You have multiple accounts
Choose the account you want to sign in with.

Você precisa de ajuda para instalar a Assistência Rápida?  

Para obter a melhor experiência, baixe e instale a nova versão do aplicativo Assistência Rápida da Microsoft Store.

Obtê-lo na Microsoft

Se você tiver problemas para instalar Assistência Rápida, veja algumas etapas para tentar instalá-la e funcionar corretamente.

Se você abrir a Assistência Rápida e vir um lembrete para atualizar para a nova versão, talvez esteja executando uma versão mais antiga da Assistência Rápida. Veja como instalar a nova versão:

  1. No aviso da Assistência Rápida, selecione Abrir a Microsoft Store. Você irá à Microsoft Store para obter a nova versão.

  2. Na Microsoft Store, selecione ObterPágina de Detalhes do Mini-produto

  3. Quando solicitado, dê permissão para instalar Assistência Rápida. Depois de instalado, o botão será alterado de Obter para Abrir.
    Prompt do UAC 2 

Importante: Se você estiver em um computador gerenciado pelo seu trabalho ou escola, talvez não seja possível baixar e instalar Assistência Rápida da Microsoft Store devido a uma política da sua organização. Para obter mais informações, entre em contato com sua pessoa ou administrador de suporte de TI.

O ícone de Assistência Rápida tem um novo visual. 

Ícones de Assistência Rápida antigos e novos

Para abrir o aplicativo, faça um dos seguintes procedimentos:

  • Selecione Iniciar , insira Assistência Rápida e selecione-o na lista de resultados.

  • Pressione Ctrl + tecla do logotipo do Windows + Q.

  • Selecione o botão Abrir Assistência Rápida abaixo.
    Abrir Assistência Rápida

Para fixar Assistência Rápida na barra de tarefas para que você possa voltar rapidamente para ela, depois que Assistência Rápida estiver aberta, clique com o botão direito do mouse (ou pressione e segure) o ícone na barra de tarefas > Fixar na barra de tarefas.

Se o ícone de aplicativo antigo ainda aparecer em seu dispositivo, selecione o novo ícone do aplicativo. Depois de abrir o aplicativo Store, os atalhos para o aplicativo antigo devem ser removidos automaticamente.

Ícones de Assistência Rápida antigos e novos

Ainda tem problemas para instalar Assistência Rápida? Confira as perguntas frequentes a seguir.  

Movemos Assistência Rápida para melhorar o desempenho e a segurança do aplicativo. Por exemplo, gerar um código de 6 dígitos deve ser mais rápido e o aplicativo deve ter um desempenho melhor.

O aplicativo Assistência Rápida Store está pré-instalado no Windows 11, versão 22H2. Em seguida, ele será atualizado por meio da Microsoft Store.

Em versões não compatíveis com LTSC de Windows 10 e 11, você pode instalar as atualizações mais recentes do Windows para obter a versão original do Assistência Rápida em execução no computador. Para saber mais sobre como instalar atualizações do Windows, confira Obter a atualização mais recente do Windows.  

Se o ícone de aplicativo antigo ainda aparecer em seu dispositivo, selecione o novo ícone do aplicativo. Depois de abrir o aplicativo Store pela primeira vez, os atalhos para o aplicativo antigo devem ser removidos automaticamente se você estiver executando a versão 2.0.6.0 ou superior.

Para descobrir qual versão do Assistência Rápida você instalou, selecione Iniciar , insira Assistência Rápida e selecione Configurações de aplicativo (ou clique com o botão direito do mouse no novo ícone Assistência Rápida e selecione Configurações do aplicativo no menu de atalho). Confirme se a versão é 2.0.6.0. ou superior.

Embora os atalhos tenham sido removidos, o aplicativo antigo ainda faz parte do sistema operacional e pode ser aberto usando esse atalho. 

Se você vir uma caixa de diálogo que solicita que você atualize para o novo Assistência Rápida, você pode selecionar Já instalado? Abra-o agora na parte inferior da caixa de diálogo. Isso abrirá o novo aplicativo Assistência Rápida.

Em versões não compatíveis com LTSC de Windows 10 e 11, você pode instalar as atualizações mais recentes do Windows para obter a versão original do Assistência Rápida em execução no computador. Para saber mais sobre como instalar atualizações do Windows, confira Obter a atualização mais recente do Windows.  

O Microsoft Edge WebView2 é necessário para usar Assistência Rápida. Se você usar Windows 11 ou o navegador do Microsoft Edge, o WebView2 já deverá ser instalado.

Se o WebView2 ainda não estiver instalado, ele será instalado automaticamente na primeira vez que você abrir Assistência Rápida. Se você receber uma mensagem de erro de que o WebView2 não pôde ser instalado, consulte Solucionar problemas ao instalar Assistência Rápida para tentar corrigir as coisas.

Importante: Você pode experimentar um tempo de espera mais longo enquanto o Webview2 está sendo instalado. Aguarde até concluir a instalação.   

Embora isso não fosse necessário para atualizar Assistência Rápida no passado, é um requisito temporário instalar a nova atualização da Loja. Estamos trabalhando para remover esse requisito em uma atualização futura.

O aplicativo Assistência Rápida Store está disponível para download na Loja para Empresas e na Loja para Educação. Você pode saber mais visitando Distribuir aplicativos para seus funcionários de Microsoft Store para Empresas e Educação

O aplicativo Store funciona em versões com suporte de Windows 10 e 11. Para obter detalhes específicos, consulte Versões com suporte do cliente Windows no site do Microsoft Learn.

Atualmente, o LTSC 2019 (1809) e o LTSB 2016 (1607) não têm suporte, mas planejamos corrigir isso em uma atualização futura.

Talvez você não consiga instalar a versão do aplicativo Store do Assistência Rápida nessas versões anteriores do Windows 10 (versão 20H2, 21H1 ou 21H2) ou Windows 11 versão 21H1. Isso pode ocorrer por motivos diferentes. Por exemplo, o administrador de TI pode não permitir o acesso à Microsoft Store ou talvez não tenha acesso a Microsoft Store para Empresas. 

Se isso ocorrer, você poderá instalar as atualizações mais recentes do Windows para obter a versão original do Assistência Rápida em execução no computador. Para saber mais sobre como instalar atualizações do Windows, confira Obter a atualização mais recente do Windows

Versões lançadas para a Assistência Rápida

Problemas resolvidos 

  • Corrigimos um problema que impedia que as pessoas abrissem várias sessões de Assistência Rápida ao mesmo tempo.

  • Adicionamos suporte para navegação de teclado. A pessoa que ajuda agora pode navegar pela tela da outra pessoa e sair dela sem usar um mouse. Observação: Para remover o foco da tela da outra pessoa, pressione Ctrl + Tab.

Problemas resolvidos 

  • Adicionamos suporte de áudio ao aplicativo. A pessoa que está ajudando agora pode ouvir áudio do computador da outra pessoa. 

  • Corrigimos um problema de autenticação que fazia com que algumas pessoas recebessem o erro Tente novamente mais tarde quando tentassem entrar.  

Problemas resolvidos 

  • Resolução de um problema em que o aplicativo era iniciado sem foco, o que impedia que a navegação por teclado e leitores de tela funcionassem na inicialização.

  • Atualização da versão do sistema operacional necessária para o Windows 10 build 19041.0 ou superior. (Isso pode ser exibido na seção Requisitos do Sistema da página do aplicativo na Microsoft Store.)

Tópicos relacionados

Solucionar problemas do computador através de uma conexão remota

Precisa de mais ajuda?

Expanda suas habilidades
Explore o treinamento
Obtenha novos recursos primeiro
Ingressar no Microsoft Insider

Essas informações foram úteis?

Qual é o seu grau de satisfação com a qualidade do idioma?
O que afetou sua experiência?

Obrigado pelos seus comentários!

×