As informações de solução de problemas neste tópico podem ajudá-lo se você estiver enfrentando algum dos seguintes problemas ao detectar e remover malware com soluções anti-malware da Microsoft:
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Não foi possível concluir a verificação
Se as verificações estiverem demorando muito ou parecem estar avançando muito lentamente, considere as seguintes soluções:
Verifique se você tem espaço em disco suficiente disponível
O Microsoft Defender Antivírus requer espaço em disco para remover arquivos de malware e colocá-los em quarentena. Pode ser impedido de remover completamente uma ameaça se não houver espaço disponível suficiente no seu PC, principalmente na unidade do sistema (geralmente a unidade C). Consulte o seguinte para ajudar a liberar espaço:
Depois que você liberar algum espaço, atualize e depois execute uma verificação novamente.
As verificações completas podem demorar muito quando se tem um disco grande com muitos arquivos. Arquivos grandes, especialmente arquivos do tipo ZIP, levam mais tempo para verificar.
Executar verificações enquanto o computador estiver ocioso fechando todos os outros programas
A verificação usa recursos do sistema, como processador e memória. Se você tiver outros programas em execução, eles poderão estar criando um pouco de congestionamento de tráfego que pode reduzir a verificação de malware, mesmo que você não os esteja usando ativamente. Tente fechar todos os aplicativos desnecessários enquanto executa a verificação.
Dica
Para obter melhores resultados, tente reiniciar seu computador e execute a verificação imediatamente, antes de abrir outros aplicativos.
Erros encontrados
Se o Microsoft Defender Antivírus encontrar erros continuamente durante as verificações ou remoção de malware, tente as seguintes soluções:
Por favor, nos envie seus comentários, para que possamos entregar as correções o mais rápido possível. Por padrão, o Windows coleta automaticamente as informações do erro, mas descrever o erro no app Hub de Feedback pode nos ajudar a resolver o erro com mais eficiência.
Dica
Você pode iniciar rapidamente o aplicativo Hub do Windows Feedback no Windows 10 ou 11 pressionando a tecla do logotipo do Windows + F.
Execute o Windows Update para aplicar correções e garantir que você tenha os componentes mais recentes.
Se Microsoft Defender Antivírus encontrar continuamente erros durante as atualizações, tente instalar as atualizações de proteção mais recentes manualmente.
Malware não detectado
Para detectar as ameaças mais recentes, use um produto antimalware robusto, como o Microsoft Defender Antivírus, que é integrado ao Windows. Certifique-se de que os recursos de segurança críticos estejam ativados e que o Microsoft Defender Antivírus esteja totalmente atualizado antes de fazer a verificação.
Use o Microsoft Defender Antivírus com proteção baseada na nuvem
Por padrão, os seguintes recursos avançados estão ativados. Se você os desativou, você deve ativá-los novamente para obter a melhor proteção:
- Proteção baseada na nuvem
- Envio automático de amostra
Para ativar esses recursos:
- Selecione Iniciar
> do 
>Atualizar &
> de Segurança Segurança do Windows
>Virus & proteção contra ameaças. - Em Configurações de proteção contra vírus e ameaças, selecione Gerenciar configurações.
- Verifique se as configurações para proteção entregue pela nuvem e envio automático de exemplo estão ativadas.
Essas configurações aumentam significativamente as chances de detectar malware inédito e permitem a criação automatizada de novas atualizações que ajudam a proteger todos os outros computadores que executam Microsoft Defender Antivírus.
Atualize o Microsoft Defender Antivírus antes de fazer a verificação
Por padrão, o Microsoft Defender Antivírus atualiza as definições automaticamente pelo menos uma vez por dia. Você também pode verificar as atualizações manualmente:
- Selecione Iniciar> do >Atualizar &> de Segurança Segurança do Windows>Virus & proteção contra ameaças.
- Em Atualizações de proteção contra ameaças e vírus, selecione Verificar se há atualizações.
- Em Definições de ameaças, selecione Verificar se há atualizações.
Se você continuar a encontrar arquivos suspeitos que não são detectados pelo Microsoft Defender Antivírus, envie os arquivos à Microsoft para análise.
O malware continua voltando
Mesmo após a remoção de um software mal-intencionado, ele pode voltar se você visitar o site que o hospeda ou recebê-lo novamente por email. Evite sites que possam conter malware, como sites que oferecem downloads ilegais.
Para bloquear ameaças de sites mal-intencionados, use um navegador moderno como o Microsoft Edge, que usa Microsoft Defender SmartScreen para identificar sites com má reputação. Faça upgrade para a versão mais recente do Windows para se beneficiar de uma série de melhorias de segurança internas.
Em alguns casos, a detecção do mesmo malware se deve a um componente de malware não detectado que constantemente, silenciosamente, reinstala o malware detectado. O malware normalmente é reinstalado e detectado novamente logo após a reinicialização do computador. Para resolver esse problema, tente fazer a verificação com o Microsoft Defender Offline para capturar ameaças ocultas
Faça a verificação com Windows Defender Offline
Se o mesmo malware continuar a infectar o computador, use o Windows Defender Offline para localizar e remover o malware recorrente. O Microsoft Defender Offline é uma ferramenta de verificação que funciona fora do Windows, permitindo a captura e limpeza de infecções que se escondem quando o Windows está em execução.
Observação
Antes de iniciar uma verificação com o Microsoft Defender Offline, salve seu trabalho. O computador será reiniciado antes de iniciar a verificação.
Para iniciar uma verificação offline no Windows:
- Selecione Iniciar> do >Atualizar &> de Segurança Segurança do Windows>Virus & proteção contra ameaças.
- Em Ameaças atuais, selecione Opções de verificação.
- Selecione Verificação offline do Windows Defender e selecione Examinar agora.
O malware fez alterações irreversíveis
Se o malware fez alterações irreversíveis no computador, você pode tentar restaurá-lo. Isso pode exigir a restauração dos dados do backup.
Reinicie, restaure ou reinstale o computador
Faça backup de arquivos e configurações que você quer manter para poder restaurá-los mais tarde. O Windows fornece várias opções para restaurar ou atualizar o computador. Se você optar por reinstalar manualmente, precisará preparar discos de instalação, chaves do produto (Product Key) e arquivos de instalação.
Observação
Sempre que possível, restaure seus arquivos a partir de backups gerados antes da infecção e armazenados em um local externo, como o OneDrive, que fornece backups regulares na nuvem com o histórico de versão. Os backups que estiverem no computador durante uma infecção talvez já tenham sido modificados pelo malware.
Consulte os artigos a seguir para obter mais informações sobre como reinstalar ou recuperar o Windows:
Atualize o software
Assim que você restaurar o computador, certifique-se de que você tenha o software mais recente em execução. As versões mais recentes do software incluem correções disponíveis dos problemas de segurança conhecidos. Isso ajudará a garantir que o computador não esteja infectado por malware que explora vulnerabilidades de segurança.
Consulte os artigos a seguir para obter mais informações sobre como atualizar softwares da Microsoft e aplicativos de terceiros:
Envie comentários à Microsoft
A Microsoft trabalha continuamente para melhorar a experiência do usuário em todos os produtos atuais, incluindo o Windows Defender Antivírus. Recomendamos que todos os clientes usem os seguintes canais de comentários incluídos no Windows:
- Configure o Windows para solicitar automaticamente seus comentários. O Windows já está configurado para solicitar automaticamente comentários por padrão. Para garantir que esse recurso esteja ativado, selecione IniciarConfigurações do >>de Diagnóstico de
> de Privacidade & comentários. Em Frequência de comentários, certifique-se de que o Windows esteja configurado para solicitar seus comentários automaticamente. - Envie comentários manualmente a qualquer momento por meio do aplicativo Hub de Feedback. Para enviar comentários, digite Hub de comentários na caixa de pesquisa na barra de tarefas e, em seguida, selecione-o na lista de resultados para abrir o aplicativo. No aplicativo, selecione Comentários>Adicionar novos comentários. Selecione Segurança, Privacidade e Contas>windows Defender Antivírus como a categoria.
Leia Diagnóstico, comentários e privacidade no Windows 10 para conferir as perguntas sobre as configurações de privacidade e comentários.
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Se considerar que sinalizámos incorretamente um ficheiro como software maligno que era realmente seguro (o que chamamos de "falso positivo") ou se não vimos um ficheiro perigoso que devíamos ter parado (um "falso negativo"), pode enviar-nos esse ficheiro juntamente com o seu feedback aqui: Submeter um ficheiro para análise de software maligno.