Solução de problemas de atualização do Microsoft Security Essentials

O suporte para o Windows 7 terminou em 14 de janeiro de 2020

Recomendamos que você mude para um computador Windows 10 para continuar a receber atualizações de segurança da Microsoft.

Saiba mais

O Microsoft Security Essentials trabalha automaticamente com o Microsoft Update para garantir que suas definições de vírus e spyware estejam sempre atualizadas.

Sintomas 

Veja aqui alguns problemas comuns com as atualizações automáticas:

  • Você recebe mensagens de erro que indicam falhas nas atualizações.

  • Quando você procura atualizações, recebe uma mensagem de erro informando que as atualizações de definições de vírus e spyware não podem ser verificadas, baixadas ou instaladas.

  • Mesmo que você esteja conectado à Internet, as atualizações falham.

  • As atualizações não são instaladas automaticamente conforme o agendamento.

Causas 

As causas mais comuns para os problemas de atualização são problemas de conectividade com a Internet. Se você está online, o problema pode ser causado por conflitos com as configurações do Windows Internet Explorer. 

Solução

Observação

Você precisa sair do Internet Explorer para executar estas etapas. Assim, é recomendável imprimi-las, anotá-las ou copiá-las em outro arquivo, além de marcar este tópico como um indicador para acesso futuro.

Etapa 1: Etapa 1: Redefina as configurações do Internet Explorer

  1. Saia de todos os programas abertos, inclusive o Internet Explorer.

    Observação

    Ao redefinir estas configurações no Internet Explorer, seus arquivos temporários, cookies, seu histórico de navegação e suas senhas online são excluídos. Mas seus favoritos não são excluídos.

  2. Clique em Iniciar e, na caixa Iniciar Pesquisa, digite inetcpl.cpl e pressione Enter.

  3. Na caixa de diálogo Opções da Internet, clique na guia Avançado.

  4. Em Redefinir as configurações do Internet Explorer, clique em Redefinir e em Redefinir novamente.

  5. Espere o Internet Explorer terminar de redefinir as configurações e clique em OK.

  6. Abra o Internet Explorer.

  7. Abra o Microsoft Security Essentials, clique na guia Atualizar e clique em Atualizar. Se o problema persistir, vá para a próxima etapa.

Etapa 2: Defina o Internet Explorer como navegador padrão

  1. Saia de todos os programas abertos, inclusive o Internet Explorer.

  2. Clique em Iniciar e, na caixa Iniciar Pesquisa, digite inetcpl.cpl e pressione Enter.

  3. Na caixa de diálogo Opções da Internet, clique na guia Programas.

  4. Em Navegador da Web padrão, clique em Tornar padrão. Clique em OK.

  5. Abra o Microsoft Security Essentials. Clique na guia Atualizar e em Atualizar. Se o problema persistir, vá para a próxima etapa.

Etapa 3: Confira se a data e a hora estão definidas corretamente no computador

  1. Abra o Microsoft Security Essentials.

  2. Se a mensagem de erro que você recebeu contém o código 0x80072f8f, o problema provavelmente é causado pela configuração incorreta de data ou hora no computador.

  3. Para redefinir a configuração de data ou hora do computador, siga as etapas em Corrigir atalhos da área de trabalho desfeitos e tarefas comuns de manutenção do sistema.

Etapa 4: Renomeie a pasta SoftwareDistribution no computador

  1. Interrompa o serviço Atualizações Automáticas

    1. Clique em Iniciar, Executar, digite services.msc e clique em OK.

    2. Clique com o botão direito do mouse no serviço Atualizações Automáticas e clique em Parar.

    3. Minimize o snap-in Serviços.

  2. Se a mensagem de erro que você recebeu contém o código 0x80072f8f, o problema provavelmente é causado pela configuração incorreta de data ou hora no computador.

  3. Renomeie o diretório SoftwareDistribution da seguinte maneira:

    1. Clique em Iniciar, Executar, digite cmd e clique em OK.

    2. Digite cd %windir% e pressione Enter.

    3. Digite ren SoftwareDistribution SDTemp e pressione Enter.

    4. Digite exit e pressione Enter.

  4. Inicie o serviço Atualizações Automáticas como a seguir:

    1. Maximize o snap-in Serviços.

    2. Clique com o botão direito do mouse no serviço Atualizações Automáticas e clique em Iniciar.

    3. Feche a janela Snap-in Serviços.

Etapa 5: Etapa 5: Redefina o mecanismo de atualização do antivírus da Microsoft no computador

  1. Clique em Iniciar, Todos os Programas, Acessórios; clique com o botão direito do mouse em Prompt de Comando e escolha Executar como administrador.

  2. Na janela Prompt de Comando, digite os comandos a seguir e pressione Enter depois de cada comando:

    • Cd\

    • Cd program files\microsoft security essentials

    • Mpcmdrun –removedefinitions –all

    • Exit

  3. Reinicie o computador.

  4. Abra o Microsoft Security Essentials, clique na guia Atualizar e clique em Atualizar. Se o problema persistir, vá para a próxima etapa.

Etapa 6: Instale manualmente as atualizações de definições de vírus e spyware

Clique em Executar. As atualizações mais recentes são instaladas manualmente no computador.

Etapa 7: Contatar o suporte

Se as etapas anteriores não resolveram o problema, entre em contato com o suporte. Para obter mais informações, consulte Suporte ao cliente.

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