Observação
Problemas ao adicionar ou instalar impressoras em computadores ARM
A Microsoft está ciente de que alguns computadores ARM não podem adicionar ou instalar uma impressora ao usar um instalador fornecido pelo fabricante da impressora. O instalador pode ser incluído com a impressora ou baixado no site do fabricante da impressora.
Para corrigir esse problema, siga as instruções no artigo Adicionar ou instalar uma impressora no Windows em vez de usar o instalador do fabricante. Se o fabricante da impressora tiver orientações diferentes, siga as instruções fornecidas por ele.
Um exemplo de PC ARM é o Copilot+ PCs. Para marcar se um dispositivo Windows é um PC ARM, selecione Iniciar
e selecione Configurações
>Sistema
>
. Em Especificações do dispositivo, dispositivos ARM têm processador baseado em ARM listado ao lado do Tipo de sistema.
Se a impressora aparecer como Offline mesmo estando ligada e conectada, siga as etapas de solução de problemas abaixo para resolve.
Execute a solução de problemas de impressora do Windows
Se você estiver usando um dispositivo Windows 11, comece executando a solução de problemas automatizada de impressora no aplicativo Obter Ajuda. Ele executará automaticamente o diagnóstico e tentará corrigir a maioria dos problemas da impressora. Se você estiver usando uma versão mais antiga do Windows ou um dispositivo móvel, vá para a seção Solução de problemas gerais .
Se a solução de problemas da impressora no aplicativo Obter Ajuda não conseguir resolver o problema da impressora, siga as etapas mencionadas na seção de solução de problemas gerais abaixo.
Solução de problemas gerais
Etapa 1. Desconectar e reiniciar a impressora
Às vezes, ligar e desligar a impressora pode resolver o problema. Desabilite a impressora e desconecte-a, aguarde 30 segundos, ligue novamente a impressora e, em seguida, volte a ligá-la.
Etapa 2. Certifique-se de que a impressora esteja conectada à mesma rede Wi-Fi que seu dispositivo:
Para descobrir se a impressora está conectada ao Wi-Fi, veja se o menu interno dela tem opções de verificação da conexão Wi-Fi ou consulte o manual para obter instruções sobre como adicioná-la a uma rede Wi-Fi.
Etapa 3. Defina sua impressora como a impressora padrão:
Selecione IniciarWindowsAplicativo Configurações de
do >> Dispositivos & BluetoothImpressoras & scanners
>
.Selecione sua impressora e, em seguida, selecione Definir como padrão.
Se você não vir a opção Definir como padrão , a opção Permitir que o Windows gerencie minha impressora padrão pode ser selecionada. Você precisará desativá-la antes de escolher uma impressora padrão manualmente.
Etapa 4. Verifique a fila de impressão:
- Selecione Iniciar>Configurações> Dispositivos >Bluetooth &Impressoras & scanners.
- Selecione sua impressora e, na página que se abre, selecione Abrir fila de impressão.
- Clique em ... (reticências) e selecione Cancelar tudo se houver trabalhos pendentes.
Etapa 5. Redefina o serviço que gerencia a fila de impressão:
- Vá para Pesquisa
na barra de tarefas, digite serviços e selecione Serviços na lista de resultados. - Role para baixo até o serviço Spooler de Impressão , selecione e segure (clique com o botão direito do mouse) e selecione Reiniciar.
Etapa 6. Remova e reinstale a impressora no dispositivo:
Tente remover e reinstalar a impressora.
Remova a impressora:
Selecione Iniciar
>Configurações>Dispositivos Bluetooth &Impressoras & scanners> .Selecione a impressora que deseja desinstalar, selecione Removere Sim.
Reinstale a impressora:
Selecione Iniciar
>Configurações>Dispositivos Bluetooth &Impressoras & scanners> .Verifique se a impressora está ligada e conectada. Ao lado de Adicionar uma impressora ou scanner, selecione Adicionar dispositivo e siga as instruções para adicionar sua impressora.
Etapa 7. Reinicie o computador
Às vezes, reiniciar o computador pode ajudar a atualizar os serviços e componentes necessários para que o dispositivo se comunique com a impressora.
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