Com o aplicativo Assistência Rápida do Windows, você pode receber ou fornecer assistência ao computador por meio de uma conexão remota. Lembre-se apenas de compartilhar o Assistência Rápida com pessoas de confiança, pois elas podem acessar seu PC.

Importante: É necessária uma atualização para continuar usando a Assistência Rápida. Para obter informações atualizadas e Perguntas frequentes, visite o artigo Instalar Assistência Rápida.

Selecione Iniciar  > Microsoft Store > Pesquisar Assistência Rápida > selecione Obter.

Se você estiver executando a versão 2.0.6.0 ou superior no momento, não verá mais dois ícones. Se você estiver vendo dois ícones, precisará remover manualmente todos os atalhos fixados anteriormente que iniciam o aplicativo antigo e substituí-los por atalhos para o novo aplicativo.

Para verificar a versão que você está executando, pesquise em seu dispositivo Assistência Rápida >selecione Configurações do aplicativo (ou clique com o botão direito do mouse no novo Ícone do Assistência Rápida e selecione Configurações do aplicativo). 

Confirme a versão = 2.0.6.0. ou superior

Observação: Se você estiver em um dispositivo corporativo ou de estudante, poderá ser impedido pela política corporativa de instalar ou acessar a atualização do Assistência Rápida na Store. Para obter mais informações, entre em contato com sua pessoa de suporte ou administrador.

Imagem de Ícones Antigos e Novos da Assistência Rápida

O ícone de Assistência Rápida tem um novo visual. A imagem lado a lado acima mostra os ícones antigos e novos. Certifique-se de selecionar o ícone atualizado.

Abrir a Assistência Rápida

Selecione Iniciar > Assistência Rápida

Dar assistência

Selecione Iniciar > Assistência Rápida (ou selecione o botão Iniciar , digite Assistência Rápida na caixa de pesquisa e selecione-a nos resultados). Selecione Ajudar outra pessoa e envie o código de 6 dígitos para a pessoa que você está ajudando. Quando ele for inserido, selecione Assumir o controle total ou Exibir tela. Selecione Continuar e aguarde até que a pessoa que você está ajudando permita a conexão. 

Obter assistência

Selecione Iniciar > Assistência Rápida (ou selecione o botão Iniciar , digite Assistência Rápida na caixa de pesquisa e selecione-a nos resultados). Na caixa Código do assistente, insira o código de 6 dígitos que você recebeu e selecione Compartilhar tela. Aguarde o seu auxiliar e selecione Permitir na janela exibida.

Você também pode usar a Assistência Remota do Windows e o Easy Connect para conceder e receber assistência remota.

Seu navegador não tem suporte para vídeo. Instale o Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player ou Internet Explorer 9.

Está tendo alguns problemas?

Se você estiver tendo problemas para usar ou tentar instalar o novo aplicativo, examine os cenários no cenário abaixo e siga as instruções mais próximas do problema que você está enfrentando.

Para obter informações atualizadas e Perguntas frequentes, visite o artigo Instalar Assistência Rápida.

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