HP Multifunction impressoras e HP total funcionalidade de Software ou controlador básico de HP soluções não funcionam como previsto depois de um computador actualizações a partir do Windows Vista para o Windows 7

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Sintomas

Para impressoras locais

Actualizar para o Windows 7 do Windows Vista num computador com a solução de Software da HP total funcionalidade ou solução de controlador de base da HP instalado. Em seguida, repare que a impressora HP de Multifunction (MFP) não funciona conforme esperado. Em particular, botões físicos no painel frontal da impressora Multifunction deixam de responder. O dispositivo é reconhecido correctamente e é apresentado como instalado. No entanto, o software da HP não é iniciado e não um relatório que não é possível ligar ao dispositivo. Por conseguinte, não é possível imprimir, digitalizar ou copiar.

Nota Se a solução de Software da HP total funcionalidade ou solução de controlador de base de HP não estiver instalada antes das actualizações de computador para o Windows 7, impressão e a digitalização funcionalidade básica devem estar presentes. Para obter funcionalidades melhoradas do respectivo MFP, os utilizadores podem instalar a solução de Software da HP total funcionalidade ou solução de controlador de base de HP após as actualizações de computador para o Windows 7.

Em computadores baseados no Windows 7 de 64 bits, não é possível iniciar o monitor HP Digital Imaging e o ícone não aparecer na área de notificação. Além disso, quando tenta iniciar o Centro de soluções da HP, recebe a seguinte mensagem de erro:
Não é possível iniciar o Centro de soluções

Foi encontrado nenhum dispositivo

Para corrigir estes problemas, aplica a actualização descrita neste artigo.

Para impressoras de rede

Impressoras partilhadas e impressoras de rede detectar os problemas descritos para impressoras locais. Os problemas que ocorrem quando ligar a impressoras num computador local com o Centro de soluções de HP instalado e, em seguida, actualizar o computador para o Windows 7.
  • Se o MFP HP está fisicamente ligado à e partilhado a partir de um computador que não esteja a executar o Windows 7 e outros computadores estão ligados a essa impressora, apenas o Windows 7 computadores actualizados a partir do Vista e que têm a solução de Software da HP total funcionalidade ou solução de controlador de base de HP instalado antes de actualizar para o Windows 7 serão afectados.
  • Se o MFP HP está fisicamente ligado à e partilhado a partir de um computador do Windows 7 que actualizações do Windows Vista e que tenham a solução de Software da HP total funcionalidade ou solução de controlador de base de HP instalado antes de actualizar para o Windows 7, todos os computadores que estejam ligados a essa impressora partilhada são afectados.
Impressoras de rede poderão detectar os seguintes sintomas adicionais:
  • Funciona a impressão através de aplicações, mas nenhuma funcionalidade de centro de soluções de HP (por exemplo, a verificação do Estado de tinta) pode comunicar com a impressora.
  • A análise não funciona em todas as vez que utiliza os serviços de HP especiais para digitalizar.
Para corrigir estes problemas, aplica a actualização descrita neste artigo. Além disso, transfira e instale o software de dispositivo HP apropriado para o Windows 7. o do http://www.HP.com.
Causa
Este problema ocorre porque necessárias bibliotecas não são migradas do Windows Vista para o Windows 7. Sem bibliotecas necessárias, o software não consegue comunicar com o dispositivo multifunções. Tentativas de desinstalar ou reinstalar o software da HP não resolverem o problema.
Resolução

Windows Update

Uma actualização está disponível a partir do Web site Windows Update. Esta actualização substitui alguns ficheiros em falta e registos no computador do utilizador para corrigir um cenário de impressora danificado para o HP. Para obter a actualização, siga estes passos:
  1. Clique em IniciarIniciar btton, clique em Painel de controloe, em seguida, clique em sistema e segurança.
  2. Em Windows Update, clique em verificar se existem actualizações.

Nota Durante a instalação, a actualização não cria uma entrada na secção Actualizações instaladas . É evitar desinstala não intencional.

Importante Esta é uma versão só de actualização do Microsoft Windows. O autónoma está disponível a partir HP.

Actualizar a partir da HP

HP também disponibilizou esta actualização no Web site da HP suporte na seguinte hiperligação:Siga as instruções nesse site para transferir e instalar a actualização.
Ponto Da Situação
A Microsoft confirmou que este é um problema nos produtos da Microsoft listados na secção "Aplica-se a".
Mais Informação

Desinstalar a actualização

Para desinstalar a actualização, tem de executar um comando de desinstalação na linha de comandos. Para desinstalar a actualização, siga estes passos:
Nota Esta actualização de desinstalar ou restaurar o sistema para uma data anterior reverte para o problema descrito na secção "Sintomas". Para resolver o problema, a actualização tem de ser reinstalados.
  1. Inicie uma linha de comandos elevada. Para tal, siga estes passos:
    1. Clique em IniciarIniciar btton, tipo cmd na caixa Iniciar procura , com o botão direito cmd.exe na lista de programas e, em seguida, clique em Executar como administrador.
      Nota Se lhe for pedido para uma palavra-passe de administrador ou confirmação, escreva a palavra-passe ou confirme.
  2. Escreva o comando que está associado com o sistema operativo e, em seguida, prima ENTER.
    • Para sistemas de operativos Windows de 32 bits, escreva o seguinte e prima ENTER:
      msiexec /Uninstall {859D40CF-8491-44AD-8FA8-7389CB418C64}
    • Para sistemas de operativos Windows de 64 bits, escreva o seguinte e prima ENTER:
      msiexec /Uninstall {9301985B-D116-4A93-A93D-94580084FF86}
  3. Sair da linha de comandos quando a desinstalação estiver concluída.
Nota Para ver se o computador está em execução uma versão de 32 bits ou 64 bits do Windows, siga estes passos:
  1. Clique em IniciarIniciar btton, clique em Painel de controloe, em seguida, clique em sistema e segurança.
  2. Em sistema, pode ver o tipo de sistema.
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Propriedades

ID do Artigo: 975891 - Última Revisão: 01/09/2016 07:26:00 - Revisão: 5.0

Windows 7 Service Pack 1, Windows 7 Enterprise, Windows 7 Home Basic, Windows 7 Home Premium, Windows 7 Professional, Windows 7 Ultimate

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