Observação
Para problemas com touchpads, consulte Corrigir problemas de touchpad no Windows.
Está tendo problemas com um dispositivo? Verifique se tudo está conectado corretamente, se o dispositivo tem energia e se está configurado corretamente.
Primeiro, verifique o hardware
- Desconecte os cabos USB e espere um pouco até que o driver do dispositivo seja descarregado pelo Windows; depois, conecte o dispositivo novamente.
- Tente usar uma porta USB diferente no seu computador.
- Se você usar um hub USB entre o dispositivo e o computador, verifique se o hub tem energia. Se ainda não estiver funcionando, tente remover o hub USB e conectar o dispositivo diretamente a uma porta USB no PC.
- Confira se há algum dano nos cabos do dispositivo.
- Verifique se os dispositivos alimentados por bateria estão totalmente carregados ou têm baterias novas.
- Certifique-se de que não há teclas ou sensores de bloqueio de sujeira.
Verifique as conexões sem fio
- Procure na parte inferior do dispositivo sem fio por um botão Redefinir. Ao redefinir o dispositivo, a conexão sem fio será desconectada e conectada novamente. Também pode haver um botão de reinicialização no receptor USB do seu dispositivo.
- Para dispositivos sem fio USB, isso pode ser tão simples quanto desconectar o receptor sem fio USB, aguardar por cerca de 10 segundos e, em seguida, conectar o receptor sem fio USB novamente à porta USB. A conexão sem fio deverá ser restabelecida.
- Se o dispositivo sem fio usa uma conexão Bluetooth, consulte também Corrigir problemas de Bluetooth no Windows para obter possíveis soluções.
Verifique se o mouse e o teclado estão funcionando
Se o dispositivo parece não funcionar (nenhuma luz do dispositivo acende quando ele está conectado, ou o cursor não se move ou não aparece na tela), conecte o dispositivo a outro computador e confira se ele funciona. Se o dispositivo não funciona no outro computador, talvez você precise substituí-lo.
Observação
Alguns dispositivos não funcionam sem instalar um driver. Ao testar o dispositivo em outro computador, veja se o driver correto do dispositivo está instalado.
Drivers de solução de problemas de hardware
Atualizar o driver do dispositivo usando o Windows Update
Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, digite verificar se há atualizações e então selecione Verificar se há atualizações na lista de resultados.
No Windows Update, selecione Verificar se há atualizações. O Windows Update informará se você precisa ou não de atualizações e se as atualizações mais recentes foram instaladas com êxito.
É possível que não haja nenhuma atualização disponível.
Baixar e instalar um driver você mesmo
- Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, digite gerenciador de dispositivos, depois selecione Gerenciador de Dispositivos na lista de resultados.
- Na lista de categorias de hardware, encontre o dispositivo que você quer atualizar e clique duas vezes no nome do dispositivo.
- Clique na guia Driver, clique em Atualizar Driver e siga as instruções.