Quando não consegue iniciar sessão na sua conta Microsoft

Aplica-se a: Conta Microsoft

Para voltar à sua conta o mais rapidamente possível, experimente estes passos básicos de resolução de problemas:

  • Certifique-se de que a tecla Caps Lock está desativada e de que o seu endereço de e-mail está escrito corretamente. 
  • Limpe o histórico do browser (saiba como para o Microsoft Edge e para o Internet Explorer).
  • Experimente iniciar sessão na sua conta a partir de outro browser.

Se não conseguir lembrar-se da sua palavra-passe ou se não estiver a funcionar

Pode repor a palavra-passe da conta Microsoft seguindo estes passos:

  1. Aceda à página Recuperar a sua conta.
  2. Introduza o endereço de e-mail, o número de telefone ou o ID do Skype que utilizou para criar a sua conta Microsoft. Pode ser qualquer endereço de e-mail ou um endereço de e-mail que termine num domínio Microsoft, como hotmail.com ou outlook.com.
  3. Se tiver informações de segurança na sua conta, iremos enviar um código de utilização única para o número de telefone ou endereço de e-mail alternativo que nos forneceu. Depois de introduzir o código no ecrã seguinte, poderá criar uma nova palavra-passe.
  4. Introduza a sua nova palavra-passe e, em seguida, selecione Seguinte.

Para obter mais informações sobre palavras-passe esquecidas, consulte Como repor a palavra-passe da conta Microsoft.

Quer iniciar sessão de forma segura sem uma palavra-passe da próxima vez? Utilizar início de sessão por telemóvel e a aplicação Authenticator.

Se mesmo assim não conseguir voltar à sua conta, encontre o problema abaixo e expanda essa secção para obter ajuda.