Proteger-se contra golpes de suporte técnico

Os golpes de suporte técnico são um problema de toda a indústria, onde os golpistas usam táticas de intimidação para induzi-lo a serviços de suporte técnico desnecessários que supostamente corrigem problemas de dispositivo, plataforma ou software inventados.

Na melhor das hipóteses, os golpistas estão tentando fazer com que você pague para "consertar" um problema inexistente com seu dispositivo ou software. Na pior das hipóteses, eles tentarão roubar suas informações pessoais ou financeiras; e se você permitir que eles acessem seu computador remotamente para executar essa "correção", eles geralmente instalarão malware, ransomware ou outros programas indesejados que podem roubar suas informações ou danificar seus dados ou dispositivo.

Foto do dispositivo Surface Book

Como funcionam os golpes de suporte técnico

Golpistas podem ligar para você diretamente no telefone e fingir ser representantes de uma empresa técnica. Eles podem até falsificar a identificação de chamadas para exibir um número de telefone de suporte legítimo de uma empresa confiável. Eles podem então pedir que você instale aplicativos que lhes deem acesso remoto ao seu dispositivo. Usando o acesso remoto, esses golpistas experientes podem falsificar mensagens normais do sistema como sinais de problemas.

Os golpistas também podem iniciar o contato exibindo falsas mensagens de erro em sites que você visita, exibindo os números de suporte e estimulando você a ligar. Eles também podem colocar seu navegador em modo de tela inteira e exibir mensagens pop-up que não se desaparecerão, bloqueando aparentemente o navegador. Essas mensagens de erro falsas são direcionadas para scare-lo a ligar para a "linha de suporte técnico do suporte técnico".

Importante: As mensagens de erro e aviso da Microsoft nunca incluem números de telefone.

Quando você interage com os golpistas, eles podem oferecer soluções falsas para seus "problemas" e solicitar um pagamento na forma de uma taxa única ou de uma assinatura de um suposto serviço de suporte.

Observação: O Windows 10 vem com a Segurança do Windows, um aplicativo de segurança integrado que é atualizado automaticamente para ajudar a manter seu dispositivo seguro. Para mais informações, confira Manter-se protegido com a Segurança do Windows.

Como se proteger contra golpes de suporte técnico

Primeiro, siga estas dicas sobre como manter seu computador seguro.

Também é importante manter em mente o seguinte:

  • A Microsoft não envia mensagens de email não solicitadas nem faz chamadas telefônicas espontâneas para solicitar informações pessoais ou financeiras ou fornecer suporte técnico para corrigir seu computador. Qualquer comunicação com a Microsoft tem de ser iniciada por você.

  • Se uma mensagem pop-up ou de erro for exibida com um número de telefone, não ligue para o número. As mensagens de erro e de aviso da Microsoft nunca incluem um número de telefone.

  • Baixe o software somente de sites oficiais de parceiros Microsoft ou da Microsoft Store. Tome cuidado ao fazer o download de software de sites de terceiros, pois alguns deles podem ter sido modificados sem o conhecimento do autor para incluir malware e outras ameaças de suporte.

  • Use o Microsoft Edge ao navegar na internet. Ele bloqueia sites de golpes de suporte conhecidos usando o Windows Defender SmartScreen. Além disso, o Microsoft Edge pode interromper loops de diálogo pop-up usados por esses invasores.

  • Ative a proteção antivírus em tempo real da Segurança do Windows no Windows 10. Ela detecta e remove o malware do golpe de suporte conhecido.

  • O suporte técnico da Microsoft nunca solicitará que você pague pelo suporte na forma de Bitcoins ou cartões-presente.

Dica:  Clique aqui para obter uma folha de dicas para a separação dos golpes técnicos que você pode manter ou compartilhar com amigos e parentes.

O que fazer se um golpista de suporte técnico já tiver suas informações

  • Desinstale os aplicativos que os golpistas pediram para instalar. Para obter mais informações sobre como desinstalar aplicativos, confira Reparar ou remover programas no Windows 10.

  • Se você tiver fornecido acesso aos golpistas, considere a possibilidade de redefinir o dispositivo. Para saber mais, confira Opções de recuperação no Windows 10.

    Observação: Executar métodos sérios de recuperação, como a redefinição do seu dispositivo, pode ser algo demorado, mas essa pode ser a melhor opção em algumas situações; por exemplo, se você recebe códigos e mensagens de erro continuamente, praticamente impedindo que use seu dispositivo. 

  • Execute uma verificação completa com a Segurança do Windows para remover qualquer malware. Saiba como

  • Aplique todas as atualizações de segurança assim que estiverem disponíveis. Para ver as atualizações disponíveis, selecione o botão Iniciar e, em seguida, selecione Configurações > Atualização e Segurança > Windows Update. Para saber mais, confira Atualizar o Windows 10.

  • Altere suas senhas. Saiba como alterar a senha da sua conta Microsoft

  • Ligue para sua administradora de cartão de crédito para contestar as cobranças, caso já tenha pago. Deixe-os saber o que aconteceu; eles provavelmente vão querer cancelar e substituir seus cartões afetados para evitar que os golpistas os usem novamente.

  • Monitore a atividade de logon. Use o Windows Defender Firewall para bloquear o tráfego dos serviços que você normalmente não acessa. Para obter mais informações, confira Firewall e proteção de rede.

Como relatar golpes de suporte técnico

Ajude a Microsoft a deter os golpistas, mesmo que eles digam ser da Microsoft ou de outra empresa de tecnologia, relatando golpes de suporte técnico:

www.microsoft.com/reportascam

Você também pode relatar sites não seguros no Microsoft Edge ao selecionar Configurações e Mais > Ajuda e Comentários > Relatar site não seguro quando se deparar com algo suspeito.

Em situações urgentes, use uma das opções a seguir:

Suporte da Microsoft
Serviço de Atendimento ao Cliente Global

Tipos de golpes populares

Há várias formas de golpe de suporte técnico, e todas tem como objetivo induzir você a acreditar que seu computador precisa ser reparado e que você precisa pagar pelos serviços de suporte técnico.

Nesse tipo de golpe, os golpistas ligam para você e afirmam ser da equipe de suporte técnico da Microsoft ou de outros fornecedores. Eles então se oferecem para ajudar a solucionar problemas no seu computador.

Os golpistas com frequência consultam catálogos telefônicos, portanto poderão saber seu nome e outras informações pessoais ao ligarem. Eles podem até mesmo adivinhar o sistema operacional que você está usando.

Depois de conquistarem sua confiança, eles podem perguntar seu nome de usuário ou senha ou direcionar você para um site da Web legítimo para instalar software que lhes dará acesso ao seu computador para a realização de reparos. Se você instalar o software e fornecer as credenciais, seu computador e suas informações pessoais ficarão vulneráveis.

Embora a polícia possa rastrear números de telefone, os autores costumam usar telefones pagos, telefones celulares descartáveis ou números de telefone celular roubados. Trate todos os telefonemas não solicitados com desconfiança. Não forneça nenhuma informação pessoal.

Aviso: Se você receber uma chamada não solicitada de alguém que alegue ser do Suporte da Microsoft, desligue o telefone. Nós não fazemos esse tipo de chamada.

Os sites fraudulentos de suporte técnico fazem você acreditar que tem um problema em seu computador. Você pode ser redirecionado para esses sites automaticamente por anúncios maliciosos encontrados em sites questionáveis, como locais de download para instaladores falsos e mídia pirata.

Esses sites podem usar qualquer uma das seguintes táticas para convencer você de que há um problema em seu computador que precisa de correção:

  • Um falso erro de tela azul

  • Uma caixa de diálogo falsa de ativação do Windows

  • Vários erros de sistema falsos, incluindo infecções por malware ou atividades mal-intencionadas

Eles também podem usar as seguintes técnicas para tornar a declaração mais verossímil:

  • Colocar a imagem ou seu navegador em tela inteira, fazendo com que o erro pareça vir do Windows, em vez da página da Web

  • Desabilitar o Gerenciador de Tarefas

  • Exibir continuamente janelas pop-up

  • Reproduzir mensagens de áudio

Todas essas técnicas destinam-se a convencer você a ligar para o número do suporte técnico especificado. Por outro lado, as mensagens de erro reais no Windows nunca pedem que você chame um número de suporte técnico.

Alguns golpes de suporte técnico também podem vir na forma de malware. Quando executado, esse malware pode exibir notificações de erro falsas sobre seu computador ou software, de forma semelhante aos sites de golpe de suporte técnico. No entanto, como eles são programas instalados em seu computador, os golpistas provavelmente os usarão para executar outras ações mal-intencionadas, como roubar dados ou instalar outros tipos de malware.

Os golpistas também podem usar outras maneiras de contato, como email ou chat. Essas mensagens de email ou bate-papo podem ser parecidas com emails de phishing; no entanto, em vez de apontar para sites de phishing projetados para roubar credenciais, os links levam a sites de golpes de suporte técnico.

Esta listagem pode ajudá-lo a reconhecer e evitar as chamadas telefônicas de golpe de suporte técnico.  Não é uma lista abrangente, apenas uma amostra de números que foram usados por golpistas no passado.

  • (0)2070220828

  • (013)02238060

  • (013)42590058

  • (03)86575266

  • (03)8657-5321

  • (030)30807257

  • (040)87407257

  • (07)3062-7243

  • (1-833-870-9055

  • (20)888-6480

  • (32)025881811

  • (32)063680584

  • (33)0176363336

  • (43)215-5911

  • (6901443158195

  • (833)332-3666

  • (833)332-3999

  • (833)801-6989

  • (833)802-8800

  • (844)200-3935

  • (844)200-3946

  • (844)-325-0270

  • (844)378-0666

  • (844)393-0450

  • (844)393-0484

  • (844)393-0486

  • (844)-584-7375

  • (844)-731-1261

  • (844)793-5936

  • (844)869-5777

  • (844)966-5100

  • (855)-205-9531

  • (855)209-6074

  • (855)214-7894

  • (855)-225-7708

  • (855)-225-8066

  • (855)231-0539

  • (855)-239-2183

  • (855)-241-3845

  • (855)241-4667

  • (855)-250-8770

  • (855)-257-7114

  • (855)-266-4554

  • (855)266-4742

  • (855)278-4738

  • (855)-322-7973

  • (855)340-7428

  • (855)-351-1668

  • (855)-355-5293

  • (855)-356-7339

  • (855)-369-2906

  • (855)391-2888

  • (855)405-7100

  • (855)-447-0411

  • (855)-533-5796

  • (855)550-2111

  • (855)622-1162

  • (855)624-7391

  • (855)-649-8770

  • (855)-656-6781

  • (855)-700-0815

  • (855)739-7816

  • (855)-739-7820

  • (855)-740-4839

  • (855)-744-7535

  • (855)862-0306

  • (855)-889-3085

  • (855)894-7489

  • (866)201-6421

  • (866)201-6980

  • (866)203-7969

  • (866)-230-0166

  • (866)-242-4511

  • (866)-246-4836

  • (866)-260-0177

  • (866)-273-6495

  • (866)281-2116

  • (866)-285-2709

  • (866)288-2359

  • (866)-290-5160

  • (866)-291-8355

  • (866)298-8191

  • (866)-298-8192

  • (866)304-3926

  • (866)315-0847

  • (866)332-5687

  • (866)-350-2508

  • (866)366-2406

  • (866)374-5877

  • (866)-383-9914

  • (866)-383-9915

  • (866)402-1473

  • (866)-423-1070

  • (866)424-8189

  • (866)-424-8267

  • (866)-428-8273

  • (866)-433-0787

  • (866)-433-0852

  • (866)446-2174

  • (866)455-9175

  • (866)455-9333

  • (866)-461-1815

  • (866)475-7161

  • (866)475-9024

  • (866)-491-1840

  • (866)491-1851

  • (866)-537-8476

  • (866)-537-8543

  • (866)644-1220

  • (866)-664-7153

  • (866)664-7178

  • (866)-671-2872

  • (866)-745-9526

  • (866)-799-3813

  • (866)-804-9341

  • (866)-809-9055

  • (866)-811-5999

  • (866)811-6155

  • (866)-847-7752

  • (866)-853-5456

  • (866)-877-0206

  • (866)888-0929

  • (866)-897-2725

  • (877)-207-1433

  • (877)211-6638

  • (877)-211-6638

  • (877)217-6241

  • (877)219-6084

  • (877)-219-6439

  • (877)226-0927

  • (877)-245-8680

  • (877)-248-6220

  • (877)-249-0169

  • (877)249-0473

  • (877)-257-5169

  • (877)265-0722

  • (877)384-3140

  • (877)-393-8186

  • (877)-507-9671

  • (877)520-4840

  • (877)636-0404

  • (877)-678-1575

  • (877)-679-5793

  • (877)855-3653

  • (877)-855-3653

  • (877)855-3656

  • (877)-856-4665

  • (877)856-4874

  • (877)870-1153

  • (877)-873-3392

  • (888)206-1755

  • (888)215-8523

  • (888)-216-2759

  • (888)-218-0528

  • (888)-223-4021

  • (888)241-1223

  • (888)2444556

  • (888)248-8302

  • (888)271-9836

  • (888)2839922

  • (888)283-9922

  • (888)289-1009

  • (888)-319-2624

  • (888)-453-1072

  • (888)-453-1525

  • (888)466-6309

  • (888)-501-9477

  • (888)-563-5301

  • (888)623-3295

  • (888)-649-3908

  • (888)-649-9652

  • (888)660-1761

  • (888)694-2168

  • (888)694-2197

  • (888)-761-9452

  • (888)-799-5199

  • (888)810-5341

  • (888)810-8342

  • (888)811-4180

  • (888)829-5571

  • (888)829-5736

  • (888)-829-5799

  • (888)-835-3145

  • (888)-857-7032

  • (888)-858-8266

  • (888)-858-8361

  • (888)858-8437

  • (888)869-4769

  • (888)886-8732

  • (888)-892-6972

  • (888)894-5790

  • (888)992-3346

  • 001-800-291-7514

  • 001-800-741-0438

  • 001-800-862-3971

  • 001-833-248-5444

  • 001-833-248-5777

  • 001-844-217-3666

  • 001-844-416-1777

  • 001-844-441-4490

  • 001-855-340-0999

  • 001-855-371-9444

  • 001-855-382-4333

  • 001-855-433-1222

  • 001-855-433-1666

  • 001-855-433-5111

  • 001-888-334-1444

  • 001-888-549-8666

  • 001-888-578-9666

  • 001-888-696-0666

  • 001-888-711-6011

  • 010-8080698

  • 01-70-71-29-83

  • 01-76-35-02-82

  • 01-76-38-04-17

  • 01-76-44-01-87

  • 01-82-88-82-68

  • 01-82-88-82-69

  • 01-82-88-82-80

  • 01-82-88-82-88

  • 0-182-888-313

  • 01-82-88-83-23

  • 01-82-88-83-28

  • 01-82-88-83-34

  • 01-82-88-83-50

  • 01-82-88-83-55

  • 01-82-88-83-64

  • 01-82-88-83-85

  • 01-82-88-84-15

  • 01-82-88-84-18

  • 01-82-88-84-33

  • 01-84-88-00-78

  • 01-84-88-46-81

  • 01-84-88-64-48

  • 01-86-26-23-76

  • 01-86-26-42-69

  • 01-86-26-99-87

  • 0-28-08-44-42

  • 040-87407257

  • 0-408-740-8503

  • 0-408-740-9127

  • 076-888-8369

  • 07  6-888-8645

  • 0-800-014-8580

  • 0-800-041-8236

  • 0-800-041-8255

  • 0-800-041-8266

  • 0-800-046-5039

  • 0-800-046-5067

  • 0-800-046-5230

  • 0-800-046-5257

  • 0-800-046-5264

  • 0-800-046-5275

  • 0-800-069-8038

  • 0800-086-9887

  • 0800-086-9891

  • 0800-086-9895

  • 0800-086-9897

  • 0800-086-9967

  • 0-800-090-3815

  • 0-800-098-8251

  • 0800-183-3316

  • 0-800-183-8114

  • 0-805-081-394

  • 0-808-164-4743

  • 0808-189-4081

  • 085-208-4376

  • 085-208-5236

  • 09-75-18-92-61

  • 11480248

  • 1234567567

  • 12807848

  • 1-300-596-397

  • 1-300-596-398

  • 1510072932

  • 1510159041

  • 1510160969

  • 1510245655

  • 1-704-467-8894

  • 176363501

  • 176363506

  • 176391769

  • 1-800-208-4060

  • 1-800-208-4060-

  • 1-800-209-1664

  • 1-800-214-7440

  • 1-800-219-713

  • 1800-230-6165

  • 1-800-230-6593

  • 1-800-236-1513

  • 1-800-273-5970

  • 1-800-281-6897

  • 1-800-284-7304

  • 1-800-285-6111

  • 1-800-291-7514

  • 1-800-297-6859

  • 1-800-316-1942

  • 1-800-353-2506

  • 1800-431-283

  • 1-800-431-357

  • 1800-431-362

  • 1-800-431-395

  • 1800-431-452

  • 1-800-469-1480

  • 1-800-473-7579

  • 1-800-523-8091

  • 1-800-556-3984

  • 1800-569-0786

  • 1800-581-607

  • 1-800-602-312

  • 1-800-617-3364

  • 1-800-630-3153

  • 1-800-640-3506

  • 1-800-646-717

  • 1-800-653-1183

  • 1-800-658-8214

  • 1-800-683-9841

  • 1800-745-9386

  • 1-800-774-1799

  • 1-800-775-452

  • 1-800-826-5638

  • 1-800-861-585

  • 1-800-865-9812

  • 1-800-905-6904

  • 1800-949-31

  • 1-800-953-925

  • 1800-954-357

  • 18009568510

  • 1-800-969-507

  • 1-800-985-5120

  • 18022255900

  • 1817-237-9401

  • 182886069

  • 1-833-224-8222

  • 1-833-248-4555

  • 1-833-300-5666

  • 1-833-334-8999

  • 1-833-335-1333

  • 1-833-336-8633

  • 1-833-337-6555

  • 1-833-337-666

  • 1-833-339-7733

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