Como resolver problemas que poderá encontrar quando utiliza o cliente móvel Lync 2010 para o Windows Phone 7

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INTRODUÇÃO
O cliente móvel Lync 2010 para o Windows Phone 7 requer uma conta de Lync da organização da empresa. Se não tiver a certeza se tem uma conta de Lync, contacte o administrador de sistema da empresa ou a equipa de suporte.

Este artigo descreve como resolver alguns problemas comuns que poderá encontrar quando utiliza o cliente móvel Lync 2010 para o Windows Phone 7.

Nota Se estiver a procurar para obter ajuda com Lync Mobile 2013 Windows Phone 7 ou mesas de dados, vá para os seguintes Web sites da Microsoft:
PROCEDIMENTO

Início de sessão para o Lync 2010 no Windows Phone 7

Verifique se a palavra-passe, informações de conta, as definições do servidor e da versão de cliente

  1. Se não conseguir iniciar sessão para o Lync Mobile 2010, visite o Início de sessão Lync na resolução de problemas para utilizadores para ser orientado através de uma série de passos para ajudar a resolver os problemas mais comuns do início de sessão.
  2. Certifique-se de que pode iniciar sessão Lync de um ambiente de trabalho utilizando o Lync 2010, Microsoft Lync 2013 ou Microsoft Lync para Mac 2011. Se é possível iniciar a sessão partir de um cliente de ambiente de trabalho regular, provavelmente não é possível iniciar sessão cliente móvel.
  3. Certifique-se de que introduz a palavra-passe. Se a palavra-passe está incorrecta ou esqueceu-se-lo, terá de alterá-lo. Para mais informações sobre como alterar a palavra-passe no Office 365, vá para o seguinte Web site da Microsoft:
  4. Certifique-se de que introduz as informações de conta correctos. A menos que o administrador tiver indicado em contrário, provavelmente utilizar as mesmas informações de conta para iniciar sessão no Microsoft Outlook, o Microsoft SharePoint e o computador de trabalho. Se possa iniciar sessão para o Lync de um computador de secretária, utilize as mesmas informações para iniciar sessão no seu dispositivo móvel.

    A tabela seguinte descreve os campos de início de sessão necessárias para os utilizadores do Windows Phone 7, consoante onde se encontra a sua conta Lync e como as informações de conta foi definidas.
    Conta LyncEndereço SIP e UPNCampos obrigatórios
    Servidor de Lync no localMesmoInício de sessão no endereço: Endereço SIP
    Nome de utilizador: em branco
    Servidor de Lync no localDiferenteInício de sessão no endereço: Endereço SIP
    Nome de utilizador: UPN ou domínio\nome de utilizador
    Office 365MesmoInício de sessão no endereço: Endereço SIP
    Nome de utilizador: em branco
    Office 365DiferenteInício de sessão no endereço: Endereço SIP
    Nome de utilizador: UPN
  5. Verifique se o servidor de detecção automática está activada. Lync tenta determinar o servidor de Lync baseado no seu endereço de início de sessão. Se este não consegue detectar o Lync server, poderá ter de desactivar a detecção automática de servidor e especifique o servidor de Lync manualmente.

    Se o servidor de detecção automática está activada, mas ainda não é possível iniciar sessão, tente introduzir manualmente os endereços de detecção internos e externos. Isto não resolver o problema. No entanto, se for possível com êxito o início de sessão manualmente, este indica que a opção de detecção automática de servidor não está configurada correctamente pelo administrador.
    • Para o Skype para utilizadores de negócio Online(formerly Lync Online) no Office 365:
      • Endereço de deteção interna: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
      • Endereço de identificação externa: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
    • Para utilizadores do Lync no local, contacte o administrador de sistema ou de equipa de suporte para obter ajuda determinar o endereço de detecção internos e externos. Na maioria dos casos, o endereço de identificação interna e externa deve ser semelhante ao seguinte:
      • Endereço de detecção interno: https://lyncdiscover.lyncFE01.contoso.local/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
      • Endereço de identificação externa: https://lyncdiscover.contoso.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root

      Nota
      para aceder o nome de utilizador, domínio, endereço de identificação internae campos de endereço de identificação externa , clique Definições do servidor no ecrã início de sessão.
  6. Certifique-se de que estiver a utilizar a versão mais recente do cliente Lync 2010 móvel para o Windows Phone 7. Transfira a versão mais recente da the Microsoft Store. Se receber uma mensagem que indica a versão de cliente é bloqueada ou não suportada, contacte a equipa de suporte ou o administrador porque o servidor Lync pode não ter sido cópia ainda para clientes móveis.

A ligar através de Wi-Fi através de um proxy de autenticação

Se a ligação Wi-Fi utilizado requer autenticação antes de ligar, Lync não pode ligar uma vez que não é possível utilizar as credenciais para ligar através de um proxy. Para contornar este problema, ligue através de ligação de dados do transportador móvel em vez de através de Wi-Fi.

Ligar numa rede que requer certificados

Se a organização requerer certificados para ligar a sua rede Wi-Fi ou a rede da empresa e recebe uma mensagem de erro de Lync sobre certificados em falta ou incorrecto, poderá ter de importar certificados de empresa. Contacte a equipa de suporte ou o administrador para obter ajuda.

Obter ajuda adicional com funcionalidades específicas

Para guias, perguntas mais frequentes e referências para ajudar a utilizar o cliente móvel Lync 2010 no Windows Phone 7, consulte os seguintes Web sites da Microsoft:

Comparação com outros clientes móveis

Para uma comparação de funcionalidades do Lync 2010 clientes móveis, consulte o seguinte Web site da Microsoft TechNet:

Registos para suportar a enviar

Quando os utilizadores têm um problema que afecta o cliente móvel Lync 2010 para o Windows Phone 7, podem enviar registos por correio electrónico para a equipa de suporte ou administrador. Para tal, siga estes passos:
  1. Definir o Registo de diagnóstico em no definições página.
  2. Clique em registos de diagnóstico enviar sobre o sobre ecrã.
  3. Biblioteca de fotografias do utilizador que contém os ficheiros de registo para o Lync Mobile num formato que o Windows Phone 7 pode guardar e enviar um ficheiro de imagem é guardado. Mensagem de correio electrónico é gerada automaticamente sem ficheiros de registo anexados.
  4. Anexe a imagem mais recente na biblioteca de fotografias na mensagem de correio electrónico. Em seguida,
  5. Introduza um endereço de correio electrónico para enviar os registos para. Os utilizadores devem enviar os registos para o seu administrador de TI ou directamente para o engenheiro de suporte.
NOTE Certifique-se de que Diagnostic Logging está definida como ON antes de tentar reproduzir o problema e enviar registos.




Ainda precisa de ajuda? Vá para o Comunidade do Office 365 Web site.

Aviso: Este artigo foi traduzido automaticamente

Propriedades

ID do Artigo: 2636318 - Última Revisão: 05/01/2015 16:29:00 - Revisão: 26.0

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