Resolução de problemas e reparação do Lumia

Pode resolver facilmente muitos problemas de forma autónoma. Experimente primeiro a nossa Resolução de Problemas. Se não ajudar, receberá instruções sobre como continuar.

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O meu Lumia não inicia

Se o seu telemóvel tiver bloqueado ou não arrancar, a Windows Device Recovery Tool pode ajudá-lo a restaurar e a recuperar o software do seu telemóvel em casa. A ferramenta também pode ser utilizada em telemóveis que se ligam, mas que têm um ecrã de recuperação BitLocker.

  • Importante! A utilização da Windows Device Recovery Tool apagará todos os conteúdos armazenados no telemóvel, incluindo aplicações e jogos (bem como os dados das aplicações e o progresso dos jogos), mensagens SMS, registo de chamadas, música, fotografias e outros. Se for possível, faça primeiro uma cópia de segurança do telemóvel (definições > cópia de segurança). Poderá restaurar uma cópia de segurança após a conclusão da recuperação.
  • Nota: O processo de recuperação pode ser demorado, dependendo da velocidade da ligação à Internet, e o telemóvel não pode ser utilizado durante a instalação. Será instalada a versão mais recente do software do telemóvel e do modelo.
Transfira e instale a Windows Device Recovery Tool no seu computador (disponível para Windows 7 ou mais recente). Se possível, certifique-se de que o seu telemóvel tem bateria suficiente. Quando a instalação estiver concluída, abra a aplicação e será apresentado o ecrã principal.


  1. Se o seu telemóvel não for detetado automaticamente, desligue todos os telemóveis do computador e prima O meu telemóvel não foi detetado na parte inferior do ecrã principal.
  2. Se solicitado, selecione o fabricante do telemóvel.
  3. Ligue o telemóvel ao computador com um cabo USB compatível.
  4. Aguarde enquanto o seu computador deteta o telemóvel ligado e siga as instruções no ecrã. Se o telemóvel não ficar ligado no prazo de um minuto, pode tentar reiniciar o seu telemóvel: mantenha a ligação USB e prima sem soltar as teclas Ligar/desligar e Diminuir o volume simultaneamente. Solte as teclas quando o telemóvel vibrar.
  5. Prima Instalar software para começar a instalar o software no telemóvel.
  6. Quando a instalação estiver concluída, o telemóvel será reiniciado. Se o seu cartão SIM tiver um código PIN, será necessário introduzir o código PIN do SIM nesta fase.

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O meu ecrã tátil não responde ou responde de um modo errado
  1. Remova qualquer tipo de película ou fita protetora do ecrã para verificar se esta impede o funcionamento do ecrã tátil. Se houver algum objeto na parte superior do ecrã, este permanece preto.
    Proximity sensor location
  2. Limpe o ecrã com um pano suave, limpo e seco.
  3. Reinicie o seu telemóvel. Prima sem soltar as teclas Ligar/desligar e Diminuir o volume simultaneamente durante 10-15 segundos. Solte as teclas e o telemóvel será reiniciado.
    Keys to press to perform soft reset
  4. Ajuste a sensibilidade de toque para verificar se ajuda, toque em Definições > toque > Sensibilidade de toque (tenha em conta que nem todos os telemóveis oferecem esta funcionalidade).
Nota! Certifique-se de que não está a tocar acidentalmente nos cantos do ecrã enquanto segura no telemóvel, uma vez que tal pode resultar em toques incorretos ou não intencionais.

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Problema resolvido

Parabéns! Ficamos contentes por este guia ter ajudado a resolver o seu problema.

Mais ajuda

Se estes passos de resolução de problemas não ajudarem a resolver o problema com o seu telemóvel, clique aqui  para obter mais ajuda junto dos nossos parceiros da B2X, um fornecedor autorizado de suporte ao cliente da Microsoft.

O meu telemóvel não funciona ou não responde como esperado

Experimente estas correções se, por exemplo, o seu telemóvel se reiniciar aleatoriamente, ficar bloqueado ou não se ligar, se uma aplicação falhar, se tiver problemas com o som ou se o ecrã ficar vazio:

1. Carregue o telemóvel


Carregue o telemóvel durante, pelo menos, 20 minutos.

2. Reinicie o seu telemóvel


Prima sem soltar as teclas Ligar/desligar e Diminuir o volume simultaneamente durante 10-15 segundos. Solte as teclas e o telemóvel será reiniciado. Depois desta operação, pode ser necessário definir a data e hora no telemóvel.
Keys to press to perform soft reset

Se o problema persistir, reponha e restaure o seu telemóvel conforme as instruções abaixo.

3. Reponha o seu telemóvel



Antes de continuar com a reposição, certifique-se de que o nível da bateria do seu telemóvel está acima de 50%.
Para verificar a duração da bateria restante, aceda a Definições > Sistema > Poupança de bateria (Lumia com Windows Phone 8: Definições > poupança de bateria). Se não for possível verificar, ou se o nível for demasiado baixo, carregue o telemóvel durante, pelo menos, 20 minutos.

Reponha o seu telemóvel utilizando as definições do telemóvel.
Selecione Definições > Sistema > Acerca de > Repor telemóvel (Lumia com Windows Phone 8: Definições > Acerca de > Repor telemóvel).

No entanto, se não conseguir aceder às definições do telemóvel, siga os passos abaixo:

  1. Desligue o carregador. Prima sem soltar as teclas Ligar/desligar e Diminuir o volume simultaneamente. Solte as teclas quando o telemóvel vibrar e, em seguida, prima sem soltar imediatamente a tecla para diminuir o volume até o telemóvel apresentar um ponto de exclamação (!) no ecrã. Solte a tecla para diminuir o volume.
    Keys to press in phase two of performing hard reset without a charger

  2. Prima as teclas de volume e ligar/desligar pela seguinte ordem: aumentar o volume, diminuir o volume, ligar/desligar e diminuir o volume.

    Sequence of keys to press to perform hard reset without charger

    Utilizadores do Lumia 950 XL: as combinações de teclas físicas diferem um pouco em comparação com outros Lumia.

  3. Aguarde enquanto o telemóvel é reposto. Durante a reposição, são apresentadas engrenagens a rodar no ecrã durante até 5 minutos; depois, o ecrã fica vazio durante aproximadamente 30 segundos e, em seguida, o telemóvel será reiniciado.
  4. Siga os passos da configuração inicial do telemóvel. Certifique-se de que define a data e hora corretamente. Selecione Definições > Hora e idioma > Data e hora (Lumia com Windows Phone 8: Definições > data+hora).

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Certifique-se de que tem a atualização de software mais recente

Para verificar se há software novo disponível para o seu telemóvel, faça o seguinte:

Lumia com Windows 10:

  • Aceda a Definições > Atualizar e segurança > Atualização do telemóvel e toque em Procurar atualizações.

Lumia com Windows phone 8:

  • Aceda a Definições > Atualização do telemóvel e toque em Procurar atualizações.

Se não houver software novo disponível, avance para o passo seguinte. Caso contrário, seguem-se algumas instruções para preparar o telemóvel para uma atualização e itens para verificar após a atualização.

Antes da instalação

Liberte algum espaço. As melhores ofertas vêm em pacotes grandes! Antes de iniciar uma atualização de software, recomendamos que liberte espaço suficiente no seu telemóvel.

  • Pode precisar de ter até 1,5 GB (dependendo do modelo e da versão de software do telemóvel) de memória de telemóvel livre para garantir que a atualização de software decorre sem problemas.
  • Para verificar o espaço livre disponível, aceda a Definições > Sistema > Armazenamento (Win10) ou Definições > sensor de armazenamento (WP 8).

Carregue o telemóvel. Antes de iniciar a atualização, ligue um carregador ou verifique se o telemóvel tem bateria suficiente (pelo menos 50%).

Esteja online. O seu telemóvel suporta atualizações por ondas eletromagnéticas (OTA - Over the Air) sem fios e não há necessidade de cabos ou de computadores; basta transferir e instalar a atualização utilizando o seu telemóvel.

  • Utilize uma rede Wi-Fi para transferir a atualização e evitar os custos de transmissão por dados móveis.
  • A atualização offline não é possível.

Ative cópias de segurança. Verifique se as suas definições, aplicações, fotografias e mensagens SMS permanecem sãs e salvas.

Lumia com Windows 10:

  • Para fazer uma cópia de segurança dos dados das aplicações e das definições do sistema, aceda a Definições > Atualizar e segurança > Cópia de segurança.
  • Para fazer uma cópia de segurança das suas fotografias e vídeos, aceda a Definições > Dispositivos > Câmara predefinida > Gerir definições de carregamento do OneDrive.
  • Para fazer uma cópia de segurança das mensagens SMS, aceda a Definições > Sistema > Mensagens > Sincronizar mensagens entre dispositivos.

Lumia com Windows phone 8:

  • Aceda a Definições > cópia de segurança‎.
  • Neste ecrã, encontrará opções separadas para fazer cópias de segurança das suas aplicações+definições, mensagens SMS e fotografias+vídeos.

Durante a instalação

Volte para as definições e inicie a atualização de software.

  • A atualização deve demorar cerca de 15 a 30 minutos, mas uma atualização grande pode demorar até 2 horas para ser concluída, dependendo do modelo do telemóvel e do número de aplicações instaladas.
  • Não é possível utilizar o seu telemóvel durante a instalação de uma atualização.
  • Siga todas as instruções de atualização e não se preocupe se o seu telemóvel reiniciar várias vezes durante o processo, pois isso é completamente normal.

Dependendo da sua versão atual do software, pode haver várias atualizações disponíveis para o telemóvel, pelo que deve voltar a procurar software disponível para obter a versão mais recente.

Após a instalação

Verifique se tem as aplicações mais recentes. Podem ser necessárias atualizações de aplicações adicionais da Loja para ativar totalmente funcionalidades novas do seu telemóvel após uma atualização de software.

Lumia com Windows 10:

  • Para verificar se há atualizações de aplicações, aceda a Loja > Menu > Transferências e atualizações e toque em Procurar atualizações. Após a procura de atualizações estar concluída, toque em Atualizar tudo.

Lumia com Windows phone 8:

  • Para procurar atualizações para aplicações, aceda a Loja > > definições > e toque em Procurar atualizações.

Não correu como planeado? Pode encontrar respostas para alguns casos problemáticos na nossa Comunidade.


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O meu telemóvel está a ficar lento

Pare as aplicações em plano de fundo

  • Prima prolongadamente a tecla voltar para ver as aplicações em execução em plano de fundo. Percorra a lista de aplicações e toque em X para fechar as aplicações que não são necessárias.
  • Quando terminar, toque na tecla menu para voltar ao ecrã de início.
  • Verifique que aplicações estão a executar tarefas em segundo plano e bloqueie aquelas de que não precisa: Aceda a Definições > Sistema > poupança de bateria e selecione Utilização da bateria (Lumia com Windows Phone 8: Definições > poupança de bateria e percorra para utilização). Toque em qualquer aplicação para a gerir. Dentro de cada aplicação, pode selecionar Detalhes e escolher se a aplicação tem permissão para ser executada em plano de fundo (Lumia com Windows Phone 8: Toque na ligação acima da lista de aplicações e selecione mostrar aplicações que podem ser executadas em plano de fundo).

Aplicações no Cartão SD

Para um melhor desempenho das aplicações, se possível, instale a aplicação ou jogo no armazenamento do telemóvel em vez do cartão SD.

  1. Na lista de aplicações, selecione Armazenamento (Lumia com Windows Phone 8: Sensor de Armazenamento).
  2. Toque na barra Cartão SD na parte superior do ecrã.
  3. Selecione Aplicações e jogos (Lumia com Windows Phone 8: aplicações+jogos).
  4. Toque na aplicação que pretende mover e toque em Mover para o telemóvel.

Nota! Se o seu cartão SD tiver milhares de itens multimédia, a verificação do sistema de ficheiros pode consumir quantidades consideráveis da potência de processamento do telemóvel, mesmo quando é executada em plano de fundo. Se acha que é este o problema, basta aceder à lista de Aplicações, selecionar Armazenamento (Lumia com Windows Phone 8: Sensor de Armazenamento), tocar na barra Cartão SD e tocar em Remover cartão SD. Pode aceder ao seu cartão SD da próxima vez que reiniciar o telemóvel.

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A minha câmara não está a funcionar corretamente
Lumia com Windows 10:
  1. Toque no mosaico Loja para ver se há atualizações disponíveis para a sua aplicação de câmara. Toque em Menu > Transferências e atualizações. Navegue para a parte inferior e verá Procurar atualizações. Depois de procurar atualizações, selecione Atualizar tudo na parte superior do ecrã.
  2. Se tiver mais do que uma aplicação de câmara, toque em Definições > Dispositivos > Câmara predefinida e selecione a aplicação de câmara predefinida.
Lumia com Windows Phone 8:
  1. Toque no mosaico Loja para ver se há atualizações disponíveis para a sua aplicação de câmara.
  2. Restaure as predefinições da câmara, aceda a Definições e, em seguida, percorra para a esquerda para aplicações > fotografias+câmara (imagens+câmara). Navegue para baixo e toque em repor câmara.

A minha aplicação de câmara não abre e volta ao ecrã de início

  1. Reinicie o seu telemóvel. Prima sem soltar as teclas Ligar/desligar e Diminuir o volume simultaneamente até sentir o telemóvel a vibrar. Depois desta operação, pode precisar de definir a data e a hora no telemóvel.
  2. Experimente outra aplicação de câmara. Se isto só acontecer numa aplicação, volte a instalá-la a partir da Loja para resolver este problema.
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O meu cartão de memória não está a funcionar corretamente

O cartão de memória não é reconhecido

Certifique-se do seguinte:

  • Tem um cartão de memória rápido microSD 4 – 200 GB (Lumia com Windows Phone 8: microSD 4 - 128 GB) de um fabricante conhecido.
  • O seu cartão de memória não está cheio (deve ter, pelo menos, 50 MB de memória livre no cartão).
  • O seu cartão de memória não está protegido por palavra-passe. Para verificar se o seu cartão de memória está protegido por palavra-passe, ligue-o a um PC com um leitor USB que tenha uma entrada para cartão microSD. Se não for possível aceder ao cartão, está protegido por palavra-passe. Remova a palavra-passe do seu cartão de memória utilizando o dispositivo em que este foi utilizando anteriormente.

O cartão de memória não está a funcionar como esperado

Se o seu cartão de memória tiver milhares de itens multimédia, a verificação do sistema de ficheiros pode consumir quantidades consideráveis da potência de processamento do telemóvel, mesmo quando é executada em plano de fundo. Se acha que é este o problema, aceda a Definições > Sistema > Armazenamento, toque em Cartão SD (D:) e, na parte inferior do ecrã, toque em Remover (Lumia com Windows Phone 8: lista de Aplicações, selecione Sensor de Armazenamento, toque na barra Cartão SD e toque em remover cartão SD). Pode aceder ao seu cartão de memória da próxima vez que reiniciar o telemóvel.

Se vir a caixa de mensagens Analisar o cartão SD e corrigir erros, toque em Sim para o seu telemóvel analisar o cartão e tentar corrigir os erros. Se vir uma mensagem de Falha ao analisar o cartão SD, insira o cartão de memória num PC e tente corrigi-lo aí seguindo estes passos:

Formate o cartão de memória num PC

Importante! Antes de formatar o cartão de memória, certifique-se de que tem uma cópia de segurança dos dados, uma vez que estes são perdidos durante a formatação:

  1. Ligue o seu cartão de memória a um PC com um leitor USB que tenha uma entrada para cartão microSD. Se o seu leitor de cartões ou o PC tiverem uma entrada para cartão SD normal, pode utilizar um adaptador para cartão microSD.
  2. Utilize o Explorador de Ficheiros e navegue para o armazenamento amovível no seu computador, clique com o botão direito no cartão de memória e selecione Formatar.
  3. Para cartões de 4 - 32 GB, selecione o sistema de ficheiros FAT32 e o tamanho da unidade de atribuição de 32 kilobytes e prima Iniciar. Para cartões de 64 - 200 GB, selecione o sistema de ficheiros exFAT e o tamanho da unidade de atribuição de 128 kB.
  4. Prima OK para confirmar a mensagem de aviso de perda de dados. Quando o processo de formatação estiver concluído, prima OK.
  5. Restaure apenas os dados que são compatíveis com o seu telemóvel (JPEG ou MP4 na pasta de fotografias ou MP3 na pasta de música).
  6. Clique com o botão direito no cartão de memória, selecione Ejetar e aguarde até que seja seguro remover o cartão.
  7. Insira o cartão de memória na entrada para cartão de memória do telemóvel até este encaixar no devido lugar.

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A minha bateria descarrega-se rapidamente

  1. Reinicie o seu telemóvel.
  2. Ligue o modo de poupança de bateria: prima Início e, em seguida, percorra para a esquerda para a lista de aplicações, aceda a Definições > Sistema > Poupança de bateria e altere a Poupança de Bateria para Ligada (Lumia com Windows Phone 8: Definições > poupança de bateria).
  • Se pretender que a Poupança de Bateria se ligue sempre que a bateria atingir menos de 20%, selecione Quando a bateria estiver fraca.
  • Se pretender ligar a Poupança de Bateria agora e deixá-la ligada até à próxima vez que recarregar a bateria, selecione Agora até ao próximo carregamento.

Quando estiver ativada, aparece um ícone de coração pequeno sobre o ícone de bateria e o seu telemóvel não recebe atualizações de correio nem calendário automaticamente, não atualiza alguns mosaicos dinâmicos nem permite que as aplicações sejam executadas em plano de fundo.

Pode experimentar também o seguinte:

  • Nota! As funcionalidades disponíveis no seu telemóvel podem variar, dependendo, por exemplo, do idioma, da região, do fornecedor de serviços ou do modelo do telemóvel.

Desligue os serviços e as funções que não utiliza:

  1. Feche as aplicações que não está a utilizar: prima sem soltar a tecla voltar para ver as aplicações em execução em plano de fundo. Percorra a lista de aplicações e toque em X para fechar as aplicações que não são necessárias.
  2. Desligue os serviços de localização: toque em Definições > Privacidade > Localização (Lumia com Windows Phone 8: Definições > localização) e altere os Serviços de localização para Desligado.
  3. Desative o Bluetooth: toque em Definições > Dispositivos > Bluetooth (Lumia com Windows Phone 8: Definições > Bluetooth) e altere o Estado para Desligado.
  4. Desative o NFC: toque em Definições > Dispositivos > NFC (Lumia com Windows Phone 8: Definições > NFC (tocar+enviar)) e altere Tocar para partilhar para Desligado.
  5. Lumia com Windows Phone 8: impeça o seu telemóvel de se ligar à sua coleção de músicas na nuvem. Inicie a aplicação Música e, em seguida, toque em ... > Definições e altere as definições para desligado.
  6. Verifique que aplicações estão a executar tarefas em segundo plano e bloqueie aquelas de que não precisa: toque em Definições > Sistema > Poupança de bateria > Utilização da bateria (Lumia com Windows Phone 8: Definições > poupança de bateria), percorra para a esquerda e obtenha a utilização de bateria recente com a lista de aplicações. A partir daí, pode tocar em qualquer aplicação para a gerir. (Em telemóveis com Lumia Black e Amber, toque em Definições, percorra para aplicações e toque em tarefas em segundo plano. Toque na aplicação que pretende bloquear e toque em bloquear).
Altere a frequência de determinados eventos:

  1. Altere as suas definições de correio para obter itens de correio com menor frequência: no ecrã de início, abra a conta de correio que pretende modificar, toque em ... > Definições > Contas, selecione a conta de e-mail que pretende modificar, toque em Alterar definições de sincronização da caixa de correio e selecione a frequência com que gostaria de Transferir conteúdo novo (Lumia com Windows Phone 8: Definições > definições de sincronização e altere a definição para Transferir novo conteúdo ou defina-a para controlo manual).
  2. Configure o ecrã do seu telemóvel para se desligar após um tempo mais curto: toque em Definições > Personalização > Ecrã de bloqueio (Lumia com Windows Phone 8: Definições > ecrã de bloqueio) e altere a definição para Tempo limite do ecrã.
Outras sugestões:

  1. Reduza a luminosidade do ecrã: toque em Definições > Sistema > Ecrã, altere Ajustar automaticamente a luminosidade do ecrã para Desligadoe reduza o Nível de luminosidade. (Lumia com Windows Phone 8: Definições > luminosidade, altere Ajustar automaticamente para Desligadoe altere o Nível para baixo).
  2. Altere as definições do Glance screen: toque em Definições > Extras > Glance screen > Modo > Desligado (Lumia com Windows Phone 8: Definições > glance screen e altere o Glance screen para Desligado).
  3. Lumia com Windows Phone 8: fazer duplo toque para reativar o telemóvel apenas quando necessário. Toque em Definições > toque e altere Reativar para Desligado.
  4. Configure o seu telemóvel para utilizar apenas rede 2G (GSM): toque em Definições > rede celular > Velocidade de ligação máxima.
  5. Desative a ligação Wi-Fi: toque em Definições > Rede e acesso sem fios > Wi-Fi (Lumia com Windows Phone 8: Definições > Wi-Fi) e altere Rede Wi-Fi para Desligado.
  6. Carregue o telemóvel até o nível da bateria do telemóvel atingir 100%. Para verificar o nível da bateria, aceda a Definições > Sistema > Poupança de bateria > Descrição geral (Lumia com Windows Phone 8: Definições > poupança de bateria > Duração restante da bateria).
  7. Utilize auscultadores com fios, em vez do altifalante.
  8. Verifique se as suas aplicações estão atualizadas: abra a Loja e, em seguida, toque em Menu > Transferências e atualizações. Navegue para a parte inferior e verá Procurar atualizações. Na parte superior da página, pode selecionar Atualizar tudo. Lumia com Windows Phone 8: abra a Loja e, em seguida, toque em ... > Definições > procurar atualizações. (Em telemóveis com Lumia Black e Amber: se houver atualizações disponíveis, toque em Atualizações na parte inferior da página inicial da Loja.)
Se a bateria continuar a descarregar rapidamente:

  1. Lumia com Windows 10: certifique-se de que o seu telemóvel não tem uma atualização de software pendente acedendo a Definições > Atualizar e segurança > Atualização do telemóvel
  2. As palavras-passe inválidas ou desatualizadas para correio e contas de redes sociais afetam a duração da bateria. Elimine e recrie os seus perfis de conta premindo sem soltar o perfil da conta relevante em Definições > Contas > E-mails e contas (Lumia com Windows Phone 8: Definições > e-mail+contas). Se isto falhar, altere o seu telemóvel para o modo de avião e reinicie. Em seguida, elimine a sua conta de correio, desative o modo de avião e recrie a sua conta de correio. Aplique estes passos para todos os perfis de conta parados (a conta de correio que é definida como a conta Microsoft no telemóvel não pode ser removida manualmente).
  3. A bateria pode estar a ficar gasta e precisar de ser substituída.

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Não consigo carregar o meu telemóvel

O indicador de bateria não aparece no ecrã

  1. Carregue o telemóvel durante, pelo menos, 20 minutos utilizando o carregador de parede do telemóvel.
  2. Em seguida, tente ligar o telemóvel novamente.
  • Nota! O tempo de carregamento é muito superior através de USB no computador.

O carregamento da bateria é instável

  1. Verifique se o carregador está a funcionar; experimente o carregador com outro telemóvel compatível.
  2. Reinicie o seu telemóvel; se isso não ajudar, puxe e empurre cuidadosamente a ficha do carregador com os dedos. Se isto ajudar, verifique se o conector do carregador tem pó ou sujidade.

A bateria continua a descarregar rapidamente

  • A bateria pode estar a ficar gasta e precisar de ser substituída.

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A minha bateria não fica completamente carregada
  1. Utilize o carregador da bateria fornecido com o seu telemóvel. Os carregadores mais antigos podem não carregar totalmente a bateria.
  2. Reponha o seu telemóvel. Prima sem soltar as teclas Ligar/desligar e Diminuir o volume simultaneamente até sentir o telemóvel a vibrar. Depois desta operação, pode precisar de definir a data e a hora no telemóvel. Tenha em conta que isto não remove quaisquer definições ou os seus conteúdos pessoais.

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O meu telemóvel tem problemas em ligar-se a redes Wi-Fi

  1. Reinicie o seu telemóvel, verifique o ícone de ligação Wi-Fi no ecrã do telemóvel e aproxime-se de um ponto de acesso Wi-Fi para obter um sinal melhor.
  2. Certifique-se de que o telemóvel não está no modo de Poupança de bateria (Definições > Sistema > Poupança de bateria; Lumia com Windows Phone 8: Definições > poupança de bateria).
  3. Desative a conectividade Bluetooth no telemóvel enquanto se liga a uma rede Wi-Fi (Definições > Dispositivos > Bluetooth; Lumia com Windows Phone 8: Definições > Bluetooth). O Bluetooth e o Wi-Fi operam na mesma frequência e podem interferir um com o outro.
  4. Se não conseguir ligar-se a uma rede a que se tenha ligado anteriormente, tente eliminar a rede do seu telemóvel: Definições > Rede e acesso sem fios > Wi-Fi > Gerir, em Redes conhecidas, toque sem soltar no nome da rede e toque em Eliminar. (Lumia com Windows Phone 8: Definições > Wi-Fi > gerir (avançadas), em Redes conhecidas, toque sem soltar no nome da rede e toque em Eliminar.) A eliminação da rede eliminará as definições associadas no seu telemóvel. Depois disso, toque na rede Wi-Fi na lista de redes e tente ligar-se novamente.
  5. Se não houver um cartão SIM no seu telemóvel, tente inserir um cartão SIM e verifique se não está no modo de avião. Se não houver um cartão SIM no telemóvel, algumas das funcionalidades de Wi-Fi específicas do país podem não estar disponíveis quando o telemóvel não souber a respetiva localização.
  6. Verifique se consegue ligar o seu telemóvel a outra rede Wi-Fi (por exemplo: utilizando a funcionalidade de partilha da Internet do outro telemóvel).
  7. Utilizando os seus dados móveis, verifique se há software novo disponível para o seu telemóvel: toque em Definições > Atualizar e segurança > Atualização do telemóvel (Lumia com Windows Phone 8: Definições > atualização do telemóvel).

Se estiver com problemas em estabelecer ligação à sua rede Wi-Fi doméstica

  1. Reinicie o seu router (alguns routers devem ser desativados durante 2 minutos periodicamente para permitir atualizações em plano de fundo).
  2. Verifique se a sua palavra-passe numa rede segura do seu telemóvel está configurada corretamente e se as definições de segurança do seu telemóvel correspondem às definições da sua rede Wi-Fi doméstica. Se estiver a receber um erro de Palavra-passe incorreta, inicie sessão no seu router sem fios e altere o modo de funcionamento 802.11b/g/n para 802.11g apenas e, em seguida, reinicie/reponha o router e tente estabelecer uma ligação novamente.
  3. Verifique se a sua rede Wi-Fi não está configurada para filtrar o acesso com base no endereço MAC do dispositivo. Se utilizar filtragem baseada em MAC, o endereço MAC do seu telemóvel tem de ser adicionado à lista de filtros. Pode encontrar o endereço MAC do seu telemóvel em Definições > Sistema > Acerca de > Mais informações (Lumia com Windows Phone 8: Definições > acerca de > mais informações). Deve encontrar-se em Informações do dispositivo.
  4. Desative outros serviços de rede ativos, como a transmissão em fluxo de vídeo e jogos online.
  5. Verifique na página de suporte do seu router se tem o firmware mais recente instalado.

Se estiver com problemas em estabelecer ligação a um hotspot Wi-Fi público

  1. Verifique se é necessária alguma autenticação para o hotspot Wi-Fi público. Mesmo que a rede Wi-Fi esteja aberta, pode ser necessário autenticar-se com um nome de utilizador e uma palavra-passe no browser do telemóvel antes de poder aceder à Internet. Pode também precisar de se autenticar novamente após atingir o limite de tempo de autenticação. Desligue e volte a ligar a rede Wi-Fi em Definições > Rede e acesso sem fios > Wi-Fi (Lumia com Windows Phone 8: Definições > Wi-Fi) se não receber a solicitação de autenticação.
  2. Especialmente com hotspots Wi-Fi públicos, pode já estar ligado o número máximo de utilizadores. Aguarde um pouco e tente novamente ou procure outro hotspot Wi-Fi.

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Não consigo ligar à Internet através de uma ligação de dados móveis

Reinicie o seu telemóvel com o cartão SIM inserido (o telemóvel carrega as definições do cartão SIM) e tente novamente a sua ligação de dados móveis, por exemplo, com uma aplicação de browser.

Se não conseguir ligar à Internet através de uma ligação de dados móveis

  1. Ative a ligação de dados móveis no seu telemóvel.
    Aceda a Definições > Rede e acesso sem fios > Rede Móvel e SIM (Lumia com Windows Phone 8: Definições > rede móvel+SIM) e altere Ligação de dados para Ligado.
  2. Verifique se o roaming de dados é ativado quando não está na sua rede doméstica.
    Aceda a Definições > Rede e acesso sem fios > Rede Móvel e SIM e selecione Opções de roaming de dados > roaming (Lumia com Windows Phone 8: Definições > rede móvel+SIM e selecione opções de roaming de dados).
  3. Certifique-se de que não atingiu o seu limite de dados.
    Para ver a utilização de dados, aceda a Definições > Rede e acesso sem fios > Utilização de dados. Lumia com Windows Phone 8: No ecrã Início, percorra para a esquerda para a lista de Aplicações e abra a aplicação Sensor de Dados. Altere Restringir a utilização de dados em segundo plano e/ou Restringir a utilização de dados em segundo plano em roaming para Desligado.
  4. Verifique junto da sua operadora de rede móvel se tem uma subscrição de dados móveis ativa (acesso à Internet) no seu cartão SIM.

Se a sua ligação de dados móveis continuar sem funcionar, tente inserir as novas definições manualmente

Se conseguir ligar a uma rede Wi-Fi no seu telemóvel ou se estiver próximo do computador, tente pesquisar online para obter as definições de Internet da sua operadora de rede móvel. Para adicionar as suas definições manualmente:

Lumia com Windows 10:

  1. Aceda a Definições > Rede e acesso sem fios > Rede Móvel e SIM > Definições do SIM > Adicionar APN de Internet.

Lumia com Windows Phone 8:
  1. Opção 1 - Aceda a Definições > ponto de acessoe toque em +.
  2. Opção 2 - Aceda a Definições > rede móvel+SIM > definições do SIM > SIMe toque em adicionar APN de Internet ou altere APN de Internet manual para Ligado.

Isto resolveu o seu problema?

Não consigo partilhar a ligação à Internet do meu telemóvel com outro dispositivo

  1. Desligue o modo de Poupança de bateria, ou ligue um carregador ao seu telemóvel: toque em Definições > Sistema > Poupança de bateria e altere Atualmente, a poupança de bateria é: para Desligada (Lumia com Windows Phone 8: Definições > poupança de bateria > Desligada).
  2. Verifique a força do sinal no ecrã do telemóvel. Para aumentar a força do sinal, mova-se ou dirija-se a uma janela se estiver dentro de um edifício.
  3. Termine todas as chamadas telefónicas. As chamadas recebidas ou efetuadas interrompem a transferência de dados.
  4. Verifique o indicador de ligação à rede móvel (E, 2G, 3G, H+, 4G) no canto superior esquerdo do ecrã do telemóvel. Altere a velocidade de ligações de rede mais alta de 3G/4G para 2G e altere novamente para se certificar de que o seu telemóvel se está a ligar à rede corretamente. Aceda a Definições > Rede e acesso sem fios > Rede Móvel e SIM > Definições do SIM > Velocidade de ligação máxima (Lumia com Windows Phone 8: Definições > rede móvel (ou rede móvel ou rede móvel+SIM)).
  5. Certifique-se de que o tipo de segurança de partilha da Internet (se não for selecionável, utiliza-se WPA2) e as definições de palavra-passe correspondem no dispositivo de ligação e no seu telemóvel (Definições > Rede e acesso sem fios > Hotspot móvel > Palavra-passe da rede; Lumia com Windows Phone 8: Definições > partilha da Internet).
  6. Certifique-se de que a assinatura do plano de serviços de dados da operadora permite tethering Wi-Fi e que a sua operadora de rede ativou a partilha da Internet no telemóvel.
  7. Se possível, tente criar uma ligação com outro dispositivo ou forçar o adaptador de Wi-Fi do dispositivo de ligação a utilizar a norma 802.11g - desative o modo 802.11 n. Num PC Windows, aceda a Painel de Controlo > Rede e Internet > Ligações de Rede e clique com o botão direito na sua Ligação de Rede Sem Fios ativa e abra Propriedades > Configurar > Avançadas e, em seguida, selecione 802.11 n e defina o valor como Desativado. Quando estiver pronto, prima OK.
  8. Ligue-se novamente, uma vez que a partilha da Internet se desliga após 5 minutos de inatividade.

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A minha ligação Bluetooth não está a funcionar

Se não conseguir ligar-se a qualquer dispositivo Bluetooth, reinicie o telemóvel e verifique se resolveu o problema. Caso contrário, continue a resolução de problemas com os passos abaixo:

  1. Certifique-se de que o seu telemóvel não está no modo de Poupança de Bateria ou em modo de Voo.
  2. Certifique-se de que os dispositivos de emparelhamento estão definidos para estarem visíveis entre si e de que não há obstruções a bloquear o espaço entre os dispositivos.
  3. Se não conseguir estabelecer uma ligação ou se a perder logo após o emparelhamento, certifique-se de que os contactos da sua lista telefónica não têm caracteres especiais ou espaços em branco antes do nome; se for o caso, mude os nomes ou remova-os.
Se os passos acima não ajudarem, comece o processo de emparelhamento desde o início:

  1. Limpe a lista de dispositivos emparelhados nas definições de Bluetooth do telemóvel.
  2. Reponha o dispositivo Bluetooth de emparelhamento para limpar as informações sobre os últimos dispositivos Bluetooth e passe pelo processo de emparelhamento (consulte o manual do utilizador do dispositivo de emparelhamento para encontrar as instruções de reposição e de emparelhamento).
  3. Se a ligação tiver êxito, o símbolo de Bluetooth aparece no ecrã do telemóvel.
Tenha em conta que a compatibilidade com Dispositivos de Terceiros (por exemplo: Acessórios) depende das normas e aplicações Bluetooth relacionadas do fabricante do Dispositivo.

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A ligação por cabo ao meu computador não funciona

Ligue o telemóvel Lumia ao seu PC utilizando um cabo USB fornecido no pacote de venda e, em seguida, percorra para cima no ecrã do Lumia para o desbloquear. Normalmente, quando o telemóvel é detetado pelo Windows, deve aparecer em Dispositivos Portáteis no Gestor de Dispositivos.

Para verificar esta situação:

  1. Prima o botão Iniciar, introduza Gestor de Dispositivos e prima enter.
  2. Expanda a categoria Dispositivos portáteis.

Se não encontrar o seu telemóvel Lumia em Dispositivos Portáteis, tente as seguintes soluções:

Verifique a sua ligação USB

Pode experimentar outra porta no seu computador, mas não utilize um concentrador USB nem as portas localizadas na frente do computador. Além disso, tente outro cabo, se possível.

Verifique se os ficheiros de suporte do Windows Media estão instalados

Se o seu computador não tiver o Windows Media Player, instale o Media Feature Pack para a sua versão do sistema operativo.

Desinstale e reinstale o software do controlador

Se o problema persistir, continue a resolução de problemas para o controlador USB com os passos abaixo:

  1. No seu computador, prima o botão Iniciar, introduza Gestor de Dispositivos e prima enter (Nota! Deixe o telemóvel Lumia ligado ao computador durante a desinstalação dos controladores do telemóvel.).
  2. Se encontrar o seu telemóvel Lumia listado como Dispositivo Desconhecido ao lado de um ponto de interrogação amarelo, faça duplo toque no dispositivo desconhecido para abrir a janela de Propriedades.
  3. Aceda ao separador Unidade e selecione Desinstalar
  4. Será apresentada uma caixa de diálogo solicitando que confirme a desinstalação. Se também tiver a opção de eliminar o software do controlador, selecione-a.
  5. Depois de ter desinstalado tudo isto, desligue o telemóvel Lumia.
  6. Volte a ligar o telemóvel Lumia e aguarde enquanto o computador o deteta.
  7. Aceda ao Gestor de Dispositivos e verifique se o seu telemóvel Lumia aparece em Dispositivos Portáteis.

Transfira e instale o controlador do seu telemóvel Lumia a partir do Catálogo Windows Update

Para instalar o software do controlador manualmente, siga estes passos:

  1. Aceda à página de catálogo de transferência Microsoft Update (a ligação só funciona no IE) http://catalog.update.microsoft.com/v7/site/home.aspx.
  2. Procure Windows Phone WinUSB.
  3. Adicione o controlador ao carrinho de compras e prima ver carrinho para continuar a finalização da compra.
  4. Transfira o ficheiro para o seu computador.
  5. Navegue até ao ficheiro que transferiu e extraia o ficheiro .cab transferido, por exemplo, com o WinZip.
  6. No Gestor de Dispositivos, clique em Atualizar Controlador de Software, selecione Procurar software do controlador no computador, procure o diretório para onde extraiu os ficheiros e clique em Seguinte.
  7. Volte a ligar o telemóvel Lumia e verifique o estado no Gestor de Dispositivos.

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Não consigo receber nenhum sinal de rede

  1. Reinicie o seu telemóvel e certifique-se de que o telemóvel não está no modo de avião.
  2. Verifique a força do sinal no ecrã do telemóvel e desloque-se para uma área com mais rede. Se verificar continuamente um sinal fraco numa determinada área, a cobertura de rede móvel pode ser insuficiente nesse local. Com a Netradar, pode ver mapas de cobertura de operadoras de rede móvel. Os mapas estão disponíveis em www.netradar.org.
  3. Altere o modo de seleção de rede para automático. Selecione Definições > Rede e acesso sem fios > Rede Móvel e SIM > Definições do SIM (Lumia com Windows Phone 8: Definições > rede móvel+SIM e toque em definições do SIM). Certifique-se de que a Seleção de rede está definida como automática.
  4. Remova quaisquer proteções ou tampas acessórias do telemóvel temporariamente para verificar se estas afetam a força do sinal.
  5. Verifique se o seu cartão SIM está totalmente inserido. Se possível, experimente colocar o cartão SIM noutro telemóvel e/ou experimente outro cartão SIM no seu telemóvel.
  • Nota: Não utilize cartões SIM que tenham sido modificados para caber na ranhura para SIM. Se um cartão SIM normal tiver sido cortado num formato de SIM mais pequeno, terá de entrar em contacto com a sua operadora para solicitar uma substituição do SIM.

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Não consigo fazer nem receber chamadas

Não consigo fazer chamadas:

  1. Reinicie o seu telemóvel.
  2. Verifique a força do sinal no ecrã do telemóvel e desloque-se para uma área com mais rede.
  3. Verifique se o seu cartão SIM está totalmente inserido. Não utilize cartões SIM que tenham sido modificados para caber na ranhura para SIM.
  4. Se possível, experimente colocar o cartão SIM noutro telemóvel e/ou experimente outro cartão SIM no seu telemóvel.

Não consigo receber nenhuma chamada:

  1. Reinicie o seu telemóvel.
  2. Verifique a força do sinal da rede móvel no ecrã do telemóvel e desloque-se para uma área com mais rede.
  3. Verifique se o seu cartão SIM está totalmente inserido. Não utilize cartões SIM que tenham sido modificados para caber na ranhura para SIM.
  4. Altere o Reencaminhamento de chamadas para Desligado: No ecrã de início, toque em Telefone > ... > definições.
  5. Remova qualquer tipo de película ou fita protetora do ecrã para verificar se esta impede o funcionamento do ecrã tátil.

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O meu telemóvel não reconhece o meu cartão SIM

Não utilize adaptadores de cartão SIM ou cartões SIM que estejam modificados para caber na ranhura para SIM. Se precisar de um cartão SIM de tamanho diferente, contacte a sua operadora.

Experimente também o seguinte:

  1. Reinicie o seu telemóvel.
  2. Verifique se o seu cartão SIM está totalmente inserido.
  3. Se possível, experimente o seu cartão SIM noutro telemóvel, ou outro cartão SIM no seu telemóvel.
  4. O seu telemóvel pode ter um bloqueio de cartão SIM, que proíbe a utilização de um cartão SIM com uma operadora de rede diferente. Entre em contacto com a sua operadora de rede para confirmar se o seu telemóvel está bloqueado. Esta pode fornecer o código de desbloqueio e instruções sobre como o utilizar.
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Não consigo terminar uma chamada, porque o ecrã do meu telemóvel continua preto
  1. Prima a tecla Ligar/desligar (bloquear) para ligar o ecrã e, em seguida, toque em terminar chamada.
  2. Se o ecrã continuar preto, reinicie o telemóvel premindo sem soltar as teclas Ligar/desligar e Diminuir o volume simultaneamente durante 10-15 segundos.

Se o problema persistir, remova qualquer tipo de película protetora ou tampa acessória para verificar se estas impedem o ecrã tátil de funcionar corretamente.

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Não consigo enviar nem receber mensagens SMS
  1. Reinicie o seu telemóvel.
    A data e hora podem estar incorretas após reiniciar o telemóvel. Para definir a hora corretamente, aceda a Definições > Hora e idioma > Data e hora (Lumia com WP 8: Definições > data+hora).
  2. Verifique a força do sinal no ecrã do telemóvel e desloque-se para uma área com mais rede.
  3. Envie uma mensagem SMS para o seu próprio número de telemóvel. Assim, testará as capacidades de envio e de receção de uma só vez. 
  4. Verifique o número do centro de SMS (Mensagens > ... > definições > Número do centro de SMS). Se o número estiver ausente ou se achar que está incorreto, confirme o número com a sua operadora de rede.
  5. Se tiver Multi-SIM (dois cartões SIM com o mesmo número de telemóvel), tenha em conta que algumas mensagens SMS só podem ser recebidas no seu cartão SIM principal atribuído.

Se os passos anteriores não ajudarem, insira um cartão SIM de uma operadora diferente no seu telemóvel para verificar se o telemóvel está a funcionar corretamente.

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A pessoa a quem estou a ligar não me consegue ouvir

Se ninguém o ouvir do outro lado durante a chamada, é provável que tal se deva a alguns problemas de microfone com o seu telemóvel. Verifique primeiro estes passos simples:

  1. Verifique se o seu microfone não está silenciado ou, se houver ruído de fundo, desloque-se para uma área mais silenciosa.
  2. Tente novamente. Às vezes, basta marcar novamente, mas também pode ajudar se reiniciar o telemóvel.
  3. Verifique se o problema está a acontecer com um número de telefone específico ao efetuar ou receber chamadas - a outra pessoa consegue ouvir em chamadas de outros telefones?
  4. Faça uma chamada ou tente reproduzir o correio de voz no seu telemóvel. Utilize as opções em chamada do seu telemóvel e altere para o modo de altifalante para verificar se isso resolve o problema (para obter mais informações, consulte o guia do utilizador do seu telemóvel).
  5. Se a outra pessoa não o ouvir no modo de altifalante, verifique se não existem quaisquer objetos a bloquear as aberturas de microfone interno no telemóvel, como a capa ou acessórios de cobertura.
  6. Se o problema persistir, ligue auscultadores com fios compatíveis. Empurre e puxe cuidadosamente a ficha de áudio com os dedos e desligue-a. Se isto ajudar, verifique se o conector da ficha de áudio tem pó ou sujidade.
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O meu telemóvel não me alerta quando recebo uma chamada ou mensagem
  1. Verifique se o volume de Toque não está demasiado baixo. No ecrã Início, prima a tecla aumentar o volume várias vezes para ver se o número aumenta no canto superior esquerdo.
  2. Verifique se o problema ocorre com um toque específico: Aceda a Definições > Personalização > Sons (Lumia com Windows Phone 8: Definições > toques+sons). Em Toque, abra uma lista e escolha um item. Toque num botão reproduzir para ouvir o toque.
  3. Certifique-se de que o reencaminhamento de chamadas está desligado: Aceda a Definições > Extras > Serviços de rede. Em Definições de chamadas, toque em SIM e aguarde enquanto as informações são recolhidas pela operadora. Assim que as informações estiverem preenchidas, em Reencaminhamento de chamadas, certifique-se de que a opção Todas as chamadas está definida como Desligada. Lumia com Windows Phone 8: No ecrã Início, toque em Telefone > ... > definições e altere Reencaminhamento de chamadas para Desligado.
  4. Ligue auscultadores com fios compatíveis. Se os auscultadores funcionarem, desligue-os, reinicie o telemóvel e continue com a resolução de problemas dos altifalantes internos.


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Não consigo ouvir a outra pessoa numa chamada

Se não ouvir ninguém, mas o ouvirem a si, é provável que tal se deva a alguns problemas com o altifalante interno do seu telemóvel. Verifique primeiro estes passos simples:

  1. Reinicie o telemóvel e desligue todos os dispositivos de som externos possíveis do seu telemóvel, como auscultadores com fios e dispositivos Bluetooth.
  2. Faça uma chamada, ou ouça o correio de voz no seu telemóvel, utilize as teclas de volume para aumentar o som (dependendo do modelo do telemóvel, pode ver a barra de volume no ecrã quando prime as teclas de volume).
  3. Utilize as opções em chamada do seu telemóvel e altere para o modo de altifalante para verificar se isso resolve o problema (para obter mais informações, consulte o guia do utilizador do seu telemóvel).
  4. Se conseguir ouvir a outra pessoa no modo de altifalante, verifique se não existem quaisquer objetos a bloquear a abertura do altifalante interno no telemóvel, como uma capa acessória ou uma película protetora.
  5. Se continuar a não ouvir som do altifalante interno, ligue auscultadores com fios compatíveis. Empurre e puxe cuidadosamente a ficha de áudio com os dedos e desligue-a. Se isto ajudar, verifique se o conector da ficha de áudio tem pó ou sujidade.

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Não consigo enviar nem receber e-mails

Se conseguir ligar-se à Internet utilizando o browser do telemóvel, mas o seu e-mail não se sincronizar com o servidor, ou se for apresentada alguma mensagem de erro, siga estes passos:

  1. Verifique a data e a hora do seu telemóvel. Se a hora estiver errada, o telemóvel pode não conseguir aceder ao seu e-mail.
  2. Consulte a sua conta de e-mail no telemóvel para ver se é necessária atenção específica.
  3. Utilize o seu browser para iniciar sessão na caixa de correio online do seu fornecedor de e-mail, para se certificar de que a sua palavra-passe está correta e de que o serviço de e-mail está ativo.
  4. Limpe a sua caixa de entrada. Mova os seus e-mails da caixa de entrada para uma pasta temporária. Tal serve também para determinar se há e-mails corrompidos a causar problemas de sincronização; em seguida, termine sessão.
  5. Feche os outros programas de e-mail para garantir que há apenas um dispositivo a tentar aceder à sua conta de e-mail num determinado momento e tente novamente.

Não consigo receber e-mails no meu telemóvel

  1. Verifique as pastas de e-mail de Lixo. Talvez o seu e-mail tenha sido recebido, mas acidentalmente filtrado.
  2. Altere a sua definição de sincronização de e-mail, que especifica em termos de dias quantos itens antigos devem ser transferidos do servidor. Isto pode resolver o problema de não ver itens de e-mail mais antigos no seu telemóvel.

Consigo receber mas não consigo enviar e-mails do meu telemóvel

  1. Tente utilizar Wi-Fi em vez de dados móveis.
  2. Verifique junto do seu fornecedor de e-mail quaisquer definições específicas ou compare as definições com outro telemóvel. É frequente haver casos em que o fornecedor de e-mail utiliza definições diferentes ao enviar e-mail, dependendo da rede em que se encontra. Pode ser-lhe solicitado que utilize o servidor do próprio fornecedor de e-mail para enviar e-mails, ou que utilize definições de encriptação diferentes ao enviar e-mails.

Recebo uma mensagem de erro

  • No seu browser, experimente fazer pesquisas online para encontrar um artigo de suporte para a mensagem de erro.

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Não consigo enviar nem receber mensagens multimédia

Reinicie o telemóvel com um cartão SIM inserido e tente enviar novamente uma mensagem multimédia (o telemóvel carrega as definições a partir do cartão SIM).

  • Sugestão! Envie uma mensagem multimédia para o seu próprio número de telemóvel. Assim, testará as capacidades de envio e de receção de uma só vez.
  • Importante! As mensagens de multimédia requerem conectividade de dados via rede móvel.
  • Nota! Se tiver dois cartões SIM atribuídos ao mesmo número de telefone, apenas o cartão SIM principal pode receber mensagens multimédia.

Se conseguir ligar-se à Internet, mas não conseguir enviar mensagens multimédia, tente inserir as definições manualmente

  1. Tente pesquisar online para encontrar as definições multimédia da sua operadora de rede móvel. Para adicionar as suas definições manualmente, aceda a Definições > Rede e acesso sem fios > Rede Móvel e SIM > Definições do SIM. Na parte inferior, deve ver APN MMS. Toque em +.

    Lumia com Windows Phone 8 (dependendo do seu modelo de telemóvel):
    • Opção 1 - Aceda a Definições > ponto de acessoe toque em +.
    • Opção 2 - Aceda a Definições > rede móvel+SIM > Definições do SIM > SIMe toque em adicionar APN MMS.

Se não conseguir ligar à Internet através de uma ligação de dados móveis

  1. Ative a ligação de dados móveis no seu telemóvel. Aceda a Definições > Rede e acesso sem fios > Rede Móvel e SIM (Lumia com Windows Phone 8: Definições > rede móvel+SIM) e altere Ligação de dados para Ligado.
  2. Verifique se o roaming de dados é ativado quando não está na sua rede doméstica. Aceda a Definições > Rede e acesso sem fios > Rede Móvel e SIM (Lumia com Windows Phone 8: Definições > rede móvel+SIM) e selecione Opções de roaming de dados.
  3. Certifique-se de que não atingiu o seu limite de dados. Aceda a Definições > Rede e acesso sem fios > Utilização de dados.
  4. Certifique-se de que os dados em segundo plano não estão restritos. Aceda a Definições > Rede e acesso sem fios > Utilização de dados > Editar. Altere Restringir os dados em segundo plano para Nunca e/ou Restringir a utilização de dados em segundo plano em roaming para Desligado.
    Lumia com Windows Phone 8: No ecrã Início, percorra para a esquerda para a lista de Aplicações e abra a aplicação Sensor de Dados. Altere Restringir a utilização de dados em segundo plano e/ou Restringir a utilização de dados em segundo plano em roaming para Desligado.
  5. Verifique junto da sua operadora de rede móvel se tem uma subscrição de dados móveis ativa (acesso à Internet) no seu cartão SIM.

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Esqueci-me da palavra-passe da minha conta Microsoft

Utilize o seu browser, aceda a account.live.com/password/reset e siga as instruções.


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Não consigo adicionar uma conta Microsoft

Poderá ocorrer uma falha ao iniciar sessão na conta Microsoft quando a data do telemóvel não estiver correta. Também poderão ocorrer falhas quando a ligação de rede não está a funcionar corretamente ou se estiver a tentar criar uma conta Microsoft nova com um endereço de e-mail live.com. Também poderá ser-lhe pedido para verificar a sua identidade antes de poder configurar a conta Microsoft.

Verificar as definições de hora e a ligação de rede

  1. Aceda a Definições > data+hora e defina manualmente o fuso horário, a data e a hora corretos. Tente voltar a iniciar sessão.
  2. Se a ação acima não resolver o problema, estabeleça ligação a uma rede Wi-Fi e tente iniciar sessão através da rede.

Se vir uma mensagem do tipo "Impossível efetuar ligação"

  1. Se tal ocorrer durante a configuração inicial, ignore o assistente de configuração de conta tocando em sign in later.
  2. Atualize o telemóvel em Definições > atualização do telemóvel > procurar atualizações.
  3. Depois de atualizar o telemóvel, selecione Definições > e-mail+contas > adicionar uma conta e toque em Conta Microsoft.
  4. Se já tem uma conta que utiliza com a Xbox, Windows 8, Outlook.com, Skype ou outro serviço Microsoft, toque em iniciar sessão. Caso contrário, toque em criar uma. Preencha o formulário apresentado no ecrã para obter um novo endereço de e-mail do Outlook.com ou toque em use an existing email address.
  5. Se lhe for pedido para verificar a sua identidade com um código de segurança, escolha a opção de verificação (mensagem SMS, chamada ou e-mail) e, em seguida, siga as instruções apresentadas no ecrã.

Se não receber o código de verificação

  1. Se utilizar a opção de verificação por e-mail, verifique se escreveu corretamente o seu endereço de e-mail quando lhe for pedido para o introduzir.
  2. Se utilizar a opção de verificação por mensagem SMS ou chamada, o assistente de configuração pedirá para introduzir os últimos 4 dígitos do número de telefone que especificou quando criou a sua conta. Certifique-se de que introduz corretamente os dígitos. Certifique-se também de que o cartão SIM foi inserido no telemóvel e de que este está ligado à rede. Se os dígitos corresponderem aos últimos 4 dígitos do número de telefone associado à sua conta, receberá o código de verificação numa mensagem SMS ou numa chamada.
  3. Se não receber um código de verificação, tente utilizar outra opção de verificação.

Se obtiver um código de erro

No seu browser, experimente fazer pesquisas online para encontrar um artigo de suporte para o código de erro.

Se mesmo assim não conseguir iniciar sessão com o seu telemóvel, utilize o browser para verificar se consegue iniciar sessão com a sua conta ou criar uma conta nova.

Se conseguir iniciar sessão, mas a sua conta Microsoft não funcionar corretamente

Verifique se indicou corretamente a sua data de nascimento nas definições da conta. Se a data de nascimento indicar que é menor de idade, a conta Microsoft tem limitações.


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Esqueci-me da palavra-passe do meu telemóvel

Reponha o seu telemóvel.

Importante: Repor o seu telemóvel apaga todos os conteúdos pessoais, incluindo aplicações, e restaura as definições de fábrica.

  1. Verifique se o seu telemóvel possui bateria suficiente; carregue o telemóvel durante, pelo menos, 20 minutos.
  2. Desligue o telemóvel e o carregador.
  3. Prima sem soltar a tecla diminuir o volume e ligue o carregador. É apresentado um ponto de exclamação (!) no ecrã.
    Connecting the charger to perform hard reset
  4. Prima as teclas pela seguinte ordem: aumentar o volume, diminuir o volume, ligar/desligar e diminuir o volume.
    Sequence of keys to press to complete hard reset.

    Utilizadores do Lumia 950 XL: Deve ter-se em conta que as combinações de teclas físicas diferem um pouco em comparação com outros Lumia.
  5. Aguarde enquanto o telemóvel é reposto. Durante a reposição, são apresentadas engrenagens a rodar no ecrã durante até 5 minutos; depois, o ecrã fica vazio durante aproximadamente 30 segundos e, em seguida, o telemóvel será reiniciado.
  6. Siga os passos da configuração inicial do telemóvel; se a data e hora forem apresentadas, verifique se os valores estão corretos.
  7. Desligue o carregador.
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Como posso desbloquear o meu telemóvel para utilizar o cartão SIM de outro fornecedor de serviços de rede?

Contacte a sua operadora de rede. Apenas a sua operadora de rede pode fornecer o código de desbloqueio e instruções sobre como o utilizar.

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Esqueci-me do meu código PIN ou PUK

Caso se tenha esquecido dos códigos ou se não os souber, contacte a sua operadora de rede.

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O áudio recebido durante uma chamada é de má qualidade
  1. Verifique a força do sinal no ecrã do telemóvel e desloque-se para uma área com mais rede.
  2. Verifique se o problema ocorre quando ativa o altifalante do telemóvel ou com os auscultadores com fios.
  3. Verifique se o problema ocorre com um número específico em chamadas efetuadas ou recebidas e se faz diferença quem iniciou a chamada.
  4. Utilize as teclas de volume para obter o nível de som mais confortável.
  5. Grave um clip de áudio e reproduza a gravação. Assim, testará as capacidades do microfone e do altifalante de uma só vez.

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Não recebo áudio quando estou a reproduzir música ou a jogar jogos
  1. Reinicie o seu telemóvel premindo sem soltar as teclas ligar/desligar e diminuir o volume simultaneamente até o telemóvel vibrar. Solte as teclas e o telemóvel será reiniciado.
  2. Depois desta operação, pode ser necessário ajustar o volume novamente. Utilize as teclas de volume para obter o nível de som mais confortável.
  3. Se possível, experimente auscultadores com fios.
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E se não tiver espaço suficiente no meu Lumia para a atualização de software?

Opção 1 – Liberte espaço de armazenamento interno do telemóvel

Efetue um dos seguintes procedimentos:

Mova as aplicações que utiliza ativamente para o seu cartão de memória (SD) ou, se o seu telemóvel não tiver um cartão de memória, pode desinstalar as aplicações que já não pretende manter ou utilizar:

  1. Em Início, percorra para a esquerda para a lista de Aplicações e selecione sensor de armazenamento.
  2. Toque em telemóvel > aplicações+jogos, selecione a aplicação e toque em mover para o SD ou selecione desinstalar.

Faça uma cópia de segurança das suas fotografias e vídeos no OneDrive para aceder facilmente a partir do seu telemóvel, tablet ou computador. Se tiver o carregamento automático do OneDrive ativado, as suas fotografias e vídeos serão carregados automaticamente. Caso contrário, pode encontrá-los utilizando o hub de Fotografias no seu telemóvel.

  1. Selecione as suas fotografias e vídeos a partir dos álbuns, toque em partilhar e selecione OneDrive.
  2. Aguarde até o carregamento estar concluído; isto pode levar algum tempo, dependendo da velocidade da sua ligação à Internet.
  3. Em seguida, basta eliminar as suas fotografias e vídeos do armazenamento interno do telemóvel para liberar espaço.

Mova músicas, fotografias e vídeos utilizando o seu PC

  1. Ligue o telemóvel ao seu PC com um cabo USB compatível. No seu PC, utilize o Explorador de Ficheiros e faça o seguinte:
  2. Navegue para a pasta telemóvel do seu Windows Phone.
  3. Mova conteúdos, tais como músicas, vídeos, fotografias e documentos do Office, do armazenamento interno do telemóvel para o seu PC. Para isso, clique com o botão direito nos ficheiros selecionados e selecione Cortar. Para colar os ficheiros, aceda à pasta no seu PC em que pretende adicionar os ficheiros, clique com o botão direito e selecione Colar.
  • Precisa de ter até 1,5 GB (dependendo do modelo de telemóvel) de memória livre no telemóvel para garantir que a atualização de software decorre sem problemas. Para verificar o espaço livre disponível, aceda a Definições > sensor de armazenamento.

Opção 2 – Execute a reposição de fábrica

Se não tiver um cartão SD ou não conseguir libertar memória suficiente seguindo as instruções da Opção 1, pode considerar a hipótese de repor o seu telemóvel.

  1. Crie uma cópia de segurança dos conteúdos do seu telemóvel antes de fazer uma reposição. No ecrã Início, percorra para a esquerda para a lista de Aplicações e, em seguida, toque em Definições > cópia de segurança. Se estiver a utilizar uma rede Wi-Fi protegida, certifique-se de que tem a palavra-passe de Wi-Fi disponível após a reposição.
  2. Execute uma reposição de fábrica (Definições > acerca de > repor telemóvel).
  3. Aguarde enquanto o seu telemóvel é reposto; durante a reposição, verá engrenagens a rodar no ecrã durante até 5 minutos e, em seguida, o seu telemóvel será reiniciado.
  4. Quando o telemóvel reiniciar, ligue-se a uma rede, mas não inicie sessão na sua conta Microsoft (não restaure a cópia de segurança).
  5. Transfira e instale software novo (Definições > atualização do telemóvel > procurar atualizações).
  6. Reponha o seu telemóvel novamente para iniciar o processo de restauro (Definições > acerca de > repor telemóvel).
  7. Aguarde enquanto o telemóvel é reposto, ligue-se a uma rede, inicie sessão na sua conta Microsoft e selecione a cópia de segurança que criou anteriormente.
  8. O telemóvel pede-lhe para confirmar a sua identidade com um código de segurança. Em Como pretende receber o código, abra uma lista e escolha a opção de verificação (mensagem SMS, chamada ou e-mail) e siga as instruções no ecrã.

Opção 3 – Utilize a Software Recovery Tool

Se não conseguir atualizar o seu telemóvel seguindo as instruções da Opção 2, pode considerar a hipótese de utilizar o seu computador.

  1. Se possível, crie uma cópia de segurança dos conteúdos do seu telemóvel antes de iniciar a instalação. No ecrã Início, percorra para a esquerda para a lista de Aplicações e, em seguida, toque em Definições > cópia de segurança. Se estiver a utilizar uma rede Wi-Fi protegida, certifique-se de que tem a palavra-passe de Wi-Fi disponível após a reposição.
  2. Transfira e instale a Software Recovery Tool (disponível para Windows 7 ou mais recente).
  3. Ligue o telemóvel ao seu computador e instale a versão mais recente do software do telemóvel utilizando a Software Recovery Tool.
  4. Aguarde enquanto o telemóvel é reposto, ligue-se a uma rede, inicie sessão na sua conta Microsoft e selecione a cópia de segurança que criou anteriormente.
  5. O telemóvel pede-lhe para confirmar a sua identidade com um código de segurança. Em Como pretende receber o código, abra uma lista e escolha a opção de verificação (mensagem SMS, chamada ou e-mail) e siga as instruções no ecrã.


Isto resolveu o seu problema?

Não consigo ouvir através dos meus auscultadores
  1. Desligue e ligue o seu telemóvel. Depois desta operação, pode ser necessário ajustar o volume novamente.
  2. Verifique se os seus auscultadores com fios compatíveis estão ligados corretamente ao telemóvel.
  3. Ligue os seus auscultadores a outro telemóvel para verificar se o problema é dos auscultadores ou do telemóvel.

Isto resolveu o seu problema?

O meu Lumia fica bloqueado nas engrenagens a rodar
  1. Ligue o carregador e carregue o telemóvel durante, pelo menos, 60 minutos.
  2. No entanto, se o seu telemóvel não conseguir carregar o ecrã de início, reponha e restaure o telemóvel conforme as instruções abaixo.

a. Desligue o carregador. Prima sem soltar as teclas Ligar/desligar e Diminuir o Volume simultaneamente. Solte as teclas premidas quando o telemóvel vibrar.

Keys to press to perform soft reset

b. Imediatamente quando o telemóvel vibrar (ou se o telemóvel se desligar, ligue-o), prima sem soltar a tecla diminuir o volume até o telemóvel apresentar um ponto de exclamação (!) no ecrã. Solte a tecla para diminuir o volume.

Keys to press in phase two of performing hard reset without a charger

c. Em seguida, prima as teclas de volume e ligar/desligar pela seguinte ordem: aumentar o volume, diminuir o volume, ligar/desligar e diminuir o volume.

Sequence of keys to press to perform hard reset without charger

d. Aguarde enquanto o telemóvel é reposto. Durante a reposição, são apresentadas engrenagens a rodar no ecrã durante até 5 minutos; depois, o ecrã fica vazio durante aproximadamente 30 segundos e, em seguida, o telemóvel será reiniciado.

e. Siga os passos da configuração inicial do telemóvel. Se a data e hora forem mostradas, verifique se os valores estão corretos.

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O meu telemóvel está quente

Reinicie o seu telemóvel.

Tente minimizar as aplicações e as funções que está a utilizar num determinado momento.

Certifique-se de que o seu telemóvel não tem quaisquer atualizações de software ou de aplicações pendentes. Se houver atualizações de aplicações pendentes na Loja, conclua-as ou cancele-as.

Na maioria dos casos, é normal que o seu telemóvel esteja quente, por exemplo, quando está a utilizar várias aplicações de alto desempenho, a ouvir música por um longo período, ao transferir grandes quantidades de dados ou quando o telemóvel está a carregar.

O seu telemóvel cumpre os elevados padrões do fabricante em termos de segurança do dispositivo e cumpre também a norma internacional de segurança (IEC 60950-1) e os requisitos específicos do país.

Para evitar que fique demasiado quente e para se proteger, o seu telemóvel pode ficar automaticamente lento, fechar aplicações e, se necessário, desligar-se.

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Não consigo transferir ou atualizar aplicações da Loja

Se conseguir ligar à Internet com o browser do telemóvel, mas não conseguir transferir ou atualizar quaisquer aplicações ou jogos da Loja, experimente estes passos:

No telemóvel
Certifique-se de que a data e hora estão definidas corretamente no seu telemóvel.
  1. Selecione Definições > Hora e idioma > Data+hora (Lumia com Windows Phone 8: Definições > data+hora).
  2. Configure a opção Definir data e hora automaticamente como Desligada e defina manualmente a data, a hora e o fuso horário atuais.
Sincronize a sua conta Microsoft manualmente e verifique o respetivo estado.
  1. Selecione Pessoas > ... > Definições, toque sem soltar na sua conta Microsoft (Outlook) e selecione Sincronizar (Lumia com Windows Phone 8: Definições > e-mail+contas, toque sem soltar na conta Microsoft (Windows Live) e selecione Sincronizar).
  2. Aguarde enquanto o telemóvel faz a sincronização e, em seguida, continue com o próximo passo. Se for apresentado algum erro, utilize o browser e experimente fazer pesquisas online para encontrar um artigo de suporte para o código de erro.
Aceda à Loja e verifique se há alguma aplicação ou jogo na fase de transferência sem concluir, cancele todas as transferências pendentes, reinicie o telemóvel e procure manualmente atualizações para a aplicação ou o jogo na Loja. Recomendamos que mantenha o telemóvel ligado a um carregador e a uma rede Wi-Fi ao procurar atualizações de aplicações.

  1. Selecione Loja > Menu > Transferências e atualizações (Lumia com Windows Phone 8: Loja > ... > transferências), ou toque no ícone que mostra uma contagem de transferências pendentes.
  2. Se alguma indicar algum erro, veja os detalhes e, em seguida, toque na mesma para obter mais detalhes. Para eliminar uma aplicação da fila, toque na aplicação e toque em X para interromper a transferência e a remover da fila. Lumia com Windows Phone 8: Se alguma indicar Atenção necessária, toque para obter mais detalhes. Para eliminar uma aplicação da fila, toque sem soltar na mesma e selecione Cancelar transferência.
  3. Lumia com Windows 10: certifique-se de que o seu telemóvel não tem uma atualização de software pendente acedendo a Definições > Atualizar e segurança > Atualização do telemóvel.
  4. Reinicie o telemóvel e comece a procurar manualmente atualizações de aplicações. Aceda a Loja > Menu > Transferências e atualizações (Lumia com Windows Phone 8: Loja > ... > Definições, toque em Procurar atualizações). Na parte inferior do ecrã, verá Procurar atualizações. Depois de procurar atualizações, selecione Atualizar tudo na parte superior do ecrã.
  5. Mantenha o telemóvel ligado a um carregador e a uma rede Wi-Fi e não lhe mexa enquanto este estiver a tentar transferir as atualizações de aplicações.
Na sua conta Microsoft
Verifique se o problema é causado por informações incompletas no seu perfil da conta Microsoft.
  • Se ainda não tiver uma conta Microsoft, pode criar uma aqui ou com o seu telemóvel.
  • Se não conseguir aceder à sua conta, reponha a sua palavra-passe de conta Microsoft online e, em seguida, insira a nova palavra-passe da sua conta no telemóvel: aceda a Definições > Contas > E-mails e contas (Lumia com Windows Phone 8: Definições > e-mail+contas) e selecione a caixa de verificação de e-mail que aparece na conta Microsoft.
  1. Utilize o seu browser e inicie sessão em account.microsoft.com com o seu endereço de e-mail de conta Microsoft.
  2. Se o seu endereço de e-mail não estiver validado, basta tocar na ligação validar o seu endereço de e-mail e receberá um e-mail da equipa da conta Microsoft com instruções sobre como validar o endereço.
  3. Toque em Informações básicas e certifique-se de que introduziu a sua data de nascimento corretamente nos seus detalhes. Isto é necessário para verificar a sua idade.
Se tiver um novo dispositivo associado à sua conta Microsoft, pode ter atingido o seu limite de dispositivos. Remova os dispositivos que já não tem ou já não utiliza:
  • Importante: Utilizando isto, cancelará todos os serviços Microsoft no telemóvel e será necessária uma reinicialização total antes de o telemóvel poder ser utilizado novamente.
  1. Navegue até account.microsoft.com/devices e inicie sessão com o seu endereço de e-mail da conta Microsoft.
  2. Ao lado do telemóvel que pretende remover, selecione Remover.
  3. Selecione a caixa de verificação Estou pronto para remover este dispositivo e, em seguida, confirme a remoção.

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O meu telemóvel tem danos físicos

Se tiver algum motivo para suspeitar que os componentes internos do seu telemóvel, incluindo a bateria, estão danificados ou molhados, pare de utilizar o seu telemóvel. Tenha em conta que os danos físicos e provocados por líquidos não são cobertos pela garantia. Consulte a sua garantia limitada para obter informações detalhadas adicionais.

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O ecrã do telemóvel está rachado

Mais ajuda

Se o telemóvel tiver um ecrã rachado ou outros danos físicos ou de cristais líquidos, clique aqui para obter ajuda dos nossos parceiros na B2X. 

Mais ajuda

Se estes passos de resolução de problemas não ajudarem a resolver o problema com o seu telemóvel, clique aqui  para obter mais ajuda junto dos nossos parceiros da B2X, um fornecedor autorizado de suporte ao cliente da Microsoft.

Recuperar o software do seu telemóvel

Se o seu telemóvel tiver bloqueado ou não arrancar, a Windows Device Recovery Tool pode ajudá-lo a restaurar e a recuperar o software do seu telemóvel em casa. A ferramenta também pode ser utilizada em telemóveis que se ligam, mas que têm um ecrã de recuperação BitLocker.

  • Importante! A utilização da Windows Device Recovery Tool apagará todos os conteúdos armazenados no telemóvel, incluindo aplicações e jogos (bem como os dados das aplicações e o progresso dos jogos), mensagens SMS, registo de chamadas, música, fotografias e outros. Se for possível, faça primeiro uma cópia de segurança do telemóvel (definições > cópia de segurança). Poderá restaurar uma cópia de segurança após a conclusão da recuperação.
  • Nota: O processo de recuperação pode ser demorado, dependendo da velocidade da ligação à Internet, e o telemóvel não pode ser utilizado durante a instalação. Será instalada a versão mais recente do software do telemóvel e do modelo.
Transfira e instale a Windows Device Recovery Tool no seu computador (disponível para Windows 7 ou mais recente). Se possível, certifique-se de que o seu telemóvel tem bateria suficiente. Quando a instalação estiver concluída, abra a aplicação e será apresentado o ecrã principal.


  1. Se o seu telemóvel não for detetado automaticamente, desligue todos os telemóveis do computador e prima O meu telemóvel não foi detetado na parte inferior do ecrã principal.
  2. Se solicitado, selecione o fabricante do telemóvel.
  3. Ligue o telemóvel ao computador com um cabo USB compatível.
  4. Aguarde enquanto o seu computador deteta o telemóvel ligado e siga as instruções no ecrã. Se o telemóvel não ficar ligado no prazo de um minuto, pode tentar reiniciar o seu telemóvel: mantenha a ligação USB e prima sem soltar as teclas Ligar/desligar e Diminuir o volume simultaneamente. Solte as teclas quando o telemóvel vibrar.
  5. Prima Instalar software para começar a instalar o software no telemóvel.
  6. Quando a instalação estiver concluída, o telemóvel será reiniciado. Se o seu cartão SIM tiver um código PIN, será necessário introduzir o código PIN do SIM nesta fase.

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Propriedades

ID do Artigo: 10280 - Última Revisão: 30/09/2016 - Revisão: 12

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