Não consigo iniciar sessão ou criar uma conta Microsoft no meu telemóvel Lumia

Poderá ocorrer uma falha no início de sessão na conta Microsoft quando a data do telemóvel não estiver correta. Também poderão ocorrer falhas quando a ligação de rede não está a funcionar corretamente ou se estiver a tentar criar uma conta Microsoft nova com um endereço de e-mail live.com. Também poderá ser-lhe pedido para verificar a sua identidade antes de poder configurar a conta Microsoft.

Verificar as definições de hora e a ligação de rede

  1. Vá para Definições > data+hora e defina manualmente o fuso horário, a data e a hora corretos. Tente voltar a iniciar sessão.
  2. Se a ação acima não resolver o problema, estabeleça ligação a uma rede Wi-Fi e tente iniciar sessão através da rede.

Se vir uma mensagem do tipo "Impossível efetuar ligação"

  1. Se tal ocorrer durante a configuração inicial, ignore o assistente de configuração de conta tocando em sign in later.
  2. Atualize o telemóvel em Definições > atualização do telemóvel > procurar atualizações.
  3. Depois de atualizar o telemóvel, selecione Definições > e-mail+contas > adicionar uma conta e toque em Conta Microsoft.
  4. Se já tem uma conta que utiliza com a Xbox, Windows 8, Windows 10, Outlook.com, Skype ou outro serviço Microsoft, toque em iniciar sessão. Caso contrário, toque em criar uma. Preencha o formulário apresentado no ecrã para obter um novo endereço de e-mail do Outlook.com ou toque em use an existing email address.
  5. Se lhe for pedido para verificar a sua identidade com um código de segurança, escolha a opção de verificação (mensagem SMS, chamada ou e-mail) e, em seguida, siga as instruções apresentadas no ecrã.

Se não receber o código de verificação.

  • Se utilizar a opção de verificação por e-mail, verifique se escreveu corretamente o seu endereço de e-mail quando lhe for pedido para introduzi-lo.
  • Se utilizar a opção de verificação por mensagem SMS ou chamada, o assistente de configuração pedirá para introduzir os últimos 4 dígitos do número de telefone que especificou quando criou a sua conta. Certifique-se de que introduz corretamente os dígitos. Certifique-se também de que o cartão SIM foi inserido no telemóvel e de que este está ligado à rede. Se os dígitos corresponderem aos últimos 4 dígitos do número de telefone associado à sua conta, receberá o código de verificação numa mensagem SMS ou numa chamada.
  • Se não receber um código de verificação, tente utilizar outra opção de verificação.

Se obtiver um código de erro

No seu browser, experimente fazer pesquisas online para encontrar um artigo de suporte para o código de erro.

Se mesmo assim não conseguir iniciar sessão com o seu telemóvel, utilize o browser para verificar se consegue iniciar sessão com a sua conta ou criar uma conta nova.

Se conseguir iniciar sessão, mas a sua conta Microsoft não funcionar corretamente

Verifique se indicou corretamente a sua data de nascimento nas definições da conta. Se a data de nascimento indica que é um menor, a conta Microsoft tem limitações.

Propriedades

ID do Artigo: 12855 - Última Revisão: 17/05/2016 - Revisão: 5

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