O meu telemóvel Lumia não funciona ou não responde como esperado

Experimente estas correções se, por exemplo, o seu telemóvel se reiniciar aleatoriamente, ficar bloqueado ou não se ligar, se uma aplicação falhar, se tiver problemas com o som ou se o ecrã ficar vazio:

1. Carregue o telemóvel


Carregue o telemóvel durante, pelo menos, 20 minutos.

2. Reinicie o seu telemóvel


Prima sem soltar as teclas Ligar/desligar e Diminuir o volume simultaneamente durante 10-15 segundos. Solte as teclas e o telemóvel será reiniciado. Depois desta operação, pode ser necessário definir a data e hora no telemóvel.
Keys to press to perform soft reset

Se o problema persistir, reponha e restaure o seu telemóvel conforme as instruções abaixo.

3. Reponha o seu telemóvel



Antes de continuar com a reposição, certifique-se de que o nível da bateria do seu telemóvel está acima de 50%.
Para verificar a duração da bateria restante, aceda a Definições > Sistema > Poupança de bateria (Lumia com Windows Phone 8: Definições > poupança de bateria). Se não for possível verificar, ou se o nível for demasiado baixo, carregue o telemóvel durante, pelo menos, 20 minutos.

Reponha o seu telemóvel utilizando as definições do telemóvel.
Selecione Definições > Sistema > Acerca de > Repor telemóvel (Lumia com Windows Phone 8: Definições > Acerca de > Repor telemóvel).

No entanto, se não conseguir aceder às definições do telemóvel, siga os passos abaixo:

  1. Desligue o carregador. Prima sem soltar as teclas Ligar/desligar e Diminuir o volume simultaneamente. Solte as teclas quando o telemóvel vibrar e, em seguida, prima sem soltar imediatamente a tecla para diminuir o volume até o telemóvel apresentar um ponto de exclamação (!) no ecrã. Solte a tecla para diminuir o volume.
    Keys to press in phase two of performing hard reset without a charger

  2. Prima as teclas de volume e ligar/desligar pela seguinte ordem: aumentar o volume, diminuir o volume, ligar/desligar e diminuir o volume.

    Sequence of keys to press to perform hard reset without charger

    Utilizadores do Lumia 950 XL: as combinações de teclas físicas diferem um pouco em comparação com outros Lumia.

  3. Aguarde enquanto o telemóvel é reposto. Durante a reposição, são apresentadas engrenagens a rodar no ecrã durante até 5 minutos; depois, o ecrã fica vazio durante aproximadamente 30 segundos e, em seguida, o telemóvel será reiniciado.
  4. Siga os passos da configuração inicial do telemóvel. Certifique-se de que define a data e hora corretamente. Selecione Definições > Hora e idioma > Data e hora (Lumia com Windows Phone 8: Definições > data+hora).

Propriedades

ID do Artigo: 13389 - Última Revisão: 17/05/2016 - Revisão: 5

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