Observação
Problemas ao adicionar ou instalar impressoras em computadores ARM
A Microsoft está ciente de que alguns computadores ARM não podem adicionar ou instalar uma impressora ao usar um instalador fornecido pelo fabricante da impressora. O instalador pode ser incluído com a impressora ou baixado no site do fabricante da impressora.
Para corrigir esse problema, siga as instruções no artigo Adicionar ou instalar uma impressora no Windows em vez de usar o instalador do fabricante. Se o fabricante da impressora tiver orientações diferentes, siga as instruções fornecidas por ele.
Um exemplo de PC ARM é o Copilot+ PCs. Para marcar se um dispositivo Windows for um computador ARM, selecione Iniciar
e selecione Configurações Configurações
>
>sobre 
. Em Especificações do dispositivo, dispositivos ARM têm processador baseado em ARM listado ao lado do Tipo de sistema.
Se a impressora aparecer como Offline, mesmo que esteja ativada e conectada, siga as etapas de solução de problemas abaixo para resolve.
Executar a solução de problemas da impressora Windows
Se você estiver usando um dispositivo Windows 11, comece executando a solução de problemas de impressora automatizada no aplicativo Obter Ajuda. Ele executará automaticamente diagnóstico e tentará corrigir a maioria dos problemas da impressora. Se você estiver usando uma versão mais antiga do Windows ou de um dispositivo móvel, pule para a seção Solução geral de problemas .
Se o solucionador de problemas da impressora no aplicativo Get Help não conseguir resolve o problema da impressora, siga as etapas mencionadas na seção de solução de problemas geral abaixo.
Solução de problemas gerais
Etapa 1. Desconectar e reiniciar a impressora
Às vezes, o ciclismo de energia da impressora pode resolve o problema. Desabilite a impressora e desconecte-a, aguarde 30 segundos, ligue novamente a impressora e, em seguida, volte a ligá-la.
Etapa 2. Verifique se a impressora está conectada à mesma rede de Wi-Fi que seu dispositivo:
Para descobrir se a impressora está conectada ao Wi-Fi, veja se o menu interno dela tem opções de verificação da conexão Wi-Fi ou consulte o manual para obter instruções sobre como adicioná-la a uma rede Wi-Fi.
Etapa 3. Defina sua impressora como a impressora padrão:
Selecione IniciarConfigurações do
>
> Dispositivos bluetooth & dispositivos
>& scanners
.Selecione sua impressora e selecione Definir como padrão.
Se você não vir a opção Definir como padrão , a opção Permitir que o Windows gerencie minha impressora padrão poderá ser selecionada. Você precisará desativar isso antes de escolher uma impressora padrão manualmente.
Etapa 4. Verifique a fila da impressora:
- Selecione Iniciar>Configurações Dispositivos>Bluetooth & Impressoras>& scanners.
- Selecione sua impressora e, na página aberta, selecione Abrir fila de impressão.
- Clique em ... (reticências) e selecione Cancelar tudo se houver algum trabalho pendente.
Etapa 5. Redefinir o serviço que gerencia a fila de impressão:
- Vá para Pesquisar
na barra de tarefas, digite serviços e selecione Serviços na lista de resultados. - Role para baixo até o serviço Imprimir Spooler , selecione e segure -o (clique com o botão direito do mouse) e selecione Reiniciar.
Etapa 6. Remova e reinstale sua impressora em seu dispositivo:
Tente remover e reinstalar sua impressora.
Remova sua impressora:
Selecione IniciarConfigurações do
>>Dispositivos Bluetooth & dispositivos>Impressoras & scanners .Selecione a impressora que você deseja desinstalar, selecione Remover e selecione Sim.
Reinstale sua impressora:
Selecione IniciarConfigurações do
>>Dispositivos Bluetooth & dispositivos>Impressoras & scanners .Verifique se a impressora está ligada e conectada. Ao lado de Adicionar uma impressora ou scanner, selecione Adicionar dispositivo e siga as instruções para adicionar sua impressora.
Etapa 7. Reiniciar seu computador
Reiniciar seu computador às vezes pode ajudar a atualizar os serviços e componentes necessários para que seu dispositivo se comunique com sua impressora.
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