Como resolver problemas de licenciamento do Clipchamp para contas escolares ou profissionais

Aplica-se A

Clipchamp for work accounts

Nota

Este artigo destina-se aos administradores do Microsoft 365 cujos utilizadores não conseguem aceder ao editor de vídeo Clipchamp através de contas escolares ou profissionais. Se não for um administrador, contacte a equipa de TI da sua organização.

Os utilizadores podem abrir Clipchamp no Edge, Chrome ou na aplicação do Windows quando tiverem uma licença elegível e o acesso estiver ativado. Se um utilizador continuar a ver um erro de acesso, as verificações abaixo podem ajudá-lo a restringir os locais onde o acesso é bloqueado.

Antes de começar, confirme se o utilizador está a iniciar sessão na organização correta com a conta escolar ou profissional à qual a licença está atribuída. Para conhecer as subscrições suportadas e saber como ativar o serviço, consulte Como ativar ou desativar o editor de vídeo Clipchamp para os utilizadores na sua organização.

Se o erro indicar Não foi possível concluir a verificação da licença, peça ao utilizador para selecionar Atualizar e tente novamente. Esta mensagem não significa necessariamente que o utilizador não tem uma licença. Se o erro persistir, contacte o suporte.

Verificar o estado de aprovisionamento do utilizador

Siga Veja a licença da conta do Microsoft 365 e os detalhes de serviço com o PowerShell para inspecionar as licenças do utilizador com o Microsoft Graph PowerShell. Verifique a ServicePlans para cada licença atribuída, não apenas a primeira licença devolvida.

Nota

Verifique o plano de serviço para acesso de CLIPCHAMP editor, não apenas CLIPCHAMP_PREMIUM. O guia de gerenciamento de acesso Clipchamp lista o nome e a ID do plano de serviço.

Se nenhuma licença atribuída incluir este plano, reveja a atribuição de licença do utilizador. Dependendo da subscrição, também poderá ter de atribuir uma licença de Funcionalidades Extra.

O estado de aprovisionamento pode ser Success, PendingProvisioning, PendingActivation, Disabled, Errorou PendingInput. Aceda à secção que corresponde ao estado que encontrar. Se mais do que uma licença incluir Clipchamp, uma entrada desativada numa licença não significa, por si só, que o utilizador não tem acesso.

Se o estado de aprovisionamento for Êxito

Success significa que o plano de serviço está aprovisionado. Não confirma que todas as localizações de início ou as aplicações do Windows estão prontas.

Peça ao utilizador para abrir a página inicial do Clipchamp no Microsoft Edge ou Chrome com a conta escolar ou profissional licenciada e, em seguida, tente abrir o editor de vídeo. Chegar à página inicial sozinho não confirma o acesso do editor.
Se alterou recentemente a definição da licença ou do serviço, reserve tempo para que a alteração seja processada. Peça ao utilizador para guardar o seu trabalho, terminar sessão e iniciar sessão novamente antes de voltar a tentar.
Se o editor abrir a partir da página inicial, mas não a partir dos browsers de ficheiros do OneDrive ou SharePoint, registe a localização que falha e o erro é apresentado. O problema pode ser específico desse ponto de entrada em vez da atribuição de licença.
Se o acesso ao browser funcionar, mas a aplicação do Windows não, verifique a implementação da aplicação e as políticas de aplicações do Windows. Uma licença não substitui uma política que desativa a aplicação.

Se o utilizador continuar bloqueado, contacte o suporte com os resultados destas verificações.

Se o estado de aprovisionamento for PendingProvisioning

Confirme que a licença pretendida está atribuída e que o serviço Clipchamp está ativado. As alterações recentes à licença podem demorar algum tempo a processar. Se o estado se mantiver PendingProvisioning, contacte o suporte e inclua o estado devolvido.

Se o estado de aprovisionamento for PendingActivation

Contacte o suporte para investigar a ativação pendente. Inclua a licença atribuída e o estado do plano de serviço Clipchamp.

Se o estado de aprovisionamento estiver Desativado

Se Clipchamp estiver Disabled em todas as licenças aplicáveis, ative o serviço Clipchamp na atribuição pretendida. Para uma licença herdada de um grupo, atualize a atribuição de grupo em vez do utilizador individual.

Deixe as outras aplicações e serviços inalterados. Não remova a licença completa do Microsoft 365 do utilizador para repor Clipchamp acesso.

Se o estado de aprovisionamento for Error ou PendingInput

Error Significa que o plano de serviço não está aprovisionado e está num estado de erro.
PendingInput significa que o serviço não está aprovisionado e está a aguardar confirmação do serviço.

Analise eventuais erros de atribuição de licenças no centro de administração do Microsoft 365. Se o estado não mudar ou se não conseguir corrigir um erro relacionado com a tarefa, contacte o suporte.

Ainda precisa de ajuda?

Utilize a via de suporte para contas escolares ou profissionais, que explica quando contactar a Microsoft através do centro de administração ou do parceiro de subscrição.

Para ajudar a apoiar a investigar, inclua as seguintes informações:

O nome de início de sessão e a organização do utilizador afetado.
A licença atribuída, Clipchamp plano de serviço e estado de aprovisionamento.
O erro exato, quando ocorreu e se afeta o browser, a aplicação do Windows ou um início do OneDrive ou SharePoint.
As verificações que já experimentou e quaisquer alterações de licenciamento recentes.