Resolução de problemas de erros de ecrã azul

Um erro fatal (também chamado erro de "ecrã azul") pode ocorrer se um problema fizer com que o seu PC seja encerrado ou reiniciado inesperadamente. Quando experienciar este tipo de erro, não poderá ver itens como o menu Iniciar ou a barra de tarefas no ecrã quando o PC está ligado. Em vez disso, poderá ver um ecrã azul com uma mensagem que indica que o PC encontrou um problema e precisa de ser reiniciado.
Quando é que o erro foi apresentado?
Quando é que o erro foi apresentado?
Erro depois de instalar uma atualização
Alguns erros fatais ocorrem após uma atualização específica ou um controlador ter sido instalado no seu PC. Para corrigir o erro, pode aceder ao ambiente de trabalho.

 
Erro fatal que permite aceder ao ambiente de trabalho
Erro fatal que não lhe permite aceder ao ambiente de trabalho

Erro ao utilizar o seu PC
Nem sempre é óbvio o que possa ter causado um erro fatal. Em PCs mais antigos, pode ser uma avaria de hardware. Se for este o caso, experimente corrigir o erro utilizando estes passos.

 
Procurar atualizações
Remover hardware
Remover software

Erro durante a atualização para o Windows 10
Caso seja apresentado um erro fatal durante a atualização para o Windows 10, a configuração voltará automaticamente para a versão anterior do Windows.

Se o erro persistir, experimente corrigir o problema removendo software ou hardware.
 
Remover software
Remover hardware


Ainda está com problemas?
Contacte-nos através do nosso agente de suporte virtual. Se tiver atualizado para o Windows 10, também pode utilizar a aplicação Contactar o Suporte para nos contactar. Selecione o botão Iniciar  e, em seguida, selecione Contactar o Suporte .
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ID do Artigo: 14238 - Última Revisão: 04/01/2017 - Revisão: 5

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