Problemas comuns de instalação de mouse e teclado Microsoft

Se você estiver tendo problemas com seu teclado, como teclas ou botões que não funcionam ou problemas relacionados a recursos como a calculadora (incluindo o aplicativo de calculadora não receber o foco ou aparecer quando iniciado do teclado), ajustes e manipulações de áudio ou teclas de brilho, verifique se você tem a última versão do software Central de Mouse e Teclado da Microsoft instalada no computador ou dispositivo usado com o seu teclado Microsoft.

Você pode obter a atualização mais recente acessando Downloads de Software de Dispositivo. Identifique seu teclado na lista ou procure-o na barra de pesquisa. Depois de ter identificado o teclado, selecione-o para ir para a página de downloads disponíveis. Em "Software e Drivers", selecione a atualização disponível e siga as instruções na tela.

Durante a Instalação, você terá de reiniciar o computador uma ou mais vezes. Fazer logon como um membro do grupo Convidados durante o processo de Instalação pode resultar em um erro de instalação. A Instalação exige que você esteja conectado como um membro do grupo Administradores.

Se você estiver usando uma versão anterior do software e instalar uma nova versão do software Central de Mouse e Teclado da Microsoft, talvez perca parte das personalizações, como as reatribuições de teclas. Para corrigir esse problema, talvez seja necessário atualizar suas personalizações de teclado depois de instalar o software Central de Mouse e Teclado da Microsoft.

Se você já tiver o software de teclado instalado em seu computador, não poderá instalar o software Central de Mouse e Teclado da Microsoft até remover o software de teclado existente. Alguns fabricantes de computador pré-instalam o software de teclado adequado para o teclado que acompanha o computador.

O teclado parece não estar respondendo

Tente fazer o seguinte:

• A conexão USB pode estar solta. Tente desconectar o teclado e conectá-lo novamente.

• Conecte o teclado a uma porta USB diferente.

• Se o teclado estiver conectado a um hub USB ou a uma caixa comutadora USB, tente removê-lo e conectá-lo ao computador.

• Desconecte outros dispositivos USB que não estiverem em uso.

• Experimente o teclado em outro computador para verificar se ele está funcionando corretamente.

• Se você estiver usando um teclado sem fio, solucione o problema da conexão sem fio.
  

  Observação: Os conectores PS/2 não têm suporte nesta versão da Central de Mouse e Teclado da Microsoft. Se você conectar um teclado com um conector PS/2, esse software não poderá realizar nenhuma das configurações opcionais.

Dispositivos conectados às portas USB do teclado não funcionam

Alguns dispositivos USB não funcionam quando conectados ao teclado; esses dispositivos podem exigir um hub USB ativado ou possuir outros requisitos de hardware. Se o dispositivo for compatível, experimente as seguintes soluções:

• Conecte o teclado a uma porta USB diferente.

• Se o teclado estiver conectado a um hub USB ou a uma caixa comutadora USB, tente removê-lo e conectá-lo ao computador.

• Desconecte outros dispositivos USB que não estiverem em uso.

• Conecte o dispositivo diretamente ao computador para verificar se ele está funcionando corretamente.

Os teclados Microsoft e o software Central de Mouse e Teclado da Microsoft não possuem suporte para uso com os Serviços de Terminal do Windows ou com a Área de Trabalho Remota, e alguns recursos podem não funcionar como esperado.

Algumas das teclas não funcionam quando eu as pressiono

Tente fazer o seguinte:

• Limpe o teclado.

• Instale o software Central de Mouse e Teclado da Microsoft. Algumas teclas exigem o software Central de Mouse e Teclado da Microsoft.

• Se uma tecla exigir um software, instale-o. Alguns comandos de tecla exigem que você tenha um programa específico instalado, como um programa de email com suporte, navegador da Web, media player, programa de mensagens instantâneas ou programa de edição de elementos gráficos.

• Teclas de acesso podem não funcionar como esperado se uma tecla modificadora (por exemplo, Shift, Control, Alt ou Windows) for pressionada ao mesmo tempo.
  

  Dica: Se você não tiver o programa com suporte adequado instalado, você ainda pode usar a tecla reatribuindo-a.

Se você tiver dois receptores sem fio conectados ao computador e pressionar uma única tecla no teclado sem fio, caracteres duplos podem aparecer na tela. Por exemplo, quando você digitar um único "a", você poderá ver "aa" na tela.

Se você estava usando um teclado da Microsoft mais antigo com um receptor sem fio e comprou um novo, desconecte o receptor antigo.

Algumas teclas foram projetadas para se repetirem quando mantidas pressionadas. Em alguns modelos de teclado, essas teclas se repetem apenas quando o teclado está conectado ao computador por meio de um plugue de barramento serial universal (USB). As teclas a seguir podem ser projetadas para se repetirem: Voltar, Avançar, Próxima, Faixa Anterior, Próxima Faixa, Volume-, Volume+, Zoom- e Zoom+.

Essas teclas estão na fileira superior do teclado. Em alguns modelos de teclado, essas teclas são sensíveis ao toque.

Se o teclado tiver a tecla F Lock, pressione-a para alternar entre os modos da tecla de função.

Teclas de função alternativa têm dois comandos possíveis dependendo de a tecla de bloqueio de função (F Lock) estar ativada ou desativada. Dependendo do modelo do teclado, a luz (F) que indica se a tecla F Lock está ativada pode estar localizada no teclado ou no receptor sem fio. Se o comando de tecla estiver impresso na frente da tecla (por exemplo, F5), em vez de estar na parte de cima dela (por exemplo, Open), o F Lock deve estar ativado para que o comando de tecla funcione.

Algumas das teclas Direcionais/Funcionais não funcionam quando eu as pressiono. (Scroll Lock, Break, Insert ou teclas de função alternativa - Ajuda, Desfazer, Refazer, Novo, Abrir, Fechar, Responder, Encaminhar, Enviar, Verificação Ortográfica, Salvar, Imprimir)

Tente fazer o seguinte:

• Se o teclado tiver a tecla F Lock, pressione-a para alternar entre os modos da tecla de função. Teclas de função alternativa têm dois comandos possíveis dependendo de a tecla de bloqueio de função (F Lock) estar ativada ou desativada. Dependendo do modelo do teclado, a luz (F) que indica se a tecla F Lock está ativada pode estar localizada no teclado ou no receptor sem fio. Se o comando de tecla estiver impresso na frente da tecla (por exemplo, F5), em vez de estar na parte de cima dela (por exemplo, Open), o F Lock deve estar ativado para que o comando de tecla funcione.

• Se o teclado tiver a tecla Fn, pressione e segure Fn enquanto pressiona a tecla para acessar os comandos alternativos.

A tecla Print Screen não funciona

Tente fazer o seguinte:

• A tecla Print Screen copia uma imagem da tela para a área de transferência (não para a impressora). Para usar a imagem, inicie um aplicativo que use elementos gráficos, como o Microsoft Paint e use a função Colar.

• Se o teclado tiver a tecla F Lock, pressione-a para alternar entre os modos da tecla de função. Em alguns teclados, a tecla Print Screen só funciona se o F Lock estiver ativado.

Em alguns teclados, as teclas Meus Favoritos são teclas alternativas. Extensões ocultas no Windows Explorer podem interferir no processo de atribuição de um arquivo ou página da Web a essas teclas. Para saber como desativar extensões de nome de arquivo ocultas, consulte a Ajuda do Windows.

A tecla Sleep coloca o computador no modo de gerenciamento de energia (como o modo de espera, suspensão, ou hibernação) somente se o computador oferecer suporte ao gerenciamento de energia e se este estiver habilitado. Se o gerenciamento de energia não estiver habilitado, essa tecla não funcionará. Não pode ser reatribuída. Para obter informações sobre as configurações de gerenciamento de energia do Windows, consulte a Ajuda do Windows.

Não consigo despertar meu computador depois de pressionar a tecla Sleep

Você poderá retomar a operação tentando um destes procedimentos:

• Pressione a tecla Sleep.

• Pressione uma tecla comum do teclado.

• Mova o mouse.

• Pressione rapidamente o botão ligar/desligar do computador.
  
  Se você não puder retomar a operação do computador de qualquer um desses métodos, talvez tenha encontrado um problema no sistema. Para obter mais informações sobre como o computador retoma a operação, consulte a documentação que veio com o computador ou entre em contato com o fabricante.
  
  Se você estiver usando um teclado Bluetooth®, o transceptor sem fio poderá não receber comandos de chave durante a hibernação. Você poderá voltar da hibernação pressionando o botão ligar/desligar no computador. Para obter informações sobre as configurações de gerenciamento de energia do Windows, consulte a Ajuda do Windows.

Instalei um novo navegador da Web, mas ele não inicializa quando pressiono a tecla Home

O software Central de Mouse e Teclado da Microsoft atribui automaticamente a tecla Home ao navegador padrão no seu computador, se houver suporte para esse navegador. A maioria dos navegadores permite que você os defina como padrão durante a instalação.

Se o navegador que você instalou for compatível com o software Central de Mouse e Teclado da Microsoft e não iniciar ao pressionar a tecla Home, tente o seguinte:

• Pressione a tecla Home uma vez e aguarde alguns minutos. Em seguida, pressione-a novamente. Quando você instala um novo navegador, o software Central de Mouse e Teclado da Microsoft pode precisar de alguns minutos para reconhecê-lo.

• Reinicie o computador e, em seguida, pressione a tecla Home.

• Talvez você precise reatribuir manualmente a tecla Home ao navegador que instalou. Selecione a tecla que deseja reatribuir, selecione Open a program, Web page, or file, selecione Not yet assigned, digite o caminho para o navegador da Internet ou selecione Procurar para encontrá-lo e, em seguida, selecione Voltar para salvar a alteração.

Instalei um novo programa de email, mas ele não inicializa quando pressiono a tecla Mail

O software Central de Mouse e Teclado da Microsoft atribui automaticamente a tecla Mail ao programa de email padrão no seu computador, se houver suporte para esse programa de email.

O assistente de Reatribuir uma Tecla da tecla Mail lista todos os programas de email compatíveis instalados no computador. Se o programa de email que você deseja usar com a tecla Mail não estiver disponível na lista, faça o seguinte:

• Se você tiver instalado um novo programa de email, aguarde alguns minutos para ver se ele é automaticamente adicionado à lista. O software Central de Mouse e Teclado da Microsoft pode precisar de alguns minutos para reconhecer o novo programa e adicioná-lo à lista. Se o programa não aparecer depois de alguns minutos, reinicie o computador e verifique novamente.

• Se você não tiver usado o programa de email neste computador, inicie o programa duas vezes e faça logon no seu serviço de email cada vez. Isso ajuda a Central de Mouse e Teclado da Microsoft a detectar o programa.

• Talvez você tenha de reatribuir manualmente a tecla Mail ao programa de email que deseja usar. Selecione a tecla que deseja reatribuir, clique em Open a program, Web page, or file, selecione Not yet assigned, digite o caminho para o programa de email ou selecione Procurar para encontrá-lo e, em seguida, selecione Voltar para salvar a alteração.

• Para alguns programas de email, talvez seja necessário atualizar suas configurações para que a senha do seu email seja salva. Para obter mais informações, consulte a documentação do programa de email.

Instalei um novo media player, mas ele não inicializa quando pressiono a tecla Media

O software Central de Mouse e Teclado da Microsoft atribui automaticamente a tecla Media ao media player padrão no seu computador, se houver suporte para esse media player. A maioria dos media players permite que você os defina como padrão durante a instalação.

Se o media player que você instalou for compatível com o software Central de Mouse e Teclado da Microsoft e não iniciar ao pressionar a tecla Media, tente o seguinte:

• Pressione a tecla Media uma vez e aguarde alguns minutos. Em seguida, pressione-a novamente. Quando você instala um novo media player, o software Central de Mouse e Teclado da Microsoft pode precisar de alguns minutos para reconhecê-lo.

• Reinicie o computador e, em seguida, pressione a tecla Media.

• Talvez você precise reatribuir manualmente a tecla Media ao media player que instalou. Selecione a tecla que deseja reatribuir, selecione Open a program, Web page, or file, selecione Not yet assigned, digite o caminho para o media player ou selecione Procurar para encontrá-lo e, em seguida, selecione Voltar para salvar a alteração.

Quando pressiono a tecla Display no meu computador portátil, o zoom aumenta

Em alguns computadores portáteis, pressionar a tecla Display pode aumentar o zoom. Quando isso acontecer, pressione Ctrl e a tecla de subtração (-) para reduzir o zoom. Você também pode desabilitar o zoom na caixa de diálogo Propriedades do Teclado.

As teclas de acesso Meus Favoritos não atribuem um arquivo ou página da Web corretamente quando mantidas pressionadas

Extensões ocultas no Windows Explorer podem interferir no processo de atribuição de um arquivo ou página da Web às teclas de acesso Meus Favoritos. Para saber como desativar extensões de nome de arquivo ocultas, consulte a Ajuda do Windows.

Não consigo gravar/executar macros durante um jogo online

Tente fazer o seguinte:

• Enquanto estiver jogando online, você não poderá gravar ou executar macros. Isso ocorre porque os programas de segurança que você está executando, por exemplo, software de detecção de invasões, podem impedir o uso de reprodução e gravação no jogo.

• Desconecte outros dispositivos USB que não estiverem em uso.

• Experimente o teclado em outro computador para verificar se ele está funcionando corretamente.