As chaves F11 e F12 não funcionam quando tenta instalar uma versão de 64 bits do Windows 7 SP1 ou do Windows Server 2008 R2 SP1 num computador baseado em EFI


Sintomas


Considere o seguinte cenário:
  • Tenta instalar uma versão de 64 bits do Windows 7 Service Pack 1 (SP1) ou do Windows Server 2008 R2 Service Pack 1 (SP1) num computador baseado em Extensible Firmware Interface EFI.
  • As chaves F11 e F12 são atribuídas a uma sequência de recuperação específico do OEM.
  • Prima a tecla F11 ou F12 durante o processo de instalação.


Neste cenário, F11 e F12 teclas não funcionam.

Notas
  • F1 através de chaves F10 funcionar correctamente durante o processo de instalação do Windows.
  • Este problema não ocorre se instalar o Windows em modo legacy.

Causa


Este problema ocorre porque o Windows 7 SP1 e Windows Server 2008 R2 SP1 não suportam o protocolo EFI_SIMPLE_TEXT_IN_PROTOCOL_EX.

Resolução


Informações sobre correção

Existe uma correção suportada pela Microsoft. No entanto, esta correção destina-se apenas a corrigir o problema descrito neste artigo. Aplique esta correção apenas em sistemas que tenham o problema descrito neste artigo. Esta correcção poderá ser submetida a testes adicionais. Por conseguinte, se não estiver a ser gravemente afetado por este problema, recomendamos que aguarde pela próxima atualização de software que contenha esta correção.

Se a correcção estiver disponível para transferência, existirá uma secção de "Transferência de correcção disponível" na parte superior deste artigo da Base de dados de conhecimento. Se esta secção não for apresentada, contacte o Suporte ao Cliente da Microsoft para obter a correção.

Nota Caso ocorram problemas adicionais ou se for necessária a resolução de problemas, poderá ter de criar um pedido de assistência separado. Os custos de normais do suporte serão aplicados a questões de suporte adicional e problemas incluídos nesta correção específica. Para uma lista completa dos números de telefone de suporte e serviço de cliente da Microsoft ou para criar um pedido de assistência separado, visite o seguinte Web site da Microsoft:Nota O formulário "Transferência de correcção disponível" apresenta os idiomas nos quais a correcção está disponível. Se não visualizar o seu idioma, é porque uma correcção não está disponível para esse idioma.

Pré-requisitos

Para aplicar esta correcção, tem de ter um dos seguintes sistemas operativos:
  • Windows 7 Service Pack 1 (SP1)
  • Windows Server 2008 R2 Service Pack 1 (SP1)
Para mais informações sobre como obter um Windows 7 ou Windows Server 2008 R2 service pack, clique no número de artigo seguinte para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:

976932 obter informações sobre o Service Pack 1 para Windows 7 e Windows Server 2008 R2

Informações de registo

Para utilizar a correção neste pacote, não é necessário efetuar alterações ao registo.

Requisito de reinício

Tem de reiniciar o computador depois de aplicar esta correcção.

Informações sobre substituição da correção

Esta correção não substitui uma correção disponibilizada anteriormente.

Informações de ficheiro

A versão global desta correção instala ficheiros que têm os atributos listados nas tabelas seguintes. As datas e horas destes ficheiros são listadas na Hora Universal Coordenada (UTC). As datas e horas destes ficheiros no computador local são apresentadas na hora local em conjunto com a compensação de hora de Verão (DST) atual. Além disso, as datas e horas podem ser alteradas quando são executadas determinadas operações nos ficheiros.
Notas informativas sobre os ficheiros do Windows 7 e Windows Server 2008 R2
Importante Correcções do Windows 7 e Windows Server 2008 R2 correcções são incluídas nos pacotes mesmos. No entanto, as correcções na página de pedido de correcção estão listadas em ambos os sistemas operativos. Para pedir o pacote de correcções que se aplica a um ou ambos os sistemas operativos, seleccione a correcção listada em "Windows 7/Windows Server 2008 R2" na página. Consulte a secção "Aplica-se a" nos artigos para determinar o sistema operativo real que cada correcção aplica-se para sempre.
  • Os ficheiros aplicáveis a um produto específico, SR_Level (RTM, SPn) e ramo de serviço (LDR, GDR) podem ser identificados examinando os números de versão do ficheiro, conforme mostrado na seguinte tabela.
    VersãoProdutoSR_LevelRamo de serviço
    6.1.760
    1.
    17 xxx
    Windows 7 e Windows Server 2008 R2SP1GDR
    6.1.760
    1.
    21 xxx
    Windows 7 e Windows Server 2008 R2SP1LDR
  • Os ficheiros MANIFEST (. manifest) e MUM (. mum) instalados em cada ambiente é listados em separado na secção "Informações para o Windows Server 2008 R2 e Windows 7 ficheiros adicionais". Ficheiros MUM, MANIFESTO e os ficheiros de catálogo de segurança (. cat) associados, são extremamente importantes para manter o estado dos componentes atualizados. Os ficheiros de catálogo de segurança, para os quais os atributos não são listados são assinados com uma assinatura digital da Microsoft.
Para todas as versões baseadas em x86 suportadas do Windows 7
Nome do ficheiroVersão do ficheiroTamanho do ficheiroDataHoraPlataforma
Bootmgfw.efi6.1.7601.17630672,64011-Jun-201105:38Não aplicável
Bootmgr.efi6.1.7601.17630669,56811-Jun-201105:38Não aplicável
Bootmgfw.efi6.1.7601.21744672,64011-Jun-201105:25Não aplicável
Bootmgr.efi6.1.7601.21744669,56811-Jun-201105:25Não aplicável
Para todas as versões suportadas baseadas em IA-64 do Windows Server 2008 R2
Nome do ficheiroVersão do ficheiroTamanho do ficheiroDataHoraPlataforma
Bootmgfw.efi6.1.7601.176301,679,23211-Jun-201104:07Não aplicável
Bootmgr.efi6.1.7601.176301,668,99211-Jun-201104:07Não aplicável
Bootmgfw.efi6.1.7601.217441,679,23211-Jun-201104:13Não aplicável
Bootmgr.efi6.1.7601.217441,668,99211-Jun-201104:13Não aplicável

Estado


A Microsoft confirmou que este é um problema nos produtos da Microsoft listados na secção "Aplica-se a".

Mais informações


Para mais informações sobre a terminologia de atualização de software, clique no seguinte número de artigo para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:

824684 descrição da terminologia padrão utilizada para descrever actualizações de software da Microsoft

Para mais informações sobre funcionalidades de serviços de implementação do Windows, visite o seguinte Web site Microsoft TechNet:

Informações gerais sobre funcionalidades de serviços de implementação do Windows

Para obter mais informações sobre como instalar o Windows num computador baseado em EFI, visite o seguinte Web site Microsoft TechNet:

Informações gerais sobre como instalar o Windows num computador baseado em EFI

Para mais informações sobre opções da linha de comandos do REAgentC, visite o seguinte Web site Microsoft TechNet:

Informações gerais sobre as opções da linha de comandos do REAgentC

Informações sobre ficheiros adicionais

Informações sobre ficheiros adicionais para o Windows 7 e Windows Server 2008 R2

Ficheiros adicionais para todas as suportadas versões baseadas em x64 do Windows 7 e do Windows Server 2008 R2
Nome do ficheiroAmd64_a88598d2021ff2e4f61f7a7b564989a9_31bf3856ad364e35_6.1.7601.17630_none_24a4ed70829d7dc1.manifest
Versão do ficheiroNão aplicável
Tamanho do ficheiro728
Data (UTC)14-Jun-2011
Hora (UTC)01:03
PlataformaNão aplicável
Nome do ficheiroAmd64_bfe55b491b8ee5d33a3811688a32b5e3_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21744_none_9a42691c4c56cd0f.manifest
Versão do ficheiroNão aplicável
Tamanho do ficheiro728
Data (UTC)14-Jun-2011
Hora (UTC)01:03
PlataformaNão aplicável
Nome do ficheiroAmd64_microsoft-windows-b..ore-bootmanager-efi_31bf3856ad364e35_6.1.7601.17630_none_e58d4f2cb3133506.manifest
Versão do ficheiroNão aplicável
Tamanho do ficheiro4,118
Data (UTC)11-Jun-2011
Hora (UTC)06:02
PlataformaNão aplicável
Nome do ficheiroAmd64_microsoft-windows-b..ore-bootmanager-efi_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21744_none_e6101d33cc35561d.manifest
Versão do ficheiroNão aplicável
Tamanho do ficheiro4,118
Data (UTC)11-Jun-2011
Hora (UTC)06:50
PlataformaNão aplicável
Nome do ficheiroUpdate-bf.mum
Versão do ficheiroNão aplicável
Tamanho do ficheiro2,280
Data (UTC)14-Jun-2011
Hora (UTC)01:04
PlataformaNão aplicável
Ficheiros adicionais para todas as versões baseadas em IA-64 do Windows Server 2008 R2 suportadas
Nome do ficheiroIa64_0c09f41aeba8869b9312cb037a8ca58e_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21744_none_ca7b7dd0c40b2496.manifest
Versão do ficheiroNão aplicável
Tamanho do ficheiro726
Data (UTC)14-Jun-2011
Hora (UTC)01:03
PlataformaNão aplicável
Nome do ficheiroIa64_90727927b5e70611abb8fef93401c418_31bf3856ad364e35_6.1.7601.17630_none_f9a1adc0683a556e.manifest
Versão do ficheiroNão aplicável
Tamanho do ficheiro726
Data (UTC)14-Jun-2011
Hora (UTC)01:03
PlataformaNão aplicável
Nome do ficheiroIa64_microsoft-windows-b..ore-bootmanager-efi_31bf3856ad364e35_6.1.7601.17630_none_8970579efab3cccc.manifest
Versão do ficheiroNão aplicável
Tamanho do ficheiro4,115
Data (UTC)11-Jun-2011
Hora (UTC)05:50
PlataformaNão aplicável
Nome do ficheiroIa64_microsoft-windows-b..ore-bootmanager-efi_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21744_none_89f325a613d5ede3.manifest
Versão do ficheiroNão aplicável
Tamanho do ficheiro4,115
Data (UTC)11-Jun-2011
Hora (UTC)06:52
PlataformaNão aplicável
Nome do ficheiroUpdate-bf.mum
Versão do ficheiroNão aplicável
Tamanho do ficheiro1,425
Data (UTC)14-Jun-2011
Hora (UTC)01:04
PlataformaNão aplicável