Como resolver mensagens de erro que recebe no Word 2003 ou no Word 2002 (parte 1)


Este artigo é uma consolidação dos seguintes artigos previamente disponíveis: 290929
Para obter uma versão do Microsoft Word 2000 deste artigo, consulte 236319 .

Para obter uma versão do Microsoft Word 97 deste artigo, consulte 168198 .

Sumário


Este artigo é a parte 1 de uma série de três artigos da Base de dados de conhecimento da Microsoft que descrevem como resolver mensagens de erro no Microsoft Office Word 2003 ou no Microsoft Word 2002.


Para mais informações sobre como resolver problemas de passos, clique nos números de artigo que se segue para visualizar os artigos na Microsoft Knowledge Base:

822646 como resolver mensagens de erro que recebe no Word 2003 ou no Word 2002 (parte 2)

822648 como resolver mensagens de erro que recebe no Word 2003 ou no Word 2002 (vertente 3)

Mais informações


Word 2003, Microsoft Office 2003, Word 2002 e Microsoft Office XP incluem duas ferramentas para gerir os programas que deixam de responder quando programas tentam iniciar. Estas ferramentas estão recuperação de aplicações do Microsoft Office e o modo de segurança do Microsoft Office. Com estas ferramentas novas, a maior parte dos erros de página inválida e erros de excepção estará oculta durante o processo de recuperação. No entanto, ainda pode ver qual é o problema causou o erro.

Quando o Word deixa de responder, poderá receber a seguinte mensagem de erro a partir da ferramenta de recuperação de aplicações do Microsoft Office:
Microsoft Word encontrou um problema e tem de ser encerrado. Lamentamos qualquer incómodo.

Se pretender algo, poderão perder-se as informações que estava a trabalhar.

Reinicie o Microsoft Word

Informe a Microsoft sobre este problema.

Criámos um relatório de erros que pode enviar para nos ajudar a melhorar o Microsoft Word. O relatório será processado como confidencial e anónimo.

Para ver os dados que contém este relatório de erros, clique aqui.
Quando receber esta mensagem, pode tentar recuperar o trabalho e reiniciar o Microsoft Word.

Esta assinatura de erro identifica o programa e o ficheiro que causou o Word pare de responder. Para mais informações, clique nos números de artigo que se segue para visualizar os artigos na Microsoft Knowledge Base:

296493 recebe uma mensagem de erro quando iniciar o programa ou trabalhar com um documento no Word 2003 ou Word 2002

289508 como visualizar assinaturas de erro se um programa do Office apresentar um erro grave e for encerrado

Os seguintes tópicos são abordados na parte 1 desta série:

Tipos de erros que poderão aparecer

Existem três tipos gerais de mensagens de erro que poderá receber quando trabalha com o Word 2003:regressar ao início

Erros de excepção

Um erro de excepção significa que algo de inesperado ocorreu no ambiente do Windows, normalmente um acesso incorrecto à memória. Por exemplo, um programa ou componente do Windows poderá ler ou escrever numa localização de memória que não lhe tenha sido atribuída (memória não "proprietário"), possivelmente substituindo ou danificando o código de outro programa na área de memória.

Erros de excepção fatal são normalmente do formulário
Ocorreu uma excepção fatal XY em xxxx: xxxxxxxx
onde XY representa a excepção real do processador entre 00 e 0F e em que xxxx: xxxxxxxx representa o ponteiro de segmento de código e o endereço real onde a excepção ocorreu. Erros de excepção fatal são códigos que devolve um programa nos seguintes cenários:
  • Acesso a uma instrução ilegal foi encontrado.
  • Dados ou código inválido foi acedido.
  • O nível de permissão de uma operação é inválido.
Quando qualquer um destes cenários ocorre, o processador devolve uma excepção ao sistema operativo e esta excepção é processada como um erro de excepção fatal. Em vários cenários, a excepção não é recuperável, e o sistema tem de ser reiniciado ou encerrado, consoante a gravidade do erro.


para os "tipos de erros que poderão aparecer" título

Erros de operação ilegal

Quando utiliza o Word 2003 ou no Word 2002, o tipo de mensagem de erro é apresentada mais comum é um erro de página inválida. A mensagem de erro que recebe é semelhante à seguinte:
Microsoft Word encontrou um problema e tem de ser encerrado. Lamentamos qualquer incómodo.
Nota Para ver os detalhes da assinatura do erro, clique na hiperligação para ver os dados que contém este relatório de erros, clique aqui na caixa de diálogo de erro. Quando ocorre um erro de página inválida, ocorre um evento inesperado no Windows. Erro de página inválida indica normalmente que um programa incorrectamente tentou utilizar memória de acesso aleatório (por exemplo, quando um programa ou componente do Windows lê ou escreve numa localização de memória que não é atribuída ao programa). Quando este comportamento ocorre, o programa pode potencialmente substituir e danificar o código de outro programa na área de memória.

para os "tipos de erros que poderão aparecer" título

Erros de kernel

Erros de kernel também são erros de página inválida que ocorrem entre um programa (por exemplo, o Microsoft Word) e o Windows. Uma mensagem de erro típica é semelhante ao seguinte exemplo:
Microsoft Word encontrou um problema e tem de ser encerrado.
Quando clica em Clique aquijunto de para ver os dados que contém este relatório de erros, o nome do módulo é listado como ficheiro Kernel32. dll.

para os "tipos de erros que poderão aparecer" título

Recolher pistas da mensagem de erro

A primeira pista sobre a causa do erro de página inválida é a mensagem de erro de falha de página inválida que é apresentada. A mensagem de erro é semelhante à seguinte:
WINWORD causado um erro de página inválida no módulo do nome do módulo no endereço
Anote o nome do módulo listado. Se o nome do módulo for Winword.exe, terá de continuar a procurar a causa do problema. Por vezes, no entanto, o nome do módulo é um ficheiro de controlador de impressora, um ficheiro de controlador de vídeo ou outro componente de não seja do Word. Se conseguir reunir pistas sobre o componente que está a causar o erro de página inválida, pode direccionar a causa específica do problema.

Nota No Windows XP, este erro é semelhante à seguinte:
Microsoft Word encontrou um problema e tem de ser encerrado. Lamentamos qualquer incómodo.
Para ver os detalhes da assinatura do erro, clique na hiperligação para ver os dados que contém este relatório de erros, clique aqui na caixa de diálogo de erro.

Se o nome do módulo lhe parecer familiar, tal como um controlador de impressora ou um controlador de vídeo, consulte a secção "Como a resolução de problemas inválido página falhas e excepção erros que ocorrem enquanto que imprimir ou formatar o documento" no seguinte artigo da Base de dados de conhecimento da Microsoft:
822646 como resolver mensagens de erro que recebe no Word 2003 ou no Word 2002 (parte 2)

Se o nome do módulo não lhe parecer familiar ou se não tiver a certeza de qual o componente o módulo é uma parte, é possível consultar a Base de dados de conhecimento da Microsoft utilizando o nome do módulo. Para procurar artigos da Base de dados de Conhecimento Microsoft, visite o seguinte Web site da Microsoft:Depois de localizar o site da Web de serviços de suporte de produto Microsoft, utilize os parâmetros de consulta que são específicos para a mensagem de erro. Para mais informações sobre como procurar informações na Microsoft Knowledge Base, clique no número de artigo seguinte para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:

Artigos de obtenção da Base de 129725 na World Wide Web

Se remover e, em seguida, reinstalar o ficheiro mencionado no erro de página inválida, por vezes, pode corrigir o problema. Se isto não corrigir o problema ou se não tiver a certeza de como remover e reinstalar o ficheiro, continue os passos de resolução de problemas que são listados neste artigo ou contacte o suporte técnico da Microsoft para obter mais informações.

Para obter informações sobre como contactar o suporte técnico da Microsoft, consulte a secção "Opções de suporte da Microsoft" no seguinte artigo da Base de dados de conhecimento da Microsoft:
822648 como resolver mensagens de erro que recebe no Word 2003 ou no Word 2002 (vertente 3)

regressar ao início

Recolher pistas de quando ocorre o erro

Por vezes, verificando o erro ocorre pode ajudar a determinar a causa do problema. Por exemplo, se o erro ocorre quando imprime o documento, consulte a secção "É a impressora controlador Damaged?" na parte 2 desta série de artigos sobre como resolver mensagens de erro e tentar esses passos pela primeira vez. Se o erro ocorre quando inicia o Word, avance para o "o problema só ocorre num determinado momento?" secção deste artigo.

Se não conseguir resolver o erro depois de tentar os passos descritos na parte 2 desta série, continuar a resolver o problema, iniciando no início deste artigo e, em seguida, trabalhe através dos passos sistematicamente. O objectivo é para localizar pistas sobre a causa do problema e para resolver o problema rapidamente, experimentando primeiro as soluções mais prováveis.

regressar ao início

Determinar o âmbito do problema

Uma parte importante da resolução de problemas de falhas de página inválida é determinar como resolvem o problema está relacionado. Tente responder às seguintes perguntas:As secções que se seguem discus destas perguntas e as respectivas soluções.

O problema é reproduzível? Pode fazer com que ocorrem sempre que pretender, ou este ocorre aleatoriamente?

Pode fazer com o erro ocorrer novamente dentro de um período razoável de tempo? Para resolver um erro de página inválida, experimente uma solução e, em seguida, tente fazer com que o erro de página inválida ocorrer novamente. Se o erro desaparece, pode assumir que o problema foi resolvido. Se o erro continuar a ocorrer, terá de continuar a resolver o problema.

Se facilmente não conseguir reproduzir o erro, tente uma solução de cada vez. Depois de experimentar uma solução, regresse ao Word e trabalhe com o programa durante algum tempo até ter a certeza de que o problema foi resolvido.

Se não tiver sido resolvido o problema, experimente outra solução possível. Monitorizar das soluções que tenha tentado e os respectivos resultados. Lembre-se, se o erro de página inválida ocorrer quando efectua acções específicas no Word ou no documento, poderá ter algumas pistas sobre as soluções para experimentar em primeiro lugar.

para o título "Determinar o âmbito do problema"

O problema ocorrer noutros programas?

Se o problema ocorrer em programas diferentes do Word, muito provavelmente o problema é não com o Word mas com o Windows, um componente do Windows ou um componente de software que está a ser executado em segundo plano. Apesar de algumas das sugestões de resolução de problemas e possíveis resoluções neste artigo o poderem ajudar, o foco do presente artigo é resolver erros de página inválida que são específicos do Word.

para o título "Determinar o âmbito do problema"

Existem problemas específicos conhecidos sobre o word que descrevam o problema?

Alguns problemas conhecidos com o Word podem causar erros de página inválida em circunstâncias específicas. Para mais informações sobre as causas específicas dos erros de página inválida no Word 2003 ou no Word 2002, a consulta para as seguintes palavras na Microsoft Knowledge Base:
  • Word 2003
  • Word 2002
  • ERRO DE PÁGINA INVÁLIDA
Para mais informações sobre como localizar artigos na Microsoft Knowledge Base, clique no número de artigo seguinte para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:

Artigos de obtenção da Base de 129725 na World Wide Web

Se nenhum dos artigos na Microsoft Knowledge Base descrever o problema, continue a resolver o problema utilizando as informações neste artigo.

para o título "Determinar o âmbito do problema"

O problema só ocorre com um determinado documento (ou conjunto de documentos)?

Se o erro de página inválida for específico de um determinado documento, o documento poderá estar danificado. Para testar se o documento está danificado, crie um novo documento em branco baseado no modelo normal. dot e, em seguida, tente reproduzir o erro no novo documento.

Para criar um novo documento baseado no modelo normal. dot, siga estes passos:
  1. No menu ficheiro, clique em Novo.
  2. No painel de tarefas Novo documento, clique em Documento em branco.
Se o erro também ocorrer no novo documento, o problema não está relacionado com um documento danificado. Vá para a secção seguinte deste artigo para continuar a resolver o problema.

Se o erro não ocorrer num novo documento, o documento original poderá estar danificado. Documentos danificados apresentam frequentemente um comportamento que não façam parte da estrutura do programa, incluindo:
  • Repaginação infinita.
  • O esquema do documento incorrecta e a formatação incorrecta.
  • Caracteres ilegíveis no ecrã.
  • Mensagens de erro durante o processamento.
  • Sistema deixa de responder quando carregar o ficheiro ou visualizar o ficheiro.
  • Qualquer outro comportamento estranho que não possa ser atribuído ao funcionamento normal do programa.
Alguns destes comportamentos podem ser causados por factores que não sejam danos no documento.

Para ajudar a excluir outros factores, resolução de problemas utilizando os seguintes passos:
  1. Procure um comportamento semelhante noutros documentos.
  2. Procure um comportamento semelhante noutros programas.
  3. Copie o documento em questão para outro computador e, em seguida, tente reproduzir o comportamento.
para o título "Determinar o âmbito do problema"

O problema só ocorre num determinado momento?

Determine se o problema só ocorre num determinado momento. Se o problema ocorrer quando inicia o Word, inicie o Word com as predefinições.
Iniciar o Word com o parâmetro /a
Durante o arranque, a chave de registo de dados e o modelo global Normal. dot são carregados. Se qualquer um destes itens estiver danificado, o Word poderá não ser iniciado. Pode ignorar temporariamente estes itens iniciando o Word com o parâmetro /a . Para tal, siga estes passos:
  1. Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Executar.
  2. Clique em Procurar.
  3. Localize a pasta onde está localizado o ficheiro Winword.exe.

    Nota A localização predefinida para o Word 2003 é c:\Programas\Microsoft Office\Office11.

    A localização predefinida para o Word 2002 é c:\Programas\Microsoft Office\Office10.
  4. Seleccione o ficheiro Winword.exee, em seguida, clique em Abrir.
  5. Clique na caixa Abrir. Prima a tecla END para mover o ponto de inserção depois das aspas de fecho que rodeia o caminho e o nome do ficheiro.
  6. Introduza um espaço e, em seguida, escreva /a. A linha de comandos deverá ser semelhante ao seguinte exemplo:
    "C:\Program Files\Microsoft Office\Office11\WinWord.exe" /a
  7. Clique em OK.
Se o Word iniciar correctamente, é o problema com uma chave de registo de dados danificada ou um modelo global de normal. dot danificado. Siga os passos na secção "Repor o Word para as predefinições" deste artigo para o conjunto seguinte de passos para resolver o problema.

Se o Word não iniciar correctamente, continue a iniciar o Word com o /a mude onde indicado, ignore a secção "Repor o Word para as predefinições" e, em seguida, continuar a resolver o problema.
Repor as predefinições do Word
Para repor as predefinições do Word, siga estes passos pela ordem em que aparecem:
  1. Elimine a chave de registo de dados .
  2. Mudar o nome do modelo global (normal. dot).
  3. Limpe a pasta de arranque.
Eliminar a chave de registo de dados

Importante Esta secção, método ou tarefa contém passos que explicam como modificar o registo. No entanto, poderão ocorrer problemas graves se modificar o registo incorrectamente. Por conseguinte, certifique-se de que segue estes passos cuidadosamente. Para uma maior protecção, efectue o backup do Registro antes de o modificar. Em seguida, pode restaurar o registo se ocorrer um problema. Para mais informações sobre como efectuar cópias de segurança e restaurar o registo, clique no número de artigo seguinte para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
322756 como efectuar cópias de segurança e restaurar o registo no Windows


Nota Eliminar o Repõe chaves de dados de várias opções para as predefinições, incluindo o ficheiro delista do menu da maioria utilizados recentemente ficheiros e muitas das definições na caixa de diálogo Opções.
  1. Saia de todos os programas do Microsoft Office.
  2. Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Executar.
  3. Na caixa Abrir, escreva regedite, em seguida, clique em OK.
  4. Expanda a seguinte chave de registo:
    • Para o Word 2003:
      HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\11.0\Word\Data
    • Para o Word 2002:
      HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\10.0\Word\Data
  5. No painel da esquerda, clique na pasta de dadose, em seguida, prima DELETE para eliminar a chave de registo de dados.
  6. Quando receber a seguinte mensagem, clique em Simpara confirmar a eliminação:
    Tem a certeza de que pretende eliminar esta chave?
  7. No menu registo, clique em Sair.
  8. Inicie o Word sem utilizar o parâmetro /a .
Se o Word é iniciado e funciona correctamente, o problema foi resolvido. O problema era uma chave de registo danificado.

Nota Poderá ter de alterar algumas definições para restaurar as suas opções preferidas no Word.

Se o Word não for iniciado ou não funcionar correctamente, poderá ter um modelo global (normal. dot) danificado. Siga os passos na secção "Mudar o nome do modelo Global (normal. dot)" deste artigo para resolver o problema.

Para o título "Repor as predefinições do Word"

Mudar o nome do modelo Global (normal. dot)

Nota Mudar o nome do modelo normal. dot repõe várias opções às respectivas predefinições, incluindo estilos personalizados, barras de ferramentas personalizadas, macros e entradas de texto automático. Por conseguinte, a Microsoft recomenda vivamente que mude o nome e não eliminar o ficheiro normal. dot.

Determinadas instalações poderão ter mais do que um ficheiro normal. dot legítimo. Estas situações incluem múltiplas versões do Word em execução no mesmo computador ou várias instalações de estação de trabalho no mesmo computador. Nestas situações, preste especial atenção para que mude o nome à cópia correcta do normal. dot.

Por predefinição, o modelo global (normal. dot) está localizado na seguinte pasta:
C:\Documents and Settings \ Data\Microsoft\Templatesnome de utilizador
Para mudar o nome do modelo normal. dot num computador que esteja a executar o Microsoft Windows 2000, siga estes passos:
  1. Saia de todos os programas do Microsoft Office.
  2. Clique em Iniciar, aponte para Procurare, em seguida, clique em ficheiros ou pastas.
  3. Na caixa Procurar ficheiros ou pastas com o nome, escreva normal. dot.
  4. Se pretender especificar a localização para iniciar a procura, clique numa pasta na lista Procurar em.
  5. Clique em Opções de procura, seleccione as Opções avançadase, em seguida, seleccione Procurar nas subpastas.
  6. Clique em Procurar agora.
  7. Na janela Resultados da procura, botão direito do rato no ficheiro normal. dote, em seguida, clique em Mudar o nome.
  8. Escreva um novo nome de ficheiro (por exemplo, OldNormal.-dot) e, em seguida, prima ENTER.
  9. Feche a janela de Resultados da procurae, em seguida, reinicie o Word sem utilizar o parâmetro /a .
Para mudar o nome do modelo normal. dot num computador com o Microsoft Windows XP, siga estes passos:
  1. Saia de todos os programas do Microsoft Office.
  2. Clique em Iniciare, em seguida, clique em Procurar.
  3. Clique em todos os ficheiros e pastas.
  4. Clique em Opções mais avançadase, em seguida, clique para seleccionar a caixa de verificação Procurar ficheiros e pastas ocultos.
  5. Na caixa totalidade ou parte do nome do ficheiro, escreva normal. dote, em seguida, clique em Procurar.
  6. No painel da direita da caixa de diálogo Resultados da procura, com o botão direito normal. dote, em seguida, clique em Mudar o nome.
  7. Escreva um novo nome de ficheiro (por exemplo, OldNormal.-dot) e, em seguida, prima ENTER.
  8. Feche a janela de Resultados da procurae, em seguida, reinicie o Microsoft Word sem utilizar o parâmetro /a.
Se o Word iniciar correctamente, o problema foi resolvido. O problema era um modelo normal. dot danificado.

Nota Poderá ter de alterar algumas definições para restaurar as suas opções preferidas no Word.

Se o ficheiro normal. dot ao qual mudou o nome contiver personalizações como estilos, macros ou entradas de texto automático que não podem ser novamente criadas facilmente, poderá conseguir copiar estas personalizações a partir do ficheiro normal. dot antigo para o novo ficheiro normal. dot, utilizando o organizador. Para mais informações sobre como utilizar o organizador, clique em Ajuda do Microsoft Word , no menu Ajuda , escreva utilizando o organizador na caixa Procurar do painel de assistência e, em seguida, clique em Iniciar a procura para visualizar o tópico.

Se o Word não iniciar correctamente, siga os passos na secção "Limpar o arranque pasta" deste artigo para resolver o problema.

Para o título "Repor as predefinições do Word"

Limpar a pasta de arranque

O Word pode carregar automaticamente modelos, bibliotecas do Word (WLLs) e suplementos serviços de informação Internet (COM, Component Object Model) no arranque. Estes ficheiros dão ao Word funcionalidades acrescidas. Se um destes ficheiros estiver danificado, pode causar um erro de página inválida quando inicia o Word. Para corrigir este problema, siga estes passos:
  1. Saia de todos os programas do Microsoft Office.
  2. Utilize o Explorador do Windows ou o meu computador e localize a pasta de arranque do Office e a pasta de arranque do Word.

    É a localização predefinida para a pasta de arranque do Office para o Office 2003:
    C:\Program Files\Microsoft Office\Office11\Startup
    A localização predefinida para a pasta de arranque do Word é:

    C:\Documents and Settings \ \Application Data\Microsoft\Word\Startupnome de utilizador


    É a localização predefinida para a pasta de arranque do Office para o Office XP:
    C:\Program Files\Microsoft Office\Office10\Startup
    A localização predefinida para a pasta de arranque do Word é:

    C:\Documents and Settings \ \Application Data\Microsoft\Word\Startupnome de utilizador
  3. Arraste o conteúdo destas pastas para outra localização, como o ambiente de trabalho.
  4. Iniciar o Word sem utilizar o parâmetro /a e, em seguida, tente reproduzir o problema.
Se o Word iniciar correctamente, um dos ficheiros que removeu da pasta de arranque está danificado ou está em conflito com o Word. Adicione os ficheiros de pastas de arranque, um de cada vez até determinar qual o ficheiro está danificado ou com o conflito.

Se o Word não iniciar correctamente, continue a resolução de problemas utilizando os passos descritos na parte 2 desta série. Para mais informações sobre como resolver problemas de falhas de página inválida no Word 2003, clique no número de artigo seguinte para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:

822646 como resolver mensagens de erro que recebe no Word 2003 ou no Word 2002 (parte 2)

Para o título "Repor o Word para as predefinições"