Uma tela em branco, geralmente chamada de "tela preta" devido à sua aparência, pode ocorrer no Windows por vários motivos. Se isso acontece na inicialização, após o logon ou após uma atualização, este guia ajudará você a identificar a causa e resolver o problema.
Observação
Para mensagens de erro em uma tela preta, como "Seu dispositivo teve um problema e precisa ser reiniciado", consulte Solução de problemas de reinicializações inesperadas do Windows e erros de código de parada. Se você tiver um dispositivo Surface, consulte O Surface não liga ou inicia.
Você pode encontrar uma tela em branco no Windows nestas situações:
- Tela em branco com um cursor: Muitas vezes causado por um processo travado do Windows ou um problema de driver.
- Tela em branco no logon: Pode resultar de saída de vídeo, configuração incorreta ou perfis de usuário corrompidos.
- Tela em branco após uma atualização: Frequentemente vinculado a drivers incompatíveis ou atualizações incompletas.
- Tela em branco com um cursor piscando: Isso ocorre porque o UEFI (ou BIOS) não consegue encontrar um dispositivo de inicialização.
Aqui estão algumas etapas básicas que você pode tentar para corrigir problemas de tela em branco no Windows:
- Verifique as conexões: Certifique-se de que seu dispositivo esteja totalmente carregado e/ou conectado. Se você estiver usando um monitor externo, verifique se o monitor está conectado, conectado e ligado.
- Ative a tela: Pressione Windows + Ctrl + Shift + B para redefinir o driver gráfico. Você deverá ouvir um bipe ou ver uma tela piscar se tiver êxito.
- Verifique o modo de exibição:Pressione Windows + P, toque em P novamente e pressione Enter para alternar entre os modos de exibição (por exemplo, somente tela do PC, duplicar, estender).
- Use Ctrl + Alt + Del: Se você vir a tela de segurança, tente iniciar o Gerenciador de Tarefas e reiniciar o Windows Explorer.
- Forçar reinicialização: Pressione e segure o botão liga/desliga por 20 segundos.
Aqui está o passo a passo mais avançado para solucionar problemas de uma tela em branco no Windows:
1. Verifique as conexões de hardware
- Verifique se todos os cabos (HDMI, DisplayPort, VGA) estão conectados com segurança.
- Tente um monitor ou cabo diferente para descartar problemas de hardware.
- Se estiver usando um laptop, desconecte monitores e periféricos externos.
2. Inicialize no modo de segurança (se a tela permanecer em branco)
- Force o desligamento do computador pressionando o botão liga/desliga por 10 segundos.
- Repita 2 a 3 vezes até que o Windows entre no Modo de recuperação.
- Navegue até Solucionar problemas > de opções > avançadas Configurações > de inicialização Reiniciar.
- Pressione F5 para inicializar no modo de segurança com rede.
3. Atualizar ou reverter drivers gráficos
- No Modo de Segurança, abra o Gerenciador de Dispositivos.
- Expanda Adaptadores de vídeo, clique com o botão direito do mouse na GPU e escolha Atualizar driver.
- Se o problema começou após uma atualização, selecione Reverter driver .
4. Reinicie o Windows Explorer (se você vir um cursor em uma tela em branco)
- Pressione Ctrl + Shift + Esc para abrir o Gerenciador de Tarefas.
- Encontre o Windows Explorer, clique com o botão direito do mouse nele e selecione Reiniciar.
- Se ele não estiver listado, vá para Arquivo > Executar nova tarefa, digite explorer.exee pressione Enter.
5. Execute uma restauração do sistema (se o problema começou recentemente)
- Inicialize no modo de segurança ou no modo de recuperação.
- Vá para Solucionar problemas > Opções > avançadas Restauração do sistema.
- Escolha um ponto de restauração anterior ao início do problema.