Resolver Problemas de Início de Sessão no Windows
Aplica-se a
Se não se lembrar das suas informações de início de sessão do Windows, utilize os nossos artigos de suporte de ajuda autónoma para aceder novamente à sua conta:
-
Mensagem de erro "Não é possível iniciar sessão na sua conta"
-
Esqueceu-se da palavra-passe da sua conta Microsoft
Dica: Se não conseguir iniciar sessão na sua conta Microsoft, a maioria dos problemas pode ser identificada pelo nosso auxiliarde Início de Sessão
-
Se estiver a ter problemas com Windows Hello, reveja os Windows Hello problemas comuns e sugestões de resolução de problemas.
Outros problemas de início de sessão do Windows
Seguem-se algumas ações que pode experimentar se estiver a ter problemas em iniciar sessão num dispositivo Windows.
Em muitos casos, reiniciar o dispositivo pode resolve problemas de início de sessão. Reiniciar pode limpar erros temporários do sistema que podem estar a causar o problema.
Dica: Se vir que as atualizações estão disponíveis, selecione Atualizar e reiniciar para reiniciar o dispositivo e concluir a instalação das atualizações.
Iniciar o dispositivo no Modo de segurança pode ajudar a solucionar problemas ao entrar. Se você conseguir entrar usando o Modo de segurança, isso significa que os drivers básicos do dispositivo e as configurações padrão não estavam causando o problema de entrada.
Observação: Essa opção de entrada só funcionará se você tiver uma senha (para uma conta Microsoft ou uma conta local) já que as opções de PIN e biometria não estão disponíveis.
Para reiniciar no Modo de segurança:
-
Reinicie o dispositivo ao selecionar Ligar /desligar > Reiniciar . Quando vir o ecrã de início de sessão, mantenha premida a tecla Shift enquanto seleciona Ligar/desligar > Reiniciar.
-
Depois de o PC reiniciar para o ecrã Escolher uma opção, selecione Resolução de problemas > Opções avançadas > Definições de Arranque > Reiniciar.
-
Depois que o computador for reiniciado, você verá uma lista de opções. A opção preferencial é selecionar 5 ou premir F5 para Modo de Segurança com Rede.
Saiba mais sobre como iniciar sessão no Modo de Segurança quando você experimentar um problema de tela preta ou de tela em branco. Ligação indisponível.
Se você tiver várias contas em seu dispositivo, tente entrar com outra conta.
No ecrã de início de sessão, selecione outra conta na lista no canto inferior esquerdo. Para iniciar sessão com uma conta que não esteja listada, selecione Outro utilizador e escreva as credenciais dessa conta.
Depois de iniciar sessão, marcar para obter atualizações para o SEU PC e, em seguida, reveja as contas existentes (Administração direitos são necessários).
Em alguns casos, poderá não conseguir iniciar sessão sem uma ligação à Internet.
Certifique-se de que está ligado à Internet ao selecionar Rede no ecrã de bloqueio do seu dispositivo.
Dicas:
-
Se estiver com problemas para se conectar ao Wi-Fi ou o sinal for fraco, tente conectar o dispositivo diretamente ao roteador ou modem com um cabo Ethernet.
-
Se o PC estiver ligado a um cabo de rede Ethernet, marcar que está totalmente empurrado para casa – tente desligar e, em seguida, volte a inserir, certificando-se de que clica no local.
-
Se os problemas de conectividade persistirem, marcar a ligação à Internet utilizando um dispositivo diferente para ver se é um problema de rede.
Precisa de mais ajuda?
Quer mais opções
Explore os benefícios da assinatura, procure cursos de treinamento, saiba como proteger seu dispositivo e muito mais.
As comunidades ajudam você a fazer e responder perguntas, fazer comentários e ouvir especialistas com conhecimento avançado.
Encontre soluções para problemas comuns ou obtenha ajuda de um agente de suporte.
