Corrigir problemas de conexão Ethernet no Windows

Em seu roteador doméstico

Primeiro, faça o seguinte para tentar corrigir ou restringir o problema de conexão.

• Verifique o cabo Ethernet e a conexão. Verifique se o cabo Ethernet está conectado com segurança à porta Ethernet no roteador e no computador Windows 11. No roteador, verifique se o cabo Ethernet está conectado à porta Ethernet correta, enão à porta da Internet usada para conectar o modem e o roteador.
  
  Se um cabo Ethernet não funcionar e você tiver outro próximo, experimente o outro cabo Ethernet para ver se isso funciona. Se isso ocorrer, pode ser um problema com o primeiro cabo.

• Reinicie o modem e o roteador sem fio. Isso ajuda a criar uma nova conexão com seu provedor de serviços de Internet (ISP). Quando você fizer isso, todos os que estiverem conectados à sua rede Wi-Fi serão desconectados temporariamente. As etapas para reiniciar o modem e roteador podem variar, mas aqui estão as etapas gerais.

1. Desconecte o cabo de alimentação do roteador da tomada.

2. Desconecte o cabo de alimentação do modem da tomada.  
   
   Alguns modens têm uma bateria reserva. Se você desconectar o modem e as luzes permanecerem acesas, remova a bateria do modem.

3. Aguarde pelo menos em torno de 30 segundos.
   
   Se tiver sido necessário remover a bateria do modem, recoloque-a.

4. Ligue o modem na fonte de alimentação. As luzes no modem piscarão. Aguarde até que parem de piscar.

5. Ligue o roteador na tomada novamente.
   
   Aguarde alguns minutos para que o modem e o roteador sejam totalmente ligados. Geralmente, você sabe que estão prontos observando as luzes de status nos dois dispositivos.

6. No computador, tente se conectar novamente usando a conexão Ethernet.

No seu computador

• Verifique o status da rede em Configurações. Abra Configurações > Rede e Internet. Verifique o status da conexão Ethernet na parte superior da tela. Verifique se ele diz Conectado abaixo do nome da conexão de rede. Se houver’ um erro, como um que diz Ação necessária, selecione Ethernet para exibir as configurações de conexão Ethernet.
  
  Se um cabo Ethernet não funcionar e você tiver outro próximo, experimente o outro cabo Ethernet para ver se isso funciona. Se isso ocorrer, pode ser um problema com o primeiro cabo.

• Ao invés disso, conecte-se ao Wi-Fi. Se o roteador for um roteador Wi-Fi, tente se conectar ao Wi-Fi e veja se consegue se conectar. Isso pode fazer duas coisas: ajudá-lo a obter uma conexão com a Internet e ajudá-lo a filtrar a origem do problema. Para obter mais informações, consulte Conectar-se a uma rede Wi-Fi no Windows.

• Executar comandos de rede. Tente executar esses comandos de rede para redefinir manualmente a pilha TCP/IP, liberar e renovar o endereço IP e liberar e redefinir o cache do resolvedor de cliente DNS:

1. Select Pesquisar na barra de tarefas, digite Prompt de Comando. O botão Prompt de Comando será exibido. À direita, selecione Executar como administrador > Sim.

2. No prompt de comando, execute os seguintes comandos na ordem listada e verifique se isso corrige o problema de conexão:

   • Digite netsh winsock reset e selecione Enter.

   • Digite netsh int ip reset e selecione Enter.

   • Digite ipconfig /release e selecione Enter.

   • Digite ipconfig /renew e selecione Enter.

   • Digite ipconfig /flushdns e selecione Enter.

• Desinstale o driver do adaptador de rede e reinicie. Se as etapas anteriores não funcionarem, tente desinstalar o driver do adaptador de rede e reinicie o computador. O Windows instalará automaticamente o driver mais recente. Considere esta abordagem se a sua conexão de rede parou de funcionar corretamente após uma atualização recente.

  Antes de desinstalar, verifique se você tem um backup dos drivers. Visite o site do fabricante do computador e baixe o driver do adaptador de rede mais recente. Se o computador não conseguir se conectar à Internet, será necessário baixar um driver em outro computador e salvá-lo em um pen drive para poder instalá-lo em seu computador. Você precisará saber o fabricante do computador e o nome ou o número do modelo.

1. Selecione Pesquisar na barra de tarefas, digite Gerenciador de dispositivos e, em seguida, selecione Gerenciador de dispositivos na lista de resultados.

2. Expanda Adaptadores de rede e localize o adaptador de rede para seu dispositivo.

3. Pressione e segure (ou clique com o botão direito do mouse) o adaptador de rede e selecione Desinstalar dispositivo > a caixa de seleção Tentar excluir o driver deste dispositivo > Desinstalar.

4. Depois de desinstalar o driver, selecione o botão Iniciar > Ligar/Desligar  > Reiniciar.

Depois que o computador for reiniciado, o Windows vai procurar e instalar automaticamente o driver do adaptador de rede. Verifique se isso corrige o problema de conexão. Se o Windows não instalar um driver automaticamente, tente instalar o driver do backup que você salvou antes da desinstalação.

• Usar a redefinição da rede. Usar a restauração de rede deve ser o último passo a ser experimentado. Considere essa alternativa somente se as etapas acima não conseguirem ajudar você a se conectar.

  Isso pode ajudar a resolver problemas de conexão que você pode ter após a atualização do Windows 10 para o Windows 11. Isso também pode ajudar a corrigir o problema em que você pode se conectar à Internet, mas não pode se conectar a unidades de rede compartilhadas. A redefinição da rede remove todos os adaptadores de rede instalados e as configurações correspondentes. Depois de reiniciar o computador, todos os adaptadores de rede são reinstalados e suas configurações são definidas conforme o padrão.

1. Selecione o botão Iniciar e insira configurações. Selecione Configurações  > Rede e internet > Configurações de rede avançadas > Redefinição da rede.

   Abra as configurações de status de Rede e Internet

2. Na tela Restauração de rede, selecione Restaurar agora > Sim para confirmar.
   
   Aguarde seu computador ser reiniciado e veja se isso corrige o problema.
    

   Observações: 

   • Depois de usar a restauração de rede, talvez seja necessário reinstalar e configurar outro software de rede que esteja em uso, como um software de cliente VPN ou comutadores virtuais do Hyper‑V (se você estiver usando esses ou outros softwares de virtualização de rede).

   • A restauração de rede pode definir cada uma de suas conexões de rede conhecidas para um perfil de rede pública. Em um perfil de rede pública, seu computador não é detectável para outros computadores e dispositivos na rede, o que pode ajudar a tornar seu computador mais seguro. No entanto, se o computador for usado para compartilhamento de arquivo ou impressora, você precisará tornar seu computador detectável novamente ao defini-lo para usar um perfil de rede privada. Para isso, selecione o botão Iniciar e insira configurações. Selecione Configurações  > Rede e Internet > Ethernet . Na telaEthernet, em Tipo de perfil de rede, selecionePrivada.

Em outro computador

• Tente se conectar à mesma rede em um dispositivo diferente. Se você tiver outro computador Windows em sua casa e um adaptador USB para Ethernet, tente se conectar usando esse computador. Se você conseguir se conectar, a origem do problema provavelmente está no seu primeiro computador. Se você não consegue se conectar à rede Ethernet em nenhum dos computadores, pode ser um problema com o roteador, o provedor de serviços de Internet ou o adaptador USB para Ethernet.