Scanners

  2. Em Impressoras e scanners, localize a impressora, selecione-a e Remover dispositivo.

Reinstalar a impressora

Você precisará seguir etapas diferentes para reinstalar ou adicionar uma impressora local ou sem fio. Veja como.

Reinstalar uma impressora sem fio

  1. Selecione o botão Iniciar e selecione Configurações > Dispositivos  > Impressoras e scanners.
    Abrir as configurações de Impressoras e Scanners

  2. Selecione Adicionar uma impressora ou scanner. Aguarde até que seu dispositivo localize as impressoras próximas, escolha aquela que você deseja usar e selecione Adicionar dispositivo.

Se a sua impressora estiver ligada e conectada à rede, o Windows deve localizá-la facilmente. As impressoras disponíveis podem incluir todas as impressoras em uma rede, como as impressoras Bluetooth e sem fio ou as impressoras conectadas a outro computador e compartilhadas na rede. Talvez você precise ter permissão para instalar algumas impressoras.

Observações: 

  • Se usar pontos de acesso sem fio, extensores ou vários roteadores sem fio com SSIDs separados, verifique se você está conectado à mesma rede da impressora do computador para encontrá-la e instalá-la.

  • Se você tiver uma nova impressora sem fio que não foi adicionada à rede doméstica, leia as instruções fornecidas com a impressora e confira no site do fabricante da impressora para saber mais e obter o software atualizado da impressora.

Dica: Você pode imprimir uma página de teste para garantir que a impressora esteja funcionando corretamente. Se você instalou a impressora, mas ela não funciona, confira no site do fabricante se há atualizações de driver ou informações de solução de problemas.

Reinstalar uma impressora local

Se você quiser reinstalar ou adicionar uma impressora local, conecte o cabo USB da impressora a uma porta USB disponível no computador e ligue-a.

  1. Selecione o botão Iniciar e selecione Configurações > Dispositivos  > Impressoras e scanners.
    Abrir as configurações de Impressoras e Scanners

  2. Em Impressoras e scanners, procure a impressora.

    • Se você vir a impressora listada, saberá que ela está instalada.

    • Se você não vir a impressora listada, selecione Adicionar uma impressora ou um scanner. Aguarde até que seu dispositivo localize as impressoras disponíveis, escolha aquela que você deseja usar e selecione Adicionar dispositivo.

Dica: Você pode confirmar se a impressora está funcionando imprimindo uma página de teste. Se você instalou a impressora, mas ela não funciona, confira no site do fabricante se há atualizações de driver ou informações de solução de problemas.

Se a impressora ainda não funcionar, prossiga para a etapa 4.

A maioria das impressoras requer o driver mais recente para funcionar corretamente. Para saber mais, leia Como instalar o driver mais recente para a impressora.

Se a impressora ainda não funcionar depois de instalar o driver mais recente para a impressora, prossiga para a etapa 5.

Se a etapa de solução de problemas anterior não for bem-sucedida, talvez seja necessário limpar arquivos do spooler e reiniciar o serviço. O spooler de impressão é um arquivo que gerencia o processo de impressão. Para limpar e redefinir o spooler de impressão:

  1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, digite serviços e selecione Serviços na lista de resultados.

  2. Selecione a guia Padrões, e então clique duas vezes em Spooler de Impressão na lista de serviços.

  3. Selecione Interromper, e selecione OK.

  4. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, insira %WINDIR%\system32\spool\printers, selecione %WINDIR%\system32\spool\PRINTERS na lista de resultados e exclua todos os arquivos na pasta.

  5. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, pesquise serviços e selecione Serviços na lista de resultados.

  6. Selecione a guia Padrões e clique duas vezes em Spooler de Impressão na lista de serviços.

  7. Selecione Iniciar, selecione Automático na caixa Tipo de Inicialização e selecione OK.

Se a impressora ainda não funcionar, prossiga para a etapa 6.

Se a impressora exibir um status "offline", confira Solucionar problemas de impressora offline.

Conectar sua impressora

Quando você conecta uma impressora ao computador ou adiciona uma nova impressora à rede doméstica, em geral, é possível começar a imprimir imediatamente. O Windows dá suporte à maioria das impressoras, e provavelmente não será necessário instalar nenhum software especial de impressora. Se estiver usando o Windows 8.1 ou o Windows RT 8.1, há suporte e drivers de impressora adicionais disponíveis no Windows Update.

Para instalar uma impressora

Na maioria dos casos, para configurar uma impressora, basta conectá-la ao computador. Simplesmente conecte o cabo USB da impressora a uma porta USB disponível no computador e ligue a impressora.

Para impressoras sem fio com Windows 8.1:

Observação: Se você tem uma nova impressora sem fio que ainda não foi adicionada a sua rede doméstica, leia as instruções fornecidas com a impressora para saber como adicioná-la. Visite o site do fabricante da impressora para saber mais e obter o software atualizado da impressora.

  1. Deslize o dedo a partir da borda direita da tela, toque em Configurações e em Alterar configurações do computador. (Se estiver usando um mouse, aponte para o canto inferior direito da tela, mova o ponteiro do mouse para cima, selecione Configurações e em Mudar configurações do computador).

  2. Toque ou clique em Computador e dispositivos e em Dispositivos. Se a impressora estiver instalada, ela aparecerá em Impressoras.

  3. Se a impressora não estiver listada, toque ou clique em Adicionar um dispositivo; depois, selecione a impressora para instalá-la.

Para instalar (adicionar) uma impressora local

  1. Clique no botão Iniciar  e, no menu Iniciar, clique em Dispositivos e Impressoras.

  2. Clique em Adicionar uma impressora.

  3. No Assistente para Adicionar Impressora, clique em Adicionar uma impressora local.

  4. Na página Escolher uma porta de impressora, confira se o botão Usar uma porta existente e a porta de impressora recomendada estão selecionados e clique em Avançar.

  5. Na página Instalar o driver de impressora, escolha o fabricante e o modelo da impressora e clique em Avançar.

    • Se a sua impressora não está na lista, clique em Windows Update e espere o Windows procurar outros drivers.

    • Se nenhuma impressora está disponível e você tem o CD de instalação, clique em Com Disco e procure a pasta onde está o driver da impressora. (Para obter mais ajuda, consulte o manual da impressora.)

  6. Execute as etapas adicionais do assistente e clique em Concluir.

Dica: Você pode imprimir uma página de teste para garantir que a impressora esteja funcionando corretamente. Se você instalou a impressora, mas ela não funciona, confira no site do fabricante se há atualizações de driver ou informações de solução de problemas.

Para instalar uma impressora de rede, sem fio ou Bluetooth

Se você está tentando adicionar uma impressora de rede no escritório, normalmente precisa do nome da impressora. Se não conseguir encontrá-lo, fale com o administrador da rede.

  1. Clique no botão Iniciar e, no menu Iniciar, clique em Dispositivos e Impressoras.

  2. Clique em Adicionar uma impressora.

  3. No Assistente para Adicionar Impressora, clique em Adicionar uma impressora de rede, sem fio ou Bluetooth.

  4. Na lista de impressoras disponíveis, escolha a que você quer usar e clique em Avançar. (Se o computador estiver conectado a uma rede, apenas as impressoras listadas no Active Directory para seu domínio serão exibidas na lista.)

  5. Se solicitado, instale o driver de impressora no computador clicando em Instalar driverPermissão do Administrador necessárioSe for solicitada uma senha de administrador ou uma confirmação, digite a senha ou confirme.

  6. Execute as etapas adicionais do assistente e clique em Concluir.

Dica: As impressoras disponíveis podem incluir todas as impressoras em uma rede, como as impressoras Bluetooth e sem fio ou as impressoras conectadas a outro computador e compartilhadas na rede. Talvez você precise ter permissão para instalar algumas impressoras. Você pode confirmar se a impressora está funcionando imprimindo uma página de teste.

Observação: Depois de instalar a impressora, você poderá mantê-la atualizada com as atualizações automáticas de driver do Windows 7.

Solucionar problemas da impressora

Comece pela verificação do hardware

Verifique se o cabo elétrico da impressora está ligado à tomada e se o interruptor está ligado. Se estiver imprimindo em uma impressora compartilhada ou em uma impressora em rede, verifique se todos os computadores e roteadores necessários estão ligados. Se sua impressora ou outro equipamento estiver ligado a um protetor contra sobretensão ou a um no-break, verifique também se o hardware está conectado e ligado.

Se você está usando uma impressora com fio, confira se o cabo de impressora está conectado corretamente entre a impressora e o computador.

Para impressoras sem fio, verifique a conexão sem fio. Verifique se a opção sem fio da impressora está ativada e disponível. Muitas impressoras têm um botão que exibe um ícone sem fio azul quando a opção sem fio está disponível.

Em seguida, execute o teste de conectividade sem fio da impressora. Leia as instruções que vêm com a impressora ou confira no site do fabricante da impressora as instruções de como fazer isso.

Execute uma solução de problemas

A solução de problemas é uma ferramenta automatizada para encontrar e corrigir automaticamente alguns problemas do computador. A solução de problemas de impressão pode corrigir problemas de instalação e conexão da impressora.

Atualize os drivers

A maioria das impressoras requer um software de driver para funcionar corretamente. Caso você tenha feito uma atualização recente de uma versão do Windows para outra, é possível que o driver da impressora atual seja para a versão anterior do Windows. Se ocorreram falhas no fornecimento de energia, vírus ou outros problemas recentes com o computador, é possível que os drivers tenham sido danificados. O download e a instalação do driver mais recente para a sua impressora pode resolver esses tipos de problemas.

Três maneiras de encontrar e instalar um driver:

  • Usar o Windows Update. O Windows Update pode ter uma versão atualizada do driver de sua impressora.

  • Instalar o software do fabricante da impressora‍. Se a sua impressora veio com um disco, esse disco pode conter software que instala um driver para a impressora.

  • Baixe e instale o driver você mesmo. Você pode procurar um driver no site do fabricante. Tente isso se o Windows Update não conseguir encontrar um driver para a impressora e se a impressora não tiver sido fornecida com um software que instala um driver.

O suporte ao Windows 7 terminou em 14 de janeiro de 2020.  A assistência técnica e as atualizações de software do Windows Update que ajudam a proteger o computador não estão mais disponíveis para o Windows 7.  A Microsoft recomenda que você mude para o Windows 11.  

Clique aqui para obter mais informações e saber o que isso significa para você.

Tópicos relacionados

Descubra como instalar uma impressora no Windows.

Descubra como adicionar uma impressora no Windows.

Saiba como baixar drivers de impressora no Windows.

Descubra como instalar drivers de impressora no Windows.

Descubra como configurar uma impressora padrão no Windows.

Descubra como exibir uma fila de impressoras no Windows.

Saiba como alterar o status da impressora de "offline" para "online" no Windows.

Se você estiver tendo um problema ao alterar o status "offline" da impressora, vá para a solução de problemas de impressora offline no Windows.

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