Importante: Saiba como se proteger contra golpes de suporte técnico. As fraudes de suporte técnico são um problema em todo o setor em que golpistas usam táticas de táticas de táticas para enganar você em serviços de suporte técnico desnecessários. Somente permitir que um Auxiliar se conecte ao seu dispositivo se você iniciou a interação entrando em contato diretamente com Suporte da Microsoft. Se você ou alguém conhecido tiver sido afetado por um golpe de suporte técnico, use o formulário de golpe de suporte técnico para denunciá-lo.
Utilize a aplicação Assistência Rápida para obter ajuda com um problema de computador da família ou amigos ou ajudá-los. Assistência Rápida utiliza uma ligação remota, por isso lembre-se de utilizá-la apenas com as pessoas em quem confia, uma vez que podem ver o ecrã do computador ou controlar o PC (se o permitir).
Instalar Assistência Rápida
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Selecione Iniciar > Todas as aplicações > Microsoft Store. Na Microsoft Store, procure e selecione Assistência Rápida.
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Selecione Obter ou Instalar. Se lhe for pedido, dê permissão para instalar Assistência Rápida. Após a instalação, o botão será alterado para Abrir.
Importante: Se estiver num PC gerido pela sua empresa ou escola, poderá não conseguir transferir e instalar Assistência Rápida a partir da Microsoft Store devido a uma política da sua organização. Para obter mais informações, contacte o seu administrador ou técnico de suporte de TI.
Utilizar Assistência Rápida
A aplicação Assistência Rápida loja tem um novo ícone.
Para abrir a aplicação, efetue um dos seguintes procedimentos:
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Selecione Iniciar , introduza Assistência Rápida e, em seguida, selecione-o na lista de resultados.
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Prima Ctrl + Tecla do logótipo do Windows + Q.
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No Windows 11, selecione Iniciar > Todas as aplicações > Assistência Rápida.
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Selecione o botão Abrir Assistência Rápida abaixo.
Observação: Se o ícone da aplicação antigo continuar a aparecer no seu dispositivo, certifique-se de que seleciona o ícone da nova aplicação. Depois de abrir a aplicação Loja, os atalhos da aplicação antiga devem ser removidos automaticamente. Se o ícone da aplicação antiga não for removido, pode eliminá-lo manualmente.
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Abra Assistência Rápida.
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Selecione Ajudar alguém e, em seguida, partilhe o código de 6 dígitos com a pessoa que está a ajudar.
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Depois de introduzirem o código, aguarde pela pessoa que está a ajudar a permitir a ligação e partilhe o respetivo ecrã.
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Quando estiver ligado e a ajudar alguém, pode utilizar ferramentas diferentes no Assistência Rápida se quiser, como um ponteiro de laser, anotação, chat para escrever mensagens e muito mais.
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Se quiser pedir o controlo total do PC, selecione Pedir controlo e, em seguida, aguarde que o mesmo o permita.
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Quando terminar de os ajudar, selecione Sair.
Observação: Também pode utilizar a Assistência Remota do Windows e o Easy Connect para fornecer e receber assistência remota.
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Abra Assistência Rápida.
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Na caixa Código de assistente, introduza o código de 6 dígitos que lhe deram e, em seguida, selecione Submeter.
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Para permitir a ligação e começar a partilhar o seu ecrã, selecione Permitir.
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Quando alguém o está a ajudar, poderá pedir o controlo total do seu PC. Se quiser permitir, selecione Permitir.Para deixar de permitir o controlo total, selecione Cancelar controlo.
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Quando terminar de obter ajuda, selecione Sair.
Perguntas frequentes
Pode utilizar a aplicação Web Assistência Rápida para obter ajuda com o seu computador diretamente a partir dos agentes de suporte da Microsoft. O aplicativo conecta seu computador ao computador do agente de suporte da Microsoft usando uma conexão remota. O agente de suporte da Microsoft fornecerá um código de segurança—insira-o quando solicitado.
Importante: O aplicativo da web Assistência Rápida só está disponível para uso com agentes de suporte verificados da Microsoft.
Assistência Rápida para macOS está disponível para interações com Suporte da Microsoft. Se os produtos Microsoft no seu dispositivo macOS não estiverem a funcionar conforme esperado, contacte Suporte da Microsoft para obter assistência. O agente Suporte da Microsoft irá guiá-lo ao longo do processo de transferência e instalação do mesmo no seu dispositivo.
Observação: Assistência Rápida para macOS não está disponível fora das interações Suporte da Microsoft.
O Microsoft Edge WebView2 é necessário para utilizar Assistência Rápida. Se utilizar Windows 11 ou o browser Microsoft Edge, o WebView2 já deverá estar instalado.
Se o WebView2 ainda não estiver instalado, será instalado automaticamente quando abrir Assistência Rápida pela primeira vez. Se receber uma mensagem de erro a indicar que não foi possível instalar o WebView2, consulte Resolver problemas de instalação de Assistência Rápida para tentar corrigir itens.
Importante: Poderá deparar-se com um tempo de espera mais longo enquanto o WebView2 está a ser instalado. Aguarde até que a instalação seja concluída.
Movemos Assistência Rápida para melhorar o desempenho e a segurança da aplicação. Por exemplo, gerar um código de 6 dígitos deve ser mais rápido e a aplicação deve ter um melhor desempenho.
Tente repor a cache da Microsoft Store. Veja como:
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Repor a cache da Microsoft Store: prima a Tecla do Logótipo do Windows + R para abrir a caixa de diálogo Executar, escrevawsreset.exee, em seguida, selecione OK.
Observação: Será aberta uma janela do Prompt de Comando em branco e, após aproximadamente dez segundos, a janela será fechada, e a Microsoft Store abrirá automaticamente.
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Certifique-se de que o Windows tem a atualização mais recente.
Procurar atualizações do Windows
Observação: Se a sua versão de Windows 10 for inferior a 15063, terá de atualizar o Windows ou aceder a www.microsoft.com/store. Para marcar a sua versão do Windows, procure aqui Compilação do SO.
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Verifique as configurações de hora e local.
Poderá não conseguir instalar a versão da aplicação store do Assistência Rápida em versões anteriores do Windows 10 (LTSC 2019 (1809), 20H2, 21H1 ou 21H2) ou Windows 11 versão 21H1. Isto pode ocorrer por diferentes razões. Por exemplo, o administrador de TI pode não permitir o acesso à Microsoft Store.
Se isto ocorrer, pode instalar as atualizações mais recentes do Windows para obter a versão original do Assistência Rápida em execução no pc. Para saber mais sobre como instalar atualizações do Windows, consulte Obter a atualização mais recente do Windows.
Se estiver num PC gerido pela sua empresa ou escola, poderá não conseguir transferir e instalar Assistência Rápida a partir da Microsoft Store devido a uma política da sua organização. Para obter mais informações, contacte o seu administrador ou técnico de suporte de TI.
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