Solução de problemas de impressoras offline no Windows

Aplica-se a
Windows 11 Windows 10

Observação

  • Problemas ao adicionar ou instalar impressoras em computadores ARM

  • A Microsoft está ciente de que alguns computadores ARM não podem adicionar ou instalar uma impressora ao usar um instalador fornecido pelo fabricante da impressora. O instalador pode ser incluído com a impressora ou baixado no site do fabricante da impressora.

  • Para corrigir este problema, siga as instruções no artigo Adicionar ou instalar uma impressora no Windows em vez de utilizar o instalador do fabricante. Se o fabricante da impressora tiver orientações diferentes, siga as instruções fornecidas por ele.

  • Um exemplo de PC ARM é o Copilot+ PCs. Para marcar se um dispositivo Windows é um PC ARM, selecione Iniciar e, em seguida, selecione Configurações>Sistema>Sobre . Em Especificações do dispositivo, dispositivos ARM têm processador baseado em ARM listado ao lado do Tipo de sistema.

Se a impressora aparecer como Offline apesar de estar ligada e ligada, siga os passos de resolução de problemas abaixo para resolve.

Executar a resolução de problemas da impressora do Windows

Se estiver a utilizar um dispositivo Windows 11, comece por executar a resolução de problemas automatizada da impressora na aplicação Obter Ajuda. Executa automaticamente diagnóstico e tenta corrigir a maioria dos problemas da impressora. Se estiver a utilizar uma versão mais antiga do Windows ou um dispositivo móvel, passe diretamente para a secção Resolução de problemas Geral .

Executar a resolução de problemas em Obter Ajuda

Se a resolução de problemas da impressora na aplicação Obter Ajuda não conseguir resolve o problema da impressora, siga os passos mencionados na secção Resolução de problemas geral abaixo.

Solução de problemas gerais

Etapa 1. Desconectar e reiniciar a impressora

Por vezes, desligar e ligar a impressora pode resolve o problema. Desabilite a impressora e desconecte-a, aguarde 30 segundos, ligue novamente a impressora e, em seguida, volte a ligá-la.

Etapa 2. Certifique-se de que a impressora está ligada à mesma rede Wi-Fi que o dispositivo:

Para descobrir se a impressora está conectada ao Wi-Fi, veja se o menu interno dela tem opções de verificação da conexão Wi-Fi ou consulte o manual para obter instruções sobre como adicioná-la a uma rede Wi-Fi.

Etapa 3. Predefina a sua impressora:

  • Selecione Iniciar>Definições> Bluetooth & dispositivos>Impressoras & scanners .

    Abrir as definições de Impressoras & scanners

  • Selecione a impressora e, em seguida, selecione Predefinir. 
    Se não vir a opção Definir como predefinição , a opção Permitir que o Windows faça a gestão da minha impressora predefinida poderá estar selecionada. Terá de desativar esta opção antes de poder escolher manualmente uma impressora predefinida.

Etapa 4. Verifique a fila da impressora:

  • Selecione Iniciar>, Definições>,Bluetooth & dispositivos>, Impressoras & scanners.
  • Selecione a impressora e, na página que é aberta, selecione Abrir fila de impressão.
  • Clique em ... (reticências) e selecione Cancelar todos se houver algum trabalho pendente.

Etapa 5. Reponha o serviço que gere a fila de impressão:

  • Aceda a Pesquisar na barra de tarefas, escreva serviços e, em seguida, selecione Serviços na lista de resultados.
  • Desloque-se para baixo até ao serviço Spooler de Impressão , selecione sem soltar (clique com o botão direito do rato) e selecione Reiniciar.

Etapa 6. Remova e reinstale a impressora no seu dispositivo:

Tente remover e reinstalar a impressora.

Remover a impressora:

  1. Selecione Iniciar>Definições Dispositivos>Bluetooth &>Impressoras & scanners .

    Abrir as definições de Impressoras & scanners

  2. Selecione a impressora que pretende desinstalar, selecione Remover e, em seguida, selecione Sim.

Reinstalar a impressora:

  1. Selecione Iniciar>Definições Dispositivos>Bluetooth &>Impressoras & scanners .

    Abrir as definições de Impressoras & scanners

  2. Verifique se a impressora está ligada e conectada. Ao lado de Adicionar uma impressora ou scanner, selecione Adicionar dispositivo e siga as instruções para adicionar sua impressora.

Etapa 7. Reinicie o PC

Reiniciar o PC pode ajudar a atualizar os serviços e os componentes necessários para o seu dispositivo comunicar com a impressora.