Notas de orientação para o formulário de recuperação da conta Microsoft

Nome do campo de formulário

Notas de orientação

Conta Microsoft que está a tentar recuperar

Este é o endereço de e-mail da sua conta pessoal microsoft.

Se se esqueceu do seu endereço de e-mail, leia Esquecido o nome de utilizador da sua conta Microsoft. 

Também pode utilizar qualquer um dos seus aliases de conta alternativos, mas não liste um e-mail que utilize para iniciar sessão se não for seu.

Apelido do primeiro &

Indique os nomes utilizados com a sua conta Microsoft, por exemplo.

Utilize o mesmo estilo de nomenclatura, por exemplo: "Alex" ou "Alexandre".

E-mail de contacto preferencial

Certifique-se de que fornece um endereço de e-mail alternativo para que possamos contactá-lo.

Verifique as pastas Lixo ou Spam para obter a nossa resposta.

Birthdate

Introduza a sua data de nascimento com o formato de data DOS EUA MM/DD/AAAA.

Se tiver uma idade inferior à idade legal de consentimento no seu país ou região, indique o e-mail do encarregado de educação ou tutor no e-mail de contacto preferencial.

País ou região onde a conta foi criada

Informe-nos sobre onde criou a conta. Por exemplo, Estados Unidos ou EUA. Se não tiver a certeza, atribua a sua localização atual.

Quando alterou a sua palavra-passe pela última vez?

Informe-nos da última vez que alterou a palavra-passe da sua conta Microsoft.

Se não tiver a certeza, experimente procurar "Palavra-passe da conta Microsoft" no seu e-mail e veja quando recebeu a notificação pela última vez. 

Se não conseguir encontrar um e-mail, mas tiver uma ideia aproximada, introduza uma data aproximada (utilizando o mesmo formato de data DOS EUA de MM/DD/AAAA).

Se nunca alterou a sua palavra-passe, deixe esta em branco.

Gamertag

O Gamertag é o nome do perfil Xbox associado à sua conta. Aceda ao suporte da Xbox para obter mais ajuda sobre como encontrar o seu Gamertag.

Se não tiver uma, deixe esta em branco.

Dispositivo

Este é o ID exclusivo da consola Xbox ou PC associado à sua conta. Normalmente, pode encontrá-lo nas definições do dispositivo ou nas informações do sistema.

Pode encontrar o ID da Consola Xbox acedendo a Definições > informações da Consola do Sistema > e tome nota do ID do dispositivo de rede Xbox.

Pode encontrar o ID do Dispositivo do PC num dispositivo Windows ao aceder a Definições > Privacidade & segurança > Diagnósticos & feedback > Ver dados de diagnóstico > Abrir Visualizador de Dados de Diagnóstico. Procure "xbl" para encontrar o ID do Dispositivo com o nome "sim.


Abrir Definições

E-mails alternativos ou números de telefone associados à conta

Liste qualquer um dos seus aliases de conta alternativos, incluindo qualquer e-mail ou número de telefone que utilize para iniciar sessão, mesmo que não seja seu.

Indique o máximo de detalhes possível sobre o problema

É aqui que deve fornecer uma prova da sua identidade. Não dê uma razão para ter acesso, mas dê-nos mais informações que nos possam ajudar a determinar que é o titular da conta real.

Além das informações diretamente relacionadas com a sua conta, não forneça quaisquer informações pessoais confidenciais. Por exemplo, forneça apenas os últimos 4 dígitos de um cartão de crédito utilizados para comprar uma subscrição Microsoft, em vez do número completo.

Submeter

Se aplicável, selecione Concordo em permitir-nos processar os seus dados e, em seguida, aguarde pela nossa resposta.