Os esquemas fraudulentos de suporte técnico são um problema em toda a indústria em que os autores de esquemas fraudulentos utilizam táticas de susto para o enganar em serviços de suporte técnico desnecessários para corrigir supostamente problemas de dispositivos ou software que não existem.
Na melhor das hipóteses, os autores de esquemas fraudulentos estão a tentar que lhe pague para "corrigir" um problema inexistente com o seu dispositivo ou software. Na pior das hipóteses, estão a tentar roubar as suas informações pessoais ou financeiras; e se permitir que estes acingam remotamente ao seu computador para executar esta "correção", muitas vezes instalam software maligno, ransomware ou outros programas indesejados que podem roubar as suas informações ou danificar os seus dados ou dispositivo.
Como funcionam os esquemas fraudulentos de suporte técnico
Os burlões podem ligar-lhe diretamente ao telefone e fingir que são representantes de uma empresa tecnológica. Até podem fazer spoof da identificação do autor da chamada para apresentarem um número de telefone de suporte legítimo de uma empresa fidedigna. É provável que lhe peçam para instalar aplicações que lhes dão acesso remoto ao seu dispositivo. Com o acesso remoto, estes autores de esquemas fraudulentos experientes podem deturpar mensagens normais do sistema como sinais de problemas.
Os autores de esquemas fraudulentos também poderão iniciar o contacto ao apresentarem mensagens de erro falsas em sites que visita e que incluem números de suporte e o aliciam a telefonar. Também podem colocar o browser no modo de ecrã inteiro e apresentar mensagens de pop-up que não desaparecerão, bloqueando aparentemente o browser. Estas mensagens de erro falsas visam assustá-lo ao chamar a sua "linha de apoio técnico".
Importante: As mensagens de erro e aviso da Microsoft nunca incluem um número de telefone.
Quando interage com os scammers, estes podem oferecer soluções falsas para os seus "problemas" e pedir pagamento sob a forma de uma subscrição ou taxa única para um suposto serviço de suporte.
Como proteger-se contra esquemas fraudulentos de suporte técnico
Primeiro, siga estas sugestões sobre como manter o seu computador seguro.
Também é importante que tenha em mente o seguinte:
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A Microsoft não envia mensagens de e-mail não solicitadas nem faz chamadas de telefone não solicitadas para pedir informações pessoais ou financeiras, ou fornecer suporte técnico para reparar o seu computador. Se não nos pediu, não lhe ligaremos para oferecer suporte.
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Se for apresentada uma janela de pop-up ou mensagem de erro com um número de telefone, não telefone para esse número. As mensagens de erro e aviso da Microsoft nunca incluem um número de telefone.
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A Microsoft nunca pedirá que pague por suporte sob a forma de criptomoeda, como Bitcoin, ou cartões de oferta.
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Transfira software apenas a partir de sites de parceiros Microsoft oficiais ou da Microsoft Store. Tenha cuidado ao transferir software de sites de terceiros, uma vez que alguns deles podem ter sido modificados sem o conhecimento do autor para agrupar software maligno e outras ameaças.
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Utilize o Microsoft Edge ao navegar na Internet. Bloqueia sites de esquemas fraudulentos de suporte conhecidos com Microsoft Defender SmartScreen. Além disso, o Microsoft Edge pode parar os ciclos de diálogo de pop-up utilizados por estes atacantes.
Sugestão: Clique aqui para obter uma folha de sugestões gratuita e imprimível para detetar esquemas técnicos que pode manter para referência ou partilhar com amigos e familiares.
O que fazer se um autor de esquemas fraudulentos de suporte técnico já tiver as suas informações
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Desinstale todas as aplicações que os autores de esquemas fraudulentos lhe pediram para instalar. Para obter mais informações sobre como desinstalar aplicações, consulte Reparar ou remover programas no Windows.
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Se deu acesso aos autores de esquemas fraudulentos ao seu dispositivo, considere repô-lo. Para saber como, consulte Opções de recuperação no Windows.
Nota: A execução de métodos de recuperação importantes, como repor o dispositivo, pode ser um pouco demorada, mas talvez seja a melhor opção em algumas situações, por exemplo, se aparecerem continuamente códigos de erro e mensagens falsas, impedindo a utilização do dispositivo.
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Execute uma análise completa com a Segurança do Windows para remover qualquer software maligno. Saiba como.
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Aplique todas as atualizações de segurança assim que estiverem disponíveis. Para ver as atualizações disponíveis, selecione o botão Iniciar e, em seguida, selecione Definições > Atualizar e Segurança > Windows Update. Para mais informações, ver Atualização do Windows.
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Altere as suas palavras-passe. Saiba como alterar a palavra-passe da sua conta Microsoft
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Contacte o fornecedor do seu cartão de crédito para contestar os custos, caso já tenha pago. Informe-os sobre o que aconteceu; é provável que o seu fornecedor queira cancelar e substituir os seus cartões afetados para impedir os autores de esquemas fraudulentos de os utilizarem novamente.
Comunicar esquemas fraudulentos de suporte técnico
Ajude a Microsoft a parar os autores de esquemas fraudulentos, independentemente de alegarem ser da Microsoft ou não, ao reportar esquemas fraudulentos de suporte técnico em:
Também pode comunicar sites não seguros no Microsoft Edge ao selecionar Definições e Muito Mais > Ajuda e Comentários > Reportar site não seguro quando encontrar algo suspeito.
No caso de situações urgentes, utilize uma das seguintes opções:
Suporte da Microsoft
Suporte ao Cliente Global
e considere notificar a sua agência de aplicação da lei local.
Tipos de esquema fraudulentos populares
Existem várias formas de esquema de suporte técnico, mas todas visam induzi-lo a acreditar que o seu computador tem de ser reparado e tem de pagar serviços de suporte técnico.
O clássico esquema de chamada a frio. Os autores de esquemas fraudulentos chamam-no e afirmam ser da equipa de suporte técnico da Microsoft ou de outra empresa. Oferecem-se para ajudar a resolver os "problemas" do computador.
É frequente os autores de esquemas fraudulentos utilizarem listas telefónicas disponíveis ao público, pelo que podem saber o seu nome e outras informações pessoais quando lhe telefonam. Até podem adivinhar que sistema operativo está a utilizar.
Depois de obterem a sua confiança, poderão pedir-lhe o seu nome de utilizador e palavra-passe ou direcioná-lo para um site legítimo para instalar software que lhes permita aceder ao seu computador para o "corrigir". Se instalar o software e fornecer credenciais, o seu computador e as suas informações pessoais ficam vulneráveis.
Embora as autoridades possam rastrear números de telefone, os cibercriminosos usam frequentemente telemóveis descartáveis, identificação falsificada ou números de telefone roubados. Trate todas as chamadas telefónicas não solicitadas com ceticismo. Não forneça quaisquer informações pessoais.
Aviso: Se receber uma chamada não solicitada de alguém que alega ser do Suporte da Microsoft, desligue. Não fazemos chamadas desse tipo.
Os sites de esquema fraudulento de suporte técnico fazem-no acreditar que o seu PC tem um problema. Pode ser redirecionado automaticamente para estes sites por anúncios maliciosos encontrados em sites duvidosos, como localizações de transferência para software pirata, vídeos ou música.
Estes sites podem utilizar um ecrã azul falso ou outro erro de sistema ou uma caixa de diálogo de ativação do Windows falsa para convencê-lo de que existe um problema com o pc que precisa de ser corrigido.
Também podem utilizar as seguintes técnicas para tornar as suas afirmações mais credíveis:
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Colocar a imagem ou o seu browser em ecrã inteiro, fazendo com que o erro apareça como se tivesse sido gerado pelo Windows e não pela página Web
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Desativar o Gestor de Tarefas
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Apresentar continuamente janelas de pop-up
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Reproduzir mensagens de áudio
Todas estas técnicas destinam-se a persuadi-lo a telefonar para um número de suporte técnico especificado. Por outro lado, as mensagens de erro reais no Windows nunca lhe pedem para ligar para um número de suporte técnico.
Alguns esquemas fraudulentos de suporte técnico também poderão assumir a forma de software maligno. À semelhança dos sites de esquema fraudulento de suporte técnico, quando executado, este software maligno pode apresentar notificações de erro falsas sobre o seu computador ou o software. No entanto, uma vez que estão instalados no seu computador, é provável que os criminosos os utilizem para efetuar outras ações maliciosas, como roubar dados ou instalar outro software maligno.
Os autores de esquemas fraudulentos também podem utilizar outras formas de o contactar, como e-mail, mensagens sms ou chat. Estas mensagens podem assemelhar-se a e-mails de phishing; no entanto, em vez de apontarem para sites de phishing concebidos para roubar credenciais, as ligações levam a sites fraudulentos de suporte técnico.
